一种语音确认方法、装置、电子设备和存储介质与流程

本技术涉及金融科技，具体而言，涉及一种语音确认方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质。

背景技术：

1、目前，用户在银行办理业务时，需要进行多次录制确认信息，具体过程为当银行电子设备播放出描述信息时，用户说出“确认”等的确认信息，银行电子设备如果接收到该确认信息后，根据该确认信息执行下一步动作。

2、通常的业务办理过程中需要两次录入确认信息，这个录入过程成为双录过程。双录过程中，离客户1米左右会有一个摄像头设备来接受它范围内所有的音频，并把采集到所有的音频包括客户当时说的话传递给银行电子设备，银行电子设备再请求语音转文字接口，拿到文字。银行电子设备判断客户是否有说确认语会自动跳过本环节进入下一环节，如果银行电子设备没有识别到就会弹框提示客户重新回答。

3、客户回答遇到问题：因摄像头是离客户1米左右，会采集摄像头周围所有的音频。若摄像头周围有噪音或非客户的声音覆盖，则银行电子设备接受摄像头的音频就无法精准是客户的，导致需要客户多次认说确认语。让客户对银行技术有质疑，客户体验也差。

技术实现思路

1、本技术实施例的目的在于提供一种语音确认方法、装置、电子设备和存储介质，能够准确接收客户的确认信息，不需要客户多次说出确认语，提高用户体验。

2、第一方面，本技术实施例提供了一种语音确认方法，应用于语音确认系统，所述语音确认系统包括：第一语音信息采集设备和第二语音信息采集设备；

3、所述方法包括：获取用户到所述第一语音信息采集设备的第一距离；

4、若所述第一距离在第一距离范围内，利用所述第一语音信息采集设备获取用户的第一语音信息；

5、若所述第一距离在第二距离范围内，利用所述第二语音信息采集设备获取所述用户的第二语音信息；

6、根据所述第一语音信息和/或所述第二语音信息进行语音确认。

7、在上述实现过程中，获取用户到第一语音信息采集设备的距离，当距离在第一距离范围和第二距离范围时，采用不同的语音采集设备对用户的语音进行采集，保证采集到的用户语音是清晰的，包含较少的环境噪声，从而能够准确地识别出用户的具体意图，避免用户表达的确认意思之后无法被识别，导致用户需要重新说出确认信息。基于上述实施方式，能够准确识别出用户的意图，避免用户多次录入确认信息，提高银行业务的处理效率，提高用户体验。

8、进一步地，所述方法还包括：获取用户到所述第二语音信息采集设备的第二距离；

9、所述根据所述第一语音信息和/或所述第二语音信息进行语音确认，包括：

10、当所述第一距离在第三距离范围内且所述第二距离在所述第四距离范围内时，利用所述第一语音信息采集设备的第一语音信息并且利用所述第二语音信息采集设备获取所述用户的第二语音信息。

11、在上述实现过程中，当所述第一距离在第三距离范围内且所述第二距离在所述第四距离范围内时，此时第一语音信息采集设备采集到的信息和第二语音信息采集设备采集到的信息都是相对模糊的，此时利用所述第一语音信息采集设备的第一语音信息并且利用所述第二语音信息采集设备获取所述用户的第二语音信息进行语音确认。

12、进一步地，所述利用所述第一语音信息和所述第二语音信息进行语音确认，包括：

13、根据所述第一语音信息和所述第二语音信息判断所述用户的表达内容是否为同一预设意图；

14、若是，判定所述用户表达确认意图；

15、若否，判定所述用户表达的并非所述确认意图。

16、在上述实现过程中，通过对第一语音信息和第二语音信息进行语音识别，得到第一语音信息和第二语音信息，只有当第一语音信息和第二语音信息均为同一预设意图时才确定用户表达的是确认意图。

17、进一步地，所述根据所述第一语音信息和所述第二语音信息判断所述用户的表达内容是否为同一预设意图，包括：

18、在所述第一语音信息中确定第一文本内容；

19、在所述第二语音信息中确定第二文本内容；

20、判断所述第一文本内容和所述第二文本内容是否匹配，若是，确认所述第一语音信息和所述第二语音信息为同一预设意图。

21、在上述实现过程中，由于第一语音信息和第二语音信息的声音大小不同，基于不同的第一语音信息和第二语音信息进行语音识别，可能得到不同的文本内容，当所述第一文本内容和所述第二文本内容匹配时，确认所述第一语音信息和所述第二语音信息为同一预设意图，能够准确识别用户的预设意图。

22、进一步地，所述根据所述第一语音信息和/或所述第二语音信息进行语音确认，包括：

23、当所述第一距离在第五距离范围内时，根据所述第一语音信息和所述第二语音信息进行语音确认，其中，所述第三距离范围为所述第一距离范围和所述第二距离范围的交集范围。

24、在上述实现过程中，第三距离为第一距离和第二距离的交集范围，当距离在第三距离范围时，第一语音信息和第二语音信息采集设备对识别用户意图具有相同的重要性，此时通过第一语音信息和所述第二语音信息进行语音确认能够提高识别的准确性。

25、进一步地，所述方法还包括：确认当前业务；

26、所述根据所述第一语音信息和/或所述第二语音信息进行语音确认，包括：

27、若所述当前业务为第一业务，根据所述第一语音信息和所述第二语音信息判断所述用户的表达内容是否为所述预设意图。

28、在上述实现过程中，通过对特定的第一业务进行多语音识别从而确定出用户的表达意图，能够提高用户表达意图的识别准确度，从而能够避免用户多次输入确认信息，提高用户体验。

29、进一步地，所述根据所述第一语音信息和/或所述第二语音信息进行语音确认，还包括：

30、若所述当前业务为第二业务，根据所述第一语音信息或所述第二语音信息判断所述用户的表达内容是否为所述预设意图。

31、在上述实现过程中，不对特定的第二业务进行多语音识别从而确定出用户的表达意图，能够节省识别时间，提高用户体验。

32、第二方面，本技术实施例提供一种语音确认装置，应用于语音确认系统，所述语音确认系统包括：第一语音信息采集设备和第二语音信息采集设备；所述装置包括：

33、距离获取模块，用于获取用户到所述第一语音信息采集设备的距离；

34、语音采集模块，用于所述距离在第一距离范围内时，利用所述第一语音信息采集设备获取用户的第一语音信息，所述距离在第二距离范围内时，利用所述第二语音信息采集设备获取所述用户的第二语音信息；

35、确认模块，用于根据所述第一语音信息和/或所述第二语音信息进行语音确认。

36、在上述实现过程中，获取用户到第一语音信息采集设备的距离，当距离在第一距离范围和第二距离范围时，采用不同的语音采集设备对用户的语音进行采集，保证采集到的用户语音是清晰的，包含较少的环境噪声，从而能够准确地识别出用户的具体意图，避免用户表达的确认意思之后无法被识别，导致用户需要重新说出确认信息。基于上述实施方式，能够准确识别出用户的意图，避免用户多次录入确认信息，提高银行业务的处理效率，提高用户体验。

37、第三方面，本技术实施例提供的一种电子设备，包括：存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面任一项所述的方法的步骤。

38、第四方面，本技术实施例提供的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如第一方面任一项所述的方法。

39、第五方面，本技术实施例提供的一种计算机程序产品，所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行如第一方面任一项所述的方法。

40、本技术公开的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，或者，部分特征和优点可以从说明书推知或毫无疑义地确定，或者通过实施本技术公开的上述技术即可得知。

41、为使本技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。