一种客服用的智能呼叫监控装置的制作方法

本实用新型涉及监控呼叫装置技术领域，具体为一种客服用的智能呼叫监控装置。

背景技术：

客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围，随着社会的发展，客服的日常工作也变得越来越繁忙，进而需要用到呼叫监控装置。

而现有的呼叫由于不具备自动录音功能，在需要时需要手动录音，在顾客对客服进行投诉时，不便于清楚了解双方哪一方责任在先，进而错怪某一方，从而不便于解决问题，为此我们提出一种客服用的智能呼叫监控装置。

技术实现要素：

针对现有技术的不足，本实用新型提供了一种客服用的智能呼叫监控装置，具备自动录音监控等优点，解决了现有的呼叫由于不具备自动录音功能，在需要时需要手动录音，在顾客对客服进行投诉时，不便于清楚了解双方哪一方责任在先的问题。

本实用新型提供如下技术方案：一种客服用的智能呼叫监控装置，包括处理器、验证模块、储存模块、服务器和耳机，所述处理器的输出端电性连接有预处理模块，所述预处理模块的输出端电性连接有分配模块，所述处理器的输入端电性连接有录音模块，所述录音模块的输出端电性连接有监控模块，所述监控模块连接有对话模块，所述分配模块的输出端与监控模块的输入端电性连接，所述对话模块内包括有语音接收单元、转换单元和语音发送单元，所述语音接收单元与转换单元之间相互连接，所述转换单元与语音发送单元之间相互连接，所述录音模块的输出端与语音发送单元的输入端电性连接，所述验证模块的内部包括密码解锁单元和指纹解锁单元，所述密码解锁单元的输出端与处理器的输入端电性连接，所述指纹解锁单元的输出端与处理器的输入端电性连接，所述处理器的输出端分别电性连接有清除单元和存储单元，所述清除单元的输出端与存储单元的输入端电性连接，所述储存模块、预处理模块、处理器、分配模块、监控模块、录音模块、接收模块和验证模块均位于服务器的内部，所述对话模块位于耳机的内部。

优选的，所述处理器的输出端电性连接有接收模块，所述接收模块信号连接有通讯基站。

优选的，所述清除单元和存储单元位于储存模块内，所述密码解锁单元和指纹解锁单元位于验证模块上。

优选的，所述预处理模块内包括分类单元和等待单元。

与现有技术相比，本实用新型具备以下有益效果：

1、该客服用的智能呼叫监控装置，通过监控模块和录音模块的配合下，对接收到的语音进行监控，加上储存模块的配合，进而将监控下的内容进行存储，从而达到了自动录音的效果，在客服受到投诉时，可根据录音内容进行处理，避免了单一错怪客服现象的发生，进而更加人性化。

2、该客服用的智能呼叫监控装置，通过清除单元的作用下，对存储单元内的信息进行消除，从而达到了释放空间的效果，在验证模块的作用下，对装置的登录进行验证，避免了他人非法登录，从而达到了保护存储信息的效果。

附图说明

图1为简单构架结构示意图；

图2为本实用新型结构示意图；

图3为预处理模块的结构示意图。

图中：1、处理器；2、预处理模块；3、分配模块；4、录音模块；5、监控模块；6、对话模块；7、语音接收单元；8、转换单元；9、语音发送单元；10、验证模块；11、密码解锁单元；12、指纹解锁单元；13、储存模块；14、清除单元；15、存储单元；16、接收模块；17、通讯基站；18、服务器；19、耳机。

具体实施方式

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

请参阅图1-3，一种客服用的智能呼叫监控装置，包括处理器1、验证模块10、储存模块13、服务器18和耳机19，处理器1的输出端电性连接有接收模块16，接收模块16信号连接有通讯基站17，处理器1的输出端电性连接有预处理模块2，预处理模块2内包括分类单元和等待单元，预处理模块2的输出端电性连接有分配模块3，处理器1的输入端电性连接有录音模块4，录音模块4的输出端电性连接有监控模块5，通过监控模块5和录音模块4的配合下，对接收到的语音进行监控，监控模块5连接有对话模块6，分配模块3的输出端与监控模块5的输入端电性连接，对话模块6内包括有语音接收单元7、转换单元8和语音发送单元9，语音接收单元7与转换单元8之间相互连接，转换单元8与语音发送单元9之间相互连接，录音模块4的输出端与语音发送单元9的输入端电性连接，验证模块10的内部包括密码解锁单元11和指纹解锁单元12，密码解锁单元11的输出端与处理器1的输入端电性连接，指纹解锁单元12的输出端与处理器1的输入端电性连接，处理器1的输出端分别电性连接有清除单元14和存储单元15，清除单元14的输出端与存储单元15的输入端电性连接，通过清除单元14的作用下，对存储单元15内的信息进行消除，从而达到了释放空间的效果，清除单元14和存储单元15位于储存模块13内，加上储存模块13的配合，进而将监控下的内容进行存储，从而达到了自动录音的效果，在客服受到投诉时，可根据录音内容进行处理，避免了单一错怪客服现象的发生，进而更加人性化，密码解锁单元11和指纹解锁单元12位于验证模块10上，储存模块13、预处理模块2、处理器1、分配模块3、监控模块5、录音模块4、接收模块16和验证模块10均位于服务器18的内部，对话模块6位于耳机19的内部。

工作原理:接收模块16接收来自通讯基站17客服的来电，预处理模块2对来电进行处理并分配，监控模块5对来电进行监控并传送至对话模块6内，同时录音模块4对语音发送单元9与语音接收单元7内的内容进行监控并记录，记录下的内容上传至储存模块13内，若进行存储内容的清除或查找，则经过验证模块10验证登录。

综上所述，该客服用的智能呼叫监控装置，通过监控模块5和录音模块4的配合下，对接收到的语音进行监控，加上储存模块13的配合，进而将监控下的内容进行存储，从而达到了自动录音的效果，在客服受到投诉时，可根据录音内容进行处理，避免了单一错怪客服现象的发生，进而更加人性化；通过清除单元14的作用下，对存储单元15内的信息进行消除，从而达到了释放空间的效果，在验证模块10的作用下，对装置的登录进行验证，避免了他人非法登录，从而达到了保护存储信息的效果；解决了现有的呼叫由于不具备自动录音功能，在需要时需要手动录音，在顾客对客服进行投诉时，不便于清楚了解双方哪一方责任在先的问题。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包括”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包括，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。

尽管已经示出和描述了本实用新型的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本实用新型的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本实用新型的范围由所附权利要求及其等同物限定。