电话转接系统及方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种电话转接系统和利用该电话转接系统实现的电话转接方法。
【背景技术】
[0002]目前，携程的代理商需要与客户的通话，首先代理商找到携程提供的与该代理商相关的客户的联系方式，然后代理商直接拨打该客户的联系方式进行通话。而客户需要与代理商通话时，则客户拨打携程提供的代理商联系方式进行通话。这样将导致客户的联系方式完全被代理商掌握，而代理商的联系方式也完全被客户掌握，不利于保护客户和代理商的隐私，而且，客户与代理商之间通话时携程完全不参与，不利于监管代理商的服务，当客户与代理商之间发生纠纷时携程也无法很好地解决。
【发明内容】
[0003]本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中客户与代理商间直接通话的方式无法保护客户和代理商的隐私，也不利于监管代理商的服务的缺陷，提供一种电话转接系统及方法。
[0004]本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的:
[0005]本发明提供一种电话转接系统，其特点在于，其包括一判断模块、一提示模块、一输入模块、一第一查询模块、一第一转接模块、一第二查询模块和一第二转接模块，该电话转接系统存储有订单信息和客户号码的对应关系；
[0006]该判断模块用于在接收到一来电时判断该来电的号码是代理商服务号码还是客户服务号码，在判断出是代理商服务号码时调用该提示模块，在判断出是客户服务号码时调用该第二查询模块；
[0007]该提示模块用于提示代理商输入订单信息；
[0008]该输入模块用于接收该订单信息；
[0009]该第一查询模块用于查询该订单信息对应的客户号码；
[0010]该第一转接模块用于将该来电转接至该客户号码；
[0011]该第二查询模块用于查询最近一时间段内是否有代理商联系过该来电的客户，若有则调用该第一转接模块将该来电转接至与该客户联系的代理商，若没有则调用该第二转接模块将该来电转接至一客服呼叫中心。
[0012]较佳地，其还包括一记录模块，该记录模块用于在代理商与客户建立通话时记录通话信息。
[0013]较佳地，该通话信息包括通话内容、通话时间以及通话时长。
[0014]较佳地，该记录模块用于以录音形式记录通话内容。
[0015]本发明还提供一种电话转接方法，其特点在于，其利用上述的电话转接系统实现，该电话转接方法包括以下步骤:
[0016]S1、该判断模块在接收到一来电时判断该来电的号码是代理商服务号码还是客户服务号码，在判断出是代理商服务号码时进入步骤S2，在判断出是客户服务号码时进入步骤S6;
[0017]&、该提示模块提示代理商输入订单信息；
[0018]&、该输入模块接收该订单信息；
[0019]S4、该第一查询模块查询该订单信息对应的客户号码；
[0020]S5、该第一转接模块将该来电转接至该客户号码；
[0021]S6、该第二查询模块查询最近一时间段内是否有代理商联系过该来电的客户，若有则进入步骤S7，否则进入步骤S8;
[0022]S7、该第一转接模块将该来电转接至与该客户联系的代理商；
[0023]S8、该第二转接模块将该来电转接至一客服呼叫中心。
[0024]较佳地，该电话转接系统还包括一记录模块，该记录模块在代理商与客户建立通话时记录通话信息。
[0025]较佳地，该通话信息包括通话内容、通话时间以及通话时长。
[0026]较佳地，该记录模块以录音形式记录通话内容。
[0027]在符合本领域常识的基础上，上述各优选条件，可任意组合，即得本发明各较佳实例。
[0028]本发明的积极进步效果在于:
[0029]本发明涉及到代理商和客户通过电话转接系统进行通话，可以有效的隐藏代理商和客户的号码，保护了代理商和客户的隐私，能够查看和统计呼叫记录，能够监管代理商的服务，并通过电话转接系统录音可以解决代理商与客户的纠纷。
【附图说明】
[0030]图1为本发明较佳实施例的代理商与客户电话转接平台架构图。
[0031 ]图2为本发明较佳实施例的电话转接系统的结构框图。
[0032]图3为本发明较佳实施例的代理商呼叫客户的流程图。
[0033]图4为本发明较佳实施例的客户呼叫代理商的流程图。
【具体实施方式】
[0034]下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
[0035]如图1和2所示，本实施例提供一种电话转接系统，其包括一判断模块1、一提示模块2、一输入模块3、一第一查询模块4、一第一转接模块5、一第二查询模块6、一第二转接模块7和一记录模块8，该电话转接系统存储有订单信息和客户号码的对应关系。
[0036]下面具体介绍各功能模块所实现的功能:
[0037]该判断模块1用于在接收到一来电时判断该来电的号码是代理商服务号码还是客户服务号码，在判断出是代理商服务号码时调用该提示模块2，在判断出是客户服务号码时调用该第二查询模块6;
[0038]该提示模块2用于提示代理商输入订单信息；
[0039]该输入模块3用于接收该订单信息；
[0040]该第一查询模块4用于查询该订单信息对应的客户号码；
[0041 ]该第一转接模块5用于将该来电转接至该客户号码；
[0042]该第二查询模块6用于查询最近一时间段内是否有代理商联系过该来电的客户，若有则调用该第一转接模块5将该来电转接至与该客户联系的代理商，若没有则调用该第二转接模块7将该来电转接至一客服呼叫中心。
[0043]该记录模块8用于在代理商与客户建立通话时记录通话信息，该通话