技术总结
本实用新型涉及监控呼叫装置技术领域，且公开了一种客服用的智能呼叫监控装置，包括处理器、验证模块、储存模块、服务器和耳机，所述处理器的输出端电性连接有预处理模块，所述预处理模块的输出端电性连接有分配模块，所述处理器的输入端电性连接有录音模块，所述录音模块的输出端电性连接有监控模块，所述监控模块连接有对话模块。该客服用的智能呼叫监控装置，通过监控模块和录音模块的配合下，对接收到的语音进行监控，加上储存模块的配合，进而将监控下的内容进行存储，从而达到了自动录音的效果，在客服受到投诉时，可根据录音内容进行处理，避免了单一错怪客服现象的发生，进而更加人性化。
技术研发人员：张晓慧;杨维;申蕾;马永波;张才俊;李子乾;刘旭生;朱克;穆松鹤;唐振营;徐亚林;张溦;丁颖;王琳;许文
受保护的技术使用者：国家电网公司客户服务中心
技术研发日：2018.11.13
技术公布日：2019.05.03