在一个或多个相应的(respective)计算机可读的有形存储设备830上，由一个或多个相应的处理器820经由一个或多个相应的RAM 822(其典型地包括高速缓冲存储器)来执行。在图2中例示的实施例中，每个计算机可读的有形存储设备830都是内部硬盘的磁盘存储设备。作为选择，每个计算机可读的有形存储设备830是半导体存储设备，诸如ROM824、EPROM、闪存存储器或者任何其他可以存储计算机程序和数字信息的计算机可读的有形存储设备。
[0024]内部组件800还包括R/W驱动或者接口 832以对一个或多个便携式计算机可读的有形存储设备936进行读取和写入，例如CD-ROM、DVD、存储棒、磁带、磁盘、光盘或者半导体存储设备。计算机110中的功能可被存储在一个或多个相应的便携式计算机可读的有形存储设备936上，经由相应的R/W驱动或接口 832读取并且加载到相应的硬盘830中。
[0025]内部组件800还包括音频适配器或者接口 838，例如声卡、硬件混频器、放大器、或者用于从麦克风接收音频信号的其他适配器或接口。
[0026]内部组件800还包括网络适配器或者接口 836，例如TCP/IP适配卡、无线WiFi接口卡、或者3G或4G无线接口卡、或者其他有线或无线通信链路。计算机110中的功能可以从外部计算机经由网络(例如因特网、云24、局域网或者其他、广域网)以及相应的网络适配器或接口 836下载到计算机110中。网络可以包括铜线、光纤、无线传输、路由器、防火墙、交换机、网关计算机和/或边缘服务器。
[0027]外部组件900可以包括计算机监视器920、键盘930、以及计算机鼠标934。外部组件900还可以包括触摸屏、虚拟键盘、触摸板、点击设备、以及其他人机接口设备。内部组件800包括与计算机监视器920、键盘930和计算机鼠标934接口的设备驱动器840。设备驱动器840、R/W驱动或者接口 832、以及网络适配器或接口 836包括硬件和软件(存储在存储设备830和/或ROM 824中)。
[0028]已关于根据本发明实施例的方法、装置(系统)、和计算机程序产品的框图和/或流程图例示，描述了本发明的各个方面。将要理解，每个流程图例示和/或框图的框以及在流程图例示和/或框图中各框的组合可以通过计算机指令实现。这些计算机指令可以提供给通用计算机、专用计算机、或其他可编程数据处理装置的处理器以产生一种机器，以便经由所述计算机或其他可编程数据处理装置执行的指令生成用于实现流程图和/或框图的框中指定的功能/动作的手段。
[0029]上述的程序可以由包括低级语言、高级语言、面向对象或者非面向对象的语言的一个或多个编程语言的任何组合写成，例如Java、Smalltalk、C和C++。程序代码可以全部在用户计算机上执行、部分在用户计算机上执行、作为独立软件包部分在用户计算机并且部分在远程计算机上执行、或者全部在远程计算机或服务器上执行。在全部在远程计算机或服务器上执行的情况中，所述远程计算机可以通过任何类型的网络连接到用户计算机，所述网路连接包括局域网(LAN)或者广域网(WAN)，或者可以进行与外部计算机的连接(例如通过使用互联网服务提供商的互联网)。作为选择，上述程序的功能可以全部或者部分由计算机电路以及其他硬件(未示出)实现。
[0030]出于例示和描述的目的，已经展示了本发明各种实施例的上述描述。并不旨在穷举或者将本发明限制到所本公开的精确形式。许多改进和变化都是可能的。可能对本发明所属领域的技术人员清晰的这些改进和变化旨在要包括在由所附权利要求限定的本发明的范围内。
【主权项】
1.一种在单呼叫中收集机密数据的方法，包括如下步骤: 通过商户交互语音应答单元启动与呼叫者和厂商的桥接呼叫； 所述厂商通过所述呼叫者的自动号码标识字段识别所述呼叫者；以及 所述厂商更新呼叫管理库记录并且随后结束所述桥接呼叫。2.如权利要求1所述的方法，其中所述机密数据是源于所述呼叫者的桥接呼叫的数据 口 O3.如权利要求2所述的方法，其中所述呼叫者呼叫免费号码并且从选项列表中选择所述呼叫者希望处理的诸如发票、订单和支付交易。4.如权利要求3所述的方法，其中所述呼叫者的确认由所述自动号码标识字段识别，所述自动号码标识字段包含从其进行所述呼叫的电话号码。5.如权利要求1所述的方法，还包括:在所述商户的交互语音应答单元与所述厂商的交互语音应答单元之间进行并行通信。6.如权利要求5所述的方法，还包括确认所述机密数据。7.一种用于在单呼叫中收集机密数据的系统，包括: 商户的交互语音应答单元，其使用自动号码标识字段确认呼叫者； 厂商的交互语音应答单元，其从所述呼叫者获取机密数据；以及 呼叫管理库记录，其中存储所述机密数据并且所述厂商更新所述记录。8.如权利要求7所述的系统，其中所述系统确认从另一个交互语音应答单元进行的呼叫的自动号码标识字段中的机密数据。9.如权利要求8所述的系统，其中所述系统确认从由所述呼叫者选择的选项中输入的所述机密数据并且启动与所述厂商的桥接呼叫。10.如权利要求7所述的系统，其中在所述呼叫管理库记录中创建记录并且所述系统确认所述存储的机密数据。11.如权利要求9所述的系统，其中所述系统基于选择的所述选项处理交易并且更新呼叫管理库记录，以及结束所述桥接呼叫。
【专利摘要】本申请涉及用于在单呼叫中收集机密数据的系统和方法。一种通过启动与呼叫者和厂商的桥接呼叫来收集机密数据的方法。所述桥接呼叫允许商户的交互语音应答单元(IVR)与厂商的交互语音应答单元(IVR)之间的互联，不需要在收集机密数据之后把呼叫者回送到所述商户。对每个呼叫存在着一个自动号码标识字段以识别所述呼叫者。呼叫者使用电话将机密数据输入厂商的IVR。一旦机密数据被确认和存储，则所述厂商更新呼叫管理库记录并且结束所述桥接呼叫。
【IPC分类】H04M3/42
【公开号】CN104935756
【申请号】CN201410642126
【发明人】G·A·克里格
【申请人】国际商业机器公司
【公开日】2015年9月23日
【申请日】2014年11月11日
【公告号】US20150131787