信息智能分配装置、方法及系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及信息管理设备领域，具体而言，涉及一种信息智能分配装置、方法及系统。
【背景技术】
[0002]在大多数企业的员工与客户信息管理系统中，该信息管理系统的提供了丰富多样的功能和管理工具，该信息管理系统依托丰富的角色，如管理员、主管、销售、文案、策划等等，为客户提供了多样的服务内容，同时也解决了企业凌乱的日常管理难题，简化了企业内部的员工角色之间的耦合关系、降低企业管理成本、提供公司运营效率提供了方便快捷的方法。
[0003]现有的信息管理系统中的企业工作人员与客户关系之间的维系的方式为:客户发现问题时联系中间代理商，中间代理商接收到客户发送的问题消息后进行分类和筛选后时，再将不同类别的问题消息转发至对应的客服，通过中间代理商将问题信息转发给客服的不仅处理过程复杂、浪费时间，并且客户的体验感低。
【发明内容】
[0004]有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种信息智能分配装置、方法及系统。
[0005]第一方面，本发明实施例提供了一种信息智能分配装置，所述装置包括:
[0006]信息接收单元，用于接收客户身份信息、问题解决需求以及问题标识；
[0007]查找单元，用于根据接收到的问题标识查找与该问题标识对应的客服端；
[0008]信息推送单元，用于将接收到的问题解决需求和客户身份信息推送至所述客服端。
[0009]第二方面，本发明实施例还提供了一种信息智能分配方法，所述方法包括:
[0010]接收客户身份信息、问题解决需求以及问题标识；
[0011 ]根据接收到的问题标识查找与该问题标识对应的客服端；
[0012]将接收到的问题解决需求和客户身份信息推送至所述客服端。
[0013]第三方面，本发明实施例还提供了一种信息智能分配系统，所述系统包括智能终端和信息智能分配装置，所述智能终端用于获得问题解决需求、客户身份信息以及问题标识，并将所述问题解决需求、客户身份信息以及问题标识发送至所述信息智能分配装置。
[0014]所述信息智能分配装置包括信息接收单元、查找单元以及信息推送单元，所述信息接收单元用于接收智能终端发送的客户身份信息、问题解决需求以及问题标识;所述查找单元，用于根据接收到的问题标识查找与该问题标识对应的客服端;所述信息推送单元，用于将接收到的问题解决需求和客户身份信息推送至所述客服端。
[0015]与现有技术相比，本发明提供的一种信息智能分配装置、方法及系统，通过接收客户在一智能终端输入的客户身份信息、问题解决需求以及问题标识;并根据接收到的问题标识查找与该问题标识对应的客服端，并将接收到的问题解决需求和客户身份信息推送至所述客服端。通过上述的处理方式，信息智能分配装置可直接将客户输入的问题解决需求分配到专业解决客户输入的问题解决需求的客服端，无需中间代理商对众多问题解决需求进行分拣和重新分配，处理过程简单，节省了大量的人工成本和处理时间，并且提高了客户的体验感。
[0016]为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
【附图说明】
[0017]为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0018]图1为本发明较佳实施例提供的服务器与智能终端进行交互的示意图。
[0019]图2为本发明较佳实施例提供的信息智能分配装置的方框示意图。
[0020]图3是本发明实施例提供的信息智能分配装置的功能单元示意图。
[0021 ]图4是本发明实施例提供的查找单元的第一种实现方式的功能子单元示意图。
[0022]图5是本发明实施例提供的查找单元的第二种实现方式的功能子单元示意图。
[0023]图6本发明较佳实施例提供的信息智能分配方法的流程图。
[0024]主要元件符号说明:信息智能分配装置100，服务器101，智能终端102，网络103，存储器104，存储控制器105，外设接口 106，处理器107。
【具体实施方式】
[0025]下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0026]应注意到:相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
[0027]如图1所示，是本发明较佳实施例提供的服务器101与智能终端102进行交互的示意图。所述服务器101通过网络103与一个或多个智能终端102进行通信连接，以进行数据通信或交互。所述服务器101可以是网络103服务器101、数据库服务器101等。所述智能终端1 2可以是个人电脑(personal computer，PC)、平板电脑、智能手机、个人数字助理(personal digital assistant，PDA)等。
[0028]如图2所示，是所述服务器101的方框示意图。所述服务器101包括信息智能分配装置100、存储器104、存储控制器105、处理器107、外设接口 106。所述存储器104、存储控制器105、处理器107、外设接口 106各元件相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。所述信息智能分配装置100包括至少一个可以软件或固件(firmware)的形式存储于所述存储器104中或固化在所述信息智能分配装置100的操作系统(operating system，0S)中的软件功能模块。所述处理器107用于执行存储器104中存储的可执行模块，例如所述信息智能分配装置100包括的软件功能模块或计算机程序。
[0029]其中，存储器104可以是，但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory,RAM)，只读存储器(Read Only Memory，R0M)，可编程只读存储器(Programmable Read-OnlyMemory，PR0M)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器 104(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。其中，存储器104用于存储程序，所述处理器107在接收到执行指令后，执行所述程序，前述本发明实施例任一实施例揭示的流过程定义的服务器101所执行的方法可以应用于处理器107中，或者由处理器107实现。
[0030]处理器107可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。上述的处理器107可以是通用处理器107，包括中央处理器107(Central Processing Unit，简称CPU)、网络103处理器107(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器107(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器107可