接通，转向人工进行处理。如果协调电话已经接通，但是并没有接受到协调电话所对应的处理人接受派工的指令，也转向人工处理。调度电话可理解为人工处理的电话，转向调度电话后，修改任务派工状态，将任务派工状态从未派工改为改派。
[0047]步骤S113，向相应的查勘电话所对应的查勘员播报案件信息。如果该任务的查勘电话已接通，由IVR语音向相应的查勘电话所对应的查勘员播报案件信息。
[0048]步骤S114，判断是否接受派工。IVR语音向相应的查勘电话所对应的查勘员播报案件信息后，该查勘员可选择是否接受派工。如果接受派工，执行步骤S115;如果没有接受派工，执行步骤S108。可以按按键来表示是否接受派工或者拒绝派工，如按按键I表示接受派工，按按键2表示拒绝派工。也可以通过获取语音信息来判断是否接受派工。如果相应的查勘电话所对应的查勘员没有接受派工，转向该查勘电话所对应的协调人的协调电话。
[0049]步骤SI 15，修改发呼池中任务派工状态。如果已经派工，修改相应任务派工状态，将任务派工状态未派工改为已派工。
[0050]步骤S116，向该查勘电话所对应的查勘员播报案件信息。如果查勘电话接通，向该查勘电话所对应的查勘员播报案件信息。[0051 ]步骤SI 17，判断是否接受派工。如果查勘电话所对应的查勘员接受派工，结束;如果没有接受派工，执行步骤S104。
[0052]具体地，如图2所示，预设条件可以为预设计时时间。当预设条件为预设计时时间时，步骤S107包括:
[0053]步骤S1071，对呼叫所述查勘电话的时间进行计时。
[0054]步骤S1072，判断在预设计时时间内查勘电话是否接通。如果在预设计时时间内查勘电话接通，执行步骤S113;如果在预设计时时间内查勘电话没有接通，执行步骤S108。从第一次呼叫查勘电话时开始计时，只要没有超过预设计时时间就一直呼叫查勘电话。具体地，预设计时时间为5分钟。
[0055]具体地，如图3所示，预设条件可以为预设次数。当预设条件为预设次数时，步骤S107包括:
[0056]步骤S1071’，呼叫查勘电话一次，呼叫次数加I。
[0057]步骤S1072’，判断在预设次数内相应的查勘电话是否接通?如果没有接通，执行步骤S108;如果已经接通，执行步骤S113。
[0058]图4为车险IVR智能语音派工装置的第一实施方式的功能模块图。该装置10包括接收模块11、拨号模块12、第一判断模块13、录入模块14、交互通话模块15、第二判断模块16、转向模块17、播报模块18、修改模块19。
[0059]接收模块11，用于接收车险案件信息，案件信息包括案件地点、案情。如坐席接收车险案件报案人的电话，由车险案件报案人将相关信息告诉坐席，并将相关案件信息录入，即接收车险案件的信息。也可以根据车险案件报案人的语音信息提取相应的车险案件信息。
[0060]拨号模块12，用于根据案件信息拨打相应的查勘电话。根据案件信息的案件地点查询相应案件地点区域上可以指派的查勘员，再根据预设规则找到最优的一个查勘员，该查勘员的电话称为查勘电话，并拨打相应的查勘电话。具体地，可通过一个拨打按钮直接拨打该查勘电话，也可自动拨打该查勘电话。其中，预设规则包括距离案件地点近、从当前状况到能处理该案件的时间最短等。
[0061]第一判断模块13，用于判断查勘电话是否接通。
[0062]录入模块14，用于如果查勘电话没有接通，将查勘电话及案件信息录入发呼池，发呼池中存储每个任务的信息，包括案件信息、查勘电话、协调电话、接受或者拒绝任务、任务派工状态。如果查勘电话没有接通，将查勘电话及案件信息录入发呼池。该发呼池用来存放每个没有派工的任务的信息，具体包括没有接通的查勘电话、相应的查勘员姓名、相应查勘电话所对应的协调电话、协调电话所对应的协调人姓名、案件信息、接受或者拒绝任务、任务派工状态。其中协调电话指的是在该车险地点区域上的协调人的电话。任务派工状态包括三种，为未派工、已派工、改派。接受或者拒绝任务可以用数字来表示，如I表示接受任务、O表示拒绝任务;也可以用字符或者字符串来表示，如YES表示接受任务、NO表示拒绝任务。接受或者拒绝任务可以通过查勘员或者协调人的手机按键来传达，也可以通过语音信息来传达。发呼池中的任务是按照先进先出来进行的，先来的任务会先进行处理。
[0063]第一判断模块13，还用于判断交互通话模块是否有空闲的呼叫话路。如果没有空闲的呼叫话路，则等待其中的某个呼叫话路空闲。交互通话模块的呼叫话路有很多个，当需要使用时，随机选择一个空闲的呼叫话路。一个呼叫话路一次只执行一个任务。
[0064]交互通话模块15，用于如果有空闲的呼叫话路，根据任务派工状态呼叫查勘电话。对于未派工的任务，交互通话模块的呼叫话路呼叫该任务的查勘电话。
[0065]第二判断模块16，还用于判断在预设条件下查勘电话是否接通。
[0066]转向模块17，用于如果在预设条件下该任务的查勘电话仍然没有接通，转向协调电话并呼叫该协调电话。还用于如果在预设条件下该任务的查勘电话接通，但是该查勘电话所对应的查勘员拒绝接受任务，转向协调电话并呼叫该协调电话。该协调电话指的是在该车险地点区域上的协调人的电话。转向协调电话后，呼叫话路拨打该协调电话。
[0067]第一判断模块13，还用于判断该协调电话是否接通。
[0068]播报模块18，用于如果该协调电话已接通，IVR语音向相应的协调电话所对应的处理人播报案件信息。该协调电话所对应的处理人即为该协调电话所对应的协调人。播报模块包括IVR语音，由IVR语音向相应的协调电话所对应的处理人播报案件信息。
[0069]第一判断模块13，还用于判断是否接收该协调电话所对应的处理人接受派工的指令。可以按按键来表示是否接受派工或者拒绝派工，如按按键I表示接受派工，按按键2表示拒绝派工。也可以通过获取语音信息来判断是否接受派工。
[0070]转向模块17，还用于如果没有接收该协调电话对应的处理人接受派工的指令，转向调度电话并修改任务派工状态;还用于如果在预设计时时间内该案件的查勘电话没有打通并且该协调电话也没有打通，转向调度电话并修改任务派工状态。调度电话可理解为人工处理的电话，转向调度电话后，修改任务派工状态，将任务派工状态从未派工改为改派。
[0071]播报模块18，用于通知呼叫话路向相应的查勘电话所对应的查勘员播报案件信息。如果该任务的查勘电话已接通，由IVR语音向相应的查勘电话所对应的查勘员播报案件?目息O
[0072]第一判断模块13，还用于通知呼叫话路向相应的查勘电话所对应的查勘员播报案件信息后，判断所对应的查勘员是否接受派工。IVR语音向相应的查勘电话所对应的查勘员播报案件信息后，该查勘员可选择是否接受派工。可以按按键来表示是否接受派工或者拒绝派工，如按按键I表示接受派工，按按键2表示拒绝派工。也可以通过获取语音信息来判断是否接受派工。如果相应的查勘电话所对应的查勘员没有接受派工，转向该查勘电话所对应的协调人的协调电话。
[0073]修改模块19，用于如果相应的勘查电话所对应的查勘员接受派工，或者协调电话对应的处理人接受派工，修改发呼池中该任务的任务派工状态。如果已经派工，修改相应任务派工状态，将任务派工状态未派工改为已派工。
[0074]播报模块18，还用于当没有进入发呼池的查勘电话接通时，向该查勘电话所对应的查勘员播报案件信息。
[0075]第一判断模块13，还用于判断相应的查勘电话所对应的查勘员是否接受派工。
[0076]图5为图4所示的第一较佳实施方式第二判断模块的子功能框图。该第二判断模块用于判断在预设条件下查勘电话是否接通，当预设条件为预设计时时