一种支持评价的双录视音频记录仪及系统的制作方法

本实用新型涉及服务评价领域，具体是一种支持评价的双录视音频记录仪及系统。

背景技术：

目前针对于各个领域的服务部门，对于服务的评价只是单方面的结论式片面评价，对于不满意的服务无从考证，且对于无理取闹的客户无法取证，不利于对后期工作人员的考核，缺乏公正性。

技术实现要素：

针对现有技术中存在的不足，本实用新型提出了一种支持评价的双录视音频记录仪及系统，可以极大的改善服务态度恶劣的问题，也能解决客户无理取闹对服务人员的绩效考核误判断问题。

本实用新型采用下面的技术方案：

一种支持评价的双录视音频记录仪，具有前面板和后面板，其特征在于：包括处理器、电源模块、服务评价模块、存储模块、前置摄像单元和后置摄像单元，前置摄像单元和后置摄像单元分别设置在前面板、后面板上，前面板设置有红外感应模块，当检测到有人体距离记录仪设定范围内时，同时启动前置摄像单元和后置摄像单元开始录像；存储模块具有按照不同视频类别分类的各个子区间。

进一步的，所述前面板设置有显示单元，用于显示后置摄像单元的同步录制内容或前置摄像单元的同步录制内容。

进一步的，所述后面板设置有指纹验证模块，用于获取工作人员的指纹，并在显示单元显示该工作人员的员工信息；当前置摄像单元和后置摄像单元开始录像后，显示单元切换显示为摄像录制。

进一步的，所述后面板还设有结束按键，用于结束当前录像，同时关闭前置摄像单元和后置摄像单元，并将视音频保存在存储模块的未作出评价视音频子区间中。

进一步的，所述服务评价模块包括非常满意按键、满意按键、一般按键和不满意按键；当客户按下非常满意按键时，结束当前录像，同时关闭前置摄像单元和后置摄像单元，此时前置摄像单元和后置摄像单元录制的视屏保存在存储模块的非常满意视音频子区间中；当客户按下满意按键时，结束当前录像，同时关闭前置摄像单元和后置摄像单元，此时前置摄像单元和后置摄像单元录制的视屏保存在存储模块的满意视音频子区间中当客户按下一般按键时，此时后置摄像单元录制的视屏保存在存储模块的一般视音频子区间中；当客户按下不满意按键时，此时后置摄像单元录制的视屏保存在存储模块的不满意视音频子区间中。

进一步的，所述后面板设置有纠纷按键，用于当发生非正常服务事件时，按下所述纠纷按键用于对当前视音频进行标注，保存在存储模块的纠纷视音频子区间中。

进一步的，所述后面板还设有语音按键，用于播放设定的语音片段。

进一步的，所述前置摄像单元具有高清摄像单元和非高清摄像单元，后面板还具有切换模块，用于将前置摄像单元在高清摄像单元和非高清摄像单元之间切换。

进一步的，该记录仪还包括有线通信模块或无线通信模块，无线通信模块用于将存储模块中的内容采用无线通信方式发送至后台服务器；有线通信模块用于将存储模块中的内容采用有线通信方式发送至后台服务器，并对记录仪进行充电。

进一步的，所述后面板设置有至少两个状态指示灯，第一状态指示灯用于指示所述记录仪在开启状态；第二状态指示灯用于指示前置摄像单元和后置摄像单元在开启状态。

进一步的，还包括开关机按键，设置在非前面板区域内。

本实用新型还提供了另一种技术方案：一种支持评价的双录视音频记录系统，在上述记录仪的基础上还包括通信模块和服务评价视频分类系统平台，所述记录仪将存储模块中的内容通过通信模块上传至服务评价视频分类系统平台，通过在服务评价视频分类系统平台中查看不同类别的视频。

本实用新型的工作流程：

工作人员首先打开记录评价仪电源。工作人员录入指纹，显示单元显示当前工作人员的员工信息。当红外感应模块检测到有客户靠近记录仪时，或在记录仪面前时，记录仪同时开启前置和后置摄像单元，开始客户服务。当服务结束后，按下语音按键：请对此次服务做出评价。客户对此次的服务进行评价分别为：非常满意、满意、一般、不满意。按下相应评价后对此次录制的视频进行分类保存，如果在客户服务过程中，发生争执，工作人员会按下纠纷按键，用于对当前视音频进行标注，保存在存储模块的纠纷视音频子区间中。若需要高清记录该视频，则按下切换键，转换为高清录像，并对视频进行纠纷类视频分类。

本实用新型的有益效果：本实用新型用于服务大厅客户受理服务录像，具有两个摄像单元同时录像，并在屏幕上显示。客户和工作人员面对面，分别位于机器的两个面，一个摄像单元录制服务的工作人员，一个摄像单元录制客户。本实用新型会极大的改善服务态度恶劣的问题，也能解决客户无理取闹对服务人员的绩效考核误判断问题，有利于取证对于双方的公平性；工作人员可以对视音频进行标注，使这种支持服务评价的视音频记录仪能够适应多种服务环境。

附图说明

图1为本实用新型支持评价的双录视音频记录仪的立体图示；

图2为本实用新型支持评价的双录视音频记录仪的后面板示图；

图3为本实用新型支持评价的双录视音频记录系统框图。

其中，1-前置摄像单元，2-红外感应模块，3-非常满意按键、4-满意按键、5-一般按键，6-不满意按键，7-显示单元，8-状态指示灯，9-后置摄像单元，10-指纹录入模块，11-语音按键，12-纠纷按键，13-结束按键。

具体实施方式：

下面结合附图与实施例对本实用新型作进一步说明：

应该指出，以下详细说明都是例示性的，旨在对本申请提供进一步的说明。除非另有指明，本文使用的所有技术和科学术语具有与本申请所属技术领域的普通技术人员通常理解的相同含义。

需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根据本申请的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文另外明确指出，否则单数形式也意图包括复数形式，此外，还应当理解的是，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、步骤、操作、器件、组件和/或它们的组合。

如图1和图2所示为本实用新型的一种典型实施例，一种支持评价的双录视音频记录仪，具有前面板和后面板，其内置有处理器、电源模块、服务评价模块、存储模块、前置摄像单元和后置摄像单元，前置摄像单元1和后置摄像单元8分别设置在前面板、后面板上，前面板设置有红外感应模块2，当检测到有人体距离记录仪设定范围内时，同时启动前置摄像单元1和后置摄像单元9开始录像；存储模块具有按照不同视频类别分类的各个子区间。

前面板设置有显示单元，用于显示后置摄像单元的同步录制内容或前置摄像单元的同步录制内容。可以单独显示前置摄像单元的内容，或后置摄像单元的内容，也可以同时分屏同时显示前置摄像单元与后置摄像单元的内容。同时，显示单元还可以显示工作人员的工作信息。另一方面，第一摄像单元和第二摄像单元均为可旋转调整角度的摄像单元，工作人员或客户可以手动旋转摄像单元所覆盖的摄像范围。

后面板设置有指纹验证模块，用于获取工作人员的指纹，并在显示单元显示该工作人员的员工信息；当前置摄像单元和后置摄像单元开始录像后，显示单元切换显示为摄像录制。

本实施例中的记录仪还包括电源键（未在图中显示），语音键11，结束键13，服务评价模块包括服务评价电路，其在前面板上还具有非常满意键3、满意键4、一般键5和不满意键6。电源键：用于开关记录仪，语音键11：用于服务结束后，按下按键自动播放语音：请对此次服务做出评价。纠纷键12：用于纠纷录制，当客户与工作人员发生争执时，按下此按键，视频属于纠纷类视频分类。结束键13：用于结束当前录像，同时关闭前置摄像单元和后置摄像单元，并将视音频保存在存储模块的未作出评价视音频子区间中。

本实施例的前置摄像单元具有高清摄像单元和非高清摄像单元，后面板具有切换按键（未在图中示出），用于将前置摄像单元在高清摄像单元和非高清摄像单元之间切换。

高清摄像单元是本领域技术人员的通用术语，所谓高清的涵盖范围是公认的。

后面板具有两个状态指示灯，第一状态指示灯用于只是记录仪在开启状态；第二状态指示灯用于指示前置摄像单元在开启状态。

本实施例还包括有线通信模块或无线通信模块，无线通信模块用于将存储模块中的内容采用无线通信方式发送至后台服务器；有线通信模块用于将存储模块中的内容采用有线通信方式发送至后台服务器，并对记录仪进行充电。有线通信模块可以选择usb接口，同时可以传输数据、充电。无线通信模块可以选择蓝牙通信、Zigbee通信或者WIFi通信，当距离较近时，优先选在蓝牙通信。

本实施例用于服务大厅客户受理服务录像，具有两个摄像单元同时录像，并在屏幕上显示。客户和工作人员面对面，分别位于机器的两个面，一个摄像单元录制服务的工作人员，一个摄像单元录制客户，本实施例有利于取证对于双方的公平性；工作人员可以对录制的视音频作分类标注，使这种支持服务评价的视音频记录仪能够适应多种服务环境。

本实施例的工作原理：

工作人员首先打开记录评价仪电源。工作人员录入指纹，显示单元显示当前工作人员的员工信息。当红外感应模块检测到有客户靠近记录仪时，或在记录仪面前时，记录仪同时开启前置和后置摄像单元，开始客户服务。当服务结束后，按下语音按键：请对此次服务做出评价。客户对此次的服务进行评价分别为：非常满意、满意、一般、不满意。按下相应评价后对此次录制的视频进行分类保存，如果在客户服务过程中，发生争执，工作人员会按下纠纷按键，用于对当前视音频进行标注，保存在存储模块的纠纷视音频子区间中。若需要高清记录该视频，则按下切换键，转换为高清录像，并对视频进行纠纷类视频分类。

本实施例的另一种应用是作为考勤机，工作人员通过指纹录入模块实现考勤记录。

本实用新型的再一实施例是一种支持评价的双录视音频记录系统，还包括服务评价视频分类系统平台，所述记录仪将存储模块中的内容通过通信模块上传至服务评价视频分类系统平台，通过在服务评价视频分类系统平台中查看不同类别的视频，如图3所示，各个服务评价按键即可触发对视屏的分类储存。

当客户服务时，客户按下记录评价仪的开始键 ，开始客户服务，当服务结束后，对此次的服务进行评价分别为：非常满意、满意、一般、不满意。按下评价后对此次录制的视频进行分类保存，后期上传平台后，负责人会对不满意的分类视频进行单独审核，对工作人员的服务态度的提升具有重要意义。

如果在客户服务过程中，发生争执，工作人员会录制相应的视频，并对视频进行纠纷类视频分类。后期上传平台后，负责人会对纠纷类视频进行单独审核。

本实施例用于服务大厅客户受理服务录像，具有两个摄像单元同时录像，并在屏幕上显示。客户和工作人员面对面，分别位于机器的两个面，一个摄像单元录制服务的工作人员，一个摄像单元录制客户。本实施例会极大的改善服务态度恶劣的问题，也能解决客户无理取闹对服务人员的绩效考核误判断问题，有利于取证对于双方的公平性。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。