一种医疗机构的线上延伸业务系统的制作方法

本发明涉及业务系统技术领域，特别是一种医疗机构的线上延伸业务系统。

背景技术：

医疗机构管理系统是现代化医疗机构运营的必要技术支撑和基础设施，能使得医疗机构能通过更加现代化、科学化、规范化的手段来加强管理，提高医疗机构的工作效率，改进医疗质量。目前，医疗机构的大多数业务来源于前台接待，线上预约的业务量较少，甚至一些医疗机构没有线上预约的业务。线上预约能提升客户的服务体验、减小客户在医疗机构排队和办理流程消耗的时间、减少前台的人力成本。

医疗机构线上业务量十分有限，原因是绝大多数的医疗机构缺乏一套完善且能够辅助工作人员完成线上接待的各项业务的线上服务系统，使得很多医疗机构能够接收到线上的预约，而后续仍然只能通过在前台和科室等工作区域当面沟通，经常需要客户多次前往医疗机构，严重降低了客户的服务体验，客户在很多情况下无法通过线上服务系统与医疗机构的工作人员建立沟通，使得客户无法形成通过线上服务系统与医疗机构提出业务需求的习惯，最终导致医疗机构的线上业务量降低。故现有技术存在不能较好的促进线上业务增长的问题。

技术实现要素：

为了克服现有技术的上述缺点，本发明的目的是提供一种医疗机构的线上延伸业务系统，具有能够较好的促进线上业务增长的优点。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种医疗机构的线上延伸业务系统，包括本地系统单元、服务器和移动客户终端，所述本地系统单元与服务器通信地耦合，所述服务器与移动客户终端通信地耦合；

所述移动客户终端用于与服务器进行语音数据的交互和文字数据的交互；

所述服务器用于与移动客户终端和本地系统单元建立通信，传输语音数据和文字数据，并用于存储客户资料数据、受理情况数据、回访情况数据和二次开发数据；

所述本地系统单元用于与服务器进行语音数据的交互和文字数据的交互，并用于修改和提取服务器中存储的客户资料数据、受理情况数据、回访情况数据和二次开发数据。

作为本发明的进一步改进：所述服务器包括处理器、内存储器、外部接口和非易失性存储器，所述处理器分别与内存储器、外部接口和非易失性存储器通信地耦合，所述处理器用于提供计算和控制能力，所述内存储器用于为处理器提供运行环境，所述外部接口用于与服务器外部的移动客户终端和本地系统单元通信连接，所述非易失性存储器用于存储客户资料数据、受理情况数据、回访情况数据和二次开发数据。

作为本发明的进一步改进：所述非易失性存储器包含操作系统和数据库。

作为本发明的进一步改进：所述外部接口包括电话交互模块和网络交互模块，所述电话交互模块用于与移动客户终端进行语音数据的交互，实现移动客户终端与服务器之间的语音数据通信；所述网络交互模块用于与移动客户终端进行文字数据的交互，实现移动客户终端与服务器之间的文字数据通信。

作为本发明的进一步改进：所述移动客户终端内设置安装有sim卡的4g通信模块，所述移动客户终端通过4g通信模块分别与电话交互模块和网络交互模块通信连接。

作为本发明的进一步改进：所述服务器与本地系统单元通过internet通信连接。

作为本发明的进一步改进：所述本地系统单元共设置多个。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

移动客户终端供客户使用，移动客户终端通过服务器与本地系统单元建立通信，通过服务器在移动客户终端与本地系统单元之间传输语音数据和文字数据，实现医疗机构的工作人员与客户进行沟通。医疗机构的工作人员在与客户沟通的过程中，能在服务器中修改客户资料数据、受理情况数据、回访情况数据和二次开发数据。

在整个服务过程中，客户和工作人员能分别通过移动客户终端和本地系统单元建立通信，从而能够实现客户在线上预约的功能。客户与工作人员在完成预约之后，仍然能够通过移动客户终端和本地系统单元进行沟通，从而使客户能通过移动客户终端向医疗机构的工作人员咨询业务和查询进度，从而提高了沟通的效率，提高客户的服务体验，起到促进医疗机构业务量增长的作用。同时，能够完成客户与工作人员的大多数沟通，使客户逐渐形成通过线上服务系统与医疗机构的工作人员提出业务需求的习惯，进而能进一步促进医疗机构的线上业务量的增长。

客户资料数据用于记录客户的名称、电话号码、性别和年龄；受理情况数据用于记录客户所需要购买的服务、药品、医疗设备和处理进度；回访情况数据用于记录客户获得服务、药品和医疗设备后，工作人员通过本地系统单元与移动客户终端建立通信，并对客户进行回访的情况说明；二次开发数据用于记录客户在获得服务、药品和医疗设备后再次提出购买的需求。

医疗机构的工作人员在进行回访的过程中，通过本地系统单元提取服务器内存储的客户资料数据和受理情况数据，从而使工作人员进一步了解将要回访的客户的情况，提高回访客户时客户的体验，能起到进一步促进业务量增长的作用。在回访客户的过程中，工作人员通过本地系统单元对回访情况数据进行修改，从而能通过回访情况数据记录回访客户的情况。在客户提出新的购买需求时，工作人员通过本地系统单元修改服务器内存储的二次开发数据，从而记录客户提出的购买需求，同时，工作人员也能调取并查看客户资料数据、受理情况数据和回访情况数据，使工作人员进一步了解将要回访的客户的情况，提高回访客户时客户的体验，能起到进一步促进业务量增长的作用。

附图说明

图1为本实施例的连接结构示意图；

图2为本实施例中服务器的内部结构示意图。

附图标记：11、本地系统单元；21、服务器；22、处理器；23、内存储器；24、外部接口；25、电话交互模块；26、网络交互模块；27、非易失性存储器；28、操作系统；29、数据库；31、移动客户终端。

具体实施方式

现结合附图说明与实施例对本发明进一步说明：

实施例：

一种医疗机构的线上延伸业务系统，如图1和图2所示，包括本地系统单元11、服务器21和移动客户终端31，本地系统单元11与服务器21通信地耦合，服务器21与移动客户终端31通信地耦合；

移动客户终端31用于与服务器21进行语音数据的交互和文字数据的交互；

服务器21用于与移动客户终端31和本地系统单元11建立通信，传输语音数据和文字数据，并用于存储客户资料数据、受理情况数据、回访情况数据和二次开发数据；

本地系统单元11用于与服务器21进行语音数据的交互和文字数据的交互，并用于修改和提取服务器21中存储的客户资料数据、受理情况数据、回访情况数据和二次开发数据。

服务器21包括处理器22、内存储器23、外部接口24和非易失性存储器27，处理器22分别与内存储器23、外部接口24和非易失性存储器27通信地耦合，处理器22用于提供计算和控制能力，内存储器23用于为处理器22提供运行环境，外部接口24用于与服务器21外部的移动客户终端31和本地系统单元11通信连接，非易失性存储器27用于存储客户资料数据、受理情况数据、回访情况数据和二次开发数据。

非易失性存储器27包含操作系统28和数据库29。

存储客户资料数据、受理情况数据、回访情况数据和二次开发数据存储于数据库29。

外部接口24包括电话交互模块25和网络交互模块26，电话交互模块25用于与移动客户终端31进行语音数据的交互，实现移动客户终端31与服务器21之间的语音数据通信；网络交互模块26用于与移动客户终端31进行文字数据的交互，实现移动客户终端31与服务器21之间的文字数据通信。

移动客户终端31内设置安装有sim卡的4g通信模块，移动客户终端31通过4g通信模块分别与电话交互模块25和网络交互模块26通信连接。

服务器21与本地系统单元11通过internet通信连接。

本地系统单元11共设置多个。

本实施例具有以下优点：

移动客户终端31供客户使用，移动客户终端31通过服务器21与本地系统单元11建立通信，通过服务器21在移动客户终端31与本地系统单元11之间传输语音数据和文字数据，实现医疗机构的工作人员与客户进行沟通。医疗机构的工作人员在与客户沟通的过程中，能在服务器21中修改客户资料数据、受理情况数据、回访情况数据和二次开发数据。

在整个服务过程中，客户和工作人员能分别通过移动客户终端31和本地系统单元11建立通信，从而能够实现客户在线上预约的功能。客户与工作人员在完成预约之后，仍然能够通过移动客户终端31和本地系统单元11进行沟通，从而使客户能通过移动客户终端31向医疗机构的工作人员咨询业务和查询进度，从而提高了沟通的效率，提高客户的服务体验，起到促进医疗机构业务量增长的作用。同时，能够完成客户与工作人员的大多数沟通，使客户逐渐形成通过线上服务系统与医疗机构的工作人员提出业务需求的习惯，进而能进一步促进医疗机构的线上业务量的增长。

客户资料数据用于记录客户的名称、电话号码、性别和年龄；受理情况数据用于记录客户所需要购买的服务、药品、医疗设备和处理进度；回访情况数据用于记录客户获得服务、药品和医疗设备后，工作人员通过本地系统单元11与移动客户终端31建立通信，并对客户进行回访的情况说明；二次开发数据用于记录客户在获得服务、药品和医疗设备后再次提出购买的需求。

医疗机构的工作人员在进行回访的过程中，通过本地系统单元11提取服务器21内存储的客户资料数据和受理情况数据，从而使工作人员进一步了解将要回访的客户的情况，提高回访客户时客户的体验，能起到进一步促进业务量增长的作用。在回访客户的过程中，工作人员通过本地系统单元11对回访情况数据进行修改，从而能通过回访情况数据记录回访客户的情况。在客户提出新的购买需求时，工作人员通过本地系统单元11修改服务器21内存储的二次开发数据，从而记录客户提出的购买需求，同时，工作人员也能调取并查看客户资料数据、受理情况数据和回访情况数据，使工作人员进一步了解将要回访的客户的情况，提高回访客户时客户的体验，能起到进一步促进业务量增长的作用。

多个本地系统单元11能分别设置在医院的不同科室，从而使不同科室的工作人员都能通过本地系统单元11与移动客户终端31建立通信，提高医疗机构内工作人员对客户需求的处理效率。

综上所述，本领域的普通技术人员阅读本发明文件后，根据本发明的技术方案和技术构思无需创造性脑力劳动而作出其他各种相应的变换方案，均属于本发明所保护的范围。