技术总结
本发明公开了一种客服人员声音感染力的评测方法，其通过样本选择、样本识别、特征提取、模型训练、训练结果评估、目标声音识别等步骤实现对客服人员声音感染力的评测。本方法基于综合声音感染力等级分级和深度学习模型，通过采用深度学习的模型，通过对人工评价过的样本声音进行深度自学习，最终实现机器识别目标声音的感染力等级，实现了对客服声音感染力的机器评价，是的评价结果更加权威和标准，并且能够在前期就对声音感染力进行评估，从而大大降低客服培训和培养的成本。降低客服培训和培养的成本。降低客服培训和培养的成本。
技术研发人员：肖龙源
受保护的技术使用者：厦门快商通科技股份有限公司
技术研发日：2020.09.21
技术公布日：2021/2/2