本发明涉及汽车售后
技术领域：
：，具体地涉及汽车售后远程排故支持方法以及汽车售后远程排故支持系统。
背景技术：
：：中国的汽车行业近年来发展非常迅速，自进入二十一世纪以来，已发展成世界第一大消费国，连续6年全球产销第一。售后服务在整个体系中的地位越来越重要，已经成为了很多汽车4s店或汽车经销商的主打战略王牌，好的售后服务能够提升了顾客的满意度，也响应的赢得市场。而汽车技术发展到今天，车辆的电子化程度越来越高，为了获得良好的性能，车载电子控制模块在整车上得到了越来越广泛的应用。随着系统复杂度变得越来越高，车辆出现的故障门类也越来越多，故障的排查难度也大大增加。而维修站人力资源有限，技术水平参差不齐，地域分布又广，在遇到一些疑难故障、偶发故障时给维修站带来了很大的困难，故障无法及时解决也大大影响了主机厂的服务质量及品牌名誉。技术实现要素：鉴于所述问题，本发明旨在提供一种能够异地实施对车辆故障进行会诊的汽车售后远程排故支持系统以及汽车售后远程排故支持方法。本发明的种汽车售后远程排故支持系统，具备能够通信交互的管理平台和设备终端，其特征在于，所述管理平台具备：策略配置工具，用于基于下述故障数据编辑和生成设备终端的排故策略；整车数据库，按车型存储与该车型相关的车型数据；以及传输服务器，用于与设备终端进行通信，所述设备终端具备：通信模块，用于与管理平台进行通信；策略执行模块，用于通过所述通信模块从所述管理平台下载并获取排故策略，基于所述排故策略进行采集故障现场数据并通过通信模块反馈到管理平台。优选地，所述管理平台进一步具备：设备管理工具，用于管理所有在运行中的设备终端；数回放分析模块，用于对从设备终端反馈回的故障现场数据进行分析并定位故障。优选地，所述策略配置工具根据故障车型vin码从所述整车数据库提取故障车辆的故障数据并故障数据编辑和生成设备终端的排故策略。优选地，所述策略执行模块执行所述排故策略或者根据所述排故策略进行故障监测，将执行结果和故障监测结果通过所述通信模块反馈到管理平台。优选地，所述策略配置工具能够被多方访问并且汇总多方数据而编辑和生成设备终端的排故策略。优选地，所述数回放分析模块能够被多方访问并且汇总多方数据对从设备终端反馈回的故障现场数据进行分析并定位故障。本发明的汽车售后远程排故支持方法，其特征在于，包括下述步骤：故障数据上传步骤，将故障数据上传到管理平台；故障数据提取步骤，管理平台基于故障车型vin码提取故障车型数据；策略配置步骤，管理平台根据故障车型数据编辑和生成设备终端的排故策略；策略下载步骤，设备终端下载排故策略；策略执行步骤，设备终端执行排故策略并向管理平台反馈故障现场数据；以及数据回放分析，管理平台对从设备终端反馈的故障现场数据进行分析并定位故障。优选地，在所述策略配置步骤中，所述管理平台能够被多方访问并且汇总多方数据而编辑和生成设备终端的排故策略。优选地，在所述数据回放分析步骤中，所述管理平台能够被多方访问并且汇总多方数据对从设备终端反馈回的故障现场数据进行分析并定位故障。优选地，重复进行所述策略配置步骤、所述策略下载步骤、所述策略执行步骤以及所述数据回放分析步骤直到定位故障为止。本发明的计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现所述的汽车售后远程排故支持方法。本发明的计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述汽车售后远程排故支持方法的步骤。综上所述，本发明的汽车售后远程排故支持系统以及汽车售后远程排故支持方法能够提供一个疑难的故障分享平台，让整个售后服务团队在这个平台上集思广益，远程排故。而且，设备终端在配置开始执行排故策略之后就可进行监测，且不分日夜，毫无差错，能够精准的找到问题，提供有效数据用于分析，攻克了排查故障的最大难点。在开发成本、安全性、快速反应以及集成性等方面具有非常明显的优势，能够极大地节省人力、物力消耗，缩短售后车辆的故障处理时间。附图说明图1是本发明的一实施方式的汽车售后远程排故支持系统构造示意图。图2是表示本发明的一实施方式的汽车售后远程排故支持方法的流程图。具体实施方式下面介绍的是本发明的多个实施例中的一些，旨在提供对本发明的基本了解。并不旨在确认本发明的关键或决定性的要素或限定所要保护的范围。图1是本发明的一实施方式的汽车售后远程排故支持系统构造示意图。如图1所示，本发明的汽车售后远程排故支持系统包括能够通信交互的管理平台100和设备终端200。其中，设备终端可以独立于故障车辆设置并且能够与故障车辆进行通信，也可以是设置在故障车辆上并于故障车辆进行通信。管理平台100具备：策略配置工具110，用于基于下述故障数据编辑和生成设备终端的排故策略；整车数据库120，按车型存储与该车型相关的车型数据；以及传输服务器130，用于与设备终端200进行通信，例如包括远程配置文件下载、远程数据实时采集、汇总抓取到的故障现场数据；设备管理工具140，用于管理所有在运行中的设备终端200；数据回放分析模块150，用于对从设备终端200反馈回的故障现场数据进行分析并定位故障。设备终端200具备：通信模块210，用于与管理平台100进行通信；策略执行模块220，用于通过通信模块210从管理平台200下载并获取排故策略，基于排故策略进行采集故障现场数据并通过通信模块210反馈到管理平台100。其中，具体地，策略配置工具110根据故障车型vin码从整车数据库120提取故障车辆的故障数据并故障数据编辑和生成设备终端的排故策略。策略执行模块220执行排故策略或者根据排故策略进行故障监测，将执行结果和故障监测结果通过通信模块210反馈到管理平台100。在本实施方式中，设备终端200是整个系统的直接执行部分，支持4g通信，与管理平台100建立通信管道，下载配置文件，上传采集的现场数据。特别是，策略配置工具110能够被多方访问并且汇总多方数据而编辑和生成设备终端的排故策略。而且，数回放分析模块150也能够被多方访问并且汇总多方数据对从设备终端200反馈回的故障现场数据进行分析并定位故障。这样，在管理平台100能够被多方方位采用类似会诊的方式能够让主机厂售后服务团队异地远程实时监测车辆行驶过程中的故障信息，也可将故障排查策略远程下载到车上的专用设备中实现自动故障监测，在故障发生的同时，将车辆监控信息上传到服务器，结合数据回放分析软件进行售后车辆的故障分析，问题定位，故障排除的一系列流程，由于能够多方访问该管理平台，数据可以进行分享，极大的改善了针对汽车疑难故障的排查效率，充分发挥出整个售后服务团队的优势，提高在故障侦测业务上的成功率以及效率。因此，本发明的管理平台不同与以往的诊断平台，通过这个平台可以将所有是售后服务团队的技师汇集到平台上，实现实时远程车辆故障会诊，不再局限与地点及时间的限制，一方面以设备来替代工程师实现全天候的自动化故障检测，另一方面同时也可将各地的工程师通过网络进行异地会诊，集中资源来解决车辆的故障问题。以上对于本发明的汽车售后远程排故支持系统进行了说明。接着，对于利用该系统执行的汽车售后远程排故支持进行说明。图2是表示本发明的一实施方式的汽车售后远程排故支持方法的流程图。如图2所述，本发明的一实施方式的汽车售后远程排故支持方法包括下述步骤：步骤s100：管理平台对于从设备终端上传来的故障数据基于故障车型vin码提取故障车型数据；步骤s200：管理平台根据故障车型数据编辑和生成设备终端的排故策略，优选地，管理平台能够被多方访问并且汇总多方数据而编辑和生成设备终端的排故策略；步骤s300：设备终端下载排故策略；步骤s400：设备终端执行排故策略并获取故障现场数据，例如设备终端按照排故策略进行执行，或者根据排故策略进行故障监测；步骤s500：设备终端向管理平台反馈并上传故障现场数据；步骤s600：管理平台对从设备终端反馈的故障现场数据进行分析，其中，优选地，管理平台能够被多方访问并且汇总多方数据对从设备终端反馈回的故障现场数据进行分析并定位故障；步骤s700：根据步骤s600的结果定位故障，若不能够定位故障则继续步骤s800，若能够定位故障则结束操作；步骤s800：进一步优化配置后使得重复执行策略配置步骤s200~s700，直到定位故障为止。其中，如果故障产生的地点没有通信信号，例如4g通信信号，则当重新建立4g通信之后，延时上传管理平台。如设备终端始终无法上传数据，也可由4s店回收设备设备，通过其他途径如wifi将数据读出，确保数据不丢失，最后找到问题原因，通知车主回4s店修理，并回收设备。其中，如第一次设置的排故策略无法定位故障，或者抓取到故障时采集的数据不够充分，可远程重新进行配置策略修改（即步骤s800），将新的配置文件远程更新到终端设备中，终端设备将按照新的策略进行监测，多次迭代，最终找到问题。在此过程中车主无须反复回到4s店，所有工作都是远程实现。如上所述，根据本发明的汽车售后远程排故支持系统以及汽车售后远程排故支持方法，针对技师资源少，经验积累，地域分布问题所产生的低效是售后服务的一个很大的痛点，能够通过管理平台以会诊的方式对故障进行定位，升级为系统性、自动化、可迭代的故障定位方式，能够调动整个维修团队的技术实力和经验，即便团队专家分散在各地，也能一起远程排查故障，迅速定位问题，排除故障，提升了客户满意度。进一步，本发明还提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现上述汽车售后远程排故支持方法。本发明还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的汽车售后远程排故支持方法的步骤。作为计算机可读介质，存在磁性记录装置、光盘、光磁记录介质、半导体存储器等。对于磁性记录装置，存在hdd、fd、磁带等。对于光盘，存在dvd（digitalversatiledisc，数字通用光盘）、dvd-ram、cd-rom、cd-r（recordable，可记录）/rw（rewritable，可重写）等。对于光磁记录装置，存在mo（magnetoopticaldisk，磁光盘）等。以上例子主要说明了本发明的汽车售后远程排故支持系统以及汽车售后远程排故支持方法。尽管只对其中一些本发明的具体实施方式进行了描述，但是本领域普通技术人员应当了解，本发明可以在不偏离其主旨与范围内以许多其他的形式实施。因此，所展示的例子与实施方式被视为示意性的而非限制性的，在不脱离如所附各权利要求所定义的本发明精神及范围的情况下，本发明可能涵盖各种的修改与替换。当前第1页12当前第1页12