一种故障处理方法、装置、系统和单向机顶盒与流程

本申请涉及故障处理技术领域，特别涉及一种故障处理方法、装置、单向机顶盒和故障处理系统。

背景技术：

单向机顶盒出现故障，只能通过用户反馈故障原因，或者返回厂家进行故障复现，然后解决问题，因为故障的第一现场没有保留，对解决问题增加难度，并且通过反馈过程时间长，造成故障处理效率低的问题。

因此，如何提供一种解决上述技术问题的方案是本领域技术人员目前需要解决的问题。

技术实现要素：

本申请的目的是提供一种故障处理方法、装置、单向机顶盒和故障处理系统，可以获取第一现场数据，减少用户反馈主观影响，对解决问题的速度有提升，同时也降低返回厂家进行故障解决的成本。其具体方案如下：

本申请提供了一种故障处理方法，包括：

判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；

根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；

基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；

根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。

优选的，所述根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据，包括：

对所述故障状态信息进行压缩、编码、加密得到加密文件；

对所述加密文件增加所述设备指纹信息，生成所述增加设备指纹后的故障数据。

优选的，所述故障标签为故障二维码。

优选的，所述根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器，包括：

接收到所述目标终端的上报请求，其中，所述上报请求是扫描所述故障标签后得到的请求；

根据所述上报请求将所述增加设备指纹后的故障数据发送至所述目标终端，以便所述目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上传至所述服务器。

本申请提供了一种故障处理装置，包括：

记录模块，用于判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；

增加指纹模块，用于根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；

故障标签生成模块，用于基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；

上报模块，用于根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。

本申请提供了一种单向机顶盒，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如上所述故障处理方法的步骤。

本申请提供了一种故障处理系统，包括：

单向机顶盒，用于判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器；

目标终端，用于将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器；所述服务器，用于获取所述增加设备指纹后的故障数据。

优选的，所述单向机顶盒，用于对所述故障状态信息进行压缩、编码、加密得到加密文件；

对所述加密文件增加所述设备指纹信息，生成所述增加设备指纹后的故障数据；

对应的，所述服务器根据所述增加指纹后的故障书中进行解析；

利用解析得到的所述设备指纹信息进行匹配，当匹配成功后得到所述加密文件；

对所述加密文件进行解密、解码、解压缩，得到所述故障状态信息。

优选的，所述服务器还用于将所述故障状态信息发送至处理终端，以便所述处理终端对所述故障状态信息进行分析，以便完成故障恢复。

优选的，所述服务器还用于根据所述故障状态信息进行分析，得到故障恢复程序。

本申请提供了一种故障处理方法，包括：判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。

可见，在机顶盒出现故障，机顶盒软件对故障状态信息记录，加上设备指纹信息，生成故障标签，目标终端利用故障标签上传对应的故障数据到服务器，服务器对得到的故障数据解析，得到故障状态信息，以便进行故障状态的分析，可以获取第一现场数据，减少用户反馈主观影响，对解决问题的速度有提升，同时也降低返回厂家进行故障解决的成本。

本申请同时还提供了一种故障处理装置、系统、单向机顶盒，均具有上述有益效果，在此不再赘述。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种故障处理方法的流程图；

图2为本申请实施例提供的一种故障处理装置的结构示意图；

图3为本申请实施例提供的一种故障处理系统的结构示意图；

图4为本申请实施例提供的一种单向机顶盒的故障上报网络图；

图5为本申请实施例提供的一种故障处理的示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

单向机顶盒出现故障，只能通过用户反馈故障原因，或者返回厂家进行故障复现，然后解决问题。因为故障的第一现场没有保留，对解决问题增加难度。

基于上述技术问题，本实施例提供一种故障处理方法，可以获取第一现场数据，减少用户反馈主观影响，对解决问题的速度有提升，同时也降低返回厂家进行故障解决的成本，具体请参考图1，图1为本申请实施例提供的一种故障处理方法的流程图，具体包括：

s101、判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；

本步骤的执行主体为单向机顶盒。单向机顶盒判断是否出现故障，如果出现故障则自动记录故障状态信息，如果没有出现故障，则不进行记录，正常运行。其中，故障状态信息包括但是不限定于：故障日志信息、故障时间。

s102、根据故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；

对故障状态信息增加设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据。其中，设备指纹信息为单向机顶盒的固有的、较难篡改的、唯一的设备标识。

在一种可实现的实施方式中，为了提高数据传输过程中的安全性和提高数据传输的速率。根据故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据，包括：对故障状态信息进行压缩、编码、加密得到加密文件；对加密文件增加设备指纹信息，生成增加设备指纹后的故障数据。

本申请中对故障状态信息进行压缩编码和加密，保证了故障数据的安全性的同时，减少了数据的大小，提高了传输的速率。

s103、基于增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；

本实施例将增加设备指纹后的故障数据与故障标签一一对应，其中，故障标签为故障二维码。当然，故障标签还可以网址链接或者故障条形码。用户可根据实际需求进行设定。

s104、根据故障标签利用目标终端将增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。

本实施例中单相机顶盒可以在显示屏幕上显示故障标签，然后，用户根据目标终端触发该故障标签来下发增加设备指纹后的故障数据的获取指令，并将该增加设备指纹后的故障数据转发至服务器，以便服务器根据该增加设备指纹后的故障数据进行故障处理。

具体的，根据故障标签利用目标终端将增加设备指纹后的故障数据上报至服务器，包括：

接收到目标终端的上报请求，其中，上报请求是扫描故障标签后得到的请求；

根据上报请求将增加设备指纹后的故障数据发送至目标终端，以便目标终端将增加设备指纹后的故障数据上传至服务器。

基于上述技术方案，本实施例在机顶盒出现故障，机顶盒软件对故障状态信息记录，加上设备指纹信息，生成故障标签，目标终端利用故障标签上传对应的故障数据到服务器，服务器对得到的故障数据解析，得到故障状态信息，以便进行故障状态的分析，可以获取第一现场数据，减少用户反馈主观影响，对解决问题的速度有提升，同时也降低返回厂家进行故障解决的成本。

下面对本申请实施例提供的一种故障处理装置进行介绍，下文描述的故障处理装置与上文描述的故障处理方法可相互对应参照，参考图2，图2为本申请实施例提供的一种故障处理装置的结构示意图，包括：

记录模块201，用于判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；

增加指纹模块202，用于根据故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；

故障标签生成模块203，用于基于增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；

上报模块204，用于根据故障标签利用目标终端将增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。

优选的，增加指纹模块202，用于：

对故障状态信息进行压缩、编码、加密得到加密文件；

对加密文件增加设备指纹信息，生成增加设备指纹后的故障数据。

优选的，故障标签为故障二维码。

优选的，上报模块204，用于：

接收到目标终端的上报请求，其中，上报请求是扫描故障标签后得到的请求；

根据上报请求将增加设备指纹后的故障数据发送至目标终端，以便目标终端将增加设备指纹后的故障数据上传至服务器。

由于装置部分的实施例与方法部分的实施例相互对应，因此装置部分的实施例请参见方法部分的实施例的描述，这里暂不赘述。

下面对本申请实施例提供的一种单向机顶盒进行介绍，下文描述的单向机顶盒与上文描述的故障处理方法可相互对应参照。

本实施例提供一种单向机顶盒，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行计算机程序时实现如上述故障处理方法的步骤。

由于单向机顶盒部分的实施例与故障处理方法部分的实施例相互对应，因此单向机顶盒部分的实施例请参见故障处理方法部分的实施例的描述，这里暂不赘述。

下面对本申请实施例提供的一种故障处理系统进行介绍，下文描述的故障处理系统与上文描述的方法可相互对应参照。

请参考图3，图3为本申请实施例提供的一种故障处理系统的结构示意图，包括：

单向机顶盒301，用于判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；根据故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；基于增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；根据故障标签利用目标终端将增加设备指纹后的故障数据上报至服务器；

目标终端302，用于将增加设备指纹后的故障数据上报至服务器；

服务器303，用于获取增加设备指纹后的故障数据。

具体的，服务器接收到增加设备指纹后的故障数据后，进行解析，得到设备指纹信息，根据设备指纹信息判断单向机顶盒是否合法；若单向机顶盒合法，则得到故障状态信息。

优选地，单向机顶盒，用于对故障状态信息进行压缩、编码、加密得到加密文件；

对加密文件增加设备指纹信息，生成增加设备指纹后的故障数据；

对应的，服务器根据增加指纹后的故障书中进行解析；

利用解析得到的设备指纹信息进行匹配，当匹配成功后得到加密文件；

对加密文件进行解密、解码、解压缩，得到故障状态信息。

优选地，服务器还用于将故障状态信息发送至处理终端，以便处理终端对故障状态信息进行分析，以便完成故障恢复。

在一种可实现的实施方式中，服务器还用于根据故障状态信息进行分析，得到故障恢复程序。

具体的，服务器中设置有多种故障恢复程序，以针对不同特征的故障进行自主的故障恢复。服务器提取故障状态信息中的故障特征；将故障特征与多种故障恢复程序进行匹配，得到目标故障恢复程序；然后根据该故障恢复程序对单向机顶盒进行故障恢复。极大地提高故障恢复效率。

在另一种可实现的实施方式中，服务器将故障状态信息发送至开发者的终端，以便开发者进行故障分析。

请参考图4和图5，图4为本申请实施例提供的一种单向机顶盒的故障上报网络图，图5为本申请实施例提供的一种故障处理的示意图。

其中，用户通过扫描机顶盒生成的故障二维码，经过网络路由器实现信息上传，通过internet网络到达运营商故障处理服务器，服务器对信息进行处理，再经过internet网络到达开发者的终端，开发者完成对故障的分析。

具体的，机顶盒出现故障，机顶盒软件对故障状态信息记录，信息压缩，编码，加密，加上指纹信息，生成故障二维码。手机通过扫码故障二维码，上传到故障处理的服务器，服务器对数据进行指纹校验，解码，解压缩产生故障状态信息。运营商将故障状态信息反馈给开发人员，开发人员对故障状态信息进行分析，完成问题分析解决。

由于故障处理系统部分的实施例与方法部分的实施例相互对应，因此故障处理系统部分的实施例请参见方法部分的实施例的描述，这里暂不赘述。

说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(ram)、内存、只读存储器(rom)、电可编程rom、电可擦除可编程rom、寄存器、硬盘、可移动磁盘、cd-rom、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上对本申请所提供的一种故障处理方法、装置、单向机顶盒及故障处理系统进行了详细介绍。本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以对本申请进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本申请权利要求的保护范围内。