一种定制医疗答疑问诊引导系统的制作方法

本发明涉及人工智能客服技术领域，尤其涉及一种定制医疗答疑问诊引导系统。

背景技术：

随着nlp技术的发展，基于自动问答的智能客服系统越来越多，可是目前的智能客服大多数存在以下两个缺陷：

一、只能解决重复的问答问题，不能做到根据不同客户的需求，快速做出客户需要的定制版聊天机器人。目前的聊天机器人要么就是面向通用知识库的简单聊天系统，如siri，微软小冰等；要么就是面向垂直领域的类似专家系统的问答系统，如ibmwaston等，但这两种机器人目前都不能满足商业应用，因为商用的客服系统不仅要求给出对客户问题的答疑，以医疗领域为例，还需要根据客户的情况做到精准问诊，最重要的是套取客户的联系方式并且做到引导客户来院观察，提高转化率。

二、目前智能客服系统还没有很好的做到根据各个医院的不同需求将答疑，问诊，暖场(问个人信息)，套电，邀约进行有效组织结合起来，做到快速定制满足不同医院要求的聊天机器人。

技术实现要素：

本发明为解决上述技术问题，提供了一种定制医疗答疑问诊引导系统，应用于医院，包括答疑模块、问诊模块、暖场模块、套电模块、邀约模块，将答疑，问诊，暖场，套电和邀约有效组织结合起来；

所述答疑模块：结合医院给出的历史对话数据，从历史对话数据中抽取知识问答对话，形成医院的答疑知识库；通过faq文本相似度算法和问句识别技术识别新客户提出的问题，匹配所述答疑知识库中的问题，并回馈相应的答案。该模块主要涉及的关键技术包括faq抽取与清洗，数据的集群存储和检索，faq文本相似度算法和问句识别等关键技术。

所述问诊模块：通过命名实体识别技术识别客户提出的实体信息，比如就诊项目信息、就诊部位信息，通过医学知识图谱对所述实体信息进行查询，给出相应问诊。所述医学知识图谱收录医学中的实体名称及对应信息。

所述暖场模块：采集客户个人信息；

所述套电模块：设置套电触发器，触发条件为预设的对话场景，通过意图识别和命名实体识别技术识别所述对话场景，触发所述套电触发器时，所述系统向客户询问联系方式；

所述邀约模块：设置邀约触发器，触发条件为预设的对话场景，通过意图识别和命名实体识别技术识别所述对话场景，触发所述邀约触发器时，所述系统向客户发出邀约。

工作时，获取客户输入句子，所述系统采用问句识别技术、命名实体识别技术和意图识别分析句子，当句子为问句时，启动所述答疑模块，当所述句子为非问句时，启动所述问诊模块，通过识别客户意图，对客户进行问诊，对客户定位和分类；同时，所述在与客户交流时，启动暖场模块、套电模块和邀约模块。

进一步的，所述答疑模块采用faq抽取算法从历史对话数据中抽取知识问答对话。

进一步的，所述答疑模块将所述答疑知识库存入集群，并通过elasticsearch和相似度算法访问所述答疑知识库。

进一步的，当所述实体信息多个时，通过所述医学知识图谱进行实体信息的关联，进行知识推理，结合多个实体信息，给出相应问诊。

进一步的，所述暖场模块询问客户信息的话术由医院设定，不同的医院设定的不同，包括在预设时间内，客户没有回答时，访问下一个客户。

进一步的，所述套电触发器的触发条件、触发频率和套电话术由医院设定，不同的医院设定的不同，所述触发条件包括客户询问价格。

进一步的，所述邀约触发器的触发条件、触发频率和邀约话术由医院设定，不同的医院设定的不同，所述触发条件包括对话次数达到预设次数。

由上述对本发明的描述可知，和现有技术相比，本发明的定制医疗答疑问诊引导系统有效将答疑，问诊，暖场，套电，邀约各个模块有机的结合起来，真正做到充分理解客户问题，对应客户的问题进行答疑和问诊，并按照医院要求进行暖场，套电，邀约，最大限度的提高客户转化率，同时，由于做到了各个模块之间的剥离，可以做到不同的医院回答的话术由各家医院自己定制，实现不同医院能够进行快速定制符合自身要求的话术，彰显医院独特风格，而不是千篇一律的对话风格。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。

其中：

图1是本发明一种定制医疗答疑问诊引导系统的工作示意图。

具体实施方式

为了使本发明所要解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚、明白，以下结合附图和实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

一种定制医疗答疑问诊引导系统，应用于医院，包括答疑模块、问诊模块、暖场模块、套电模块、邀约模块，将答疑，问诊，暖场，套电和邀约有效组织结合起来。

其中，所述答疑模块主要涉及的关键技术包括faq抽取与清洗，数据的集群存储和检索，faq文本相似度算法和问句识别等关键技术，结合医院给出的历史对话数据，采用faq抽取算法从历史对话数据中抽取知识问答对话，形成医院的答疑知识库，并将所述答疑知识库存入集群，并通过elasticsearch和相似度算法访问所述答疑知识库。工作时，通过faq文本相似度算法和问句识别技术识别新客户提出的问题，匹配所述答疑知识库中的问题，并回馈相应的答案。

所述问诊模块通过命名实体识别技术识别客户提出的实体信息，比如就诊项目信息、就诊部位信息，比如鼻炎，通过收录有医学中的实体名称及对应信息的医学知识图谱对所述实体信息进行查询，给出相应问诊。当所述实体信息多个时，比如，上半句为识别出项目隆鼻，下半句识别出假体，通过所述医学知识图谱进行实体信息的关联，进行知识推理，推理出该客户要咨询的内容为假体隆鼻，而不应该将话题停留在假体介绍上或者其他的隆鼻方案上。

所述暖场模块用于采集客户个人信息，包括用户的年龄，身高体重等。所述暖场模块询问客户信息的话术由医院设定，不同的医院设定的不同，包括在预设时间内，客户没有回答时，访问下一个客户。

所述套电模块：设置套电触发器，触发条件为预设的对话场景，通过意图识别和命名实体识别技术识别所述对话场景，触发所述套电触发器时，所述系统向客户询问联系方式，包括电话，邮箱，微信，qq等。所述套电触发器的触发条件、触发频率和套电话术由医院设定，不同的医院设定的不同，所述触发条件包括客户询问价格。

所述邀约模块：设置邀约触发器，触发条件为预设的对话场景，通过意图识别和命名实体识别技术识别所述对话场景，触发所述邀约触发器时，所述系统向客户发出邀约。所述邀约触发器的触发条件、触发频率和邀约话术由医院设定，不同的医院设定的不同，所述触发条件包括对话次数达到预设次数。

请参阅图1，工作时，获取客户输入句子，所述系统采用问句识别技术、命名实体识别技术和意图识别分析句子，当句子为问句时，启动所述答疑模块，当句子为非问句时，启动所述问诊模块，通过识别客户意图，对客户进行问诊，对客户定位和分类；同时，所述在与客户交流时，启动暖场模块、套电模块和邀约模块，有效结合答疑，问诊，暖场，套电和邀约各个模块。

上面结合附图对本发明进行了示例性描述，显然本发明具体实现并不受上述方式的限制，只要采用了本发明的方法构思和技术方案进行的各种非实质性的改进，或未经改进将本发明的构思和技术方案直接应用于其它场合的，均在本发明的保护范围之内。