使得该资源和客户通过电子网络彼此通信，并且其中客户利用客户通信设备与代理通信；该资源，被配置为经由客户通信设备与可访问设备通信；并且其中，资源和可访问设备之间的通信是由客户通信设备的控制模块来门控的。
[0020]短语“至少一个”、“一个或多个”以及“和/或”是开放式表述，这些表述在运算上既是合取的也是析取的。例如，表述“Α、B和C中的至少一个”、“Α、B或C中的至少一个”、“Α、B和C中的一个或多个”、“Α、B或C中的一个或多个”以及“Α、B和/或C”中的每一个的意思是A单独、B单独、C单独、A和B —起、A和C 一起、B和C 一起或者Α、B和C 一起。
[0021]术语“一”实体指的是一个或多个该实体。这样，术语“一”、“一个或多个”和“至少一个”在本文中可互换使用。还要注意，术语“包括”、“包含”和“具有”可互换使用。
[0022]术语“自动”及其变体在本文中使用时指的是任何如下的过程或操作:该过程或操作在其被执行时是在没有实质性的人类输入的情况下完成的。然而，即使过程或操作的执行使用了实质性或非实质性的人类输入，如果该输入是在该过程或操作的执行之前接收的，则该过程或操作也可以是自动的。人类输入如果影响了过程或操作将如何被执行，则该人类输入被视为实质性的。同意过程或操作的执行的人类输入不被认为是“实质性的”。
[0023]术语“计算机可读介质”在本文中使用时指的是参与提供指令给处理器以便执行的任何有形存储装置。这种介质可采取许多形式，包括但不限于非易失性介质、易失性介质和传输介质。非易失性介质例如包括NVRAM或者磁盘或光盘。易失性介质包括动态存储器，例如主存储器。计算机可读介质的常见形式例如包括软盘、柔性盘、硬盘、磁带或任何其他磁介质、磁光介质、CD-ROM、任何其他光介质、穿孔卡、纸带、任何其他具有孔图案的物理介质、RAM、PROM和EPROM、FLASH-EPROM、像存储卡这样的固态介质、任何其他存储芯片或卡盘、或者计算机可以读取的任何其他介质。当计算机可读介质被配置为数据库时，要理解该数据库可以是任何类型的数据库，例如关系的、层次的、面向对象的，等等。因此，本公开被认为包括在其中存储本公开的软件实现的有形存储介质和现有技术认识到的等同物和后继的介质。
[0024]术语“确定”、“计算”及其变体当在本文中使用时是可互换使用的，并且包括任何类型的方法、过程、数学运算或技术。
[0025]术语“模块”当在本文中使用时指的是能够执行与该元素相关联的功能的任何已知的或以后开发的硬件、软件、固件、人工智能、模糊逻辑或者硬件和软件的组合。另外，虽然本公开是就示范性实施例来描述的，但应当明白，可以分别要求保护本公开的其他方面。
【附图说明】
[0026]结合附图来描述本公开:
[0027]图1描绘了根据本公开的实施例的通信系统的第一视图；
[0028]图2描绘了根据本公开的实施例的通信系统的第二视图；
[0029]图3描绘了根据本公开的实施例的通信系统的第三视图；
[0030]图4描绘了根据本公开的至少一些实施例的移动通信设备；
[0031]图5A-?描绘了根据本公开的至少一些实施例的移动通信设备的显示器上呈现的序列；并且
[0032]图6描绘了根据本公开的至少一些实施例的移动通信设备的组件；并且
[0033]图7描绘了根据本公开的至少一些实施例的过程。
【具体实施方式】
[0034]接下来的描述仅仅提供了实施例，而并不打算限制权利要求的范围、适用性或配置。更确切地说，接下来的描述将向本领域技术人员提供使得能够实现实施例的描述。要理解，在不背离所附权利要求的精神和范围的情况下，可对元素的功能和布置进行各种改变。
[0035]当在附图中存在子元素标识符时，当被以复数形式使用时，描述中的对不带有子元素标识符的元素号码的标识打算指代具有相似的元素号码的任何两个或更多个元素。单数形式的类似用法打算指代具有相似的元素号码的元素中的任何一个。任何相反的明确用法或者进一步的限定性条件应当优先。
[0036]本公开的示范性系统和方法也将联系分析软件、模块和关联的分析硬件来描述。然而，为了避免不必要地模糊本公开，以下描述省略了可被以框图形式示出并且是众所周知的或者以其他方式总结的公知结构、组件和设备。
[0037]为了说明，阐述了许多细节以便提供对本公开的透彻理解。然而，应当明白，本公开可以按超出本文阐述的具体细节的多种方式来实现。
[0038]现在参考图1，根据本公开的至少一些实施例论述通信系统100。通信系统100可以是分布式系统，并且在一些实施例中包括通信网络104，该通信网络104将一个或多个通信设备108连接到工作指派机构116，该工作指派机构116可由管理联络中心的企业拥有和操作，在该联络中心中分布了多个资源112来处理来自客户通信设备108的工作项目(以联络的形式)。此外，社交媒体网站130和/或其他外部数据源134可被利用来提供一种供资源112接收和/或取回联络并且连接到联络中心的客户的手段。其他外部数据源134可包括诸如服务局、第三方数据提供者(例如，信贷机构、公共和/或私有记录，等等)之类的数据源。客户可利用各自的通信设备108来利用社交媒体网站130发送/接收通信。
[0039]根据本公开的至少一些实施例，通信网络104可包括任何类型的已知通信介质或通信介质的集合，并且可使用任何类型的协议来在端点之间传输消息。通信网络104可包括有线和/或无线通信技术。因特网是通信网络104的示例，其构成由位于全世界各地、通过许多电话系统和其他手段连接的许多计算机、计算网络和其他通信设备组成的互联网协议(IP)网络。通?目网络104的其他不例包括--但不限于--标准的普通老式电话系统(POTS)、综合业务数字网络(ISDN)、公共交换电话网络(PSTN)、局域网(LAN)、广域网(WAN)、会话发起协议(SIP)网络、IP语音(VoIP)网络、蜂窝网络和现有技术已知的任何其他类型的分组交换或电路交换网络。此外，可以明白，通信网络104不需要限于任何一种网络类型，而是可包括数种不同网络和/或网络类型。作为一个示例，本公开的实施例可被利用来提高基于网格的联络中心的效率。基于网格的联络中心的示例在Steiner的美国专利申请第12/469,523号中被更充分描述，特此通过引用将该申请的全部内容并入在此。另夕卜，通信网络104可包括数种不同的通信介质，例如同轴线缆、铜缆/铜线、光缆、用于发送/接收无线消息的天线及其组合。
[0040]通信设备108可对应于客户通信设备。根据本公开的至少一些实施例，客户可利用其通信设备108来发起工作项目，该工作项目一般是对处理资源112的请求。例示性工作项目包括一一但不限于一一针对联络中心并在联络中心处接收的联络、针对服务器机群(例如服务器的集合)并在服务器机群处接收的网页请求、媒体请求、应用请求(例如对远程应用服务器(比如SIP应用服务器)上的应用资源位置的请求)，等等。工作项目可以是通过通信网络104传送的消息或消息的集合的形式。例如，工作项目可作为电话呼叫、分组或分组的集合(例如通过IP网络传送的IP分组)、电子邮件消息、即时消息、SMS消息、传真及其组合被传送。在一些实施例中，通信可不一定指向工作指派机构116，而是可在通信网络104中的某一其他服务器(例如社交媒体服务器130)上，在这里其被工作指派机构116收获，工作指派机构116对收获的通信生成工作项目。这种收获的通信的示例包括工作指派机构116从社交媒体网络或服务器收获的社交媒体通信。用于收获社交媒体通信并基于其来生成工作项目的示范性架构在分别于2010年3月20日、2010年2月17日和2010年2月17日递交的美国专利申请第12/784，369号、第12/706，942号和第12/707，277号中被描述，