以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
[0049]本申请实施例中，通过设置APP应用程序，将APP应用程序中的需求按钮直接与呼叫中心的应答终端对应的呼叫号码进行绑定，当用户需要进行服务时，直接点击APP应用程序上的需求按钮，即可自动拨号与呼叫中心的应答被叫终端进行呼入连接，用户不需要多次按键，或等候菜单提示语音，提升了接入效率。
[0050]本申请实施例中，所述获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码包括:
[0051]确定所述目标需求按钮的编码标识；
[0052]向所述APP应用程序的服务器请求与所述编码标识相对应的第一呼叫号码。
[0053]本申请实施例中，为APP应用程序中的每一个需求按钮分配一固定的编码标识，建立所述编码标识与呼叫号码的对应关系，将这种对应关系存储在APP应用服务器中。当需要进行拨号时，可以首先查看电机的需求按钮的编码标识，然后通过该编码标识向APP应用程序的服务器请求与所述编码标识相对应的呼叫号码。
[0054]本申请实施例中，所述指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接包括:
[0055]依据所述第一呼叫号码向所述电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机向呼叫中心的CTI服务器发送呼叫请求，并接收所述CTI服务器反馈的满足用户需求且处于空闲态的被叫号码；依据所述被叫号码，与所述被叫号码对应的被叫终端进行连接。
[0056]本申请实施例中，当向电话交换机进行呼叫时，所述电话交换机向呼叫中心的CTI服务器发送呼叫请求，查询对应的被叫号码；所述被叫号码为被叫终端的对应的呼叫号码；
[0057]CTI服务器发送指令到CTI数据库，查询可应答且符合要求的被叫号码；
[0058]CTI服务器将被叫号码发送到电话交换机；
[0059]电话交换机呼叫被叫号码对应的被叫终端，所述被叫终端可以为固定坐席也可以为移动坐席；
[0060]被叫终端接收到呼叫请求并接通后，主叫端和被叫端的呼叫通道建立，完成通话。[0061 ] 本申请实施例中，通话完成后，对所述呼叫终端与被叫终端之间的呼叫接入信息进行保存。
[0062]具体为，电话交换机将反馈通话数据到CTI服务器，所述通话数据包括通话时长、
通话录音等。
[0063]CTI服务器将收到的数据发送到应用程序APP所在的服务器；
[0064]应用程序APP服务器再将通话数据保存到应用程序APP数据库中，完成对整个呼叫接入信息的保存。
[0065]本申请实施例提供了又一种呼叫接入方法的流程图，如图2所示，包括:
[0066]步骤S201:安装移动应用程序；
[0067]步骤S202:打开应用程序选择需求服务按钮；
[0068]步骤S203:将提供不同服务的坐席分机号绑定到移动应用程序的服务按钮，实现按钮直播分机号。
[0069]步骤S204:—键拨号；
[0070]步骤S205:人工坐席服务；
[0071]步骤S206:通话结束。
[0072]本申请实施例中，用户可以在智能手机或平板电脑中，安装应用程序APP，当用户需要进行人工通话服务时，打开APP，选择需求服务按钮并进行点击；此时可实现一键拨号，直接接入服务客服。
[0073]本申请实施例中，步骤S203可以单独执行，在安装应用程序APP时，就可以完成绑定操作。
[0074]与图1所述的呼叫接入方法相对应的，本申请实施例提供了一种呼叫接入装置，其结构示意图如图3所示，所述装置应用于设置有APP应用程序的呼叫终端，所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮，所述装置包括:
[0075]获取单元301，用于当接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；
[0076]接入单元302，用于依据所述第一呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼口H，指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终?而。
[0077]在图3的基础上，本申请实施例还提供了一种呼叫接入装置的一详细结构示意图，如图4所示，所述装置中还包括:
[0078]保存单元303，用于对所述呼叫终端与被叫终端之间的呼叫接入信息进行保存。
[0079]通过以上描述可以知道，本申请提供了一种呼叫接入方法，直接点击APP上的需求按钮即可以实现一键拨号，与被叫终端进行呼叫接入，为了实现需求按钮与呼叫号码的绑定，本申请实施例，还提供了另外一种呼叫接入方法，该方法应用于APP服务器，其方法流程图如图5所示，包括:
[0080]步骤S401:接收被叫终端的坐席申请请求，确定所述被叫终端的呼叫号码；
[0081 ] 被叫终端向APP服务器申请坐席，发送申请请求到APP服务器，所述申请请求中包含被叫终端的呼叫号码；
[0082]步骤S402:将所述呼叫号码与其对应的需求按钮进行绑定；
[0083]APP服务器将所述被叫终端的呼叫号码与其对应的需求按钮进行绑定。
[0084]步骤S403:当呼叫终端接收到用户对所述需求按钮的点击指令时，发送所述呼叫号码至所述呼叫终端，指示所述呼叫终端依据所述呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，以使所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
[0085]本申请实施例提供的呼叫接入方法，被叫终端向APP应用服务器申请坐席，将被叫终端的呼叫号码与其对应的需求按钮进行绑定，当呼叫终端接收到用户对所述需求按钮的点击指令时，发送所述呼叫号码至所述呼叫终端，指示所述呼叫终端依据所述呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，以使所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端，避免了用户多次按键，及长时间等待提示，提升了接入效率。
[0086]本申请实施例中，还包括:
[0087]将确定的被叫终端的呼叫号码同步到呼叫中心的CTI服务器。
[0088]应用程序APP将新的坐席信息同步到呼叫中心的CTI服务器；呼叫中心CTI服务器接收到信息后，将信息存入CTI数据生成新的坐席数据，完成同步被叫号码的过程。
[0089]如图5所述呼叫接入方法相对应的，本申请还提供了一种呼叫接入装置，其结构示意图如图6所示，包括:
[0090]确定单元501，用于接收被叫终端的坐席申请请求，确定所述被叫终端的呼叫号码；
[0091]绑定单元502，用于将所述呼叫号码与其对应的需求按钮进行绑定；
[0092]发送单元503，用于当呼叫终端接收到用户对所述需求按钮的点击指令时，发送所述呼叫号码至所述呼叫终端，指示所述呼叫终端依据所述呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，以使所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
[0093]本申请实施例中，如图7所示，示出了本申请实施例中呼叫接入的整个执行过程，具体如下:
[0094]当用户需求进行语音通话时，用户方的呼叫终端即主叫终端，通过应用程序APP发送呼叫语音请求给应用程序APP所在的服务器；所述主叫终端可以为智能手机或可以拨打电话的平板电脑。
[0095]APP应用程序的服务器发送指令到应用程序APP的数据库，查询到电话交换机对应的呼叫号码；
[0096]应用程序APP的服务器将查询到的呼叫号码，发送到主叫终端，主叫终端的APP页面接收到所述呼叫号码之后，弹屏提示用户可以根据所述呼叫号码进行拨号操作。
[0097]用户按照应用程序的提示点击按钮拨号后，主叫终端即发送拨号请求到呼叫中