专利名称：用于维护电梯设备或自动扶梯设备的方法和系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及运输领域，具体涉及一种用于维护电梯设备或自动扶梯设备的方法和系统，采用或具有一个与电梯设备或自动扶梯设备空间分隔的维护中心。
背景技术：
在EP0252266和US5450478中披露了电梯设备，所述电梯设备的电梯除了通常的控制装置外附加具有一个用于远程监视的调制解调器。在进行远程监视时电梯设备的控制装置在特定条件下利用调制解调器通过公共电话网与维护中心通联。其中产生的数据交换首先涉及有关电梯设备的工作状况的预定的诊断数据。
在电梯设备或自动扶梯设备的工作状况出现故障时将召唤维护技术人员，旨在排除故障对电梯设备或自动扶梯设备进行上门维护。其中对所提供的维护劳务根据维护合同与客户结算。其中维护技术人员每个结算周期的上门维护的次数是固定劳务。而且排除故障大多数情况也是维护合同的固定劳务的一部分。排除故障必要的修理以及其中发生的材料消耗将作为附加的劳务与客户结算。对这类附加劳务将与客户进行包干或按具体情况结算。
这种维护合同的缺点在于，对客户很难预先估计出由固定劳务和附加劳务构成的混合劳务进行结算。由于维护合同的个性化最好与客户仅对在一个结算周期内被利用的和所需要的客户劳务服务进行结算。
发明内容
本发明的目的在于提出一种用于维护电梯设备或自动扶梯设备的方法和系统，以避免在对维护劳务结算时这种将固定劳务与附加劳务混合在一起的缺点并满足维护合同的个性化的要求。该目的应与运输领域的已知和经验证的方法兼容。
实现本发明目的的技术方案在于一种用于维护电梯设备或自动扶梯设备的方法，采用一个维护中心，所述维护中心与电梯设备或自动扶梯设备空间分隔，其中电梯设备或自动扶梯设备的与功效相关的数据被传递给维护中心，在维护中心与功效相关的数据与至少一个工作参数逻辑连接成设备最大负荷能力， 并将有关设备最大负荷能力的记录传递给与维护中心空间分隔的客户。
一种用于维护电梯设备或自动扶梯设备的系统，具有一个维护中心，所述维护中心与电梯设备或自动扶梯设备空间分隔，其中至少一个数据传输装置将电梯设备或自动扶梯设备的与功效相关的数据传递给维护中心，和至少一个数据处理设备将与功效相关的数据与至少一个工作参数逻辑连接成设备最大负荷能力，并且至少一个数据传输装置将有关设备最大负荷能力的记录传递给与维护中心空间分隔的客户。
本发明的用于维护电梯设备和自动扶梯设备的方法和系统不是针对在维护时发生的费用，而是针对为使电梯设备或自动扶梯设备正常运转得出的设备最大负荷能力。
为采集设备的最大负荷能力，电梯设备或自动扶梯设备与维护中心连接。电梯设备或自动扶梯设备与维护中心空间分隔。利用至少一个数据传输装置将与功效相关的数据从电梯设备或自动扶梯设备传递给维护中心。在维护中心至少一个数据处理设备将与功效相关的数据与至少一个工作参数逻辑连接成设备最大负荷能力。由至少一个数据传输装置将有关设备最大负荷能力的记录传递给客户。最好记录以电子方式和/或邮件方式传递给客户。
以远程监视的方式对电梯设备或自动扶梯设备的与功效相关的数据进行采集，在一维护中心根据工作参数对所述数据进行评价并根据维护合同转换成设备最大负荷能力。
维护中心利用记录将满足各种和特种要求的为客户的劳务服务给付传递给客户，从而使客户可以了解他的对设备的最大负荷能力消费的效用。最好记录包括针对所利用的为客户劳务服务的费用帐单。最好记录包括电梯设备或自动扶梯设备的可用度。最好记录包括电梯设备或自动扶梯设备的总运行次数。最好记录包括电梯设备或自动扶梯设备的运行的时间或空间分布。最好记录包括电梯设备或自动扶梯设备出现故障的总次数和原因。最好记录包括迄今的上门维护的次数和下一次上门维护的日期。
本发明的优点在于负责维护电梯设备或自动扶梯设备的人员通过对这些与功效相关的数据的采集和评价可以深入地了解他的客户的状况、需求和希望，并据此亲自提出有关电梯设备或自动扶梯设备的维护和作业的改进的具体的和有根据的建议。此点正好对各种被维护的电梯设备或自动扶梯设备是非常重要的。最好设备最大负荷能力具有至少一个阈值。在低于或高于该阈值时设备的最大符合能力是亚最佳的，即电梯设备或自动扶梯设备的可用度将受到不利的影响。为了向客户提出技术更新要约，维护中心将以有关设备最大负荷能力的记录的形式将针对电梯设备或自动扶梯设备的可用度的说明低于或高于设备最大负荷能力的阈值的数据，或用于消除低于或高于设备最大负荷能力的阈值的技术更新花费的数据，或至少该技术更新的费用帐单传递给客户。客户已经熟悉这种记录，可以对其阅读和理解，并可以看出与投资相联系的为客户带来的增大的好处。
最好通过在短于一年的维护周期内对设备最大负荷能力的采集和结算相应地增多客户付费的次数。在一个维护周期内一方面负责维护电梯设备或自动扶梯设备的维修技术人员进行上门维护和另一方面负责维护电梯设备或自动扶梯设备的人员向客户开出费用帐单。维护周期的长短可以任意选择和例如定期进行。优选维护周期的长度短于一年， 优选一个季度，优选一个月，优选一周。优选客户通过至少一次维护费用的支付清偿每次传递的费用帐单。优选以电子方式将费用帐单传递给客户，从而以电子方式将维护费用支付转帐到负责维护电梯设备或自动扶梯设备的人员的帐户上。
下面将对照图1对本发明做进一步的说明。
图1示出维护电梯设备或自动扶梯设备的方法步骤。
具体实施例方式
图1中用1表示电梯设备或自动设备，用2表示维护中心和用3表示客户。电梯设备或自动扶梯设备、维护中心和客户是相互空间分隔的。在电梯设备或自动扶梯设备、维护中心和客户之间传递信息，用箭头示出所述信息。
电梯设备或自动扶梯设备1设置在一任意的大楼内和具有至少一部电梯或至少一部自动扶梯设备。涉及的每部任意的电梯设备具有诸如用于在大楼内的楼层之间输送乘客或货物的轿厢、用于移动轿厢的驱动装置和用于控制驱动装置的控制装置等构成部分。涉及的每部任意的自动扶梯设备具有诸如用于在大楼内的楼层之间输送乘客或货物的阶梯、护栏、用于移动阶梯的驱动装置和用于控制驱动装置的控制装置。
电梯设备或自动扶梯设备1具有一个用于远程监视的数据传输装置。例如数据传输装置是一个调制解调器，所述调制解调器与公共电话网连接，并可实现将电梯设备或自动扶梯设备的与功效相关的数据向公共电话网的馈送。基于对本发明的了解当然也可以采用诸如邮递光盘等作为数据载体的用于数据传递的任意一种媒体。在此情况下数据传输装置是一个用于对光盘进行写入的记录仪。
电梯设备或自动扶梯设备1的与功效相关的数据例如是电梯设备或自动扶梯设备的可用度，电梯设备或自动扶梯设备的总运行次数(运行次数)，电梯设备或自动扶梯设备的运行公里总数(运行距离)，电梯设备或自动扶梯设备的运行的时间分布，例如平均每个单位小时的运行次数，电梯设备或自动扶梯设备的运行的空间分布，例如平均每个目的楼层的运行次数，上门维护的总次数，下一次上门维护的日期，电梯设备或自动扶梯设备出现故障的总次数，电梯设备或自动扶梯设备出故障的原因，必要的修理以及其中发生的材料开销。
在每个维护周期内或对迄今电梯设备或自动扶梯设备的作业时间采集与功效相关的数据。可以任意选择维护周期。例如维护周期可以是一周、一个月或一年。例如明确地对与功效相关的数据加以标识。例如可以将与功效相关的数据进行定性和定量区分。
维护中心2可以设置在距电梯设备或自动扶梯设备任意距离的位置上。例如由维护中心对多个电梯设备进行维护。例如维护中心是一个具有至少一个数据传输装置和至少一个数据处理设备的电话中心。例如数据传输装置是一个调制解调器，所述调制解调器与公共电话网连接，或是一个对诸如光盘等数据载体的阅读器。
电梯设备或自动扶梯设备1的与功效相关的数据被传递给维护中心2。例如对各个电梯设备和维护中心明确地加以标识。例如电梯设备或自动扶梯设备和维护中心的数据传输装置相互通联。例如利用互联网协议对数据进行传输。通过建立电梯设备或自动扶梯设备与维护中心之间的互联网连接，电梯设备或自动扶梯设备的与功效相关的数据通过公共电话网被传递给维护中心。当然基于对本发明的了解也可以采用电话标准线路在电梯设备或自动扶梯设备与维护中心之间传递与功效相关的数据。而且也可以备有在传递与功效相关的数据之前的诸如对密钥问询和检查等附加的识别手段。而且也可以在电梯设备或自动扶梯设备中采用诸如防火墙等防护手段。也可以采用加密方式传递与功效相关的数据。最后也可以利用邮件传递诸如光盘等数据载体。可以以任意的时间间隔对与功效相关的数据进行传递。因此可以利用标准线路实时传递，但也可以利用电子途径和/或通过邮件每小时、每天、每周或每月传递一次。
在维护中心2利用数据处理设备将与功效相关的数据与至少一个工作参数逻辑连接成设备最大负荷能力。为此数据处理设备具有至少一个存储器和至少一个处理器。在存储器内存储至少一个软件，用处理器执行所述软件。在存储器内同样存储有一个工作参数。例如工作参数是软件的构成部分。由软件对与功效相关的数据进行读入并通过至少一个计算规则与工作参数逻辑连接。
电梯设备或自动扶梯设备的工作参数是一个物理条件和关系，所述物理条件和关系将影响和决定电梯设备或自动扶梯设备的工作和功效。电梯设备或自动扶梯设备的工作参数例如是
电梯设备或自动扶梯设备的电梯/自动扶梯的数量，被提供服务的楼层的数量，从一个楼层到下一个楼层的距离，每个楼层的被提供服务的乘客数量，控制装置和乘客接口的种类，有待提供服务的呼唤的数量，和每部电梯驱动装置的种类(例如最大速度、有关例如利用加速的运行曲线的数据和在停靠楼层或特定距离段之间的往返时间)，轿厢的种类(例如轿厢层数、尺寸、最大承载重量、最多载客人数)，轿厢门的种类(例如宽度、开启-、保持开启-和关闭时间)。
通常负责电梯设备或自动扶梯设备维护的人员要采集许多工作参数。所述工作参数被明确地加以标识。例如与与功效相关的数据类似对工作参数进行定性和定量区分。
例如根据与功效相关的数据对电梯设备进行的运行的时间分布进行标识并与电梯数量以及轿厢种类等两个工作参数进行逻辑连接。例如根据电梯的数量和驱动装置的种类求出每个单位小时的最大运行次数并与所进行的运行的时间分布，即每个单位小时可进行的运行的最大次数进行比较。所述比较的结果是设备的运行最大负荷能力的百分比数据。
与功效相关的数据和设备最大符合能力是维护合同的一部分并分别视维护合同和客户的类别调整变化。例如可以分成下述两种维护合同“根据使用付费”(“Pay per use”)，客户根据电梯设备或自动扶梯设备进行的运行的总次数和/或电梯设备或自动扶梯设备运行的总公里数对由电梯设备或自动扶梯设备所做的输送功付费。其中可以改变每次运行的费用。例如随着运行次数的增多费用递减。因此运行的越多就越经济。
“担保输送”(“Secure Mover”)，向客户承诺电梯设备或自动扶梯设备的一定的可用度。例如可用度为95％至100％。分别根据客户的需要，所述担保可以适用于24小时和每周七天或只在特定的工作时间或仅在预定的高峰时间有效。在未实现承诺的情况下，将支付罚款。
因此根据维护合同采集的与功效相关的数据与工作参数逻辑连接并转换成设备最大负荷能力。当然专业人员基于对本发明的了解可以实现这两种举例说明的维护合同的任意组合和变化。
客户3可以任意指定支付。例如客户可以是业主或电梯设备的使用者。客户具有至少一个数据传输装置，所述数据传输装置例如是调制解调器，所述调制解调器与公共电话网连接，或者所述数据传输装置是诸如光盘的数据载体的阅读器。
在一远程监视装置中对电梯设备或自动扶梯设备的与功效相关的数据进行采集，在一维护中心2根据一工作参数对所述与功效相关的数据进行评价和将求出的设备最大负荷能力以记录的方式传递给客户3。例如对维护中心和各个客户明确标识。例如维护中心和客户的数据传输装置相互通联。例如根据互联网协议对记录进行传递。由于建立了维护中心和客户之间的的互联网连接，因而设备的最大负荷能力的记录以电子方式通过公共电话网传递给客户。当然也可以采用邮件方式传递记录。
客户3收到有关设备最大负荷能力的记录，了解到有关完美工作的电梯设备或自动扶梯设备的被利用的功的各种信息。例如记录具有电梯设备或自动扶梯设备的可用度。例如记录包含有电梯设备或自动扶梯设备运行的总次数。例如记录包含有电梯设备或自动扶梯设备的运行的时间或空间分布。例如记录包含有电梯设备或自动扶梯设备出现故障的总次数和原因。例如记录包含有迄今上门维护服务的总次数和下一次上门维护服务的日期。
最好在记录中开列有针设备最大负荷能力的费用帐单。所述费用帐单是基于采集的与功效相关的数据直接针对设备最大负荷能力提出的。向客户开出的维护劳务的费用帐单并不分为固定费用和事先很难估计出的附加费用，而是顾客得到一张他个人所消费的对电梯设备或自动扶梯设备的可用度的帐单。上门维护服务和费用帐单的提出相互之间并不是联系在一起的。基于对本发明的了解当然也可以将上门维护服务与费用帐单的提出联系在一起。专业人员可以有各种对上门维护服务和费用帐单的提出就时间而言的设计。例如在最短滞后几小时或几天提出真实的反映为客户提供的劳务服务的费用帐单。最好在客户消费了在维护合同中预先规定的服务后开出费用帐单。例如在完成例如10,000次运行的预定的运行次数后或在完成例如1,000公里的预定的运行距离后开出费用帐单。
采用本发明的方法加深了客户与负责维护电梯设备或自动扶梯设备的人员的接触。负责维护的人员通常与维护中心的经营者是同一个人，将通过对与功效相关的数据的采集和评价加深其对每个客户的状况、需要和希望的了解。此点可以使人们利用个性化的营销活动建立客户关系的管理。最好只有通过加深对客户需要的了解才能为客户提出一份个性化的技术更新的要约，因此将提高电梯设备或自动扶梯设备的功效或降低维护和保养费用。所述的技术更新要约系指旨在提高客户使用效率的对电梯设备或自动扶梯设备的技术更新。
例如在软件内含有一个计算规则，根据该计算规则所进行的运行的次数与进行的最大运行的比例决定设备的运行最大负荷能力，所述设备最大负荷能力在低于或高于至少一个阈值时是亚最佳的，即将会对电梯设备的可用度造成不利的影响。例如在设备最大负荷能力低于阈值10％时将出现停机故障，同时当设备能力高于阈值95％将会出现过量的磨损。例如在低于或高于运行最大负荷能力的阈值时必须对控制装置针对有效的对乘客或货物输送进行适配调整。设备最大负荷能力的另一个阈值是故障的次数以及相同的或类似的故障原因的数量。例如经常会出现电梯门故障，所述故障将会对电梯设备的可用度产生不利的影响，利用一相应的阈值“电梯门故障次数/周”对所述电梯门故障进行采集和在记录中通告给客户。例如在重复出现电梯门故障时将向客户提出旨在消除电梯门故障的针对门技术更新的要约。
最好通过模拟求出是低于，还是高于阈值。根据功效相关的数据和工作参数在一具有至少一个存储器和至少一个处理器的数据处理设备上对设备最大负荷能力进行模拟。在存储器内存储有一个模拟软件，采用处理器执行所述模拟软件。与功效相关的数据与至少一个变化的工作参数逻辑连接成一个被模拟的设备最大负荷能力。例如对至少一个变化的工作参数进行反复变化，以便获得在两个阈值内的设备最大负荷能力。最好由多个可能性仅采用一个或几个优选的，例如根据预定的时间标准最可能的工作参数。所述最佳化反复进行，直至变化的工作参数满足对设备最大负荷能力的要求。
相应的技术更新要约包含至少说明低于或高于针对电梯设备或自动扶梯设备可用度的设备最大负荷能力的阈值的数据，或包含至少说明旨在消除低于或高于设备最大负荷能力的阈值的技术更新花费的数据，或包含至少用于该技术更新的费用帐单。利用关于设备最大负荷能力的记录将所述技术更新要约，即说明低于或高于设备最大负荷能力的阈值的数据，或说明技术更新花费的数据，或技术更新的费用帐单传递给客户。客户已经熟悉这种记录和对其阅读和理解，看出与投资相联系的服务所带来的增大的好处。
采用本发明的方法将摈弃传统的每年预先提出针对维护劳务开出帐单的方法。由于在短于一年的维护周期内对设备最大负荷能力进行采集和计算，因而将相应的增多客户付费的次数。例如伴随维护周期，优选每个季度，优选每月，优选每周对维护付费一次。当然基于对本发明的了解也可以更长或更短或甚至是不定期的。
最好客户以电子方式支付维护费用。其中通过至少一次向负责维护电梯设备或自动扶梯设备的人员的维护费用的支付对以电子方式传递给客户的费用帐单进行清偿。例如应对各个费用帐单以及客户帐户和维护人员帐户进行明确标识。例如客户的数据传输装置和客户的开户银行相互联通。例如由客户利用互联网协议将维护付费的委托单传递给他的开户银行。由于建立了客户与其开户银行之间的可靠的互联网连接，所述维护付费委托单以电子方式通过公共电话网被传递给客户的开户银行。银行又以公知的方式将维护费用从客户的帐户上划拨到负责维护电梯或自动扶梯设备的人员的帐户上。
权利要求
1.一种用于维护电梯设备或自动扶梯设备(1)的方法，采用一个维护中心(2)，所述维护中心与电梯设备或自动扶梯设备空间分隔，其中电梯设备或自动扶梯设备的与功效相关的数据被传递给维护中心，在维护中心与功效相关的数据与至少一个工作参数逻辑连接成设备最大负荷能力，并将有关设备最大负荷能力的记录传递给与维护中心空间分隔的客户(3)。
2.按照权利要求1所述的方法，其特征在于，以电子方式和/或邮件方式将记录传递给客户。
3.按照权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在记录中开列出有关被利用的设备最大负荷能力的费用帐单，和/或开列出电梯设备或自动扶梯设备的可用度，和/或开列出电梯设备或自动扶梯设备的总运行次数，和/或开列出电梯设备或自动扶梯设备的运行的时间或空间分布，和/或开列出电梯设备或自动扶梯设备出现故障的总次数和原因，和/或开列出迄今的上门维护的次数和下一次上门维护的日期。
4.按照权利要求2所述的方法，其特征在于，通过客户至少一次对维护劳务的支付清偿有关被利用的设备最大负荷能力的费用帐单，和/或通过将至少一个对维护劳务的支付电子转帐到负责维护电梯设备或自动扶梯设备的人员的帐户上实现对以电子方式传递给客户的费用帐单的清偿。
5.按照权利要求3所述的方法，其特征在于，在短于一年，优选一个季度，优选一个月，优选一周的维护周期内传递对有关被利用的设备最大负荷能力的费用帐单，和/或在客户对预定的服务给付消费后传递费用帐单。
6.按照权利要求5所述的方法，其特征在于，在完成预定的运行次数后和/或在运行预定的运行距离后传递费用帐单。
7.按照权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，由维护中心提出至少一个设备最大负荷能力的阈值和将该阈值在有关设备最大负荷能力的记录内传递给客户。
8.按照权利要求7所述的方法，其特征在于，在记录内将至少说明低于或高于设备最大负荷能力的阈值的数据传递给客户，在记录内将至少一个用于技术更新的花费的数据传递给客户和在记录内将有关技术更新的费用帐单传递给客户。
9.一种用于维护电梯设备或自动扶梯设备(1)的系统，具有一个维护中心(2)，所述维护中心与电梯设备或自动扶梯设备空间分隔，其中至少一个数据传输装置将电梯设备或自动扶梯设备与功效相关的数据传递给维护中心，和至少一个数据处理设备将与功效相关的数据与至少一个工作参数逻辑连接成设备最大负荷能力，并且至少一个数据传输装置将有关设备最大负荷能力的记录传递给与维护中心空间分隔的客户(3)。
全文摘要
本发明涉及一种用于维护电梯设备或自动扶梯设备(1)的方法和系统。电梯设备或自动扶梯设备的与功效相关的数据被至少一个数据传输装置传递给与其空间分隔的维护中心(2)。在维护中心至少一个数据处理设备将与功效相关的数据与至少一个工作参数逻辑连接成设备最大负荷能力。由至少一个数据传输装置将有关设备的最大负荷能力的记录传递给客户(3)。
文档编号B66B1/34GK1541930SQ20041003153
公开日2004年11月3日 申请日期2004年3月23日 优先权日2003年3月26日
发明者罗梅奥·德普拉策斯, 罗梅奥 德普拉策斯 申请人:因温特奥股份公司