用户产出比、外包宽带单在网用户产出比和宽带单位投入成本宽 带在网用户产出量进行加权平均，得到待评价的通信网络的经营收益指标。
[0336] 需要说明的是，本发明实施例提供的通信网络效能的评价装置中部分功能模块的 具体描述可以参考方法实施例中的对应内容，本实施例这里不再详细赘述。
[0337] 本发明实施例提供的通信网络效能的评价装置，创建包括一级指标（效能指数） 和二级指标（效率综合指标、效果综合指标和效益综合指标）的效能评价系统，获取待评价 的通信网络的效率综合指标、效果综合指标和效益综合指标，根据所述待评价的通信网络 的效率综合指标、效果综合指标和效益综合指标，计算待评价的通信网络的效能指数。
[0338] 与现有技术中通过无线资源利用率或系统吞吐量等单一指标对通信网络的效能 进行评价，得到的评价结果不全面相比，本方案中综合考虑了待评价的通信网络的效率综 合指标、效果综合指标和效益综合指标，得到的评价结果更加全面。
[0339] 通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的 方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上 述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成 以上描述的全部或者部分功能。上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前 述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
[0340] 在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以 通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或 单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元 或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所 显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的 间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
[0341] 所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显 示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个 网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目 的。
[0342] 另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以 是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单 元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
[0343] 所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用 时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上 或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式 体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机 设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）或处理器（英文processor)执行本 发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只 读存储器（英文：Read-〇nly Memory，缩写：ROM)、随机存取存储器（英文：Random Access Memory，缩写：RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
[0344] 以上所述，仅为本发明的【具体实施方式】，但本发明的保护范围并不局限于此，任何 熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵 盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
【主权项】
1. 一种通信网络效能的评价方法，其特征在于，包括： 创建效能评价系统；所述效能评价系统包括一级指标和二级指标；所述一级指标为效 能指数；所述二级指标包括：效率综合指标、效果综合指标和效益综合指标；所述一级指标 由所述二级指标计算得到；所述效能指数用于指示维护通信网络正常运行及获得收益的水 平和能力；所述效率综合指标用于指示通信网络的运行效率和维护效率；所述效果综合指 标用于指示维护通信网络正常运行所达到的效果，所述效率综合指标用于指示维护通信网 络正常运行所获得的收益； 获取待评价的通信网络的效率综合指标； 获取所述待评价的通信网络的效果综合指标； 获取所述待评价的通信网络的效益综合指标； 根据所述待评价的通信网络的效率综合指标、所述待评价的通信网络的效果综合指标 和所述待评价的通信网络的效益综合指标，计算所述待评价的通信网络的效能指数。2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述一级指标由公式一计算得到； 效能指数=效率综合指标X效果综合指标X效益综合指标 (公式一） 其中，〇 <效率综合指标< 1，1 <效果综合指标< 1〇〇,〇 <效益综合指标< 1 ; 或者，所述一级指标由公式二计算得到； 效能指数=权重IX效率综合指标+权重2 X效果综合指标+权重3 X效益综合指标 (公式二） 其中，1 <效率综合指标< 100, 1 <效果综合指标< 100, 1 <效益综合指标< 100,权 重1+权重2+权重3 = 1。3. 根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述效能评价系统还包括三级指标， 所述三级指标包括：人员效率指标、设备效率指标、网络质量指标、用户感知指标、成本投入 指标和经营收益指标； 所述获取待评价的通信网络的效率综合指标，包括： 获取所述待评价的通信网络的人员效率指标； 获取所述待评价的通信网络的设备效率指标； 对所述待评价的通信网络的人员效率指标和所述待评价的通信网络的设备效率指标 进行加权平均，得到所述待评价的通信网络的效率综合指标； 所述获取所述待评价的通信网络的效果综合指标，包括： 获取所述待评价的通信网络的网络质量指标； 获取所述待评价的通信网络的用户感知指标； 对所述待评价的通信网络的网络质量指标和所述待评价的通信网络的用户感知指标 进行加权平均，得到所述待评价的通信网络的效果综合指标； 所述获取所述待评价的通信网络的效益综合指标，包括： 获取所述待评价的通信网络的成本投入指标； 获取所述待评价的通信网络的经营收益指标； 对所述待评价的通信网络的成本投入指标和所述待评价的通信网络的经营收益指标 进行加权平均，得到所述待评价的通信网络的效益综合指标。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述效能评价系统还包括四级指标，所 述四级指标包括：无线网业务损失率、宽带待装工单转换率、宽带端口资源准确率、宽带光 分路器OBD设备准确率、宽带生产调度及时率、无线资源忙闲不均系数、宽带用户端口实占 率、宽带光缆终端设备OLT端口利用率、宽带OLT上联带宽利用率、宽带接入网关AG设备利 用率、无线网质差通话比例、无线网问题小区比例、宽带续航能力、宽带测速用户合格率、宽 带用户故障率、宽带OLT设备故障率、无线网用户升级投诉率、基于基站小区的用户业务感 知、宽带用户投诉占比率、宽带升级投诉数量、宽带装机环节及时率、宽带履约及时率、宽带 修障环节超时率、无线网节约效益、宽带单位投入成本业务流量产出量、宽带平均新增维护 成本、宽带单位投入成本宽带端口产出量、无线网维护效益、自维宽带单在网用户产出比、 外包宽带单在网用户产出比和宽带单位投入成本宽带在网用户产出量； 其中，所述无线网业务损失率用于指示所述待评价的通信网络的覆盖区域内基站断 站、基站设备故障或者天馈系统故障导致的业务量的损失情况； 所述宽带待装工单转换率用于指示宽带待装工单的完成情况； 所述宽带端口资源准确率用于指示光纤到楼FTTB用户和非对称数字用户线路ADSL用 户在所述待评价的通信网络中的实际占有情况； 所述宽带OBD设备准确率用于指示所述待评价的通信网络的号线系统中宽带OBD设备 的配置数量与运维系统月报中宽带OBD设备的配置数量之间的差异； 所述宽带生产调度及时率用于指示所述待评价的通信网络的运维人员生产调度的工 作效率； 所述无线资源忙闲不均系数用于指示所述待评价的通信网络的软件资源和硬件资源 的配置是否合理； 所述宽带用户端口实占率用于指示所述待评价的通信网络中光纤到户FTTH用户、 FTTB用户及ADSL用户的端口配置是否过剩； 所述宽带OLT端口利用率用于指示所述待评价的通信网络中的无源光网络PON端口配 置是否过剩； 所述宽带OLT上联带宽利用率用于指示所述待评价的通信网络中OLT上联端口配置的 带宽是否与现宽带有用户的上行数据流量匹配； 所述宽带AG设备利用率用于指示所述待评价的通信网络中AG语音设备的端口配置是 否过剩； 所述无线网质差通话比例用于指示所述待评价的通信网络的掉话情况； 所述无线网问题小区比例用于指示所述待评价的通信网络中问题小区在所有小区中 所占的比例； 所述宽带续航能力用于指示所述待评价的通信网络中告警用户在现有宽带用户中所 占的比例； 所述宽带测速用户合格率用于指示所述待评价的通信网络中满足速率要求的宽带用 户在所有进行宽带测速的宽带用户中所占的比例； 所述宽带用户故障率用于指示所述待评价的通信网络中报告故障的宽带用户在现有 宽带用户中所占的比例； 所述宽带OLT设备故障率用于指示所述待评价的通信网络中出现故障的PON端口在所 有OLT设备的PON端口中所占的比例； 所述无线网用户升级投诉率用于指示所述待评价的通信网络中单位无线网用户的平 均投诉次数； 所述基于基站小区的用户业务感知用于指示所述待评价的通信网络中用户感知为 "优"的小区在所有小区中所占的比例； 所述宽带用户投诉占比率用于指示所述待评价的通信网络中投诉过的宽带用户在现 有宽带用户中所占的比例； 所述宽带升级投诉数量用于指示所述待评价的通信网络中单位宽带用户的平均投诉 次数； 所述宽带装机环节及时率用于指示所述待评价的通信网络的公共客户响应中心负责 的工单中按时完成的工单在宽带用户申请的工单中所占的比例； 所述宽带履约及时率用于指示所述待评价的通信网络中按时完成的上门服务的工单 在所有上门服务的工单中所占的比例； 所述宽带修障环节超时率用于指示所述待评价的通信网络中未按时修复故障的工单 在所有修复故障的工单中所占的比例； 所述无线网节约效益用于指示所述待评价的通信网络的基站维护成本的节约情况； 所述宽带单位投入成本业务流量产出量用于指示所述待评价的通信网络中投入单位 成本所能支撑的业务流量； 所述宽带平均新增维护成本用于指示所述待评价的通信网络中每新增一个宽带用户 所需的维护成本； 所述宽带单位投入成本宽带端口产出量用于指示所述待评价的通信网络中投入单位 宽带维护成本所能支撑的端口数量； 所述无线网维护效益用于指示所述待评价的通信网络中无线网投入成本与无线业务 量收益之间的关系； 所述自维宽带单在网用户产出比用于指示所述待评价的通信网络中自维宽带用户的 收益是否大于投入成本； 所述外包宽带单在网用户产出比用于指示所述待评价的通信网络中外包宽带用户的 收益是否大于投入成本； 所述宽带单位投入成本宽带在网用户产出量用于指示所述待评价的通信网络中单位 宽带投入成本所能维护的端口数量； 所述三级指标中的人员效率指标，由所述四级指标中的无线网业务损失率、宽带待装 工单转换率、宽带端口资源准确率、宽带OBD设备准确率和宽带生产调度及时率加权平均 得到； 所述三级指标中的设备效率指标，由所述四级指标中的无线资源忙闲不均系数、宽带 用户端口实占率、宽带OLT端口利用率、宽带OLT上联带宽利用率和宽带AG设备利用率加 权平均得到； 所述三级指标中的网络质量指标，由所述四级指标中的无线网质差通话比例、无线网 问题小区比例、宽带续航能力、宽带测速用户合格率、宽带用户故障率和宽带OLT设备故障 率加权平均得到； 所述三级指标中的用户感知指标，由所述四级指标中的无线网用户升级投诉率、基于 基站小区的用户业务感知、宽带用户投诉占比率、宽带升级投诉数量、宽带装机环节及时 率、宽带履约及时率和宽带修障环节超时率加权平均得到； 所述三级指标中的成本投入指标，由所述四级指标中的无线网节约效益、宽带单位投 入成本业务流量产出量、宽带平均新增维护成本和宽带单位投入成本宽带端口产出量加权 平均得到； 所述三级指标中的经营收益指标，由所述四级指标中的无线网维护效益、自维宽带单 在网用户产出比、外包宽带单在网用户产出比和宽带单位投入成本宽带在网用户产出量加 权平均得到。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取所述待评价的通信网络的人员 效率指标，包括： 获取所述待评价的通信网络的无线网业务损失率、宽带待装工单转换率、宽带端口资 源准确率、宽带OBD设备准确率和宽带生产调度及时率； 对所述待评价的通信网络的无线网业务损失率、宽带待装工单转换率、宽带端口资源 准确率、宽带OBD设备准确率和宽带生产调度及时率进行加权平均，得到所述待评价的通 信网络的人员效率指标； 所述获取所述待评价的通信网络的设备效率指标，包括： 获取所述待评价的通信网络的无线资源忙闲不均系数、宽带用户端口实占率、宽带OLT 端口利用率、宽带OLT上联带宽利用率和宽带AG设备利用率； 对所述待评价的通信网络的无线资源忙闲不均系数、宽带用户端口实占率、宽带OLT 端口利用率、宽带OLT上联带宽利用率和宽带AG设备利用率进行加权平均，得到所述待评 价的通信网络的设备效率指标； 所述获取所述待评价的通信网络的网络质量指标，包括： 获取所述待评价的通信网络的无线网质差通话比例、无线网问题小区比例、宽带续航 能力、宽带测速用户合格率、宽带用户故障率和宽带OLT设备故障率； 对所述待评价的通信网络的无线网质差通话比例、无线网问题小区比例、宽带续航能 力、通过宽带测速用户合格率、宽带用户故障率和宽带OLT设备故障率进行加权平均，得到 所述待评价的通信网络的网络质量指标； 所述获取所述待评价的通信网络的用户感知指标，包括： 获取所述待评价的通信网络的无线网用户升级投诉率、基于基站小区的用户业务感 知、宽带用户投诉占比率、宽带升级投诉数量、宽带装机环节及时率、宽带履约及