自动化便民服务系统的咨询服务装置及数据处理方法与流程

本发明涉及一种设置在公共区域并供民众操作的便民服务系统，特别是一种自动化便民服务系统的咨询服务装置及数据处理方法。

背景技术：

有鉴于，非先进国家的环境落后，公共区域的基础设施不足、人民经济条件不佳，使得人民在生活上均有许多不便，尤其是人民经常需要办理政府或民间机构的申请业务，但是相关业务因大多仍是以人工窗口的方式处理、核对后再分送，故经常造成民众在公共区域(如：政府单位、公共环境、车站、乡镇市公所、监理所、电信局、水/电/瓦斯的营业处)大排长龙的情形，不仅耗费人民时间、更造成政府或民间机构的资源的浪费等问题；甚至在落后地区的营业/事业机关的承办人还会索取回扣、小费，否则吃单的不法情事，均让民众处于无奈又无助的立场。

现有技术中，有些国家于公共区域会设置一种具备导览功能的咨询服务机台，通常仅具备影像、声音的导览功能，民众即便得知了相关信息，仍然必须持手中的纸本文件到指定的承办人窗口排队、等待，前述问题仍然无法解决，上述情形在非先进国家或偏远地区特别明显。

进一步的，虽然在先进国家中，因基础建设完善且人口密集化的结果，使得便利商店林立，而许多便利商店中有设置一种多媒体信息机(如：ibon、kiosk、famiport、life-et或ok.go)，但是多媒体信息机的主要功能也只是在触控屏幕上进行购买票卷、复印、缴费、储值卡片、红利兑换、购物、寄货、查询中奖信息而已，人民若要办理政府或民间机构的申请业务，仍然需要临柜索取特定的业务申请表格，待填具之后又须排队缴回，最后经过漫长的等待才能得知是否顺利申请，因此，现有技术中的多媒体信息机仍无法解决前述问题，更何况许多非先进国家的公共区域并没有便利商店，即便找到了便利商店，还是避免不了在非先进国家中所面临的问题，由此可知，对于前揭所列的诸多问题确实有待提出更加解决方案的必要性。

技术实现要素：

有鉴于上述现有技术的不足，本发明的主要目的在于提供一种自动化便民服务系统的咨询服务装置及数据处理方法，藉由智能化的服务系统排除人工处理产生的缺点与弊端，解决民众大排长龙、耗费等待时间、造成营业/事业机关资源的浪费等问题，不仅降低社会成本，亦能提升办事效率。

为达成上述目的所采取的主要技术手段是令前述自动化便民服务系统的数据处理方法，是于公共区域设置咨询服务装置，并通过网络与远程链接，该方法主要是由该咨询服务装置执行以下步骤：

扫描申请文件、身份载具，并产生含文件内容及身份信息的影像数据；

根据该影像数据的正确性判断是否进行业务分类；

若是，则进行业务分类，并发送该含文件内容及身份信息的影像数据至该远程相对应的营业/事业机关；

产生凭证信息，以证明完成手续。

由上述步骤，该咨询服务装置系放置在该公共区域，供用户持该申请文件及该身份载具进行操作，该咨询服务装置是先扫描用户的该申请文件及该身份载具，以取得该文件内容及身份信息的影像数据，再对该影像数据进行确认以进行申请业务的分类，并根据分类结果将该影像数据发送至该远程相对应的营业/事业机关，并于执行完后产生凭证信息，以证明用户完成手续，藉此自动化完成申请数据的送件机制，解决民众排队、耗时等待、资源浪费的问题，进而达成降低社会成本、提升办事效率的目的。

为达成上述目的所采取的又一主要技术手段是令前述自动化便民服务系统的咨询服务装置包括：

显示模块，提供画面；

输入模块，是供用户进行所需的操作；

通讯模块，是通过通讯协议与远程的一个以上的营业/事业机关连接；

影像扫描仪，是供用户放入申请文件及身份载具，并进行扫描以产生含文件内容及身份信息的影像数据；

打印机，是用以打印出一种以上的纸质载具；

处理器，是分别与该显示模块、该输入模块、该通讯模块、该影像扫描仪、该打印机构成电连接；

其中，该处理器是通过该影像扫描仪接收该影像数据，并对该影像数据进行辨识分析程序以产生分析结果，该处理器根据该分析结果进行业务分类，通过该通讯模块将该影像数据发送至该远程相对应的该营业/事业机关，再由该显示模块配合该打印机产生相应的凭证信息，以证明完成手续。

通过上述构造，使用者持该申请文件及该身份载具，同时通过该画面观看自己所需的服务，并以该输入模块进行操作，当用户确定送交的申请文件，则将该申请文件及该身份载具放入该影像扫描仪中，由该处理器对该影像数据进行该辨识分析程序而产生该分析结果，作为确认申请业务的分类的依据，并通过该通讯模块将该影像数据发送至该远程相对应的营业/事业机关，通过该显示模块配合该打印机产生相应的该凭证信息，以证明用户完成手续，藉此能够自动化完成申请数据的送件机制，解决民众排队、耗时等待、资源浪费的问题，进而达成降低社会成本、提升办事效率的目的。

为达成上述目的所采取的另一主要技术手段是令前述自动化便民服务系统包括：

远程的云端服务器，是连接一个以上的营业/事业机关；

咨询服务装置，是设置于公共区域，并通过网络与链接该云端服务器进行数据交换，且该咨询服务装置是具有触控显示器、影像扫描仪以及打印机；

其中，由该触控显示器提供操作接口，并由该影像扫描仪扫描申请文件、身份载具，并产生含文件内容及身份信息的影像数据；该咨询服务装置将该影像数据传送到该云端服务器，并由该云端服务器根据该影像数据的正确性判断是否进行业务分类；若是，则直接由该云端服务器进行业务分类，并发送该影像数据至相对应的该营业/事业机关；当该营业/事业机关确认收到该影像数据，则由该云端服务器回传凭证信息至该咨询服务装置，以证明完成手续。

由上述的系统，该咨询服务装置是放置在该公共区域，用户持该申请文件及该身份载具，同时通过该触控显示器观看画面并进行操作，当使用者确定送交申请文件，则将该申请文件及该身份载具放入该咨询服务装置的影像扫描仪中，以取得该含文件内容及身份信息的影像数据，并由该咨询服务装置将该影像数据传送至该云端服务器进行该辨识分析程序、产生该分析结果，以此方式可在该云端服务器上进行大量的数据运算处理、提升数据分析速度；当该云端服务器根据分析结果进行业务分类，并直接将该影像数据发送至相对应的营业/事业机关，并于该营业/事业机关确认收到该影像数据后，由该云端服务器通知该咨询服务装置并回传该凭证信息以证明完成手续，该凭证信息可由该触控显示器显示，或由该打印机打印出相应的纸本形式的凭证信息给用户，作为用户完成手续的凭据，藉此不仅能够自动化完成申请数据的送件机制，还能提升数据指令周期，解决民众排队、耗时等待、资源浪费的问题，进而达成降低社会成本、提升办事效率的目的。

附图说明

图1是本发明一较佳实施例的系统架构方块图。

图2是本发明一较佳实施例的又一系统架构方块图。

图3是本发明一较佳实施例的应用状态示意图。

图4是本发明一较佳实施例的数据处理方法流程图。

图5是本发明一较佳实施例的另一数据处理方法流程图。

图6是本发明一较佳实施例的又一数据处理方法流程图。

图7是本发明一较佳实施例的再一数据处理方法流程图。

附图标记：

10咨询服务装置

101本体

102底座

11显示模块

12输入模块

13通讯模块

14影像扫描仪

15打印机

16处理器

17电源模块

18记忆单元

19进纸匣

20远程

311一维条形码

312二维条形码

32表格字段

41身份数据字段

具体实施方式

关于本发明的自动化便民服务系统一较佳实施例，请参阅图1所示，其主要是于公共区域设置咨询服务装置10，并通过因特网与远程20连接；该咨询服务装置10包括显示模块11、输入模块12、通讯模块13、影像扫描仪14、打印机15以及处理器16，于本较佳实施例中，该咨询服务装置10更包括电源模块17，用以提供所需的电力；该处理器16是分别与该显示模块11、该输入模块12、该通讯模块13、该影像扫描仪14、该打印机15构成电性连接，该电源模块17是分别电性连接该显示模块11、该输入模块12、该通讯模块13、该影像扫描仪14、该打印机15以及该处理器16。

该显示模块11是提供用户观看画面，并通过该输入模块12进行所需的操作，例如：查询、浏览、申请等相关事项。于本较佳实施例中，可由该显示模块11、该输入模块12构成触控显示器。该通讯模块13是具有通讯协议，通过该通讯协议可与该远程20的个以上的营业/事业机关链接并交换数据，于本较佳实施例中，该通讯协议包括有线通讯协议或无线通信协议。该影像扫描仪14供用户放入申请文件及身份载具，并进行扫描以产生含文件内容及身份信息的影像数据。

于本较佳实施例中，该影像扫描仪14可为adf影像扫描仪，令该申请文件、该身份载具自动馈入该adf影像扫描仪内并进行扫描。该打印机15可用以打印出一种以上不同尺寸或质料的纸质载具，于本较佳实施例中，该打印机15可为单色或彩色打印机，并且该打印机15更包括雷射式打印机、喷墨式打印机、击打式打印机、针式打印机、行式打印机。

于本较佳实施例中，通常在该公共区域内会设置文件台，该文件台上放有各样业务的申请文件，所以用户可从该公共区域内取得该申请文件，或者使用者可以先在家里或办公室中自行上网下载、打印该申请文件，又或者使用者可直接在该公共区域内通过该咨询服务装置10的输入模块12选择所需的申请文件，再由该处理器16驱动该打印机15，将用户所需的申请文件打印出来。

当使用者持该申请文件及该身份载具，同时可通过该显示模块11所显示的画面观看操作导引，并可以在该输入模块12进行操作，当使用者确定了欲送交的申请文件，则将该申请文件及该身份载具放入该影像扫描仪14中，并由该处理器16通过该影像扫描仪14接收该含文件内容及身份信息的影像数据，并对该影像数据进行辨识分析程序以产生分析结果，作为确认申请业务的分类的依据。

接着，该处理器16根据该分析结果进行业务分类，通过该通讯模块13将该影像数据发送至该远程20相对应的营业/事业机关，再由该显示模块11配合该打印机15产生相应的凭证信息，以证明完成手续，该凭证信息可由该显示模块11显示，或由该打印机15打印出相应的纸本形式的凭证信息给用户，作为用户完成手续的凭据；进一步的，于本较佳实施例中可由该显示模块11配合该输入模块12供用户完成付费程序，于用户执行完该付费程序后，令该打印机15打印出相应的纸本收据给使用者，藉此以自动化的方式，确实能完成申请数据的送件机制，解决民众排队、耗时等待、资源浪费的问题，进而能够降低社会成本、提升办事效率。

请参考图2所示，于本较佳实施例中，该远程20主要是由一个以上的云端服务器所构成，该云端服务器是连接一个以上或多个的营业/事业机关，该等营业/事业机关可包括监理所、电信局、水/电/瓦斯营业单位等；该咨询服务装置10进一步包括记忆单元18、一个以上的进纸匣19，该记忆单元18是与该处理器16电连接，该进纸匣19是与该打印机15连接并且相匹配；其中，该记忆单元18供储存多数用于操作导引的影音数据、以及内建多数的申请文件数据，该记忆单元18也可储存多数的用户放入该影像扫描仪14中，经扫描而取得的该含文件内容及身份信息的影像数据，以作为日后查证、备份等用途；该进纸匣19中可放置一种以上不同尺寸或质料的纸质载具，当该打印机15要打印出用户所需的申请文件或者纸本收据，则由该进纸匣19提供所对应的该纸质载具。

关于本发明的自动化便民服务系统又一较佳实施例，又如图1、2所示，其主要技术内容与前一实施例大致相同，惟本较佳实施例中对该影像数据进行确认以及进行申请业务的分类的方式有所不同。于本较佳实施例中，当使用者确定送交申请文件，则将该申请文件及该身份载具放入该咨询服务装置10的影像扫描仪14中，以取得该含文件内容及身份信息的影像数据，并由该咨询服务装置10将该影像数据传送至该云端服务器进行该辨识分析程序、产生该分析结果，以此方式可在该云端服务器上进行大量的数据运算处理、提升数据分析速度。

当该云端服务器根据分析结果进行业务分类，并直接将该影像数据发送至相对应的营业/事业机关，并于该营业/事业机关确认收到该影像数据后，由该云端服务器回传该凭证信息通知该咨询服务装置10，以证明完成手续，该凭证信息可由该触控显示器显示，或由该打印机15打印出相应的纸本形式的凭证信息给用户，作为用户完成手续的凭据；进一步的，当使用者也由该触控显示器完成上述的该付费程序，并由该打印机15打印出相应的纸本收据给使用者，藉此不仅能够自动化完成申请数据的送件机制，还能提升数据指令周期。

为要进一步的说明本发明的自动化便民服务系统的具体应用方式，请参阅图3所示，该咨询服务装置10是具有箱型的本体101、板状的底座102，该底座102的顶面上是设置该本体101；其中，该本体101内具有容置空间，用于设置前述的该通讯模块13、该影像扫描仪14、该打印机15、该处理器16、该电源模块17、该记忆单元18以及该进纸匣19，且该本体101的前侧壁分别形成有二开口，分别用于对应该影像扫描仪14的一入纸口、该打印机15的一出纸口；该本体101的顶部设有由该显示模块11、该输入模块12所构成的触控显示器，该触控显示器与该咨询服务装置10内部的该处理器16电性连接。于本较佳实施例中，该显示模块11可由屏幕所构成，该屏幕的尺寸大小具有一较佳范围，该较佳范围为12吋以上、不超过32吋；在本较佳实施例中该显示模块11的尺寸为20吋，以提供使用者较舒适的观看视野。

于本较佳实施例中，该申请文件上具有一组条形码、一组表格字段32以及相关说明文字，该组条形码的信息包括有业务种类信息；于本较佳实施例中，该组条形码包括一维条形码311及/或二维条形码312，该组表格字段32供用户自行填写、签名/盖章，该相关说明文字是用于辅助用户正确填写申请数据；另外，该身份载具是包括身份证(idcar)、身份芯片卡、自然人凭证等识别证，并于该身份载具上具有一组身份数据字段41，该组身份数据字段41中印有使用者的姓名、生日、身份证字号(id)、户籍地址、国籍、城市等身份数据。

基于在现有技术中，人民经常需要办理政府或民间机构的申请业务，但是相关业务因大多仍是以人工窗口的方式处理、核对后再分送，故经常造成民众在公共区域大排长龙，这种问题在非先进国家中特别明显，甚至在落后地区的人工窗口的承办人还有吃单的情形发生。因此，将上述的该咨询服务装置10设置在公共区域(如：政府单位、公共环境、车站、乡镇市公所、监理所、电信局、水/电/瓦斯的营业处)，藉由本发明上述各个较佳实施例及具体应用方式，提供智能化的服务系统，能够排除人工处理产生的缺点与弊端，解决龟速排队、耗时等待、营业/事业机关资源虚耗等问题，不仅降低社会成本，亦有效提升办事效率。

综上所述，基于本发明的上述各个较佳实施例及具体应用方式，可进一步归纳出自动化便民服务系统的数据处理方法，其主要是于该公共区域内设置有前述的该咨询服务装置10，并通过网络与该远程20链接，如图4所示，该方法主要是由该咨询服务装置10执行以下步骤：

扫描申请文件、身份载具，并产生含文件内容及身份信息的影像数据(s41)；于本较佳实施例中，于产生该含文件内容及身份信息的影像数据后，可进一步根据该身份载具上的用户的数据，以及该影像数据中相对应的数据(例如用户的签名)进行比对，以实时确认使用者的身份，当使用者的身份正确，则继续执行下列步骤；

根据该影像数据的正确性判断是否进行业务分类(s42)；

若是，则进行业务分类，并发送该含文件内容及身份信息的影像数据至该远程相对应的营业/事业机关(s43)；于本较佳实施例中，进行业务分类时可暂存于该咨询服务装置10的记忆单元18中，例如：在该记忆单元18中规划分类数据库，根据业务分类结果先将该影像数据储存到该分类数据库里；

产生凭证信息(s44)，以证明完成全部手续。

进一步的，于本较佳实施例中，当该方法执行至上述「扫描申请文件、身份载具，并产生含文件内容及身份信息的影像数据(s41)」的步骤，如图5所示，该方法更包括以下子步骤：

取得该影像数据中属于该身份载具的影像(s411)；

执行光学图文辨识算法，将该身份载具的影像中的一笔身份数据取出，并带入该影像数据中属于该申请文件的影像中，带入的位置是于该申请文件中所对应的表格字段32(s412)。

为要说明对该影像数据进行确认以及进行申请业务的分类的方式，于本较佳实施例中，当该方法执行至上述「根据该影像数据的正确性判断是否进行业务分类(s42)」的步骤，又如图5所示，该方法更包括以下子步骤：

对该影像数据进行辨识分析程序，以产生分析结果，根据该分析结果可得知该影像数据中的表格是否正确、所属的业务机关(s421)；于本较佳实施例中；该辨识分析程序包括条形码辨识算法及/或光学图文辨识算法(opticalcharacterrecognition,ocr)及/或表格特征辨识算法，举例而言，可先对该影像数据进行条形码辨识算法，以初步确认表格的正确性及所属的业务机关，接着再执行该光学图文辨识算法，以确认表格中的文字是否正确，或者接着执行该表格特征辨识算法，以确认所使用的表格确实对应所属的业务机关；

根据该分析结果判断是否进行所属业务机关的分类标记(s422)；

若是，则将该影像数据附予标记信息，以作为发送至该远程20相对应的营业/事业机关的依据(s423)；

根据该影像数据中的该标记信息，接续执行前述「发送该含文件内容及身份信息的影像数据至该远程相对应的营业/事业机关(s43)」的步骤。

当将分类后的数据送至相对应的营业/事业机关后，可直接由该咨询服务装置10产生该付费程序、并留存该影像数据，或者由该营业/事业机关确认并通过该远程20回传凭证信息至该咨询服务装置10，以证明完成全部手续。进一步的，于本较佳实施例中，当该方法执行至上述「产生凭证信息(s44)，以证明完成全部手续」的步骤，如图6所示，该方法更包括以下子步骤：

产生付费程序(s45)，并根据执行该付费程序后，打印出相应的纸本收据(s46)。

进一步的，于本较佳实施例中，当该方法执行上述「根据执行该付费程序后，打印出相应的纸本收据(s46)」的步骤，如图7所示，该方法更包括以下再一子步骤：

提供现金付款机制(s461)及/或刷卡付款机制(s462)及/或扫码支付机制(s463)；

当完成该现金付款机制，则打印出相应的含缴费信息的纸本收据(s464)，令使用者根据该纸本收据上的缴费信息完成缴费动作(s465)；

当完成该刷卡付款机制或该扫码支付机制，则打印出相应的含有时戳及证明的纸本收据(s464)；

用户可通过该纸本收据上的缴费信息或时戳/证明，进行后续缴费状态或申办进度的查询(s47)。

必须说明的是，当该纸本收据在打印时，该咨询服务装置10的打印机15可进一步将用于后续查询的条形码，打印在该纸本收据上，使得将来使用者如果需要查询缴费状态及/或申办进度时，仅需利用该纸本收据上的条形码，即可快速的查询到所需的信息，免除为了查询进度，而又要浪费时间重新排队的问题。