经由移动消息传送私密/安全性中介系统连接人和事物的制作方法
【专利说明】经由移动消息传送私密/安全性中介系统连接人和事物
[0001]相关申请的交叉引用
[0002]本申请要求2014年3月13日递交的临时专利申请61/952，641的优先权，这里通过引用将该申请全部并入。
技术领域
[0003]本公开概括而言涉及设备与联络中心(contact center)之间的通信。
【背景技术】
[0004]正变成“连接设备”(connected device)的设备的数目和类型持续增加。连接设备能够利用通信介质一一例如消息交换服务一一与拥有者、用户或其他方通信以与设备通信和提供额外的服务。例如，家用电器可在组件失灵之前发送消息来指示出该组件的异常行为。用户随后可用错误代码来呼叫服务中心。服务中心随后可派遣服务技术人员来更换已故障的或正故障的组件。
[0005]具有访问和控制这些连接设备的能力有许多优点，以及一些潜在的严重缺点。像所有能够访问公共网络(例如，因特网)的设备一样，连接设备始终处在恶意软件或其他攻击的风险中。如果感觉到该风险对于提供的益处而言太大，则设备制造商和客户可能不愿制造或使用连接性特征。例如，如果黑客的切实的或表面上的威胁超过了迅速通知可能许多年都不会发生的故障的优点，则客户可能不购买连接的冰箱、禁用或者不使能连接性特征。在安全性特征要求更新的情况尤其如此。愿意对其冰箱的杀毒软件应用周期性更新的客户的群体可能是有限的。不应用更新的后果可能是一个可利用的隐患，就潜在的益处而言，该隐患可能是巨大的。
[0006]感觉这些优点不超过该风险的客户更有可能继续购买非连接设备或者禁用连接设备的连接性。如果发生问题，则他们会像之前那样呼叫服务中心。服务中心可要求客户执行一些操作以便该问题可被隔离或证实。然而，许多客户可能会发现所请求的操作是困难的或者不合需要的。服务技术人员在开始服务之前可能只有很少的信息，并且如果需要更换部件，则设备可被禁用如取回更换部件一样的额外的时间。
[0007]继续该示例，有问题的冰箱可能能够连接到因特网以允许服务中心访问该信息。然而，如果装满食物的冰箱开始损坏，则客户不太可能希望花时间来配置其路由器以允许服务中心能够访问该设备。即使准予服务中心访问公共网络，客户也可能仍感到不安并且怀疑他们留下了一个对其网络开放的“后门” 一一无论他们实际上是否这样做了。
【发明内容】
[0008]本文给出的实施例是针对上述问题和其他问题构思出来的。
[0009]在一个实施例中，公开了一种机制，其中，具有多模式通信能力的移动消息应用作为用于联络中心、企业的代理(agent)/中介或者与对客户的“物联网”连接设备的访问有关的代理/中介进行工作。这里提供的一个优点在于一种提供改进的私密性和安全性的中央控制点。在通信的另一端是联络中心，该联络中心具有访问来自更多设备的更多信息的手段，这部分地是由于客户接受准予这种访问，而这种接受是由对客户提供的增大的连接性控制所提供的。也提供了个人情境层，例如当居间实现(broker)去到公共部署的“物联网”的连接时。
[0010]在一个实施例中，提供了一种检测通信模块。该模块可在用户的移动设备内操作或者被用户的移动设备操作，例如为安装的应用的一个组件。检测通信模块搜索用户附近的“物联网(internet of things)”。对任何“物联网”设备的检测可通过在移动设备上可用的任何使能的通信或检测方法(例如，W1-F1、蓝牙、红外或者设备之间的任何其他通信介质)。可作为“物联网”领域内的设备的“事物”的类型包括一一但不限于一一个人拥有的设备(例如，电视、冰箱、车库门开门器、汽车等等)；经授权的事物(例如，工作打印机、工作膝上型电脑、租赁的车等等)；以及公共事物(例如，停车计时器、登记服务机等等)。对设备的扫描可以是连续的、自动的(例如，在接收到来自另一传感器(比如GPS)的信号时，等等)或者手动激活的，例如当用户在与联络中心通信或者即将与联络中心通信或者试图连接到设备时。
[0011]在用户与联络中心之间发生通信发起事件，其利用实时社交移动应用(socialmobile real time applicat1n)，该应用可包含和/或访问连接设备通信应用。该事件可由用户经由公司联络中心联络公司、联络中心联络用户或者用户联络附近的“事物”(例如，可访问设备)而发起。
[0012]在用户-公司会话、交互、支持活动或服务获取的过程中，公司与附近“事物”进行交互可能会是有利的。因此，随后发起访问。
[0013]对“事物”的访问不被直接允许。反而，联络中心必须被用户授权并且信息流被用户的移动设备管理，其中对于数据通信利用该实时社交移动应用。例如，用户可提供或被提供状态检查、日志文件、升级选择、服务购买选项，等等。一旦完成，公司与该“事物”的连接就被撤消并且任何后续的访问请求都必须经过再授权过程。
[0014]在一个示例中，用户拥有冰箱，该冰箱具有蓝牙使能的连接。该冰箱的冷冻室看起来有着随机故障。用户联络客户支持并将基本问题用文本发送给代理。代理让用户使用其智能电话上的应用来授权临时服务连接。代理随后通过实时社交移动应用有了访问权限以开始对冰箱数据的访问。随着代理收集型号信息和下载过去几星期的日志，用户能够看到查询和结果。然后继续与用户的会话，用户回答代理的一些问题。客户支持代理确定一个冷冻室组件故障。代理获得部件号并且创建对于更换部件的订单。客户随后能够解除对连接的授权并且代理安排服务呼叫，该服务呼叫包含从该交互收集的信息和用户的位置。该交互是简单的，并且代理/支持中心没有被提供对用户的私有网络的访问，并且没有在其他情况下将冰箱连接到公共网络所需要的复杂设置过程。
[0015]在另一示例中，用户丢失了其租赁的车辆的钥匙。用户联络租车公司，租车公司随后从汽车制造商引入一位专家。他们利用实时社交移动应用来解决当前的问题。该应用内置有认证，以及用于扩展验证的其他渠道(例如，语音、视频)。用户被认证为该汽车的租赁者。汽车制造商请求通过用户的移动设备对该汽车进行访问。用户接受并且汽车代理活动被显示给该会话的所有当事人。汽车制造商连接并且能够解锁/启动车辆。所有群组都有该事务的记录。租赁代理随后发送位置/指引以让用户去到进行车辆交换的最近位置。与汽车的交互由用户的移动设备来管理，该移动设备作为媒介设备操作并且为所有当事人提供了可接受水平的安全性。不需要代理和制造商到汽车之间的直接连接，而是通过用户和用户的移动设备建立了受管理的连接。
[0016]当在本文中使用时，“事物”指的是可访问的设备。术语“可访问设备”当在本文中使用时指的是这样的设备:该设备包括逻辑和通信接口来使得可访问设备能够被置于与另一不同的电子设备一一比如移动通信设备(例如，智能电话、膝上型电脑、平板计算机等等) 通?目。
[0017]在一个实施例中，公开了一种移动通信设备，包括:第一通信接口 ；第二通信接口 ；第三通信接口 ；用户界面；以及控制模块；并且其中第一通信接口可操作来将移动通信设备连接到联络中心的资源；其中第二通信接口可操作来将移动通信设备连接到第一可访问设备；并且其中第三通信接口包括第一通信接口和第二通信接口的至少一部分并且可操作来居间实现该资源到第一可访问设备之间的通信，并且其中该通信被控制模块门控。
[0018]在另一实施例中，公开了一种其上存储有指令的非暂态计算机可读介质，所述指令在被计算机读取时使得该计算机执行:与联络中心的资源建立第一通信；与第一可访问设备建立第二通信，其中第二通信包括无线通信；居间实现该资源和第一可访问设备之间的包括第一数目的通信类型的第三通信；以及对第一数目的通信类型进行门控。
[0019]在另外一个实施例中，公开了一种电子通信系统，包括:联络中心，其包括资源并且可操作来