技术特征:
技术总结
本申请公开了一种语音交互方法,包括:在通话对象与呼叫中心系统间的通话线路信号接通后,确定第一人工坐席;从预先存储的TTS真人语音库集中查找第一人工坐席的TTS真人语音库;在接收到通话对象的语音信号后,调用语音识别模块对语音信号进行语音识别,以获取通话对象的通话内容;调用预设的语音应答规则算法,确定与通话内容对应的应答脚本文件;调用第一人工坐席的TTS真人语音库,将应答脚本文件的内容语音回复通话对象。本申请利用TTS真人语音库得到了具备真人音色语调的合成语音,有效提升了语言亲和力和用户体验。本申请还公开了一种呼叫中心系统及其语音交互装置、设备及计算机可读存储介质,同样具有上述有益效果。
技术研发人员:朱宇光
受保护的技术使用者:上海航动科技有限公司
技术研发日:2018.06.07
技术公布日:2018.11.09