用于在单呼叫中收集机密数据的系统和方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及保护机密数据的收集的语音应答单元(voice response units)的互联。更具体地，本发明涉及启动与呼叫者的桥接呼叫、通过自动号码标识(ANI，AutomaticNumber Identificat1n)字段识别所述呼叫者、确认机密数据输入、在呼叫管理库(CMR，call management repository)中更新记录以及结束所述呼叫。
【背景技术】
[0002]在美国专利申请20100054431-Al中，Jaiswal描述了一种选择和检索存储在具有交互语音系统(IVR, interactive voice system)的排队机构中的联络中心事务的系统和方法，交互语音系统被配置成接受至少一个呼叫并且动态使用与所述一个呼叫相关联的呼叫数据填充网页表单。当呼叫者呼入IVR系统，来电可以通过唯一标识符被关联或者以别的方式被链接到所述呼叫。呼叫者的电话号码以及诸如地址、账号等等与所述呼叫者的电话号码相关联的信息，可以在识别所述来电时被自动地获得。呼叫数据或者它的部分可以使用例如安全交易技术来加密。这确保那些机密和/或敏感的信息受到安全保护。
[0003]在美国专利8315363-B2中，Phelps描述了一种网络呼叫记录的系统和方法，包括:在呼叫匹配呼叫记录请求的一个或多个参数时，识别在语音应答单元(VRU)处接收到的呼叫；并且使用VRU的可用数字信号处理资源来记录呼叫的一个或多个特定部分，由此实现具有加密的安全通信能力以适应机密或者敏感数据。
[0004]在美国专利申请20130129073 Al中，Peterson描述了一种在联络处理系统(contact handling system)中使用交互语音应答(IVR)单元和机密通信进行并行媒体通信的系统和方法。
[0005]以上 Jaiswal、Phelps、和 Peterson 的专利 US 20100054431-A1、US 8315363-B2、和US 20130129073 Al，通过整体引用应被结合于此。
【附图说明】
[0006]图1是示出本发明实施例的基本操作步骤的流程图；以及
[0007]图2是在实现本发明的各部分中使用的计算机硬件和软件产品的系统。
【具体实施方式】
[0008]为更好的理解本发明，连同其他以及由此进一步的目的、优点和能力，结合上述附图参考如下公开内容以及所附权利要求。
[0009]在图1中，示出了描绘在实践本发明一个实施例中执行的步骤的流程图。在步骤I中，使用电话设备的呼叫者拨打连接到商户的交互语音应答单元的号码。所述号码可以是免费号码。
[0010]在步骤2中，商户的交互语音应答单元确认利用AN1-自动号码识别的呼叫者以及所述呼叫者对诸如它们社会保障号的后四位的提示问题的答复。此ANI是进行所述呼叫的电话号码。呼叫者接着被提示以选择呼叫者想要完成的交易类型。选项可以包括发票、订单、或者支付。
[0011]在步骤3中，呼叫者选择使用信用卡进行支付交易。
[0012]在步骤4中，商户的交互语音应答单元确定客户的信用卡号码是否已被预先存储。信用卡号码是本发明允许被独特收集的机密数据。商户对此机密数据不具备可见性，但是可看到指向与厂商一起存储的数据的密钥。该秘钥是字母数字串。
[0013]在步骤5中，如果信用卡号码已被预先存储，则所述厂商会使用指向已被预先存储的机密信用卡号码的商户的密钥来处理所述支付。
[0014]在步骤6中，如果信用卡号码当前未存储在所述厂商处，则使用来自特殊号码池的自动号码标识来启动与所述厂商的桥接呼叫(bridge call)。商户必须有足够的特殊号码池，以便重复使用不损害呼叫者身份。在此将桥接呼叫定义为商户的IVR与厂商的IVR之间的呼叫，而不需要在收集到机密数据时将呼叫者回送到所述商户。即使呼叫在所述厂商处失败，使用桥接呼叫仍允许商户控制所述呼叫。使用桥接呼叫消除了路由呼叫到所述厂商并且随后再次返回所述商户。如图1所示在呼叫管理库(CMR)中创建记录。
[0015]在步骤7中，包括信用卡号码与有效期的呼叫者的信用卡数据由所述呼叫者输入进厂商的交互语音应答单元。呼叫者可以使用电话上的数字键盘或者替代地对着电话的麦克风说出数据号码。
[0016]在步骤8中，所述信用卡数据被确认并存储进厂商的库中，被称为电子钱包，并且创建特定于机密信用卡数据的密钥。
[0017]在步骤9中，对应的密钥被返回给商户，被称为钱包密钥，并且利用所述密钥更新商户的记录。
[0018]在步骤10中，取决于交易是否成功，作出结束呼叫或者不结束呼叫的决定。
[0019]在步骤11中，如果成功收集到信用卡数据，则商户可以继续使用所述密钥查询信用卡并且处理支付。
[0020]在步骤12中，如果未成功收集到信用卡数据，则呼叫被路由给商户的自有代理商以给客户提供服务。
[0021]图2根据本发明的说明性实施例，示出了计算机110的内部组件800与外部组件900的框图。应该意识到，图2仅提供一种实现的例示并且没有暗示对于其中可以实现不同实施例的环境的任何限制。可以基于设计和实现要求对描绘的环境进行许多改进。
[0022]计算机110是任何能够执行机器可读程序指令的电子设备的代表。计算机110可以代表计算机系统或者其他电子设备。可以由计算机110代表的计算系统、环境、和/或配置的例子包括但不限于个人计算机系统、服务器计算机系统、瘦客户端、胖客户端、笔记本设备、智能电话、多处理器系统、基于微处理器的系统、网络PC、小型计算机系统、以及包括任何以上系统或设备的分布式云计算环境。
[0023]计算机110包括一组内部组件800与外部组件900。内部组件800包括一个或多个处理器820、一个或多个计算机可读的RAM 822、以及在一个或多个总线826上的一个或多个计算机可读的ROM 824、以及一个或多个操作系统828与一个或多个计算机可读的有形存储设备830。运行在计算机设备110中的所述一个或多个操作系统828存储