一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统与流程

本发明属于电子商务管理的技术领域，尤其涉及一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统。

背景技术：

随着网络技术的飞速发展，对于中大型企业来说，利用计算机支持企业高效率完成办公管理的日常事务，是适应现代化企业制度要求，推动企业劳动人事管理与客户关系管理走向科学化、规范化的必要条件。但在企业运营和发展过程中，普遍存在客户信息记录不及时、人员工作量大等不完整、客户管理工作效率低下的问题。在激烈的市场竞争中，谁能留住那些能给企业带来丰厚利润的关键客户并赢得长久的支持和信任，谁能获得满意的客户投资回报，是至关重要的；因此，对于企业来说，保持客户是企业的首要任务，能够拥有更多的客户信息，将是企业长久生存的重要因素。

客户信息管理系统不仅能够解决客户信息的管理问题，而且还能实现营销服务、质量跟踪、内部支持和客户管理等方面充实和发展；起到为企业塑造形象、沟通信息、内部协调、规范服务、凝聚客户，发挥着重要作用。大中小型企业在日常管理中越来越离不开客户信息管理系统。

随着移动技术、计算机技术和移动终端技术的发展，移动互联网对于传统行业的加速渗透，大中小型企业的移动办公需求正在急剧上升，企业移动办公市场正在迎来爆发。然而，现在各企业在进行内部服务管理时使用的crm、oa、erp等系统基本不支持移动端，企业若想实现移动化办公、移动化客户关系管理等功能，需要借助第三方开发的移动管理系统。在现有技术中，移动办公或移动客户关系管理系统完全独立于现有的crm、oa、erp等系统，实现移动办公需要完全抛弃现有使用的crm、oa、erp等系统，对于企业来说其彻底的颠覆性是无法承受的；此外，现有的移动管理系统需要获取第三方企业的全部信息，包括私密的客户数据，并在其服务器中存储，造成企业客户资料的泄露，因此，现有移动办公或移动客户关系管理系统无法满足多数企业的需求。

随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位，现有抽查监控通话记录的方式已无法满足企业对员工与客户沟通的监管需求，且对于员工故意的制造与客户进行沟通的假象无法进行识别，无法保障监控的有效性，因此如何在保证数据安全的情况下，有效全面的跟踪移动互联网时代的基层销售、客服人员的工作情况是急需解决的问题。

综上所述，对于大中小型企业中高层来说如何在保证数据安全的情况下，有效的实现实时跟踪监控移动互联网时代的基层销售、客服人员工作情况数据的问题，尚缺乏有效的解决方案。

技术实现要素：

本发明为了解决上述问题，提供一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统，在保证数据安全的情况下，有效的实现实时跟踪监控移动互联网时代的基层销售、客服人员工作情况的数据。

本发明的第一目的是提供一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，该方法具体包括以下步骤：

步骤1：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；

步骤2：客户端响应用户登录请求，并上传至服务器端，服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端；

步骤3：客户端实时记录用户与其客户通话时的通话状态，并检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；

步骤4：客户端定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；服务器端将其接收的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。

在本发明中，该方法仅在企业需要使用移动办公管理、自动化实时监控员工与客户沟通数据时，将服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统，有效实现即插即用，服务器端接收客户端上传的用户登录请求后，同步启动获取第三方管理系统的数据信息，实现了企业的各种信息数据仍存储于其使用的安全性能高的第三方管理系统中，无需将企业信息全部存储于新的移动管理系统中，避免了现有技术中移动管理系统需要获取企业的全部信息，并在其服务器中存储，造成企业客户资料的泄露的问题。该方法在员工与客户沟通的自动化数据监控方面，实时记录用户与其客户通话的通话信息，并全部进行分析后上传，通话内容的解析有效避免了对员工空白无效通话的记录，有效的监控了员工与客户的通话状态与通话内容，企业管理层可通过第三方管理系统直观的查看分析结果，有效全面的监控员工与客户沟通的数据。

作为进一步的优选方案，所述步骤1中服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统时采用httpapi加密方式。

作为进一步的优选方案，所述步骤2中，服务器端获取的第三方管理系统的数据信息包括用户登录信息和客户识别信息。

作为进一步的优选方案，所述步骤2中，服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端的具体步骤为：

步骤2-1：服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证；

步骤2-2：若用户登录信息验证成功，服务器端将验证成功的信息返回至客户端，客户端开始运行；

步骤2-3：若用户登录信息验证失败，服务器端将验证失败的信息返回至客户端，客户端重新获取用户登录请求，返回步骤2-1重新验证。

作为进一步的优选方案，所述步骤3中，通话状态包括：通话记录时长、通话开始时间、通话结束时间和通话频次；所述预设阈值包括最低时长阈值、最低频次阈值。

作为进一步的优选方案，所述步骤4中，服务器端将其接收的通话信息采用云存储方式进行存储。

在本发明中采用云存储方式存储通话信息保证了通话信息的安全性和有效性。

作为进一步的优选方案，所述步骤4中，服务器对通话信息进行数据分析包括：

通话内容分析：采用外置api进行通话内容语音与文字之间的转换，记录通话有效文字内容；

通话状态分析：将通话记录时长与最低时长阈值进行比较，若大于最低时长阈值则记录时长合格，否则时长不合格；同时将通话频次和最低频次阈值进行比较，若大于最低频次阈值则记录频次合格，否则频次不合格；

根据通话内容与通话状态的分析，通过多维分析、万能报表、数据告警、趋势预测分析出员工服务画像和客户沟通画像；

并将分析结果进行保存。

在本发明中，使用第三方外置的api进行通话内容语音与向文字的转换，形成客户沟通内容的大数据信息，并且通过多维分析、万能报表、数据告警、趋势预测分析出员工服务画像和客户沟通画像，通过多种分析方法得到的分析结果提供至第三方管理系统，有效帮助企业对客户沟通数据进行实时自动化管控。

本发明的第二目的是提供一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统，该系统包括：客户端、服务器端和标准南向接口；所述客户端连接服务器端，所述服务器端通过标准南向接口连接第三方管理系统；

所述客户端，被配置为响应用户登录请求并上传至服务器端，接收服务器端的验证信息进行运行，实时记录用户与其客户通话时的通话状态，检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；

所述服务器端，被配置为在使用前通过标准南向接口接入第三方管理系统，接收客户端上传的登录请求并同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，将验证信息返回至客户端；接收客户端定时批量上传的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。

在本发明中，该适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统的服务器端通过标准的南向接口，实现与第三方管理系统动态的自动化的无缝对接，仅仅同步客服登陆信息以及客户识别信息，构成一个自成体系的客户沟通自动化数据管控系统；该系统与第三方管理系统即插即用的方式，有效规避了互联网时代现有sass平台服务级客户信息的泄漏，同时满足企业沟通自动化存储的诉求，使得企业核心资源有效的掌握在企业自己的手中。

根据现在市场实际情况，客户端定时批量上传的通话信息，并在服务器端进行数据的分析，不会在移动网络情况下进行大数据处理。

作为进一步的优选方案，所述客户端与所述服务器端之间采用标准的北向接口进行连接，所述标准的北向接口采用https+json串和base64可逆加密方式进行客户端和服务器端的数据交互。

作为进一步的优选方案，所述客户端编码采用混淆方式。

在本发明中，所述客户端使用混淆方式有效的保证了标准的北向接口安全性，通过https+json串，使用base64可逆加密方式的北向接口，完成客户端与服务端的交互，使得通信数据不存在被拦截泄漏的风险，可靠性达99.9999％。

本发明的第三目的是提供另一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，该方法在服务器端实现，该方法具体包括以下步骤：

步骤1：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；

步骤2：服务器接收客户端上传的登录请求并同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，将验证信息返回至客户端；

步骤3：服务器端接收客户端定时批量上传的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。

本发明的第四目的是提供一种服务器端。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种服务器端，包括处理器和计算机可读存储介质，处理器用于实现各指令；计算机可读存储介质用于存储多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行以下处理：

步骤1：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；

步骤2：服务器接收客户端上传的登录请求并同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，将验证信息返回至客户端；

步骤3：服务器端接收客户端定时批量上传的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。

本发明的第五目的是提供一种计算机可读存储介质。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种计算机可读存储介质，其中存储有多条指令，所述指令适于由终端设备设备的处理器加载并执行以下处理：

步骤1：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；

步骤2：服务器接收客户端上传的登录请求并同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，将验证信息返回至客户端；

步骤3：服务器端接收客户端定时批量上传的通话信息进行存储，并进行数据分析，将分析结果上传至第三方管理系统。

本发明的第六目的是提供另一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，该方法在客户端实现，该方法具体包括以下步骤：

步骤1：客户端响应用户登录请求，并上传至服务器端，接收服务器端的验证信息进行运行；

步骤2：客户端实时记录用户与其客户通话时的通话状态，并检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；

步骤3：客户端定时将记录的通话信息通过标准北向接口加密后批量上传至服务器端。

本发明的第七目的是提供一种客户端，该客户端为移动终端。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种客户端，包括处理器和计算机可读存储介质，处理器用于实现各指令；计算机可读存储介质用于存储多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行以下处理：

步骤1：客户端响应用户登录请求，并上传至服务器端，接收服务器端的验证信息进行运行；

步骤2：客户端实时记录用户与其客户通话时的通话状态，并检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；

步骤3：客户端定时将记录的通话信息通过标准北向接口加密后批量上传至服务器端。

本发明的第八目的是提供另一种计算机可读存储介质。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种计算机可读存储介质，其中存储有多条指令，所述指令适于由终端设备设备的处理器加载并执行以下处理：

步骤1：客户端响应用户登录请求，并上传至服务器端，接收服务器端的验证信息进行运行；

步骤2：客户端实时记录用户与其客户通话时的通话状态，并检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；

步骤3：客户端定时将记录的通话信息通过标准北向接口加密后批量上传至服务器端。

本发明的有益效果：

(1)本发明的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，该方法仅在企业需要使用移动办公管理、自动化实时监控员工与客户沟通数据时，将服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统，有效实现即插即用，服务器端接收客户端上传的用户登录请求后，同步启动获取第三方管理系统的数据信息，实现了企业的各种信息数据仍存储于其使用的安全性能高的第三方管理系统中，无需将企业信息全部存储于新的移动管理系统中，避免了现有技术中移动管理系统需要获取企业的全部信息，并在其服务器中存储，造成企业客户资料的泄露的问题。

(2)本发明的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，采用云存储方式存储通话信息保证了通话信息的安全性和有效性。该方法在员工与客户沟通的自动化数据监控方面，实时记录用户与其客户通话的通话信息，并全部进行分析后上传，通话内容的解析有效避免了对员工空白无效通话的记录，有效的监控了员工与客户的通话状态与通话内容，企业管理层可通过第三方管理系统直观的查看分析结果，有效全面的监控员工与客户沟通的数据。使用第三方外置的api进行通话内容语音与向文字的转换，形成客户沟通内容的大数据信息，并且通过多维分析、万能报表、数据告警、趋势预测分析出员工服务画像和客户沟通画像，通过多种分析方法得到的分析结果提供至第三方管理系统，有效全面的帮助企业对客户沟通数据进行实时自动化管控。

(3)本发明的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统，该适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统的服务器端通过标准的南向接口，实现与第三方管理系统动态的自动化的无缝对接，仅仅同步客服登陆信息以及客户识别信息，构成一个自成体系的客户沟通自动化数据管控系统；该系统与第三方管理系统即插即用的方式，有效规避了互联网时代现有sass平台服务级客户信息的泄漏，同时满足企业沟通自动化存储的诉求，使得企业核心资源有效的掌握在企业自己的手中。

(4)本发明的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统，所述客户端使用混淆方式有效的保证了标准的北向接口安全性，通过https+json串，使用base64可逆加密方式的北向接口，完成客户端与服务端的交互，使得通信数据不存在被拦截泄漏的风险，保护信息避免被其他软件恶意攻击，可靠性达99.9999％。

(5)本发明的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统，解绑企业员工尤其是销售和客服人员的地域局限，无论企业员工在任何地点任何时间和客户进行沟通，企业都可以监控企业员工与客户沟通的数据。即插即用的接口连接模式可随意使用和解绑该系统。

附图说明

构成本申请的一部分的说明书附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。

图1为本发明的方法流程图；

图2为本发明的系统结构图。

具体实施方式：

应该指出，以下详细说明都是例示性的，旨在对本申请提供进一步的说明。除非另有指明，本发明使用的所有技术和科学术语具有与本申请所属技术领域的普通技术人员通常理解的相同含义。

需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根据本申请的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文另外明确指出，否则单数形式也意图包括复数形式，此外，还应当理解的是，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、步骤、操作、器件、组件和/或它们的组合。

本发明提供一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统，在保证数据安全的情况下，有效的实现实时跟踪监控移动互联网时代的基层销售、客服人员工作情况的数据。

在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面结合附图与实施例对本发明作进一步说明。

实施例1：

本实施例1的目的是提供一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

如图1所示：

一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，该方法具体包括以下步骤：

步骤1：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；

所述步骤1中服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统时采用加密方式。

步骤2：客户端响应用户登录请求，并上传至服务器端，服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端；

所述步骤2中，服务器端获取的第三方管理系统的数据信息包括用户登录信息和客户识别信息。

所述步骤2中，服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端的具体步骤为：

步骤2-1：服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证；

步骤2-2：若用户登录信息验证成功，服务器端将验证成功的信息返回至客户端，客户端开始运行；

步骤2-3：若用户登录信息验证失败，服务器端将验证失败的信息返回至客户端，客户端重新获取用户登录请求，返回步骤2-1重新验证。

步骤3：客户端实时记录用户与其客户通话时的通话状态，并检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；

所述步骤3中，通话状态包括：通话记录时长、通话开始时间、通话结束时间和通话频次；所述预设阈值包括最低时长阈值、最低频次阈值。

步骤4：客户端定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；服务器端将其接收的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。

所述步骤4中，服务器端将其接收的通话信息采用云存储方式进行存储。

所述步骤4中，服务器对通话信息进行数据分析包括：

通话内容分析：采用外置api进行通话内容语音与文字之间的转换，记录通话有效文字内容；

通话状态分析：将通话记录时长与最低时长阈值进行比较，若大于最低时长阈值则记录时长合格，否则时长不合格；同时将通话频次和最低频次阈值进行比较，若大于最低频次阈值则记录频次合格，否则频次不合格；

根据通话内容与通话状态的分析，通过多维分析、万能报表、数据告警、趋势预测分析出员工服务画像和客户沟通画像；

并将分析结果进行保存。

在本发明中，该方法仅在企业需要使用移动办公管理、自动化实时监控员工与客户沟通数据时，将服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统，有效实现即插即用，服务器端接收客户端上传的用户登录请求后，同步启动获取第三方管理系统的数据信息，实现了企业的各种信息数据仍存储于其使用的安全性能高的第三方管理系统中，无需将企业信息全部存储于新的移动管理系统中，避免了现有技术中移动管理系统需要获取企业的全部信息，并在其服务器中存储，造成企业客户资料的泄露的问题。

在本发明中采用云存储方式存储通话信息保证了通话信息的安全性和有效性。

在本发明中，使用第三方外置的api进行通话内容语音与向文字的转换，形成客户沟通内容的大数据信息，并且通过多维分析、万能报表、数据告警、趋势预测分析出员工服务画像和客户沟通画像，通过多种分析方法得到的分析结果提供至第三方管理系统，有效全面的帮助企业对客户沟通数据进行实时自动化管控。

实施例2：

本实施例2的目的是提供一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

如图2所示，

一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统，该系统包括：客户端、服务器端、标准南向接口和标准北向接口；所述客户端通过标准北向接口连接服务器端，所述服务器端通过标准南向接口连接第三方管理系统；

所述客户端，被配置为响应用户登录请求并上传至服务器端，接收服务器端的验证信息进行运行，实时记录用户与其客户通话时的通话状态，检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；

所述服务器端，被配置为在使用前通过标准南向接口接入第三方管理系统，接收客户端上传的登录请求并同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，将验证信息返回至客户端；接收客户端定时批量上传的通话信息进行存储，并进行数据分析，将分析结果上传至第三方管理系统。

需要注意的是，为了扩展多种功能，服务器端可通过标准南向接口连接多个第三方管理系统。

在本实施例中，服务器端采用最大化容灾机制部署，采用sslvpn异地实时同步备份，采用nginx内容分发策略(软负载均衡)，部署服务器集群；南向接口数据流分离与业务，走不同物理网口。数据库集群采用主从分离，实现1主多从，有效分发请求压力。

需要注意的是，考虑系统的健壮性和融合性，使系统架构具有高可用性和高可扩展性。采用微服务设计思想，客户端与服务器端之间的通讯使用http/https协议，使用base64加密机制通讯，多重安全保证。客户端缓存使用本地缓存、懒加载技术；服务器端使用微服务思想，缓存采用redis缓存数据库，搭建系统集群、数据库集群。

在本实施例中，所述客户端与所述服务器端之间采用标准的北向接口进行连接，所述标准的北向接口采用https+json串和base64可逆加密方式进行客户端和服务器端的数据交互。

在本实施例中，所述客户端编码采用混淆方式。

所述客户端使用混淆方式有效的保证了标准的北向接口安全性，通过https+json串，使用base64可逆加密方式的北向接口，完成客户端与服务端的交互，使得通信数据不存在被拦截泄漏的风险，可靠性达99.9999％。

该适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统的服务器端通过标准的南向接口，实现与第三方管理系统动态的自动化的无缝对接，仅仅同步客服登陆信息以及客户识别信息，构成一个自成体系的客户沟通自动化数据管控系统；该系统与第三方管理系统即插即用的方式，有效规避了互联网时代现有sass平台服务级客户信息的泄漏，同时满足企业沟通自动化存储的诉求，使得企业核心资源有效的掌握在企业自己的手中。

需要注意的是，本系统虽然是适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统，但是并不限定于仅对适用于客户沟通的自动化实时数据进行监控，该系统可扩展出多种功能，例如，在接入现有crm系统时，可实现碎片化客户资源整理；实时掌控员工工作情况，统计工作效率，进行绩效评估；实时掌控客情，有效查阅客户跟进真实过程；自定义标签，员工能力评估等功能。在接入现有oa系统时，可实现移动化oa，实现周计划日总结以及智能化沟通机制，客观数据统计评估，实时掌握外勤销售行踪等功能。例如，采用脚本文件对整个部署平台问题进行诊断，并输出相关信息；定时邮件分发以及告警，实现平台自动化运维。

实施例3：

本实施例3的目的是提供另一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，该方法在服务器端实现，该方法具体包括以下步骤：

步骤1：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；

所述步骤1中服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统时采用加密方式。

步骤2：服务器接收客户端上传的登录请求并同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，将验证信息返回至客户端；

所述步骤2中，服务器端获取的第三方管理系统的数据信息包括用户登录信息和客户识别信息。

所述步骤2中，服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端的具体步骤为：

步骤2-1：服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证；

步骤2-2：若用户登录信息验证成功，服务器端将验证成功的信息返回至客户端，客户端开始运行；

步骤2-3：若用户登录信息验证失败，服务器端将验证失败的信息返回至客户端，客户端重新获取用户登录请求，返回步骤2-1重新验证。

步骤3：服务器端接收客户端定时批量上传的通话信息进行存储，并进行数据分析，将分析结果上传至第三方管理系统。

所述步骤3中，服务器端将其接收的通话信息采用云存储方式进行存储。

所述步骤3中，服务器对通话信息进行数据分析包括：采用外置api进行通话内容语音与文字之间的转换；和

通过多维分析、万能报表、数据告警、趋势预测分析出员工服务画像和客户沟通画像；

并将分析结果进行保存。

需要注意的是，该方法虽然是适用于企业员工与客户沟通的自动化数据监控，但并不限于此，例如，该服务器端还可支撑云移动平台智能审计，利用多维关联算法，自动匹配漏补信息，自动审计crm、oa等系统的实时数据，通过分配指定权值进行计算；基于贝叶斯算法，对漏补信息智能分类；漏补消息推送模块，有效提醒管理人员进行差缺补漏。

实施例4：

本实施例4的目的是提供一种服务器端。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种服务器端，包括处理器和计算机可读存储介质，处理器用于实现各指令；计算机可读存储介质用于存储多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行以下处理：

步骤1：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；

步骤2：服务器接收客户端上传的登录请求并同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，将验证信息返回至客户端；

步骤3：服务器端接收客户端定时批量上传的通话信息进行存储，并进行数据分析，将分析结果上传至第三方管理系统。

实施例5：

本实施例5的目的是提供一种计算机可读存储介质。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种计算机可读存储介质，其中存储有多条指令，所述指令适于由终端设备设备的处理器加载并执行以下处理：

步骤1：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；

步骤2：服务器接收客户端上传的登录请求并同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，将验证信息返回至客户端；

步骤3：服务器端接收客户端定时批量上传的通话信息进行存储，并进行数据分析，将分析结果上传至第三方管理系统。

在本实施例中，计算机可读记录介质的例子包括磁存储介质(例如，rom，ram，usb，软盘，硬盘等)、光学记录介质(例如，cd-rom或dvd)、pc接口(例如，pci、pci-expres、wifi等)等。然而，本公开的各个方面不限于此。

实施例6：

本实施例6的目的是提供另一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，该方法在客户端实现，该方法具体包括以下步骤：

步骤1：客户端响应用户登录请求，并上传至服务器端，接收服务器端的验证信息进行运行；

步骤2：客户端实时记录用户与其客户通话时的通话状态，并检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；

步骤3：客户端定时将记录的通话信息通过标准北向接口加密后批量上传至服务器端。

实施例7：

本实施例7的目的是提供一种客户端，该客户端为移动终端。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种客户端，包括处理器和计算机可读存储介质，处理器用于实现各指令；计算机可读存储介质用于存储多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行以下处理：

步骤1：客户端响应用户登录请求，并上传至服务器端，接收服务器端的验证信息进行运行；

步骤2：客户端实时记录用户与其客户通话时的通话状态，并检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；

步骤3：客户端定时将记录的通话信息通过标准北向接口加密后批量上传至服务器端。

实施例8：

本实施例8的目的是提供另一种计算机可读存储介质。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种计算机可读存储介质，其中存储有多条指令，所述指令适于由终端设备设备的处理器加载并执行以下处理：

步骤1：客户端响应用户登录请求，并上传至服务器端，接收服务器端的验证信息进行运行；

步骤2：客户端实时记录用户与其客户通话时的通话状态，并检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；

步骤3：客户端定时将记录的通话信息通过标准北向接口加密后批量上传至服务器端。

在本实施例中，计算机可读记录介质的例子包括磁存储介质(例如，rom，ram，usb，软盘，硬盘等)、光学记录介质(例如，cd-rom或dvd)、pc接口(例如，pci、pci-expres、wifi等)等。然而，本公开的各个方面不限于此。

本发明的有益效果：

(1)本发明的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，该方法仅在企业需要使用移动办公管理、自动化实时监控员工与客户沟通数据时，将服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统，有效实现即插即用，服务器端接收客户端上传的用户登录请求后，同步启动获取第三方管理系统的数据信息，实现了企业的各种信息数据仍存储于其使用的安全性能高的第三方管理系统中，无需将企业信息全部存储于新的移动管理系统中，避免了现有技术中移动管理系统需要获取企业的全部信息，并在其服务器中存储，造成企业客户资料的泄露的问题。

(2)本发明的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，采用云存储方式存储通话信息保证了通话信息的安全性和有效性。该方法在员工与客户沟通的自动化数据监控方面，实时记录用户与其客户通话的通话信息，并全部进行分析后上传，通话内容的解析有效避免了对员工空白无效通话的记录，有效的监控了员工与客户的通话状态与通话内容，企业管理层可通过第三方管理系统直观的查看分析结果，有效全面的监控员工与客户沟通的数据。使用第三方外置的api进行通话内容语音与向文字的转换，形成客户沟通内容的大数据信息，并且通过多维分析、万能报表、数据告警、趋势预测分析出员工服务画像和客户沟通画像，通过多种分析方法得到的分析结果提供至第三方管理系统，有效帮助企业对客户沟通数据进行实时自动化管控。

(3)本发明的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统，该适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统的服务器端通过标准的南向接口，实现与第三方管理系统动态的自动化的无缝对接，仅仅同步客服登陆信息以及客户识别信息，构成一个自成体系的客户沟通自动化数据管控系统；该系统与第三方管理系统即插即用的方式，有效规避了互联网时代现有sass平台服务级客户信息的泄漏，同时满足企业沟通自动化存储的诉求，使得企业核心资源有效的掌握在企业自己的手中。

(4)本发明的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统，所述客户端使用混淆方式有效的保证了标准的北向接口安全性，通过https+json串，使用base64可逆加密方式的北向接口，完成客户端与服务端的交互，使得通信数据不存在被拦截泄漏的风险，可靠性达99.9999％。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。