电器故障处理方法及装置与流程

本发明涉及故障处理领域，具体而言，涉及一种电器故障处理方法及装置。

背景技术：

目前，市场上的的很多电器设备，在使用的过程中，一般会出现机器异常或者是软件版本需要更新，在机器出现异常的情况下，需要找专业人员进行维修，或者返厂维修；另外，当软件版本需要更新的时候，也会需要到售后那里找售后人员进行软件版本的更新，例如，空气净化器，当机器出现异常或者软件版本需要更新时，都是通过返厂维修或者售后人员去现场维修，效率低下。

针对上述相关技术中的电器在出现故障时，对故障处理存在效率低下的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现要素：

本发明实施例提供了一种电器故障处理方法及装置，以至少解决相关技术中的电器在出现故障时，对故障处理存在效率低下的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种电器故障处理方法，包括：接收所述电器通过无线保真wifi上传的所述电器的工作状态数据；根据所述工作状态数据对所述电器的故障进行线上诊断，得到诊断结果；根据所述诊断结果对所述电器的故障进行处理。

可选地，根据所述诊断结果对所述电器的故障进行处理包括：根据所述诊断结果，判断所述电器的故障是软件故障还是硬件故障；在判断结果为所述电器的故障为软件故障的情况下，对所述电器的故障执行线上维修；和/或，在判断结果为所述电器的故障为硬件故障的情况下，对所述电器的故障执行线下维修。

可选地，根据所述诊断结果，判断所述电器的故障是软件故障还是硬件故障包括：判断所述电器的故障是否为通过修改软件程序代码就能够消除的故障；在判断结果为是的情况下，确定所述电器的故障是软件故障；在判断结果为否的情况下，确定所述电器的故障是硬件故障；其中，通过修改软件程序代码就能够消除的故障包括以下至少之一：触摸按键出现误触发，触摸按键的灵敏度低于预定值，所述电器的交流电机的转速超出额定转速阈值，所述电器的直流电机的转速超出额定转速阈值，所述电器的软件版本到期；通过修改软件程序代码不能消除的故障包括以下至少之一：所述电器的传感器异常，所述电器的继电器异常，所述电器的电路故障，所述电器的机器滤网到期。

可选地，对所述电器的故障执行线上维修包括：对所述电器的故障对应的软件程序代码进行修改，将修改后的软件程序代码通过wifi下发到所述电器，通过运行修改后的软件程序代码完成对所述电器的故障的线上维修；对所述电器的故障执行线下维修包括：发出所述电器的故障需要返厂维修或需要工作人员线下维修的通知消息，通过所述通知消息完成对所述电器的故障的线下维修。

可选地，对所述电器的故障对应的软件程序代码进行修改包括以下至少之一：在所述电器的故障为触摸按键出现误触发时，对触发所述触摸按键的触发阈值对应的软件程序代码进行修改；在所述电器的故障为触摸按键的灵敏度低于预定值时，对表征所述触摸按键的灵敏度阈值对应的软件程序代码进行修改；在所述电器的故障为所述电器的交流电机的转速超出额定转速阈值时，对所述电器的交流电机的可控硅导通角值对应的软件程序代码进行修改；在所述电器的故障为所述电器的直流电机的转速超出额定转速阈值时，对所述电器的直流电机的脉冲宽度调制pwm波形的占空比对应的软件程序代码进行修改；在所述电器的故障为所述电器的软件版本到期时，将所述电器的软件程序代码修改为更新后的版本对应的软件程序代码。

根据本发明实施例的另外一个方面，还提供了一种电器故障处理方法，包括：采集所述电器的工作状态数据；将采集的所述工作状态数据通过无线保真wifi上传至服务器，其中，所述工作状态数据用于对所述电器的故障进行线上诊断，得到诊断结果；根据所述服务器依据所述诊断结果确定的故障处理方式，对所述电器的故障进行处理。

可选地，根据所述服务器依据所述诊断结果确定的故障处理方式，对所述电器的故障进行处理包括：在确定的所述故障处理方式为线上维修的情况下，接收所述服务器下发的对所述电器的故障对应的软件程序代码进行修改后得到的修改后的软件程序代码，通过运行修改后的软件程序代码完成对所述电器的故障的线上维修；在确定的所述故障处理方式为线下维修的情况下，接收所述服务器下发的所述电器的故障需要返厂维修或需要工作人员线下维修的通知消息，通过所述通知消息完成对所述电器的故障的线下维修。

可选地，所述故障处理方式为线上维修的故障为软件故障，其中，所述软件故障包括以下至少之一：触摸按键出现误触发，触摸按键的灵敏度低于预定值，所述电器的交流电机的转速超出额定转速阈值，所述电器的直流电机的转速超出额定转速阈值，所述电器的软件版本到期；所述故障处理方式为线下维修的故障为硬件故障，其中，所述硬件故障包括以下至少之一：所述电器的传感器异常，所述电器的继电器异常，所述电器的电路故障，所述电器的机器滤网到期。

根据本发明实施例的另外一个方面，还提供了一种电器故障处理装置，包括：接收模块，用于接收所述电器通过无线保真wifi上传的所述电器的工作状态数据；诊断模块，用于根据所述工作状态数据对所述电器的故障进行线上诊断，得到诊断结果；第一处理模块，用于根据所述诊断结果对所述电器的故障进行处理。

根据本发明实施例的另外一个方面，还提供了一种电器故障处理装置，包括：采集模块，用于采集所述电器的工作状态数据；上传模块，用于将采集的所述工作状态数据通过无线保真wifi上传至服务器，其中，所述工作状态数据用于对所述电器的故障进行线上诊断，得到诊断结果；第二处理模块，用于根据所述服务器依据所述诊断结果确定的故障处理方式，对所述电器的故障进行处理。

可选地，所述第一处理模块包括：判断单元，用于根据所述诊断结果，判断所述电器的故障是软件故障还是硬件故障；第一处理单元，用于在所述判断单元的判断结果为所述电器的故障为软件故障的情况下，对所述电器的故障执行线上维修；和/或，第二处理单元，用于在所述判断单元的判断结果为所述电器的故障为硬件故障的情况下，对所述电器的故障执行线下维修。

可选地，所述判断单元包括：判断子单元，用于判断所述电器的故障是否为通过修改软件程序代码就能够消除的故障；在判断结果为是的情况下，确定所述电器的故障是软件故障；在判断结果为否的情况下，确定所述电器的故障是硬件故障；其中，通过修改软件程序代码就能够消除的故障包括以下至少之一：触摸按键出现误触发，触摸按键的灵敏度低于预定值，所述电器的交流电机的转速超出额定转速阈值，所述电器的直流电机的转速超出额定转速阈值，所述电器的软件版本到期；通过修改软件程序代码不能消除的故障包括以下至少之一：所述电器的传感器异常，所述电器的继电器异常，所述电器的电路故障，所述电器的机器滤网到期。

可选地，所述第一处理单元，还用于对所述电器的故障对应的软件程序代码进行修改，将修改后的软件程序代码通过wifi下发到所述电器，通过运行修改后的软件程序代码完成对所述电器的故障的线上维修；所述第二处理单元，还用于发出所述电器的故障需要返厂维修或需要工作人员线下维修的通知消息，通过所述通知消息完成对所述电器的故障的线下维修。

可选地，所述第一处理单元，还用于执行以下至少之一：在所述电器的故障为触摸按键出现误触发时，对触发所述触摸按键的触发阈值对应的软件程序代码进行修改；在所述电器的故障为触摸按键的灵敏度低于预定值时，对表征所述触摸按键的灵敏度阈值对应的软件程序代码进行修改；在所述电器的故障为所述电器的交流电机的转速超出额定转速阈值时，对所述电器的交流电机的可控硅导通角值对应的软件程序代码进行修改；在所述电器的故障为所述电器的直流电机的转速超出额定转速阈值时，对所述电器的直流电机的脉冲宽度调制pwm波形的占空比对应的软件程序代码进行修改；在所述电器的故障为所述电器的软件版本到期时，将所述电器的软件程序代码修改为更新后的版本对应的软件程序代码。

可选地，所述第二处理模块包括：第一处理单元，用于在确定的所述故障处理方式为线上维修的情况下，接收所述服务器下发的对所述电器的故障对应的软件程序代码进行修改后得到的修改后的软件程序代码，通过运行修改后的软件程序代码完成对所述电器的故障的线上维修；第二处理单元，用于在确定的所述故障处理方式为线下维修的情况下，接收所述服务器下发的所述电器的故障需要返厂维修或需要工作人员线下维修的通知消息，通过所述通知消息完成对所述电器的故障的线下维修。

可选地，所述故障处理方式为线上维修的故障为软件故障，其中，所述软件故障包括以下至少之一：触摸按键出现误触发，触摸按键的灵敏度低于预定值，所述电器的交流电机的转速超出额定转速阈值，所述电器的直流电机的转速超出额定转速阈值，所述电器的软件版本到期；所述故障处理方式为线下维修的故障为硬件故障，其中，所述硬件故障包括以下至少之一：所述电器的传感器异常，所述电器的继电器异常，所述电器的电路故障，所述电器的机器滤网到期。

根据本发明实施例的另外一个方面，还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在设备执行上述任意一项所述的电器故障处理方法。

根据本发明实施例的另外一个方面，还提供了一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述任意一项所述的电器故障处理方法。

在本发明实施例中，接收电器通过无线保真wifi上传的电器的工作状态数据；根据工作状态数据对电器的故障进行线上诊断，得到诊断结果；根据诊断结果对电器的故障进行处理。通过本发明实施例提供的电器故障处理方法可以实现在电器发生故障时，进行线上诊断的目的，达到了可以根据线上诊断结果，对电器故障进行线上或者线下处理的技术效果，进而解决了相关技术中的电器在出现故障时，对故障处理存在效率低下的技术问题，提升了用户体验。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的电器故障处理方法的流程图；

图2是根据本发明实施例的电器故障处理方法的功能模块图；

图3是根据本发明实施例的电器故障处理方法的优选的流程图；

图4是根据本发明实施例的电器故障处理方法的优选的流程图；

图5是根据本发明实施例的电器故障处理装置的示意图；以及

图6是根据本发明实施例的电器故障处理装置的优选的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

为了便于描述，下面对本发明中出现的部分名词或者术语进行详细说明：

无线局域网(wirelessfidelity，简称wifi)：是一种可以将个人电脑、手持设备(例如，手机，平板)等终端以无线方式相连接的技术，事实上是一个高频无线电信号。

可控硅：是可控硅整流元件的简称，是一种具有三个pn节(是指采用不同的掺杂工艺，通过扩散作用，将p型半导体与n型半导体制作同一块半导体基片上，在它们的交界面就形成空间电荷区成为pn节)的四层结构的大功率半导体器件，也称为晶匣管。

导通角：在电工技术中，将交流电路半个周期定位180度，称为电度角，在半个周期中，每个半个周期晶匣管导通时间的电度角，称为导通角。

根据本发明实施例，提供了一种电器故障处理方法的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

图1是根据本发明实施例的电器故障处理方法的流程图，如图1所示，该电器故障处理方法包括如下步骤：

步骤s102，接收电器通过无线保真wifi上传的电器的工作状态数据。

在步骤s102中，可以通过将电器的工作数据通过无线保真wifi上传到服务器，其中，上述工作状态数据可以包括但不限于：电压、电流、电机的转速等。

步骤s104，根据工作状态数据对电器的故障进行线上诊断，得到诊断结果。

在步骤s104中，中央处理单元mcu可以实时向wifi模块上报当前机器的工作状态数据，然后wifi模块将mcu上报的工作状态数据实时上传到服务器，远端的技术工作人员通过检查服务器上发生故障的机器的工作状态数据，实现对发生故障的电器的线上诊断。其中，在诊断过程中会存在的异常情况可以包括软件故障以及硬件故障，其中，硬件故障可以包括但不限于以下几种情况：各种传感器异常、继电器异常、各功能模块电路异常，机器滤网到期等；软件故障可以包括但不限于：触摸按键误触发、灵敏度差、按键迟钝滞后等现象，转速传感器上报的电机转速超出对应档位的额定转速范围，机器的软件版本需要更新等。

步骤s106，根据诊断结果对电器的故障进行处理。

在上述步骤中，可以根据电器通过无线保真wifi上传的电器的工作状态数据对电器的故障进行线上诊断，获得诊断结果，根据诊断结果对电器的故障进行处理。通过本发明实施例提供的电器故障处理方法可以实现在电器发生故障时，进行线上诊断的目的，达到了可以根据线上诊断结果，对电器故障进行线上或者线下处理的技术效果，进而解决了相关技术中的电器在出现故障时，对故障处理存在效率低下的技术问题，提升了用户体验。

在上述实施例中，当机器异常时，客户可以通过以下方式与维修工作人员对接：客户主动联系维修工作人员；客户通过对机器的按键操作附送故障信号到服务器，维修工作人员回访客户；客户通过在终端设备上发送机器故障信号到服务器，在工作人员接收到故障信号后，回访发生故障的机器；维修工作人员从服务器端发现客户的机器在使用过程中出现异常，可以主动访问客户。

在本发明一个可选的实施例中，根据诊断结果对电器的故障进行处理可以包括：根据诊断结果，判断电器的故障是软件故障还是硬件故障；在判断结果为电器的故障为软件故障的情况下，对电器的故障执行线上维修；和/或，在判断结果为电器的故障为硬件故障的情况下，对电器的故障执行线下维修。

具体地，根据诊断结果，判断电器的故障是软件故障还是硬件故障可以包括：判断电器的故障是否为通过修改软件程序代码就能够消除的故障；在判断结果为是的情况下，确定电器的故障是软件故障；在判断结果为否的情况下，确定电器的故障是硬件故障；其中，通过修改软件程序代码就能够消除的故障包括以下至少之一：触摸按键出现误触发，触摸按键的灵敏度低于预定值，电器的交流电机的转速超出额定转速阈值，电器的直流电机的转速超出额定转速阈值，电器的软件版本到期；通过修改软件程序代码不能消除的故障可以包括以下至少之一：电器的传感器异常，电器的继电器异常，电器的电路故障，电器的机器滤网到期。

在本发明一个可选的实施例中，对电器的故障执行线上维修可以包括：对电器的故障对应的软件程序代码进行修改，将修改后的软件程序代码通过wifi下发到电器，通过运行修改后的软件程序代码完成对电器的故障的线上维修；对电器的故障执行线下维修包括：发出电器的故障需要返厂维修或需要工作人员线下维修的通知消息，通过通知消息完成对电器的故障的线下维修。也即是，线上维修只针对通过修改软件程序代码就能解决机器异常的情况，线上维修完成后，在机器显示界面和终端界面提示用户线上维修已完成。

在上述实施例中，对电器的故障对应的软件程序代码进行修改可以包括以下至少之一：在电器的故障为触摸按键出现误触发时，对触发触摸按键的触发阈值对应的软件程序代码进行修改；在电器的故障为触摸按键的灵敏度低于预定值时，对表征触摸按键的灵敏度阈值对应的软件程序代码进行修改；在电器的故障为电器的交流电机的转速超出额定转速阈值时，对电器的交流电机的可控硅导通角值对应的软件程序代码进行修改；在电器的故障为电器的直流电机的转速超出额定转速阈值时，对电器的直流电机的脉冲宽度调制pwm波形的占空比对应的软件程序代码进行修改；在电器的故障为电器的软件版本到期时，将电器的软件程序代码修改为更新后的版本对应的软件程序代码。

下面结合附图对本发明实施例进行详细说明。

图2是根据本发明实施例的电器故障处理方法的功能模块图，如图2所示，该功能模块图主要包括：机器控制部分、服务器以及工作人员(即上述维修工作人员)，其中，机器的中央处理模块mcu可以与服务器通过wifi模块作为桥梁进行通信，实现将机器的工作状态数据上传给服务器，工作人员可以根据服务器接收到的工作状态数据对机器进行诊断，如果诊断结果为线上故障的情况下，工作人员可以根据对工作状态数据的分析，对原有的程序代码进行更新得到新的程序代码，并将新的程序代码下发给服务器。

根据本发明实施例的另外一个方面，还提供了一种电器故障处理方法，图3是根据本发明实施例的电器故障处理方法的优选的流程图，如图3所示，该方法包括：

步骤s302，采集电器的工作状态数据。

步骤s304，将采集的工作状态数据通过无线保真wifi上传至服务器，其中，工作状态数据用于对电器的故障进行线上诊断，得到诊断结果。

步骤s306，根据服务器依据诊断结果确定的故障处理方式，对电器的故障进行处理。

在上述步骤中，可以通过采集电器的工作状态数据，将采集的工作状态数据通过无线保真wifi上传至服务器，然后服务器依据诊断结果确定的故障处理方式，对电器的故障进行处理。通过本发明实施例提供的电器故障处理方法可以实现在电器发生故障时，进行线上诊断的目的，达到了可以根据线上诊断结果，对电器故障进行线上或者线下处理的技术效果，进而解决了相关技术中的电器在出现故障时，对故障处理存在效率低下的技术问题，提升了用户体验。

在本发明一个可选的实施例中，根据服务器依据诊断结果确定的故障处理方式，对电器的故障进行处理可以包括：在确定的故障处理方式为线上维修的情况下，接收服务器下发的对电器的故障对应的软件程序代码进行修改后得到的修改后的软件程序代码，通过运行修改后的软件程序代码完成对电器的故障的线上维修；在确定的故障处理方式为线下维修的情况下，接收服务器下发的电器的故障需要返厂维修或需要工作人员线下维修的通知消息，通过通知消息完成对电器的故障的线下维修。

其中，维修工作人员进行线上维修可以是只针对通过修改程序软件代码就能解决机器异常的情况，线上维修完成后，在机器显示界面和终端界面提示用户线上维修已完成。具体地，①当触摸按键误触发、灵敏度差、按键迟钝滞后时，工作人员将调整后的触摸灵敏度阈值通过服务器下发到wifi模块，wifi模块与mcu通信后，将新阈值写入mcu，从而使触摸按键达到理想状态；②对于交流电机转速超出对应档位的额定转速范围时，通过增大或减小可控硅的导通角实现调速；对于直流电机转速超出对应档位的额定转速范围时，通过增大或减小pwm波形的占空比实现调速。工作人员将调整后的可控硅导通角值或占空比值通过服务器下发到wifi模块，wifi模块与mcu通信后，将新导通角值或占空比值写入mcu，从而使电机转速稳定在额定转速范围内；③机器的软件版本需要更新时，工作人员将更新后的程序代码通过服务器下发到wifi模块，wifi模块与mcu通信后，将新版本程序代码写入mcu。从而实现机器软件版本更新。

对于控制部分的硬件以及电路出现的故障，线上诊断确定问题点后，对于客户不能自行通过简单的操作即可解决的故障，需要返厂维修或工作人员线下维修。

在本发明一个可选的实施例中，故障处理方式为线上维修的故障为软件故障，其中，软件故障可以包括以下至少之一：触摸按键出现误触发，触摸按键的灵敏度低于预定值，电器的交流电机的转速超出额定转速阈值，电器的直流电机的转速超出额定转速阈值，电器的软件版本到期；故障处理方式为线下维修的故障为硬件故障，其中，硬件故障包括以下至少之一：电器的传感器异常，电器的继电器异常，电器的电路故障，电器的机器滤网到期。

下面结合附图对本发明一个优选的实施例进行详细说明。

图4是根据本发明实施例的电器故障处理方法的优选的流程图，如图4所示，该电器故障处理方法包括以下步骤：

步骤s402，开始。

步骤s404，mcu向wifi模块上报机器工作状态数据。

步骤s406，wifi模块将工作状态数据实时上传至服务器。

步骤s408，维修工作人员通过服务器端进行线上诊断。

步骤s410，判断是否存在异常以及异常类型。在判断结果为否的情况下，返回步骤s404；反之，执行步骤s412。

步骤s412，判断是否可以通过修改程序代码解决异常。在判断结果为否的情况下，返回步骤s414；反之，执行步骤s416。

步骤s414，返厂维修或工作人员线下维修。

步骤s416，修改机器异常部分对应的程序代码。

步骤s418，将新程序代码写入服务器。

步骤s420，服务器通过网络将新代码下发到wifi模块。

步骤s422，wifi模块与mcu通信将新代码写入mcu。

步骤s424，机器显示界面和终端界面提示用户线上维修结束。

根据本发明实施例的另外一个方面，还提供了一种电器故障处理装置，图5是根据本发明实施例的电器故障处理装置的示意图，如图5所示，该电器故障处理装置包括：接收模块51，诊断模块53以及第一处理模块55。下面对该电器故障处理装置进行详细说明。

接收模块51，用于接收电器通过无线保真wifi上传的电器的工作状态数据。

诊断模块53，与上述接收模块51连接，用于根据工作状态数据对电器的故障进行线上诊断，得到诊断结果。

第一处理模块55，与上述诊断模块53，用于根据诊断结果对电器的故障进行处理。

在上述实施例中，可以采用接收模块，用于接收电器通过无线保真wifi上传的电器的工作状态数据；诊断模块，用于根据工作状态数据对电器的故障进行线上诊断，得到诊断结果；第一处理模块，用于根据诊断结果对电器的故障进行处理。通过本发明实施例提供的电器故障处理装置可以实现在电器发生故障时，进行线上诊断的目的，达到了可以根据线上诊断结果，对电器故障进行线上或者线下处理的技术效果，进而解决了相关技术中的电器在出现故障时，对故障处理存在效率低下的技术问题，提升了用户体验。

根据本发明实施例的另外一个方面，还提供了一种电器故障处理装置，图6是根据本发明实施例的电器故障处理装置的优选的示意图，如图6所示，该电器故障处理装置包括：采集模块61，上传模块63以及第二处理模块65。下面对该电器故障处理装置进行详细说明。

采集模块61，用于采集电器的工作状态数据。

上传模块63，与上述采集模块61连接，用于将采集的工作状态数据通过无线保真wifi上传至服务器，其中，工作状态数据用于对电器的故障进行线上诊断，得到诊断结果。

第二处理模块65，与上述上传模块63连接，用于根据服务器依据诊断结果确定的故障处理方式，对电器的故障进行处理。

在上述实施例中，可以采用采集模块，用于采集电器的工作状态数据；上传模块，用于将采集的工作状态数据通过无线保真wifi上传至服务器，其中，工作状态数据用于对电器的故障进行线上诊断，得到诊断结果；第二处理模块，用于根据服务器依据诊断结果确定的故障处理方式，对电器的故障进行处理。通过本发明实施例提供的电器故障处理装置可以实现在电器发生故障时，进行线上诊断的目的，达到了可以根据线上诊断结果，对电器故障进行线上或者线下处理的技术效果，进而解决了相关技术中的电器在出现故障时，对故障处理存在效率低下的技术问题，提升了用户体验。

在本发明一个可选的实施例中，第一处理模块包括：判断单元，用于根据诊断结果，判断电器的故障是软件故障还是硬件故障；第一处理单元，用于在判断单元的判断结果为电器的故障为软件故障的情况下，对电器的故障执行线上维修；和/或，第二处理单元，用于在判断单元的判断结果为电器的故障为硬件故障的情况下，对电器的故障执行线下维修。

在本发明一个可选的实施例中，判断单元包括：判断子单元，用于判断电器的故障是否为通过修改软件程序代码就能够消除的故障；在判断结果为是的情况下，确定电器的故障是软件故障；在判断结果为否的情况下，确定电器的故障是硬件故障；其中，通过修改软件程序代码就能够消除的故障包括以下至少之一：触摸按键出现误触发，触摸按键的灵敏度低于预定值，电器的交流电机的转速超出额定转速阈值，电器的直流电机的转速超出额定转速阈值，电器的软件版本到期；通过修改软件程序代码不能消除的故障包括以下至少之一：电器的传感器异常，电器的继电器异常，电器的电路故障，电器的机器滤网到期。

在本发明一个可选的实施例中，第一处理单元，还用于对电器的故障对应的软件程序代码进行修改，将修改后的软件程序代码通过wifi下发到电器，通过运行修改后的软件程序代码完成对电器的故障的线上维修；第二处理单元，还用于发出电器的故障需要返厂维修或需要工作人员线下维修的通知消息，通过通知消息完成对电器的故障的线下维修。

在本发明一个可选的实施例中，第一处理单元，还用于执行以下至少之一：在电器的故障为触摸按键出现误触发时，对触发触摸按键的触发阈值对应的软件程序代码进行修改；在电器的故障为触摸按键的灵敏度低于预定值时，对表征触摸按键的灵敏度阈值对应的软件程序代码进行修改；在电器的故障为电器的交流电机的转速超出额定转速阈值时，对电器的交流电机的可控硅导通角值对应的软件程序代码进行修改；在电器的故障为电器的直流电机的转速超出额定转速阈值时，对电器的直流电机的脉冲宽度调制pwm波形的占空比对应的软件程序代码进行修改；在电器的故障为电器的软件版本到期时，将电器的软件程序代码修改为更新后的版本对应的软件程序代码。

在本发明一个可选的实施例中，第二处理模块包括：第一处理单元，用于在确定的故障处理方式为线上维修的情况下，接收服务器下发的对电器的故障对应的软件程序代码进行修改后得到的修改后的软件程序代码，通过运行修改后的软件程序代码完成对电器的故障的线上维修；第二处理单元，用于在确定的故障处理方式为线下维修的情况下，接收服务器下发的电器的故障需要返厂维修或需要工作人员线下维修的通知消息，通过通知消息完成对电器的故障的线下维修。

在本发明一个可选的实施例中，故障处理方式为线上维修的故障为软件故障，其中，软件故障包括以下至少之一：触摸按键出现误触发，触摸按键的灵敏度低于预定值，电器的交流电机的转速超出额定转速阈值，电器的直流电机的转速超出额定转速阈值，电器的软件版本到期；故障处理方式为线下维修的故障为硬件故障，其中，硬件故障包括以下至少之一：电器的传感器异常，电器的继电器异常，电器的电路故障，电器的机器滤网到期。

根据本发明实施例的另外一个方面，还提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制存储介质所在设备执行上述任意一项的电器故障处理方法。

根据本发明实施例的另外一个方面，还提供了一种处理器，其特征在于，处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行上述任意一项的电器故障处理方法。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。