FTTH用户数、P0N+LAN设备数和 P0N+DSLAM设备数的总和
[0071](公式六）
[0072] 其中，末端OBD端口占用数为待评价的通信网络中所有末端OBD设备的用户端口 中被占用的端口的总数。光纤到户（英文：Fiber To The Home，缩写：FTTH)用户数、无源 光网络 + 局域网（英文：Passive Optical Network+Local Area Network，缩写：P0N+LAN) 设备数和无源光网络+数字用户线接入复用器（英文：Passive Optical Network+Digital Subscriber Line Access Multiplexer，缩写：P0N+DSLAM)设备数的总和为待评价的通信 网络中FTTH用户数、P0N+LAN设备数和P0N+DSLAM设备数的总和。
[0073] 宽带生产调度及时率用于指示待评价的通信网络的运维人员生产调度的工作效 率。
[0074] 具体的，宽带生产调度及时率的计算公式为：
[0075] 宽带生产调度及时率=待评价的通信网络内各工位在规定时限内完成调度的工 单累积量/到达各个工位工单累积总量
[0076] (公式七）
[0077] 其中，待评价的通信网络内各工位在规定时限内完成调度的工单累积量为各工位 工作人员按时限要求完成调度的工单总量。到达各个工位工单累积总量为待评价的通信网 络内各工位收到的工单总量。
[0078] 无线资源忙闲不均系数用于指示待评价的通信网络的软件资源和硬件资源的配 置是否合理。
[0079] 具体的，无线资源忙闲不均系数的计算公式为：
[0080] 无线资源忙闲不均系数=(超闲基站数+超忙基站数一禁止拆闲基站数）/区域 内基站总数
[0081] (公式八）
[0082] 其中，小区忙时无线资源利用率小于一定阈值（例如，10% )的小区为超闲小区， 基站的所有小区为超闲小区，则该基站为超闲基站。小区忙时无线资源利用率大于一定阈 值（例如，50 % )的小区为超忙小区，基站有个超忙小区，则该基站为超忙基站。待评价 的通信网络的覆盖区域内，位于重点场所、重要客户集中区域、广覆盖区域、重要道路覆盖 区域的基站，为禁止拆闲基站。区域内基站总数为待评价的通信网络的覆盖区域内所有正 常运行的基站的数量。
[0083] 宽带用户端口实占率用于指示待评价的通信网络中光纤到户FTTH用户、FTTB用 户及ADSL用户的端口配置是否过剩。
[0084] 具体的，宽带用户端口实占率的计算公式为：
[0085] 宽带用户端口实占率=占用宽带用户端口数/配置宽带用户端口数
[0086] (公式九）
[0087] 其中，占用宽带用户端口数为待评价的通信网络中末端宽带分配设备上已经连接 用户线的端口总数。配置宽带用户端口数为待评价的通信网络中末端宽带分配设备上可以 连接用户线的端口总数。
[0088] 宽带OLT端口利用率用于指示待评价的通信网络中的无源光网络PON端口配置是 否过剩。
[0089] 具体的，宽带OLT端口利用率的计算公式为：
[0090] 宽带OLT端口利用率=各OLT占用PON 口数之和/配置PON 口数之和
[0091] (公式十）
[0092] 其中，各OLT占用PON 口数之和为待评价的通信网络中所有OLT设备已经占用的 PON端口的总数。配置PON 口数之和为待评价的通信网络中所有OLT设备已经配置的PON 端口的总数。
[0093] 宽带OLT上联带宽利用率用于指示待评价的通信网络中OLT上联端口配置的带宽 是否与现宽带有用户的上行数据流量匹配。
[0094] 具体的，宽带OLT上联带宽利用率的计算公式为：
[0095] 宽带OLT上联带宽利用率=(((每框用户数*在线比*流量特性）/1024)*峰值 系数*框数）/配置上联端口带宽之和
[0096] (公式^^一 )
[0097] 其中，每框用户数为待评价的通信网络中OLT设备平均单框服务用户数，在线比 为典型的同时在线用户数与所有用户数的比值。流量特性为典型的每用户平均接入速率。 峰值系统为典型的OLT峰值带宽与配置带宽的比值。框数为OLT设备的框数。配置上联端 口带宽之和为OLT设备用于上联接口带宽的总和。
[0098] 宽带AG设备利用率用于指示待评价的通信网络中AG语音设备的端口配置是否过 剩。
[0099] 具体的，宽带AG设备利用率的计算公式为：
[0100] 宽带AG设备利用率=AG语音用户数/AG语音端口数
[0101] (公式十二）
[0102] 其中，AG语音用户数为待评价的通信网络中使用AG方式接入的语音用户数。AG 语音端口数为待评价的通信网络中配置的AG设备的语音端口总数。
[0103] 无线网质差通话比例用于指示待评价的通信网络的掉话情况。
[0104] 具体的，无线网质差通话比例的计算公式为：
[0105] 无线网质差通话比例=无线网MR质差通话次数/所有通话次数+无线CS域网络 掉话次数/所有语音通话次数
[0106] (公式十三）
[0107] 其中，在用户发生一次通话业务内，若出现测量报告（英文Measurement Report，缩写：MR)采样坏点数占此次通话业务内总MR采样点数的比例大于等于一定阈值 (例如，60% )，则认为该用户此次通话业务发生掉话，记1次质差通话次数。所有通话次数 为用户发生所有通话业务的次数。无线电路交换（英文：Circuit Switched，缩写：CS)域 网络掉话次数为用户使用语言通话业务的掉话次数，所有语音通话次数为用户的所有语言 通话业务的总次数。
[0108] 无线网问题小区比例用于指示待评价的通信网络中问题小区在所有小区中所占 的比例。
[0109] 具体的，无线网问题小区比例的计算公式为：
[0110] 无线网问题小区比例=无线问题小区数/区域内基站小区总数
[0111] (公式十四）
[0112] 其中，无线问题小区数为待评价的通信网络中无线系统接通率小于一定阈值（例 如，90%)的小区的数量。区域内基站小区总数为待评价的通信网络中所有正常运行的基 站小区的总数量。
[0113] 宽带续航能力用于指示待评价的通信网络中告警用户在现有宽带用户中所占的 比例。
[0114] 具体的，宽带续航能力的计算公式为：
[0115] 宽带续航能力=PON 口告警总次数+用户系统告警总次数）/现有用户总数
[0116] (公式十五）
[0117] 其中，PON 口告警总次数为待评价的通信网络中OLT设备网管监测到的PON告警 的总次数。用户系统告警总次数为待评价的通信网络中OLT设备网管监测到的用户告警的 总次数。现有用户总数为待评价的通信网络中以PON方式接入的宽带用户总数。
[0118] 宽带测速用户合格率用于指示待评价的通信网络中满足速率要求的宽带用户在 所有进行宽带测速的宽带用户中所占的比例。
[0119] 具体的，宽带测速用户合格率的计算公式为：
[0120] 通过宽带测速用户合格率=使用测速服务且测速结果合格的宽带用户数/使用 测速服务的宽带用户总数
[0121] (公式十六）
[0122] 其中，使用测速服务且测速结果合格的宽带用户数为待评价的通信网络中使用了 在线测速功能并达到速率标准的宽带用户总数。使用测速服务的宽带用户总数为待评价的 通信网络中使用了在线测速功能的宽带用户总数。
[0123] 宽带用户故障率用于指示待评价的通信网络中报告故障的宽带用户在现有宽带 用户中所占的比例。
[0124] 具体的，宽带用户故障率的计算公式为：
[0125] 宽带用户故障率=宽带用户故障数/宽带用户总数
[0126] (公式十七）
[0127] 其中，宽带用户故障数为待评价的通信网络中报告宽带故障的宽带用户总数。宽 带用户总数为待评价的通信网络中当前的宽带用户总数。
[0128] 宽带OLT设备故障率用于指示待评价的通信网络中出现故障的PON端口在所有 OLT设备的PON端口中所占的比例。
[0129] 具体的，宽带OLT设备故障率的计算公式为：
[0130] 宽带OLT设备故障率=OLT设备PON 口故障数/OLT设备PON 口总数
[0131] (公式十八）
[0132] 其中，OLT设备PON 口故障数为待评价的通信网络中OLT设备的PON端口的故障 总次数。OLT设备PON 口总数为待评价的通信网络中OLT设备的PON端口的总数。
[0133] 无线网用户升级投诉率用于指示待评价的通信网络中单位无线网用户的平均投 诉次数。
[0134] 具体的，无线网用户升级投诉率的计算公式为：
[0135] 无线网用户升级投诉率=无线用户升级投诉次数/百万用户
[0136] (公式十九）
[0137] 其中，无线用户升级投诉次数为待评价的通信网络中，用户第一次投诉的网络问 题没有解决，用户继续投诉的次数。计算无线网用户升级投诉率时以每百万无线用户为步 长。
[0138] 基于基站小区的用户业务感知用于指示待评价的通信网络中用户感知为"优"的 小区在所有小区中所占的比例。
[0139] 具体的，基于基站小区的用户业务感知的计算公式为：
[0140] 基于基站小区的用户业务感知=无线网基站小区为"优"的小区/区域内无线网 基站小区总数
[0141] (公式二十）
[0142] 其中，无线网基站小区为"优"的小区为待评价的通信网络中用户业务感知为"优" 的小区的数量。区域内无线网基站小区总数为待评价的通信网络中正常运行的无线网基站 小区的总数。
[0143] 宽带用户投诉占比率用于指示待评价的通信网络中投诉过的宽带用户在现有宽 带用户中所占的比例。
[0144] 具体的，宽带用户投诉占比率的计算公式为：
[0145] 宽带用户投诉占比率=宽带用户投诉数量/宽带用户总数
[0146] (公式二^^一 )
[0147] 其中，宽带用户投诉数量为待评价的通信网络中投诉过的宽带用户的数量。宽带 用户总数为待评价的通信网络中的宽带用户的总数。
[0148] 宽带升级投诉数量用于指示待评价的通信网络中单位宽带用户的平均投诉次数。
[0149] 具体的，宽带升级投诉数量的计算公式为：
[0150] 宽带升级投诉数量=宽带用户通信质量升级投诉次数/百万用户
[0151] (公式二十二）
[0152] 其中，宽带用户通信质量升级投诉次数为待评价的通信网络中宽带用户对同一问 题投诉2次及2次以上的数量。计算宽带升级投诉数量时以每百万宽带用户为步长。
[0153] 宽带装机环节及时率用于指示待评价的通信网络的公共客户响应中心负责的工 单中按时完成的工单在宽带用户申请的工单中所占的比例。
[0154] 具体的，宽带装机环节及时率的计算公式为：
[0155] 宽带装机环节及时率=公众客响中心负责段落内各工位在规定时限内完成的工 单累积量/到达各个工位工单累积总量
[0156] (公式二十三）
[0157] 其中，公众客响中心负责段落内各工位在规定时限内完成的工单累积量为待评价 的通信网络中的用户上报到公众客响中心的装机申请中按时装机的总量。到达各个工位工 单累积总量为待评价的通信网络中的用户上报到公众客响中心的装机申请的总量。
[0158] 宽带履约及时率用于指示待评价的通信网络中按时完成的上门服务的工单在所 有上门服务的工单中所占的比例。
[0159] 具体的，宽带履约及时率的计算公式为：
[0160] 宽带履约及时率=上门服务工位在用户要求上门装机时间后5小时内竣工的工 单量/上门服务工位工单总量
[0161] (公式二十四）
[0162] 其中，上门服务工位在用户要求上门装机时间后5小时内竣工的工单量为待评价 的通信网络中上门装机服务工单的竣工时间不超过要求上门时间后5小时的工单总量。上 门服务工位工单总量为待评价的通信网络中上门装机服务的工单总量。
[0163] 宽带修障环节超时率用于指示待评价的通信网络中未按时修复故障的工单在所 有修复故障的工单中所占的比例。
[0164] 具体的，宽带修障环节超时率的计算公式为：
[0165] 宽带修障环节超时率=上门服务工位在规定时限内完成宽带修障的工单数量/ 上门服务工位修障工单总量
[0166] (公式二十五）
[0167] 其中，上门服务工位在规定时限内完成宽带修障的工单数量为待评价的通信网络 中上门修障服务竣工时间符合要求的工单总量。上门服务工位修障工单总量为待评价的通 信网络中上门修障服务的工单总量。
[0168] 无线网节约效益用于指示待评价的通信网络的基站维护成本的节约情况。
[0169] 具体的，无线网节约效益的计算公式为：
[0170] 无线网节约效益=(上月基站维护成本一本月基站维护成本）/上月基站维护成 本
[0171] (公式二十六）
[0172] 其中，上月基站维护成本为待评价的通信网络在上一个月度的基站维护工作的成 本金额，如电费和租赁费等。本月基站维护成本为待评价的通信网络在本月度的基站维护 工作的成本金额。
[0173] 宽带单位投入成本业务流量产出量用于指示待评价的通信网络中投入单位成本 所能支撑的业务流量。
[0174] 具体的，宽带单位投入成本业务流量产出量的计算公式为：
[0175] 宽带单位投