1.一种用于处理联络中心系统中的联络和坐席的方法，该方法包括：
由被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器为多个可用坐席中的每个可用坐席确定排名；
在下一可用联络到达之前，由所述至少一个计算机处理器相对于所述多个可用坐席中的排名较低的坐席将被选择用于连接到所述下一可用联络的第二可能性来调整所述多个可用坐席中的排名较高的坐席将被选择用于连接到所述下一可用联络的第一可能性；以及
在所述下一可用联络到达之后，由所述至少一个计算机处理器选择所述排名较低的坐席或所述排名较高的坐席来用于连接到所述联络中心系统中的下一可用联络。
2.如权利要求1所述的方法，其中在调整所述第一可能性和所述第二可能性之前，所述多个可用坐席中的每个可用坐席的期望利用率是基本上均匀的。
3.如权利要求1所述的方法，其中所述调整进一步包括：
由所述至少一个计算机处理器通过重新调整所述多个可用坐席中的每个可用坐席的排名来调整所述多个可用坐席中的每个可用坐席的期望利用率。
4.如权利要求1所述的方法，其中相对于所述第二可能性来调整所述第一可能性进一步包括：
由所述至少一个计算机处理器使用基本上均匀分布的百分比排名的指数函数来调整所述多个可用坐席中的每个可用坐席的排名。
5.如权利要求1所述的方法，该方法进一步包括：由所述至少一个计算机处理器相对于所述较低排名的坐席的第二期望等待时间来降低所述较高排名的坐席的第一期望等待时间。
6.如权利要求1所述的方法，该方法进一步包括：
由所述至少一个计算机处理器确定所述联络中心系统的坐席利用率要求；以及
在符合所述联络中心系统的坐席利用率要求的同时，由所述至少一个计算机处理器为所述多个可用坐席中的每个可用坐席降低期望利用率的均匀性。
7.一种用于处理联络中心系统中的联络和坐席的系统，该系统包括：
计算机处理器，被配置为在联络中心系统中操作，其中所述计算机处理器进一步被配置为：
为多个可用坐席中的每个可用坐席确定排名；
在下一可用联络到达之前，相对于所述多个可用坐席中的排名较低的坐席将被选择用于连接到所述下一可用联络的第二可能性来调整所述多个可用坐席中的排名较高的坐席将被选择用于连接到所述下一可用联络的第一可能性；以及
在所述下一可用联络到达之后，选择所述排名较低的坐席或所述排名较高的坐席来用于连接到所述联络中心系统中的下一可用联络。
8.如权利要求7所述的系统，其中在调整所述第一可能性和所述第二可能性之前，所述多个可用坐席中的每个可用坐席的期望利用率是基本上均匀的。
9.如权利要求7所述的系统，其中所述处理器进一步被配置为：通过重新调整所述多个可用坐席中的每个可用坐席的排名来调整所述多个可用坐席中的每个可用坐席的期望利用率。
10.如权利要求7所述的系统，其中相对于所述第二可能性来调整所述第一可能性包括：使用基本上均匀分布的百分比排名的指数函数来调整所述多个可用坐席中的每个可用坐席的排名。
11.如权利要求7所述的系统，其中所述处理器进一步被配置为：相对于所述较低排名的坐席的第二期望等待时间来降低所述较高排名的坐席的第一期望等待时间。
12.如权利要求1所述的系统，其中所述处理器进一步被配置为：
确定所述联络中心系统的坐席利用率要求；以及
在符合所述联络中心系统的坐席利用率要求的同时，为所述多个可用坐席中的每个可用坐席降低期望利用率的均匀性。
13.一种用于处理联络中心系统中的联络和坐席的制品，该制品包括：
非暂时性计算机处理器可读介质；以及
存储在所述介质上的指令；
其中所述指令被配置为由被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器从所述介质可读，并且由此使得所述计算机处理器操作用于：
为多个可用坐席中的每个可用坐席确定排名；
在下一可用联络到达之前，相对于所述多个可用坐席中的排名较低的坐席将被选择用于连接到所述下一可用联络的第二可能性来调整所述多个可用坐席中的排名较高的坐席将被选择用于连接到所述下一可用联络的第一可能性；以及
在所述下一可用联络到达之后，选择所述排名较低的坐席或所述排名较高的坐席来用于连接到所述联络中心系统中的下一可用联络。
14.如权利要求13所述的制品，其中在调整所述第一可能性和所述第二可能性之前，所述多个可用坐席中的每个可用坐席的期望利用率是基本上均匀的。
15.如权利要求13所述的制品，其中所述计算机处理器进一步操作用于：通过重新调整所述多个可用坐席中的每个可用坐席的排名来调整所述多个可用坐席中的每个可用坐席的期望利用率。
16.如权利要求13所述的制品，其中相对于所述第二可能性来调整所述第一可能性包括：使用基本上均匀分布的百分比排名的指数函数来调整所述多个可用坐席中的每个可用坐席的排名。
17.如权利要求13所述的制品，其中所述计算机处理器进一步操作用于：相对于所述较低排名的坐席的第二期望等待时间来降低所述较高排名的坐席的第一期望等待时间。
18.如权利要求13所述的制品，其中所述计算机处理器进一步操作用于：
确定所述联络中心系统的坐席利用率要求；以及
在符合所述联络中心系统的坐席利用率要求的同时，为所述多个可用坐席中的每个可用坐席降低期望利用率的均匀性。
19.一种用于处理联络中心系统中的联络和坐席的方法，该方法包括：
由被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器基于队列中的多个联络中的每个联络的联络类型为队列中的多个联络中的每个联络确定排名；
在下一可用坐席到达之前，由所述至少一个计算机处理器相对于所述队列中的多个联络中的排名较低的联络将被选择用于连接到所述下一可用坐席的第二可能性来调整所述队列中的多个联络中的排名较高的联络将被选择用于连接到所述下一可用坐席的第一可能性；以及
在所述下一可用坐席到达之后，由所述至少一个计算机处理器选择所述排名较低的联络或所述排名较高的联络来用于连接到所述联络中心系统中的下一可用坐席。
20.如权利要求19所述的方法，其中在调整所述第一可能性和所述第二可能性之前，所述队列中的多个联络中的每个联络的期望利用率是基本上均匀的。
21.如权利要求19所述的方法，其中所述调整进一步包括：
由所述至少一个计算机处理器通过重新调整所述队列中的多个联络中的每个联络的排名来调整所述队列中的多个联络中的每个联络的期望利用率。
22.如权利要求19所述的方法，其中所述调整进一步包括：
由所述至少一个计算机处理器使用基本上均匀分布的百分比排名的指数函数来调整所述队列中的多个联络中的每个联络的排名。
23.如权利要求19所述的方法，该方法进一步包括：由所述至少一个计算机处理器相对于所述较低排名的坐席的第二期望等待时间来降低所述较高排名的坐席的第一期望等待时间。
24.如权利要求19所述的方法，该方法进一步包括：
由所述至少一个计算机处理器确定所述联络中心系统的联络等待时间服务水平要求；以及
在符合所述联络中心系统的联络等待时间服务水平要求的同时，由所述至少一个计算机处理器为所述队列中的多个联络中的每个联络降低期望利用率的均匀性。
25.一种用于处理联络中心系统中的联络和坐席的系统，该系统包括：
计算机处理器，被配置为在联络中心系统中操作，其中所述计算机处理器进一步被配置为：
基于队列中的多个联络中的每个联络的联络类型为队列中的多个联络中的每个联络确定排名；
在下一可用坐席到达之前，相对于所述队列中的多个联络中的排名较低的联络将被选择用于连接到所述下一可用坐席的第二可能性来调整所述队列中的多个联络中的排名较高的联络将被选择用于连接到所述下一可用坐席的第一可能性；以及
在所述下一可用坐席到达之后，选择所述排名较低的联络或所述排名较高的联络来用于连接到所述联络中心系统中的下一可用坐席。
26.如权利要求25所述的系统，其中在调整所述第一可能性和所述第二可能性之前，所述队列中的多个联络中的每个联络的期望利用率是基本上均匀的。
27.如权利要求25所述的系统，其中所述处理器进一步被配置为：通过重新调整所述队列中的多个联络中的每个联络的排名来调整所述队列中的多个联络中的每个联络的期望利用率。
28.如权利要求25所述的系统，其中相对于所述第二可能性来调整所述第一可能性包括：使用基本上均匀分布的百分比排名的指数函数来调整所述队列中的多个联络中的每个联络的排名。
29.如权利要求25所述的系统，其中所述处理器进一步被配置为：相对于所述较低排名的坐席的第二期望等待时间来降低所述较高排名的坐席的第一期望等待时间。
30.如权利要求25所述的系统，其中所述处理器进一步被配置为：
确定所述联络中心系统的联络等待时间服务水平要求；以及
在符合所述联络中心系统的联络等待时间服务水平要求的同时，为所述队列中的多个联络中的每个联络降低期望利用率的均匀性。
31.一种用于处理联络中心系统中的联络和坐席的制品，该制品包括：
非暂时性计算机处理器可读介质；以及
存储在所述介质上的指令；
其中所述指令被配置为由被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器从所述介质可读，并且由此使得所述计算机处理器操作用于：
基于队列中的多个联络中的每个联络的联络类型为队列中的多个联络中的每个联络确定排名；
在下一可用坐席到达之前，相对于所述队列中的多个联络中的排名较低的联络将被选择用于连接到所述下一可用坐席的第二可能性来调整所述队列中的多个联络中的排名较高的联络将被选择用于连接到所述下一可用坐席的第一可能性；以及
在所述下一可用坐席到达之后，选择所述排名较低的联络或排名较高的联络来用于连接到所述联络中心系统中的下一可用坐席。
32.如权利要求31所述的制品，其中在调整所述第一可能性和所述第二可能性之前，所述队列中的多个联络中的每个联络的期望利用率是基本上均匀的。
33.如权利要求31所述的制品，其中所述计算机处理器进一步操作用于：通过重新调整所述队列中的多个联络中的每个联络的排名来调整所述队列中的多个联络中的每个联络的期望利用率。
34.如权利要求31所述的制品，其中相对于所述第二可能性来调整所述第一可能性包括：使用基本上均匀分布的百分比排名的指数函数来调整所述队列中的多个联络中的每个联络的排名。
35.如权利要求31所述的制品，其中所述计算机处理器进一步操作用于：相对于所述较低排名的坐席的第二期望等待时间来降低所述较高排名的坐席的第一期望等待时间。
36.如权利要求31所述的制品，其中所述计算机处理器进一步操作用于：
确定所述联络中心系统的联络等待时间服务水平要求；以及
在符合所述联络中心系统的联络等待时间服务水平要求的同时，为所述队列中的多个联络中的每个联络降低期望利用率的均匀性。