一种服务大厅智能管理系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种服务大厅智能管理系统；控制单元通过图像采集单元和声音采集单元获取各设定区域内的图像信息和声音信息，当控制单元获取的任一个声音采集设备采集的声音信息的分贝高于预设声音分贝值时，控制单元将在上述目标区域内声音信息的分贝高于预设声音分贝值的时间段内，上述图像采集设备采集的图像信息及上述声音采集设备采集的声音发送至存储单元；若目标区域内声音信息的分贝高于预设声音分贝值的持续时间大于预设时间值，控制单元将上述目标区域相邻的两个次目标区域对应的图像采集设备采集的图像信息及对应的声音采集设备采集的声音信息发送至存储单元。
【专利说明】
一种服务大厅智能管理系统
技术领域
[0001]本发明涉及智能服务管理技术领域，尤其涉及一种服务大厅智能管理系统。
【背景技术】
[0002]在经济发展越来越迅速的当今社会，服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究课题之一。国际上对服务管理的集中研究大体适于20世纪70年代，而我国对服务业的放松管制促进了服务业从垄断性行业转变为竞争性行业。由于服务质量与成本、顾客满意度、顾客忠诚度、顾客保留度、获利能力等具有直接或间接的关系，是企业营销效果和经济效益的最重要决定因素，服务质量研究是服务管理研究者关注的重点问题之一。因此，在各行各业中注重对用户顾客的服务质量，不仅可以增加顾客的满意度，而且对行业的发展也可以起到良好的推动作用。综上所述，需要设计出一套系统，针对性的对员工对顾客的服务过程和服务态度进行监测，实现对员工服务质量的考核和管理，进一步保证员工的服务质量，从而在保证顾客对服务的满意度的基础上，推动行业的良性发展。
【发明内容】
[0003]基于【背景技术】存在的技术问题，本发明提出了一种服务大厅智能管理系统。
[0004]本发明提出的服务大厅智能管理系统，包括:图像采集单元、声音采集单元、存储单元、时间单元、控制单元；
[0005]图像采集单元，包括多个图像采集设备，任一个图像采集设备均用于采集一个设定区域内的图像信息；
[0006]声音采集单元，包括多个声音采集设备，任一个声音采集设备均用于采集一个设定区域内的声音信息；
[0007]存储单元，用于存储控制单元发送的信息；
[0008]时间单元，与控制单元通信连接;控制单元通过时间单元获取时间信息；
[0009]控制单元，与图像采集单元、声音采集单元、存储单元、时间单元通信连接;控制单元通过图像采集单元和声音采集单元获取各设定区域内的图像信息和声音信息，控制单元内存储有预设声音分贝值;当控制单元获取的任一个声音采集设备采集的声音信息的分贝高于预设声音分贝值时，控制单元调取上述目标区域对应的图像采集设备采集的图像信息及对应的声音采集设备采集的声音信息，并将在上述目标区域内声音信息的分贝高于预设声音分贝值的时间段内，上述图像采集设备采集的图像信息及上述声音采集设备采集的声音发送至存储单元;控制单元内存储有预设时间值，若目标区域内声音信息的分贝高于预设声音分贝值的持续时间大于预设时间值，控制单元调取与上述目标区域相邻的两个次目标区域对应的图像采集设备采集的图像信息及对应的声音采集设备采集的声音信息，并将上述两个图像采集设备采集的图像信息及两个声音采集设备采集的声音信息发送至存储单元。
[0010]优选地，图像采集单元内任一个图像采集设备均设有编号，且当控制单元将任一个图像采集设备采集的图像信息发送至存储单元进行存储时，控制单元以上述图像采集设备的编号为上述图像信息命名。
[0011]优选地，当控制单元将任一个声音采集设备采集的声音信息发送至存储单元时，控制单元以上述声音采集设备的编号为上述声音信息命名，且任一个设定区域对应的声音采集设备的编号与该设定区域对应的图像采集设备的编号相同。
[0012]优选地，还包括报警单元，报警单元与控制单元通信连接，用于根据控制单元的指令发出报警信息；当控制单元获取的任一个声音采集设备采集的声音信息的分贝高于预设声音分贝值时，控制单元向报警单元发送指令。
[0013]优选地，所述的报警单元采用声光报警器。
[0014]优选地，还包括用户操作单元，用户操作单元与控制单元通信连接;用户操作单元用于响应用户对存储单元内信息的查询请求，并将上述查询请求发送至控制单元。
[00?5] 优选地，还包括显示单元，显示单元与存储单元通信连接；当控制单元接收到用户操作单元发送的查询请求时，控制单元调取存储单元内用户请求查询的信息，并将上述信息发送至显示单元进行显示。
[0016]优选地，所述的显示单元包括显示设备和音响设备。
[0017]优选地，所述的图像采集单元中任一个图像采集设备均采用高清摄像仪。
[0018]优选地，所述的声音采集单元中任一个声音采集设备均包括声音采集器和声音检测分贝仪。
[0019]本发明中，对服务大厅各区域进行划分，且对每个划分后的区域均分配一个图像采集设备和一个声音采集设备，用于采集设定区域内的图像信息和声音信息，方便相关管理人员对服务大厅内各区域内的实际情况进行了解和监控；当声音采集设备采集的声音信息的分贝值超过预设分贝值时，表明目标区域内可能存在争吵的行为，为保证相关管理人员对上述目标区域内的具体情况进行了解，控制单元将该目标区域对应的图像采集设备采集的图像信息及声音采集设备采集的声音信息发送至存储单元进行存储，同时控制单元向报警单元发送指令，报警单元即根据控制单元的指令开始报警，以提醒相关工作人员及时采取应对措施，保证服务大厅内的秩序以及和谐氛围；且控制单元向存储单元发送的图像信息及声音信息均按照图像采集设备及声音采集设备的编号进行命名，有利于在相关管理人员对信息进行检查时，快速找到所需的信息文件，节约了相关管理人员的时间，方便其使用过程;进一步地，当目标区域内分贝持续偏高的时间超过预设时间值时，表明争吵情况持续的时间较长，控制单元即调取上述目标区域相邻的两个次目标区域对应的图像采集设备采集的图像信息，并将上述图像信息发送至存储单元进行存储，方便相关管理人员对目标区域内的情况进行全面的了解和掌握，便于相关管理人员采取相应的措施和方案，进而充分保证服务大厅的服务质量，提高顾客的满意度，从而带动行业的良性循环发展。
【附图说明】
[0020]图1为一种服务大厅智能管理系统的结构示意图。
【具体实施方式】
[0021]如图1所示，图1为本发明提出的一种服务大厅智能管理系统。
[0022]参照图1，本发明提出的服务大厅智能管理系统，包括:图像采集单元、声音采集单元、存储单元、时间单元、报警单元、用户操作单元、显示单元、控制单元；
[0023]图像采集单元，包括多个图像采集设备，任一个图像采集设备均用于采集一个设定区域内的图像信息；且所述的图像采集单元中任一个图像采集设备均采用高清摄像仪，可对设定区域内的图像信息进行清晰有效的采集，保证图像信息的清晰度，方便相关管理人员对图像信息进行查看。
[0024]声音采集单元，包括多个声音采集设备，任一个声音采集设备均用于采集一个设定区域内的声音信息;且所述的声音采集单元中任一个声音采集设备均包括声音采集器和声音检测分贝仪，声音采集器用于采集设定区域内的声音信息，方便相关管理人员通过声音信息了解设定区域内人员的交谈内容，全面掌握交谈情况;声音检测分贝仪用于对声音信息的分贝进行测量，有利于在声音信息分贝较高时，控制单元及时采取控制方案；
[0025]存储单元，用于存储控制单元发送的信息;进一步地，任一个设定区域对应的图像采集设备及声音采集设备均设有编号，且任一个设定区域对应的图像采集设备与声音采集设备的编号相同，当控制单元将任一个图像采集设备采集的图像信息或声音采集设备采集的声音发送至存储单元进行存储时，控制单元以上述图像采集设备或声音采集设备的编号为上述图像信息命名，如此有利于对存储单元内的图像信息和声音信息进行分类命名处理，方便在相关管理人员查看存储单元内的信息，减小了相关管理人员的查找时间，简化了相关管理人员的工作操作过程，提高对服务大厅内具体情况的掌控和监控，从而保证了服务大厅的服务质量及顾客满意度。
[0026]时间单元，与控制单元通信连接;控制单元通过时间单元获取时间信息；
[0027]报警单元，报警单元与控制单元通信连接，用于根据控制单元的指令发出报警信息；当控制单元获取的任一个声音采集设备采集的声音信息的分贝高于预设声音分贝值时，控制单元向报警单元发送指令;所述的报警单元采用声光报警器，从视觉和听觉两方面给相关工作人员以刺激，提醒相关工作人员服务大厅内的目标区域可能存在争吵或不和谐的情况，有利于相关工作人员及时采取应对方案，保证服务大厅内的和谐舒适的气氛。
[0028]用户操作单元，用户操作单元与控制单元通信连接；用户操作单元用于响应用户对存储单元内信息的查询请求，并将上述查询请求发送至控制单元。
[0029]显示单元，显示单元与存储单元通信连接；当控制单元接收到用户操作单元发送的查询请求时，控制单元调取存储单元内用户请求查询的信息，并将上述信息发送至显示单元进行显示；显示单元包括显示设备和音响设备，相关管理人员可通过显示单元对目标区域发生的情况进行了解和观看，在相关管理人员对目标区域内声音信息及图像信息掌握后采取相应的措施和方案，在对服务大厅各区域进行有效监控的基础上，保证服务大厅内员工的服务质量和服务态度，实现服务大厅内优质服务的良性发展。
[0030]控制单元，与图像采集单元、声音采集单元、存储单元、时间单元通信连接;控制单元通过图像采集单元和声音采集单元获取各设定区域内的图像信息和声音信息，以对各设定区域内的图像信息和声音信息进行监控，控制单元内存储有预设声音分贝值；当控制单元获取的任一个声音采集设备采集的声音信息的分贝高于预设声音分贝值时，表明上述目标区域内的声音响度过高，可能存在争吵的情况，为对上述目标区域内的实际情况进行记录和存储，控制单元调取上述目标区域对应的图像采集设备采集的图像信息及对应的声音采集设备采集的声音信息，并将在上述目标区域内声音信息的分贝高于预设声音分贝值的时间段内，上述图像采集设备采集的图像信息及上述声音采集设备采集的声音发送至存储单元，有利于对声音强度过高的时间段内的声音信息和图像信息进行存储，方便相关管理人员对上述目标区域内发生的具体情况进行了解和处理;控制单元内存储有预设时间值，若目标区域内声音信息的分贝高于预设声音分贝值的持续时间大于预设时间值，表明上述目标区域内争吵持续的时间较长，为进一步对目标区域内的具体情况进行了解和监控，控制单元调取与上述目标区域相邻的两个次目标区域对应的图像采集设备采集的图像信息及对应的声音采集设备采集的声音信息，并将上述两个图像采集设备采集的图像信息及两个声音采集设备采集的声音信息发送至存储单元，有利于对目标区域周边的图像信息及声音信息进行存储，有利于在相关管理人员对目标区域内发生的情况进行全面的了解，方便相关管理人员对涉事人员进行询问和处理，进一步保证服务大厅服务质量的可靠性，进而保额很难过服务大厅服务的良性发展。
[0031]以上所述，仅为本发明较佳的【具体实施方式】，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。
【主权项】
1.一种服务大厅智能管理系统，其特征在于，包括:图像采集单元、声音采集单元、存储单元、时间单元、控制单元； 图像采集单元，包括多个图像采集设备，任一个图像采集设备均用于采集一个设定区域内的图像信息； 声音采集单元，包括多个声音采集设备，任一个声音采集设备均用于采集一个设定区域内的声音信息； 存储单元，用于存储控制单元发送的信息； 时间单元，与控制单元通信连接;控制单元通过时间单元获取时间信息； 控制单元，与图像采集单元、声音采集单元、存储单元、时间单元通信连接;控制单元通过图像采集单元和声音采集单元获取各设定区域内的图像信息和声音信息，控制单元内存储有预设声音分贝值；当控制单元获取的任一个声音采集设备采集的声音信息的分贝高于预设声音分贝值时，控制单元调取上述目标区域对应的图像采集设备采集的图像信息及对应的声音采集设备采集的声音信息，并将在上述目标区域内声音信息的分贝高于预设声音分贝值的时间段内，上述图像采集设备采集的图像信息及上述声音采集设备采集的声音发送至存储单元;控制单元内存储有预设时间值，若目标区域内声音信息的分贝高于预设声音分贝值的持续时间大于预设时间值，控制单元调取与上述目标区域相邻的两个次目标区域对应的图像采集设备采集的图像信息及对应的声音采集设备采集的声音信息，并将上述两个图像采集设备采集的图像信息及两个声音采集设备采集的声音信息发送至存储单元。2.根据权利要求1所述的服务大厅智能管理系统，其特征在于，图像采集单元内任一个图像采集设备均设有编号，且当控制单元将任一个图像采集设备采集的图像信息发送至存储单元进行存储时，控制单元以上述图像采集设备的编号为上述图像信息命名。3.根据权利要求1所述的服务大厅智能管理系统，其特征在于，当控制单元将任一个声音采集设备采集的声音信息发送至存储单元时，控制单元以上述声音采集设备的编号为上述声音信息命名，且任一个设定区域对应的声音采集设备的编号与该设定区域对应的图像采集设备的编号相同。4.根据权利要求1所述的服务大厅智能管理系统，其特征在于，还包括报警单元，报警单元与控制单元通信连接，用于根据控制单元的指令发出报警信息；当控制单元获取的任一个声音采集设备采集的声音信息的分贝高于预设声音分贝值时，控制单元向报警单元发送指令。5.根据权利要求1所述的服务大厅智能管理系统，其特征在于，所述的报警单元采用声光报警器。6.根据权利要求1所述的服务大厅智能管理系统，其特征在于，还包括用户操作单元，用户操作单元与控制单元通信连接;用户操作单元用于响应用户对存储单元内信息的查询请求，并将上述查询请求发送至控制单元。7.根据权利要求6所述的服务大厅智能管理系统，其特征在于，还包括显示单元，显示单元与存储单元通信连接；当控制单元接收到用户操作单元发送的查询请求时，控制单元调取存储单元内用户请求查询的信息，并将上述信息发送至显示单元进行显示。8.根据权利要求7所述的服务大厅智能管理系统，其特征在于，所述的显示单元包括显示设备和音响设备。9.根据权利要求1所述的服务大厅智能管理系统，其特征在于，所述的图像采集单元中任一个图像采集设备均采用高清摄像仪。10.根据权利要求1所述的服务大厅智能管理系统，其特征在于，所述的声音采集单元中任一个声音采集设备均包括声音采集器和声音检测分贝仪。
【文档编号】H04N5/76GK105959654SQ201610552124
【公开日】2016年9月21日
【申请日】2016年7月13日
【发明人】党连坤, 石晔
【申请人】合肥指南针电子科技有限责任公司