话控制信号，以便产生另一个询问语音信号。
28.如权利要求26所述的语音对话系统，其特征在于，还包括一数据库，用以储存所述特定人数据，并选择所述特定人数据其中之一传给该对话控制模块，以进行语音对话。
29.如权利要求28所述的语音对话系统，其特征在于，该特定人身份确认流程根据该特定人数据中所包括的生物特征数据，判断该接听人的该回复语音信号。
30.如权利要求29所述的语音对话系统，其特征在于，该生物特征数据为性别，年龄或口音等数据。
31.如权利要求26所述的语音对话系统，其特征在于，还包括一拨接模块，连接到该对话控制器，并根据该对话控制模块所提供的该特定人数据，透过服务网络进行拨接连通。
32.如权利要求31所述的语音对话系统，其特征在于，该拨接模块具有一电话流程分析(Call Progress Analysis)功能，用以进行拨接连通时，分析受话方的状态，并将该接听人端状态传送给该对话控制模块。
33.如权利要求32所述的语音对话系统，其特征在于，根据该接听人端的状态判断该次拨接连通是否成功，其中若该接听人的状态为无人接听或无效电话状态，则可直接切断拨接。
34.如权利要求33所述的语音对话系统，其特征在于，该无效电话状态包括空号、停话、暂停使用状态其中之一。
35.如权利要求33所述的语音对话系统，其特征在于，该无人接听电话状态包括关机、无人响应、忙线中或在预设的等待时间内无人接听其中之一。
36.如权利要求31所述的语音对话系统，其特征在于，若是拨接连通成功，则再判断是否进入语音信箱或录音机进行留话，如果检测出该受话方是自动语音总机或自动按键总机，则输入语音姓名或键入分机号码重新进入拨号程序及电话流程分析重新判断拨接连通是否成功，如果检测出该受话方是传真机，则回写数据库注记后挂断。
37.如权利要求31所述的语音对话系统，其特征在于，该服务网络为整合服务数字网络(Integrated Service Digital Network)。
38.如权利要求31所述的语音对话系统，其特征在于，该服务网络为公共交换电信网络(Public Switched Telephone Network)。
39.如权利要求31所述的语音对话系统，其特征在于，还包括一录音模块，介于该拨接模块与该服务网络之间，或直接并接于拨接模块上，用以对语音对话内容进行录音。
40.如权利要求31所述的语音对话系统，其特征在于，还包括一数据库，用以储存所述特定人数据，并选择所述特定人数据其中之一传给该对话控制模块，以进行语音对话，另外用以储存所述特定人数据对应的所述语音对话内容。
41.如权利要求31所述的语音对话系统，其特征在于，还包括图形化使用者接口，连接到该数据库与该拨接模块，用以经由图形化接口取得所述特定人数据对应的全部或是部分所述语音对话内容。
42.如权利要求36所述的语音对话系统，其特征在于，还包括一数据库，用以储存确认该接听人就是该特定人接听的时间，并根据多次拨接连通纪录统计推估最佳打电话时间(Best Time To Call)的纪录，以增加拨打的触达率。
43.如权利要求36所述的语音对话系统，其特征在于，当进行信息传递程序，将对应于该特定人的信息传送给该接听人时，进一步接收该特定人的声纹并进行比对，若发现与该特定人的声纹不同时，则重新进入该特定人身份确认流程。
44.如权利要求26所述的语音对话系统，其特征在于，该询问语音信号是由从多笔预录语音中挑选或加以合成产生。
45.一种语音对话处理方法，其特征在于包括: 取得一特定人数据，根据该特定人数据以产生一第一询问语音信号，并根据该特定人数据与一接听人连通后，将该第一询问语音信号传送给该接听人，其中，由该接听人根据该第一询问语音信号进行回复后产生一回复语音信号； 辨识该回复语音信号后，取得一语音对应信号，根据该语音对应信号进行该特定人身份确认流程，并根据该特定人身份确认流程的结果产生一对话控制信号，并据以产生一响应语音信号，并传送给接听人继续该特定人身份确认或结束对话，其中在该接听人的该语音响应信号为不明确时，重复传送该询问语音信号给该接听人，并且在该询问语音信号的传送到达一第一次数时，结束对话。
46.如权利要求45所述的语音对话处理方法，其特征在于，该特定人身份确认流程确认该接听人为该特定人后，进行信息传递程序，将对应于该特定人的信息传送给该接听人。
47.如权利要求45所述的语音对话处理方法，其特征在于，该特定人身份确认流程根据该特定人数据中所包括的生物特征数据，判断该接听人的回复语音信号。
48.如权利要求47所述的语音对话处理方法，其特征在于，该生物特征数据为性别、年龄或口音数据。
49.如权利要求45所述的语音对话处理方法，其特征在于，该连通方式为经由具有电话流程分析(Call Progress Analysis)功能的拨接模块进行，并在进行拨接连通时，分析及取得接听人端的状态。
50.如权利要求49所述的语音对话处理方法，其特征在于，根据该接听人端的状态判断该次连通是否成功，其中若该接听人端的状态为无人接听或无效电话时，则可直接切断拨接。
51.如权利要求49所述的语音对话处理方法，其特征在于，根据该接听人端的状态判断该次拨接连通是否成功，其中若该接听人端的状态为有效电话，则再判断是否进入语音信箱或是取得该接听人的对话语音数据，若取得该接听人的对话语音数据，则进行该特定人身份确认流程。
52.如权利要求49所述的语音对话处理方法，其特征在于，若是连通成功，则再判断是否进入语音信箱进行留话。
53.如权利要求45所述的语音对话处理方法，其特征在于，包括储存所述接听人对应的所述语音对话内容，其中该语音对话内容包括该接听人的该对话语音数据与该回复语音信号，以及输出的该第一询问语音信号。
54.如权利要求53所述的语音对话处理方法，其特征在于，所述储存的所述语音对话内容用以作为该语音辨识模块进行修正语音辨识的依据。
55.如权利要求53所述的语音对话处理方法，其特征在于，所述储存的所述语音对话内容用以修正对应的所述特定人数据，以辅助该特定人身份确认流程的操作。
56.如权利要求45所述的语音对话处理方法，其特征在于，还包括储存确认该接听人就是该特定人接听的时间，并根据多次拨接连通纪录取得最佳打电话时间(Best Time ToCall)的纪录，以增加拨打的触达率。
57.如权利要求45所述的语音对话处理方法，其特征在于，还包括对于连通得到的结果与该特定人身份确认流程得到的结果产生对应的行为代码(Act1n Code)，并加以储存，并作为对话控制机制修正依据。
58.如权利要求45所述的语音对话处理方法，其特征在于，当进行信息传递程序，将对应于该特定人的信息传送给该接听人时，进一步检测异常状况，若发现该异常状况发生时，则重新进入该特定人身份确认流程。
59.如权利要求58所述的语音对话处理方法，其特征在于，该异常状况为发现该接听人的声纹不同时则认定该异常状况发生。
60.如权利要求58所述的语音对话处理方法，其特征在于，该异常状况为发现该接听人的回复持续一既定次数无法辨识时则认定该异常状况发生。
61.如权利要求58所述的语音对话处理方法，其特征在于，该异常状况为发现该接听人的隔一段时间无任何响应时则认定该异常状况发生。
62.如权利要求58所述的语音对话处理方法，其特征在于，当重新进入该特定人身份确认流程后，根据该特定人数据产生与该第一询问语音信号不重复的第二询问语音信号询问该接听人。
63.如权利要求58所述的语音对话处理方法，其特征在于，当该第二询问语音信号询问该接听人后仍未完成确认，则在进行其它不重复的询问语音信号，直到完成确认。
64.如权利要求45所述的语音对话处理方法，其特征在于，当该询问语音信号还没传递完成，该接听人就挂断电话时，则可以根据语意停止点判断该接听人是否已经完整接收到传递的信息，而给予不同的行为代码。
65.如权利要求45所述的语音对话系统，其特征在于，该询问语音信号是由从多笔预录语音中挑选或以合成方式产生。
【专利摘要】本发明一种对话系统与语音对话处理方法。此语音对话系统中，取得特定人数据，并根据特定人数据经由连通一接听人，并根据此特定人数据以产生一询问语音信号，传送给接听人；其中，由接听人根据该询问语音信号进行回复后产生一回复语音信号，针对该回复语音信号进行辨识后，取得一语音对应信号，根据该语音对应信号进行特定人身份确认流程，并根据特定人身份确认流程的结果(本人/非本人/不确定)产生一对话控制信号，并据以产生一响应语音信号，并由传送给接听人继续或结束对话。只有在确认接听人就是特定人身份后，进行信息传递程序，将要通知特定人的信息传送给接听人。
【IPC分类】H04M3-493, G10L17-00
【公开号】CN104601832
【申请号】CN201410814622
【发明人】李允文, 黄良声, 沈家麟
【申请人】台达电子工业股份有限公司
【公开日】2015年5月6日
【申请日】2008年4月29日