医患关系管理服务器、终端、方法、电子设备和介质与流程

本发明涉及医疗，特别涉及一种医患关系管理服务器、终端、系统、方法、电子设备和介质。

背景技术：

1、医生通过医院信息系统(his，hospital information system)的病历记录、住院记录、门诊记录等查询患者信息。通过表格记录患者随访记录，复诊情况等。然而，由于病历记录系统、住院记录系统、门诊记录系统等是相互独立的，因此，对患者的管理需要通过不同的系统和方式才能了解到一个患者完整的信息和服务情况。导致医院及医生无法做到在一个系统内对患者进行全程管理；不仅如此，医生也很难快速整理出需要进行随访和复诊跟进的患者；导致医生没有足够的时间回复患者的咨询，也不能通过系统知道患者的咨询历史和情况，存在着效率低下，患者康复体验差的缺陷。

技术实现思路

1、本发明的目的在于针对现有技术中存在的患者基本信息查询、患者咨询的回复、患者随访/患者复诊等任务跟进效率低下、管理复杂的问题，提供一种医患关系管理服务器、终端、系统、方法、电子设备和介质，以提高医生和医助的工作效率、患者满意度和医疗服务质量。

2、为解决上述技术问题，本发明提供了一种医患关系管理服务器，包括：

3、患者管理模块，被配置为根据接收到的第一终端或第二终端发送的档案信息，建立患者档案库；

4、随访管理模块，被配置为接收向指定患者发送的随访任务，并将所述随访任务发送至所述第二终端，以及用于根据所述随访任务发送随访消息至第一终端；还用于接收所述第一终端和所述第二终端发送的随访任务反馈信息，并根据所述随访任务反馈信息更新所述随访任务的状态；

5、复诊管理模块，被配置为接收向指定患者发送的复诊任务，并根据所述复诊任务发送复诊消息至所述第一终端；还用于接收所述第一终端和所述第二终端发送的复诊任务反馈信息，并根据所述复诊任务反馈信息更新所述复诊任务的状态；

6、咨询管理模块，被配置为接收所述第一终端发送的咨询信息，并将咨询反馈信息发送至所述第一终端；其中，所述咨询反馈信息根据所述咨询信息得到。

7、可选地，所述档案信息包括患者基本信息、就诊记录、健康指标、用药方案、随访计划和复诊记录。

8、可选地，所述随访管理模块包括创建随访任务单元、随访任务列表单元、随访记录单元、随访提醒单元和随访任务编辑单元；

9、所述随访管理模块，被配置为接收向指定患者发送的随访任务，并将所述随访任务发送至所述第二终端，以及用于根据所述随访任务发送随访消息至第一终端；还用于接收所述第一终端和所述第二终端发送的随访任务反馈信息，并根据所述随访任务反馈信息更新所述随访任务的状态，包括：

10、所述创建随访任务单元，被配置为创建向指定患者发送的随访任务，并将所述随访任务发送至所述随访记录单元；其中，所述随访任务包括患者信息/手术信息、随访医生信息/随访医院信息和随访日期；

11、所述随访记录单元，被配置为记录接收到的所述随访任务，并将所述随访任务发送至随访任务列表单元；

12、所述随访任务列表单元，被配置为提供随访任务的查询；

13、所述随访提醒单元，被配置为根据所述创建随访任务单元创建的所述随访任务，向所述第一终端发送随访消息；

14、所述随访任务编辑单元，被配置为根据接收到的所述随访任务反馈消息，更新所述随访任务的状态。

15、可选地，所述复诊管理模块包括创建复诊任务单元、复诊记录单元、复诊任务列表单元、复诊备注单元和复诊任务编辑单元；

16、所述复诊管理模块，被配置为接收向指定患者发送的复诊任务，并根据所述复诊任务发送复诊消息至所述第一终端；还用于接收所述第一终端和所述第二终端发送的复诊任务反馈信息，并根据所述复诊任务反馈信息更新所述复诊任务的状态，包括：

17、所述创建复诊任务单元，被配置为创建向指定患者发送的复诊任务，并将所述复诊任务发送至所述复诊记录单元；其中，所述复诊任务包括患者信息/手术信息、复诊医生信息/复诊医院信息和复诊日期；

18、所述复诊记录单元，被配置为记录接收到的所述复诊任务，并将所述复诊任务发送至所述复诊任务列表单元；

19、所述复诊任务列表单元，被配置为提供复诊任务的查询；

20、所述复诊备注单元，被配置为根据接收到的所述复诊任务，向所述第一终端发送复诊消息；

21、所述复诊任务编辑单元，被配置为根据接收到的所述复诊反馈消息，更新复诊任务的状态。

22、可选地，所述咨询管理模块包括患者咨询记录单元、医助回复单元、求助医生单元、话术库单元和患者标签单元；

23、所述咨询管理模块，被配置为接收所述第一终端发送的咨询信息，并将咨询反馈信息发送至所述第一终端，包括：

24、所述患者咨询记录单元，被配置为记录接收到的所述咨询信息；

25、所述患者标签单元，被配置为根据所述咨询信息，判断本次咨询是否专业咨询，若是，则将所述咨询信息发送至所述求助医生单元，若否，则将所述咨询信息发送至所述医助回复单元；

26、所述医助回复单元，被配置为根据所述话术库单元提供的话术以及所述咨询信息，获取咨询反馈信息，并将所述咨询反馈信息发送至所述第一终端；

27、所述求助医生单元，被配置为将所述咨询信息发送至所述第二终端，所述第二终端将接收到的所述咨询反馈信息发送至所述第一终端；其中，所述咨询反馈信息根据所述咨询信息得到。

28、为了实现上述目的，本发明还提供了一种终端，所述终端包括：

29、患者端随访处理模块，被配置为接收所述医患关系管理服务器发送的随访消息，还用于将接收到的随访反馈信息发送至所述医患关系管理服务器；其中，所述随访反馈信息根据所述随访消息得到；

30、患者端复诊处理模块，被配置为接收患者的档案信息，并将接收到的所述患者的档案信息发送至所述医患关系管理服务器；还用于接收所述医患关系管理服务器发送的复诊消息，并将接收到的复诊任务反馈信息发送至所述医患关系管理服务器；其中，所述复诊任务反馈信息根据所述复诊消息得到；

31、患者端咨询处理模块，被配置为接收咨询信息，并将接收到的所述咨询信息发送至所述医患关系管理服务器；还用于接收所述医患关系管理服务器发送的咨询反馈信息；其中，所述咨询反馈信息根据所述咨询信息得到。

32、为了实现上述目的，本发明还提供了另一种终端，该终端包括：

33、医生端随访处理模块，被配置为接收所述医患关系管理服务器发送的随访任务，并用于接收对所述随访任务的编辑操作；还用于接收所述医患关系管理服务器发送的随访任务反馈信息；其中，所述随访任务反馈消息根据所述随访任务得到；

34、医生端复诊处理模块，被配置为接收患者的档案信息和根据所述患者的档案信息创建的复诊任务，并根据接收到的所述复诊任务将复诊确认消息发送至所述医患关系管理服务器；以及接收所述医患关系管理服务器发送的复诊任务反馈信息；其中，所述复诊任务反馈信息根据所述复诊任务得到；

35、医生端咨询处理模块，被配置为接收所述医患关系管理服务器发送的咨询信息，并用于将接收到的咨询反馈信息发送至所述医患关系管理服务器；其中，所述咨询反馈信息根据所述咨询信息接收得到的。

36、为了实现上述目的，本发明还提供了一种医患信息交互系统，包括通信连接的第一终端、第二终端以及医患关系管理服务器；

37、所述医患关系管理服务器，被配置为接收所述第一终端或所述第二终端发送的档案信息，建立患者档案库；每一所述档案信息包括对应患者的随访计划和复诊记录；

38、所述第一终端，被配置为接收咨询信息，并将接收到的所述咨询信息发送至所述医患关系管理服务器；还用于接收所述医患关系管理服务器发送的随访消息、复诊消息和咨询反馈信息；

39、所述第二终端，被配置为接收患者的档案信息和根据所述患者的档案信息创建的复诊任务，以及所述医患关系管理服务器发送的随访任务和咨询信息；还用于将接收到的所述咨询反馈信息发送至所述医患关系管理服务器；

40、所述医患关系管理服务器，还被配置为接收患者的档案信息、复诊任务和/或随访任务；并用于将随访信息、复诊信息和咨询反馈信息发送至所述第一终端；还用将咨询信息发送至所述第二终端。

41、为了实现上述目的，本发明还提供了一种数据交互方法，用于医患关系管理服务器，所述数据交互方法包括：

42、根据接收到的第一终端或第二终端发送的档案信息，建立患者档案库；

43、接收向指定患者发送的随访任务，并将所述随访任务发送至所述第二终端，并根据所述随访任务发送随访消息至第一终端；并接收所述第一终端和所述第二终端发送的随访任务反馈信息，并根据所述随访任务反馈信息更新所述随访任务的状态；

44、接收向指定患者发送的复诊任务，并根据所述复诊任务发送复诊消息至所述第一终端；并接收所述第一终端和所述第二终端发送的复诊任务反馈信息，并根据所述复诊任务反馈信息更新所述复诊任务的状态；

45、接收所述第一终端发送的咨询信息，并将咨询反馈信息发送至所述第一终端；其中，所述咨询反馈信息根据所述咨询信息得到。

46、为了实现上述目的，本发明还提供了一种电子设备，包括处理器和存储器，所述存储器上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，实现上述的数据交互方法。

47、为了实现上述目的，本发明还提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现上述的数据交互方法。

48、与现有技术相比，本发明提供的医患关系管理服务器至少具有以下优点：

49、(1)、本发明提供的医患关系管理服务器，包括患者管理模块，被配置为根据接收到的第一终端或第二终端发送的档案信息，建立患者档案库；随访管理模块，被配置为接收向指定患者发送的随访任务，并将所述随访任务发送至所述第二终端，以及用于根据所述随访任务发送随访消息至第一终端；还用于接收所述第一终端和所述第二终端发送的随访任务反馈信息，并根据所述随访任务反馈信息更新所述随访任务的状态；复诊管理模块，被配置为接收向指定患者发送的复诊任务，并根据所述复诊任务发送复诊消息至所述第一终端；还用于接收所述第一终端和所述第二终端发送的复诊任务反馈信息，并根据所述复诊任务反馈信息更新所述复诊任务的状态；咨询管理模块，被配置为接收所述第一终端发送的咨询信息，并将咨询反馈信息发送至所述第一终端；其中，所述咨询反馈信息根据所述咨询信息得到。由此，本发明提供的医患关系管理服务器，通过将患者的病历信息、住院记录、门诊记录、随访记录、复诊记录以及咨询情况整合在一个独立的系统中，从而使得医院及医生能够在一个系统内对患者进行全程管理，能够显著提高医院和医生的工作效率。进一步地，本发明通过互联网技术建立和保持医院、医生和患者三者之间长久的良好关系，通过深入挖掘和有效管理患者资源，能够帮助医院和医生改善患者康复体验、提高患者的满意度和医疗服务质量、促进医患关系和谐。

50、(2)、由于本发明提供的终端、医患信息交互系统和数据交互方法，与本发明提供的医患关系管理服务器具有相应的技术特征，因此，本发明提供的终端、医患信息交互系统和数据交互方法，具有上文所述的医患关系管理服务器的所有优点，在此，不再赘述。

51、(3)、由于本发明提供的电子设备和存储介质与本发明提供的数据交互方法属于同一发明构思，因此，其具有上文所述的数据交互方法的所有优点，故对此不再进行赘述，具体请参见上述的有益效果。