进行聊天。
[0052]202、访客客户端向用户展示聊天窗口。
[0053]203、客服服务端向服务人员展示聊天窗口。
[0054]204、服务人员通过客服服务端向访客客户端发送消息。
[0055]205、客服服务端将该消息作为聊天会话中的聊天记录，将聊天记录存储到分布式缓存系统中。
[0056]206、用户通过访客客户端向客服服务端发送消息。
[0057]207、访客客户端将该消息作为聊天会话中的聊天记录，将聊天记录存储到分布式缓存系统中。
[0058]208、网络数据处理装置从分布式缓存系统中获取上述聊天记录。
[0059]209、网络数据处理装置根据语义分析模型对所获取的聊天记录进行语义分析，获得对聊天记录的初始评价信息。
[0060]其中，语义分析又称为意见挖掘，是对带有情感色彩的主观性文本进行分析、处理、归纳和推理的过程，最终得出一个情感倾向性的判断。
[0061]本实施例中对聊天记录的初始评价信息可以看作是对服务人员该次服务的初始评价。
[0062]210、网络数据处理装置将初始评价信息发送给访客客户端和客服客户端。
[0063]例如，网络数据处理装置可以采用Ajax异步请求技术，分别与访客客户端和客服客户端进行通信。Ajax异步请求技术可参见现有技术。
[0064]211、访客客户端将初始评价信息显示给用户。
[0065]例如，访客客户端可以采用图形方式将初始评价信息显示在聊天窗口上，以提供给用户。该图形方式可以是柱状图、条形图或曲线图等。这些图形的横轴表示时间，纵轴表示满意度值。
[0066]212、客服客户端将初始评价信息显示给服务人员。
[0067]例如，客服客户端可以采用图形方式将初始评价信息显示在聊天窗口上，以提供给服务人员。这样服务人员看到网络数据处理装置给出的出示评价信息后，可以及时调整自己的服务态度，从而间接的使在线服务的质量得以提升。该图形方式可以是柱状图、条形图或曲线图等。这些图形的横轴表示时间，纵轴表示满意度值。
[0068]213、如果用户认为初始评价信息不准确，则用户可以通过访客客户端主动参与评价，访客客户端存储用户的评价信息。
[0069]可选的，如果用户认为初始评价信息准确，或是用户不愿意主动参与评价，则用户的评价信息为空。
[0070]例如，访客客户端可以在聊天窗口上提供一个按钮，用于供用户主动参与评价使用。则用户可以点击该按钮以向访客客户端发送主动评价请求，该主动评价请求实际上也就是对初始评价信息的修正，访客客户端在聊天窗口之上弹出的一个评价窗口，供用户输入自己的评价信息。
[0071 ] 其中，访客客户端可以将用户的评价信息、全部聊天记录、初始评价信息作为一条完整的服务记录存储到数据库中。
[0072]访客客户端在获得用户的评价信息后，会将聊天窗口上显示的评价信息由初始评价信息替换为用户的评价信息。而随着时间的推移，访客客户端的聊天记录会逐渐增多，评价信息会随着聊天记录的增多而增多，因此访客客户端的聊天窗口上会最终呈现出一种由多个最终价信息构成的连续图形形式。
[0073]214、网络数据处理装置获取用户的评价信息，将用户的评价信息作为对聊天记录的最终评价信息，或者将初始评价信息作为对聊天记录的最终评价信息，并将全部聊天记录、初始评价信息、最终评价信息作为一条完整的服务记录，将服务记录存储到数据库中，以及将用户的评价信息对应的服务记录加入语义分析模型的训练样本。
[0074]上述对聊天记录的最终评价信息可以看作是对服务人员该次服务的最终评价。利用最终评价可以激励服务人员在后续服务过程中提升其服务质量，或者利用最终评价可以对服务人员的服务质量进行评估等。
[0075]在本申请中，访客客户端将数据处理装置给出的初始评价信息显示给用户，有利于刺激用户主动参与评价，并将用户主动参与的评价信息作为最终评价信息，实现对在线服务所提供信息的评价，有利于提高在线服务的服务质量。
[0076]需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。
[0077]在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
[0078]图3为本申请一实施例提供的网络数据处理装置的结构示意图。如图3所示，该网络数据处理装置包括:第一获取模块31、语义分析模块32、发送模块33和第二获取模块34。
[0079]第一获取模块31，用于实时获取访客客户端与客服客户端进行在线交互产生的网络数据。
[0080]语义分析模块32，与第一获取模块31连接，用于根据语义分析模型对第一获取模块31获取的网络数据进行语义分析，获得对网络数据的初始评价信息。
[0081 ] 发送模块33，与语义分析模块32连接，用于将语义分析模块32获得的初始评价信息发送给访客客户端，以供访客客户端获得用户对初始评价信息的响应信息。
[0082]第二获取模块34，与语义分析模块32连接，用于根据语义分析模块32获得的初始评价信息和上述用户对初始评价信息的响应信息，获得对网络数据的最终评价信息。
[0083]在一可选实施方式中，第二获取模块34具体可用于在上述响应信息为用户认可初始评价信息的信息时，确定初始评价信息为最终评价信息，或者在响应信息为用户修正初始评价信息的信息时，根据用户修正初始评价信息的信息对初始评价信息进行修正，获得最终评价信息。
[0084]在一可选实施方式中，发送模块33，还用于将初始评价信息发送给客服客户端。
[0085]在一可选实施方式中，网络数据处理装置还可以包括:存储模块，用于将初始评价信息、最终评价信息和网络数据作为一条服务记录进行存储，并在最终评价信息由用户修正初始评价信息的信息对初始评价信息进行修正获得时，将最终评价信息对应的服务记录加入语义分析模型的训练样本中，以训练语义分析模型。
[0086]本实施例提供的网络数据处理装置，对访客客户端与客服客户端交互产生的网络数据进行语义分析，获得对网络数据的初始评价信息，并将初始评价信息发送给访客客户端，以刺激用户参与对该初始评价信息的响应，并基于初始评价信息以及用户对初始评价信息的响应信息，确定对网络数据的最终评价信息，实现对在线服务提供的网络数据的评价，有利于提高在线服务提供的网络数据的质量。
[0087]所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置