换模块103可以采用现有的语音转换芯片，例如SYN6288等。
[0049]进一步的，在第一文本信息被转换成了语音信息后，就可以通过音响模块104将语音信息播放出来，使用户收听到。音响模块104可以采用现有的喇叭等音响设备。
[0050]通过上述装置，就可以在通过按键模块输入控制命令后，实现对控制命令的声音话，在呼叫中心这样人员密集的场所，可以不必通过人工来传递信息，提高寻求帮助的效率，加快呼叫中心处理业务的速度。
[0051]本申请实施例还提供了一种呼叫中心信号指示器，如图2所示，所述呼叫中心信号指示器还包括:
[0052]与所述控制模块相连接，用于接收外部输入的振铃信息的接口模块105；
[0053]所述控制模块102还用于接收外部输入的振铃信息，依据所述振铃信息查找与所述振铃信息对应的第二文本信息，并将所述第二文本信息发送给所述语音转换模块。
[0054]由于呼叫中心会处理大量的电话业务，而有时如果某一个坐席有了来电，但工作人员可能由于某些原因没有发现来电，就可能造成来电不能被及时处理，通过设置与所述控制模块相连接，用于接收外部输入的振铃信息的接口模块，可以将振铃信息传输到控制模块中，在本申请实施例中，振铃信息就是表明有来电的信息，振铃信息可以是电话生成的，也可以是其他电子设备生成，在有外部来电时生成振铃信息，通过接口模块将该振铃信息传送给控制模块，接口模块可以采用CP2102芯片。同样可以通过接口模块可以调整和设置信号指示器中的设置参数。
[0055]控制模块在上述实施例的基础上，还可以接收外部输入的振铃信息，依据所述振铃信息查找与所述振铃信息对应的第二文本信息，并将所述第二文本信息发送给所述语音转换模块。在本申请实施例中，振铃信息对应的第二文本信息可以预先设置，例如，可以将振铃信息对应的第二信息设置为某某号坐席有来电”，或者其他类似内容，控制模块就可以根据振铃信息查找到对应的第二文本信息，并发送到语音转换模块，进而将第二文本信息转换为语音信息，实现第二文本信息通过音响模块播放出来。
[0056]通过上述装置，通过在信号指示器上设置接口模块，可以将来电相关的振铃信息通过信号指示器转换为语音信息播放出来，可以准确的使用户了解到具体的振铃信息的内容，从而及时做出处理反应。
[0057]进一步的，本申请实施例还提供了一种信号指示器，如图3所示，信号指示器还可以包括与所述控制模块相连接，用于进行光线指示提醒的指示灯模块106。
[0058]所述指示灯模块106包括:
[0059]指示灯1061 ;
[0060]用于驱动所述指示灯发光的指示灯驱动单元1062。
[0061]控制模块102可以按照控制命令的不同，生成不同的指示灯控制信息，控制指示灯丰旲块106中的指不灯1061闪壳，在通过声首提醒的基础上，同时进彳丁指不灯进彳丁指不提醒，可以更明显的对用户进行指示。指示灯驱动模块可以驱动指示灯发光。
[0062]进一步的，所述信号指示器还可以包括:
[0063]与所述控制模块相连接，用于存储文本信息的存储模块107。
[0064]存储模块107可以将文本信息进行存储，控制模块可以从存储模块中查找到与控制命令对应的第一文本信息和与振铃信息对应的第二文本信息，存储模块中存储的文本信息可以预先设定并长久保存。
[0065]进一步的，所述呼叫中心信号指示器还可以包括:
[0066]—端与所述语音转换模块相连接，另一端与所述音响模块相连接，用于将所述声音信号进行放大的信号放大模块108。
[0067]—端与所述信号放大模块相连接，另一端与所述音响模块相连接的模数转换模块109。
[0068]通过设置信号放大模块和模数转换模块，可以对声音信号进行放大和模数转换，可以实现对声音信号的更准确的处理。
[0069]与所述控制模块相连接，用于将所述第一文本信息和第二文本信息显示出来的显示模块110。
[0070]在以上实施例的基础上，还可以设置显示模块，可以将第一文本信息和第二文本信息显示出来，显示模块和控制模块相连接，将控制模块查找到的第一文本信息和第二文本信息在显示模块上显示出来，显示模块可以是各种显示屏，这样通过显示模块还可以将控制命令对应的文本信息显示出来，在声音提示的基础上，通过视觉提示，可以更直观更全面的实现对用户的提醒。例如，在呼叫中心中，某一坐席需要协助，在通过上述信号指示器输入控制命令后，信号指示器通过播放声音实现提示，同时，将相对应的文本信息在显示模块上显示出来，从听觉和视觉上实现对控制命令的指示。
[0071]进一步的，信号指示器还可以包括:与所述控制模块相连接，用于将所述第一文本信息发送给其他设备的无线通信模块111。
[0072]通过设置无线通信模块111，可以将文本信息发送到其他设备上，这样，在呼叫中心中，如果某用户离开了工作岗位，但此时其他客户通过操作信号指示器需要该客户协助，此时，通过设置无线通信模块，就可以将第一文本信息发送到该用户的电子设备上，实现对用户的远程通知提醒，更方便准确的实现提醒指示，同时，由于通过播放声音可能会造成对呼叫中心其他工作人员的打扰，通过无线通信模块将第一文本信息发送出去，在用户希望避免播放声音对其他用户造成影响时，就可以关闭音响模块，通过无线通信模块将相应的第一文本信息发送出去，实现对其他人员的提醒，提高用户的使用体验。
[0073]以上仅为本实用新型的优选实施方式而已，并不用于限制本实用新型，对于本领域的技术人员来说，本实用新型可以有各种更改和变化。凡在本实用新型的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。
【主权项】
1.一种应用于呼叫中心的信号指示器，其特征在于，包括: 用于接收外部输入的控制命令的按键模块； 与所述按键模块相连接，用于依据所述控制命令查找与所述控制命令相对应的第一文本信息的控制模块； 与所述控制模块相连接，用于将所述第一文本信息转换为语音信息的语音转换模块； 与所述语音转换模块相连接，用于将所述语音信息转换为声音并播放的音响模块。2.根据权利要求1所述的信号指示器，其特征在于，所述呼叫中心信号指示器还包括: 与所述控制模块相连接，用于接收外部输入的振铃信息的接口模块。3.根据权利要求2所述的信号指示器，其特征在于，所述控制模块还用于接收外部输入的振铃信息，依据所述振铃信息查找与所述振铃信息对应的第二文本信息，并将所述第二文本信息发送给所述语音转换模块。4.根据权利要求1所述的信号指示器，其特征在于，所述呼叫中心信号指示器还包括: 与所述控制模块相连接，用于进行光线指示提醒的指示灯模块。5.根据权利要求4所述的信号指示器，其特征在于，所述指示灯模块包括: 指示灯； 用于驱动所述指示灯发光的指示灯驱动单元。6.根据权利要求1所述的信号指示器，其特征在于，所述信号指示器还包括: 与所述控制模块相连接，用于存储文本信息的存储模块。7.根据权利要求1所述的信号指示器，其特征在于，所述呼叫中心信号指示器还包括: 一端与所述语音转换模块相连接，另一端与所述音响模块相连接，用于将所述语音信息进行放大的信号放大模块。8.根据权利要求7所述的信号指示器，其特征在于，所述呼叫中心信号指示器还包括: 一端与所述信号放大模块相连接，另一端与所述音响模块相连接的模数转换模块。9.根据权利要求3所述的信号指示器，其特征在于，所述呼叫中心信号指示器还包括: 与所述控制模块相连接，用于将所述第一文本信息和第二文本信息显示出来的显示模块。10.根据权利要求1所述的信号指示器，其特征在于，所述呼叫中心信号指示器还包括: 与所述控制模块相连接，用于将所述第一文本信息发送给其他设备的无线通信模块。
【专利摘要】本实用新型提供了一种应用于呼叫中心的信号指示器，包括：用于接收外部输入的控制命令的按键模块；与所述按键模块相连接，用于依据所述控制命令查找与所述控制命令相对应的第一文本信息的控制模块；与所述控制模块相连接，用于将所述第一文本信息转换为语音信息的语音转换模块；与所述语音转换模块相连接，用于将所述语音信息转换为声音并播放的音响模块。通过上述装置，就可以在通过按键模块输入控制命令后，实现对控制命令的声音话，在呼叫中心这样人员密集的场所，可以不必通过人工来传递信息，提高寻求帮助的效率，加快呼叫中心处理业务的速度。
【IPC分类】H04M3/51
【公开号】CN204761540
【申请号】CN201520425507
【发明人】蔡建羡, 周晓宇, 王寿刚
【申请人】成都因维特科技有限公司
【公开日】2015年11月11日
【申请日】2015年6月18日