远程诊断的订单数据管理方法以及相关设备与流程

1.本技术实施例涉及车辆诊断领域，尤其涉及远程诊断的订单数据管理方法以及相关设备。


背景技术：

2.随着汽车行业的飞速发展，车辆的诊断售后也越加受到人们的关注。远程诊断技术，使得提供车辆诊断服务的服务方可以远程，对发出车辆诊断需求的需求方的车辆进行诊断。
3.现有的车辆远程诊断技术中，服务方的技师对需求方的车辆进行诊断前，会根据需求方在订单中描述的故障信息(或者说故障现象)进行价格预测，然后进行报价，双方价格商讨达成一致之后进行车辆诊断。
4.但是车辆系统庞杂，一个故障现象可能是有多种故障原因导致的，因此实际诊断所需的诊断技术和诊断成本，与预测价格之间可能存在差异。这会导致服务端或需求方在诊断后调整订单价格，双方可能因此发生争执。因此，亟需一种纠纷调解手段，来尽量减少远程诊断订单的需求方和服务方之间的纠纷。


技术实现要素：

5.本技术实施例提供了远程诊断的订单数据管理方法以及相关设备，用于保留订单留存数据以辅助纠纷调解。
6.本技术实施例第一方面提供一种远程诊断的订单数据管理方法，应用于服务器，包括：
7.响应于服务方接收目标订单的操作，收集所述服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及所述目标车辆基于所述诊断指令返回的答复数据；所述目标车辆为所述目标订单指示的待诊断车辆；
8.将所述诊断指令以及所述答复数据，保存为所述目标订单的留存数据。
9.在一种具体实现方式中，所述方法还包括：
10.若接收到所述目标订单的任一参与方针对所述目标订单的纠纷调解申请指令，则获取所述目标订单的留存数据，所述参与方包括所述目标订单的需求方以及所述服务方；
11.向所述需求方以及所述服务方，发送所述目标订单的留存数据。
12.在一种具体实现方式中，所述方法还包括：
13.若接收到所述目标订单的任一参与方针对所述目标订单的纠纷调解申请指令，则获取与每个所述诊断指令对应的预设指导价格，所述参与方包括所述目标订单的需求方以及所述服务方；
14.向所述目标订单的需求方以及所述服务方，发送每个所述诊断指令对应的预设指导价格。
15.在一种具体实现方式中，所述方法还包括：
16.响应于服务方接收所述目标订单的操作，获取所述目标订单的需求方与所述服务方之间的沟通记录；
17.将所述需求方与所述服务方之间的沟通记录，保存为所述目标订单的留存数据。
18.在一种具体实现方式中，所述方法还包括：
19.响应于所述服务方接收所述目标订单的操作，对所述服务方对应的诊断设备执行开始录屏操作；
20.响应于所述服务方针对所述目标车辆的诊断结束指令，对所述服务方对应的诊断设备执行停止录屏操作；
21.获取所述诊断设备在所述开始录屏操作，至所述停止录屏操作之间的录屏数据，并将所述录屏数据保存为所述目标订单的留存数据。
22.在一种具体实现方式中，所述收集所述服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及所述目标车辆基于所述诊断指令返回的答复数据，包括：
23.收集与所述目标订单对应的诊断日志、和/或与所述目标订单对应的诊断报告。
24.本技术实施例第二方面提供一种订单数据管理装置，包括：
25.收集单元，用于响应于服务方接收目标订单的操作，收集所述服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及所述目标车辆基于所述诊断指令返回的答复数据；所述目标车辆为所述目标订单指示的待诊断车辆；
26.存储单元，用于将所述诊断指令以及所述答复数据，保存为所述目标订单的留存数据。
27.在一种具体实现方式中，所述装置还包括：发送单元；
28.所述收集单元，还用于若接收到所述目标订单的任一参与方针对所述目标订单的纠纷调解申请指令，则获取所述目标订单的留存数据，所述参与方包括所述目标订单的需求方以及所述服务方；
29.所述发送单元，用于向所述需求方以及所述服务方，发送所述目标订单的留存数据。
30.在一种具体实现方式中，所述收集单元，还用于若接收到所述目标订单的任一参与方针对所述目标订单的纠纷调解申请指令，则获取与每个所述诊断指令对应的预设指导价格，所述参与方包括所述目标订单的需求方以及所述服务方；
31.所述发送单元，还用于向所述目标订单的需求方以及所述服务方，发送每个所述诊断指令对应的预设指导价格。
32.在一种具体实现方式中，所述收集单元，还用于响应于服务方接收所述目标订单的操作，获取所述目标订单的需求方与所述服务方之间的沟通记录；
33.所述存储单元，还用于将所述需求方与所述服务方之间的沟通记录，保存为所述目标订单的留存数据。
34.在一种具体实现方式中，所述装置还包括：录屏单元；
35.所述录屏单元，用于响应于所述服务方接收所述目标订单的操作，对所述服务方对应的诊断设备执行开始录屏操作；
36.所述录屏单元，还用于响应于所述服务方针对所述目标车辆的诊断结束指令，对所述服务方对应的诊断设备执行停止录屏操作；
37.所述收集单元，还用于获取所述诊断设备在所述开始录屏操作，至所述停止录屏操作之间的录屏数据，并将所述录屏数据保存为所述目标订单的留存数据。
38.在一种具体实现方式中，所述收集单元，具体用于收集与所述目标订单对应的诊断日志、和/或与所述目标订单对应的诊断报告。
39.本技术实施例第三方面提供一种订单数据管理装置，包括：
40.中央处理器，存储器以及输入输出接口；
41.所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；
42.所述中央处理器配置为与所述存储器通信，并执行所述存储器中的指令操作以执行第一方面所述的方法。
43.本技术实施例第四方面提供一种包含指令的计算机程序产品，当所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行如第一方面所述的方法。
44.本技术实施例第五方面提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质中存储有指令，所述指令在计算机上执行时，使得所述计算机执行如第一方面所述的方法。
45.从以上技术方案可以看出，本技术实施例具有以下优点：首先，在目标订单被服务方接收后，收集服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及目标车辆基于每个诊断指令返回的答复数据。然后，将服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及目标车辆基于每个诊断指令返回的答复数据，作为目标订单的留存数据保存起来。在目标订单的需求方和服务方产生纠纷时，可以将预先保存的目标订单的留存信息，提供给目标订单的需求方和服务方，以便双方根据留存信息进行纠纷调解。
附图说明
46.图1为本技术实施例公开的订单数据管理方法的一种系统架构图；
47.图2为本技术实施例公开的订单数据管理方法的一种流程示意图；
48.图3为本技术实施例公开的订单数据管理装置一个结构示意图；
49.图4为本技术实施例公开的订单数据管理装置另一结构示意图。
具体实施方式
50.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
51.本技术实施例提供了远程诊断的订单数据管理方法以及相关设备，用于保留订单留存数据以辅助纠纷调解。
52.请参阅图1，为了更好的实现本技术实施例针对远程诊断的订单数据管理方法，本技术实施例提供一个订单数据管理系统，该订单数据管理系统包括：车辆101、第一设备102、服务器103、第二设备104以及诊断设备105。诊断设备105产生的数据，由第二设备104、服务器103以及第一设备102透传至车辆101，车辆101产生的数据也可以由第一设备102、服务器103以及第二设备104透传至诊断设备。其中，前述第一设备102与第二设备104分别可以通过obd接口与车辆101和诊断设备105进行数据交互。
53.在实际应用中，第一设备102可以是需求方的c端接头，第二设备104可以是服务方的b端接头。第一设备102通过can总线与车辆101进行连接和交互，采集车辆101的数据，并通过网络以及服务器103将数据透传到第二设备104；第二设备104通过can总线与诊断设备105连接和交互，第二设备104将接收到网络端的透传数据，还原为can总线数据，传送给诊断设备105。同时将诊断设备105发送的数据通过网络透传给第一设备102，再由第一设备102将数据转发给车辆101，从而实现远程诊断。
54.可以理解的是，c端接头一般是维修厂的工人或车主使用，当维修厂工人或车主遇到不会解决的车辆故障时，可以寻求远程的技师的帮助。也就是说，维修厂工人或车主使用c端接头与车辆建立通信连接，且通过远程技术以及服务器103与异地的b端接头进行远程通讯，b端的技师使用诊断设备105与b端通讯，就可以对c端的车辆进行远程诊断。
55.另外，需求方可以通过第一设备102发起针对任一待诊断车辆(即目标车辆)的目标订单，服务方可以通过第二设备104和/或诊断设备105接收目标订单。同时，因为服务器103在订单数据管理系统中起到消息中转的作用，所以服务器103可以简便地收集，服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令、以及目标车辆基于每个诊断指令返回的答复数据，以实现目标订单的留存数据存储。
56.在前述订单数据管理系统的基础上，本技术实施例提供一种订单数据管理方法可以由前述服务器103执行，包括以下步骤：
57.201、响应于服务方接收目标订单的操作，收集服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及目标车辆基于诊断指令返回的答复数据；目标车辆为目标订单指示的待诊断车辆。
58.当维修厂的工人或者车主遇到无法解决的车辆故障时，可以将第一设备102连接至待诊断车辆(即车辆101)，然后发起针对目标车辆的远程诊断，具体的，可以通过在远程诊断平台发起针对目标车辆的目标订单，并由接收该目标订单的服务方对目标车辆执行远程诊断。
59.当服务方接收目标订单后，可以通过向目标车辆发送诊断指令、并接收目标车辆针对每个诊断指令返回的答复数据，以实现对目标车辆的车辆诊断。需要注意的是，诊断设备105发送的诊断指令以及目标车辆返回的答复数据都需要依赖于服务器103透传，因此服务器103可以在服务方接收目标订单后，简便地收集服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及目标车辆基于诊断指令返回的答复数据。其中，答复数据可以是故障码或者诊断答复报文，此处不限定。
60.在实际应用中，目标订单可以描述包括但不限于：目标车辆的车型信息、目标车辆的故障描述和/或目标订单的诊断报价，可供服务方根据目标订单包含的信息判断是否接收目标订单。
61.202、将诊断指令以及答复数据，保存为目标订单的留存数据。
62.在步骤201收集完服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及目标车辆基于每个诊断指令返回的答复数据，即收集完目标订单对应的诊断指令以及答复数据后，可以将这些信息(即目标订单对应的诊断指令以及答复数据)保存为目标订单的留存数据。若在远程诊断结束后，服务方与需求方因诊断报价发生纠纷，可以向双方提供留存数据，以便双方进行纠纷调解。
63.本技术实施例中，首先，在目标订单被服务方接收后，收集服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及目标车辆基于每个诊断指令返回的答复数据。然后，将服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及目标车辆基于每个诊断指令返回的答复数据，作为目标订单的留存数据保存起来。在目标订单的需求方和服务方产生纠纷时，可以将预先保存的目标订单的留存信息，提供给目标订单的需求方和服务方，以便双方根据留存信息进行纠纷调解。
64.在实际应用中，若接收到目标订单的任一参与方针对目标订单的纠纷调解申请指令，则获取目标订单的留存数据，参与方包括目标订单的需求方以及服务方；向需求方以及服务方，发送目标订单的留存数据。可以理解的是，纠纷调解指令可以是目标订单的任一参与方通过远程诊断平台的相关控件发起的。
65.可以理解的是，诊断设备105通常会留存有至少一段时间内的诊断日志，也会在技师完成诊断后生成针对此次诊断的诊断报告。因此，在一些具体实现方式中，前述步骤201中收集服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及目标车辆基于诊断指令返回的答复数据，可以通过以下方式实现：收集与目标订单对应的诊断日志、和/或与目标订单对应的诊断报告。
66.进一步的，在前述实施例的基础上，为了在目标订单的纠纷过程中，尽可能地还原服务方的诊断过程、以及服务方与需求方之间的沟通过程，还可以获取目标订单的服务方与需求方之间的沟通记录，和/或服务方在执行车辆诊断的过程中对诊断设备执行的操作(如界面信息)，并将这些沟通记录和操作保留记录为目标订单对应的留存数据。其中，沟通记录可以包括但不限于：服务方接收目标订单之前、之间以及之后与需求方之间的沟通记录；沟通记录的形式也包括但不限于：音频(如语音或通话)和文字等，此处不做具体限定。
67.服务方在执行车辆诊断的过程中对诊断设备执行的界面操作，可以直观的向需求方展示技师所付出的诊断劳动。具体可以通过以下方式实现：响应于服务方接收目标订单的操作，对服务方对应的诊断设备执行开始录屏操作；响应于服务方针对目标车辆的诊断结束指令，对服务方对应的诊断设备执行停止录屏操作；获取诊断设备在开始录屏操作，至停止录屏操作之间的录屏数据，并将录屏数据保存为目标订单的留存数据。
68.也就是说，在服务方接收目标订单后，对服务方使用的诊断设备执行开始录屏操作，直至诊断结束后，对服务方使用的诊断设备执行停止录屏操作。或者说，记录诊断设备在服务方接收目标订单后至诊断结束的显示信息。需要注意的是，开始录屏操作和/或停止录屏操作可以是向服务方发送请求后接收到的相关指令唤起的，也可以是服务器103直接通过相关指令唤起的，此处不作具体限定。
69.更进一步的，为了完善远程诊断平台，以为需求方和服务方都提供更完善的服务，还可以预先在远程诊断平台预设每种诊断指令对应的预设指导价格，具体可以通过以下方式实现：若接收到目标订单的任一参与方针对目标订单的纠纷调解申请指令，则获取与每个诊断指令对应的预设指导价格，参与方包括目标订单的需求方以及服务方；向目标订单的需求方以及服务方，发送每个诊断指令对应的预设指导价格。
70.需要说明的是，每个诊断指令可以请求一个或多个目标车辆的ecu的数据，或者目标车辆的一个ecu对应的一个或多个信号项的信号值，此处不做限定。
71.需要说明的是，当对象是用户时，本技术实施例所涉及到服务方和/或需求方的沟
通记录以及录屏数据等相关的留存数据，均是经过用户授权后所获取到的。并且，当本技术实施例运用到具体产品或技术中时，所涉及使用到的数据需要获得用户许可或者同意，且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关国家和地区的相关法律法规和标准。
72.请参阅图3，本技术实施例提供一种订单数据管理装置，包括：
73.收集单元301，用于响应于服务方接收目标订单的操作，收集服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及目标车辆基于诊断指令返回的答复数据；目标车辆为目标订单指示的待诊断车辆；
74.存储单元302，用于将诊断指令以及答复数据，保存为目标订单的留存数据。
75.在一种具体实现方式中，装置还包括：发送单元；
76.收集单元301，还用于若接收到目标订单的任一参与方针对目标订单的纠纷调解申请指令，则获取目标订单的留存数据，参与方包括目标订单的需求方以及服务方；
77.发送单元，用于向需求方以及服务方，发送目标订单的留存数据。
78.在一种具体实现方式中，收集单元301，还用于若接收到目标订单的任一参与方针对目标订单的纠纷调解申请指令，则获取与每个诊断指令对应的预设指导价格，参与方包括目标订单的需求方以及服务方；
79.发送单元，还用于向目标订单的需求方以及服务方，发送每个诊断指令对应的预设指导价格。
80.在一种具体实现方式中，收集单元301，还用于响应于服务方接收目标订单的操作，获取目标订单的需求方与服务方之间的沟通记录；
81.存储单元302，还用于将需求方与服务方之间的沟通记录，保存为目标订单的留存数据。
82.在一种具体实现方式中，装置还包括：录屏单元；
83.录屏单元，用于响应于服务方接收目标订单的操作，对服务方对应的诊断设备执行开始录屏操作；
84.录屏单元，还用于响应于服务方针对目标车辆的诊断结束指令，对服务方对应的诊断设备执行停止录屏操作；
85.收集单元301，还用于获取诊断设备在开始录屏操作，至停止录屏操作之间的录屏数据，并将录屏数据保存为目标订单的留存数据。
86.在一种具体实现方式中，收集单元301，具体用于收集与目标订单对应的诊断日志、和/或与目标订单对应的诊断报告。
87.图4是本技术实施例提供的一种订单数据管理装置结构示意图，该订单数据管理装置400可以包括一个或一个以上中央处理器(central processing units，cpu)401和存储器405，该存储器405中存储有一个或一个以上的应用程序或数据。
88.其中，存储器405可以是易失性存储或持久存储。存储在存储器405的程序可以包括一个或一个以上模块，每个模块可以包括对订单数据管理装置中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器401可以设置为与存储器405通信，在订单数据管理装置400上执行存储器405中的一系列指令操作。
89.订单数据管理装置400还可以包括一个或一个以上电源402，一个或一个以上有线或无线网络接口403，一个或一个以上输入输出接口404，和/或，一个或一个以上操作系统，
例如windows servertm，mac os xtm，unixtm,linuxtm，freebsdtm等。
90.该中央处理器401可以执行前述图1至图3所示实施例中订单数据管理装置所执行的操作，具体此处不再赘述。
91.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
92.在本技术所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
93.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
94.另外，在本技术各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
95.所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本技术的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本技术各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
96.本技术实施例还提供一种包含指令的计算机程序产品，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行如上述的远程诊断的订单数据管理方法。