电器的远程控制方法、电器和计算机可读存储介质与流程

1.本发明涉及电器控制技术领域，具体涉及一种电器的远程控制方法、电器和计算机可读存储介质。


背景技术：

2.智能空调领域的售后故障不便再采用传统售后上门现场分析的方式进行处理，空调领域的诸多售后问题都可以通过以远程采集数据的方式进行在线分析解决。
3.但是远程控制用户的空调涉及用户隐私，如何在保证用户隐私安全的情况下实现远程售后，成为智能空调领域需要解决的问题。


技术实现要素：

4.本发明的第一目的在于提供一种适用在远程售后服务中的电器的远程控制方法，其提高远程售后的问题解决效率，同时杜绝隐私泄漏的风险的电器的远程控制方法。
5.本发明的第二目的在于提供一种提高远程售后的问题解决效率，同时杜绝隐私泄漏的风险的电器。
6.本发明的第三目的在于提供一种能够实现电器的远程控制方法的计算机可读存储介质。
7.本发明第一目的提供的一种电器的远程控制方法包括：当接收来自后台服务器的远程控制请求，发出待授权信号，待授权信号包括第一授权码以及与远程控制请求的控制权限级别对应的提醒信息；发出待授权信号后，当接收到来自后台服务器的第二授权码，判断第一授权码与第二授权码是否匹配，如匹配，对后台服务器授予控制权限等级对应的控制权限。
8.由上述方案可见，首先，通过在系统预设而对控制权限分为至少两个不同的控制权限级别，当售后人员向空调器发出远程控制请求时，空调器会生成授权码并且发送能够让用户得知对应控制权限级别的提醒信号，如显示屏上显示对应的颜色、对应的文字、又或者通过语音播报告知用户当前售后人员请求控制的权限级别，用户能快速了解并据此判断是否同意继续进行远程连接。若同意，用户只需将授权码告
9.知远程售后人员，远程售后人员通过后台服务器向空调器发送正确授5权码即可建立后台服务器与空调器之间的远程连接，继而进行在权限
10.内的控制操作。因此，本发明能够保证用户在对控制操作权限知情的前提下向售后人员开放远程控制权限，远程售后人员无法进行越级操作，保证用户隐私安全，能够杜绝隐私泄露，减少沟通时间成本，提升远程售后服务效率。
11.0进一步的方案是，对后台服务器授予控制权限等级对应的控制权
12.限的步骤后：当接收到控制指令，识别该控制指令对应的控制权限级别，发出该控制权限级别对应的提醒消息。
13.由上可见，此设置下，比如提醒消息是通过显示板显示的色彩，
14.用户能够通过观察显示板去第一时间得知售后人员的每一步操作是属5于哪一控制权限级别。
15.进一步的方案是，对后台服务器授予控制权限等级对应的控制权限的步骤后：当接收到超越控制权限级别的控制指令，发出警告信号。
16.由上可见，此设置下，用户能够实时了解到远程控制情况，一旦售后人员越权操作，用户能够第一时间得知情况并制止，进一步保障0隐私安全。
17.再进一步的方案是，警告信号包括以下至少一项：于显示器显示的字符信息；于显示器显示的色彩信息；于发声装置发出的声音信息；
18.向电器绑定的移动终端发出的信息。
19.由上可见，如电器为空调器，对于警告信号的发出，不仅能够通5过前侧显示板显示文字、字母以及颜色信息，也可以通过扬声器发出语音播报，当然，也可以向用户的手机发送短信。
20.进一步的方案是，待授权信号包括以下至少一项：于显示器显示的字符信息；于显示器显示的色彩信息；于发声装置发出的声音信息；
21.向电器绑定的移动终端发出的信息。
22.由上可见，如电器为空调器，对于待授权信号的发出，不仅能够通过前侧显示板显示文字、字母以及颜色信息，也可以通过扬声器发出语音播报，当然，也可以向用户的手机发送短信。
23.进一步的方案是，对后台服务器授予控制权限等级对应的控制权限的步骤中：根据远程控制请求的控制权限级别确定对后台服务器的授权时长。
24.由上可见，首先，远程连接不可能无限延续，因此应当有个合理的授权时长，一旦到达时长即断开连接；进一步地，更高的控制权限级别不仅代表着授权的可操作点越多，还代表着具有更大的检修难度，因此需要更长的时间。为此，对各个控制权限级别设置不同的授权时长也能为售后人员更好地开展检修工作。
25.进一步的方案是，根据控制请求的控制权限级别确定对后台服务器的授权时长的步骤后，还包括于显示器实时显示剩余的授权时长。
26.由上可见，此设置下用户能够清楚得知当前的剩余授权时长。
27.进一步的方案是，根据控制请求的控制权限级别确定对后台服务器的授权时长的步骤后；根据接收的遥控信号更改授权时长。
28.由上可见，当剩余授权时长不足以完成检修工作，用户可以通过遥控器的按键，比如通过温度上升按键去延长授权时长。当然地，也可以通过温度下降按键去缩短授权时长。
29.再进一步的方案是，发出待授权信号后，还包括待授权信号维持预设时长，若预设时长内未接收到来自后台服务器的第二授权码，第一授权码失效。。
30.由上可见，授权码的时效性能够提供更好的安全性。
31.本发明第二目的提供的电器包括处理器，处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现上述的电器的远程控制方法。
32.本发明第三目的提供的一种计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述的电器的远程控制方法。
附图说明
33.图1为本发明电器的远程控制方法实施例的流程框图。
具体实施方式
34.本实施例的电器为空调器，空调器的室内机的面板上安装有显示板，显示板为本发明的显示器，显示板能够以蓝色、黄色和红色显示两位数字。室内机包括处理器，处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现本发明的电器的远程控制方法。
35.本实施例中，在系统预设中，控制权限被划分为第一级别、第二级别和第三级别的三个控制权限级别，第一级别权限只能查询空调器本身的运行状态，第二级别权限包含第一级别权限，同时增加空调器本身功能的控制权限，第三级别权限包含第一级别权限以及二级别权限，同时增加用户环境信息的接收与控制的权限。另外，第一级别对应的色彩为蓝色，第二级别对应的色彩为黄色，第三级别对应的色彩为红色。另外，第一级别对应默认的授权时长默认为60分钟，第二级别对应的授权时长默认为10分钟，第三级别对应的授权时长默认为5分钟。另外，本实施例中的第一授权码维持的预设时长默认为60秒。
36.参见图1，本发明的电器的远程控制方法包括：
37.首先执行步骤s1，接收远程控制请求。系统在接收到远程控制请求后，执行步骤s2，在显示板上显示第一授权码并维持预设时长，且第一授权码以请求控制权限等级对应的色彩显示。
38.假设用户需要开启清洁功能清洗空调，但用户并不知道如何开启清洁功能，为此，用户联系到售后人员，售后人员向用户请求远程控制。此时，售后人员则需要通过后台服务器向空调器发送控制请求，对应地，其后空调器的系统则执行步骤s1，接收到来自后台服务器的远程控制请求。
39.本实施例中，用户需要协助打开清洁功能，因此售后人员申请第二级别的控制权限，随后售后人员通过后台服务器向空调器发送的远程控制请求是第二级别的控制权限的远程控制请求，空调器系统接收到该控制请求后则执行步骤s2，根据控制请求识别出其对应的控制权限级别为第二级别，因而在显示板上显示两位数的第一授权码，第一授权码以黄色显示，显示时长为60秒。
40.随后系统执行判断步骤s3，判断预设时长内是否接收到正确的第二授权码，正确的第二授权码即与第一授权码匹配的、相同的第二授权码，若判断结果为是则执行步骤s4，与后台服务器建立连接并对后台服务器授权，并在显示板对授权时长进行倒计时显示；若判断结果为否，则执行步骤s7，授权码失效，并返回步骤s1之前。
41.比如，用户同意为售后人员开放第二级别的控制权限，用户将授权码告知售后人员后，售后人员在上述60秒内通过后台服务器向空调器发送与第一授权码相同的、正确的两位数的第二授权码，两位数第二授权码被空调器的系统所接收，系统则执行步骤s4，对后台服务器授予第二级别的控制权限，并且在显示板上显示授权时长10分钟倒计时，倒计时数字颜色以第二级别对应的黄色显示。
42.而一旦超过上述60秒空调器系统依然没有接收到正确授权码，系统执行步骤s7，显示板熄灭，授权码失效，售后人员需要重新向空调器发送远程控制请求。
43.本实施例中，步骤s4中，空调器系统对后台服务器授予第二级别的控制权限，且授
予仅第二级别的控制权限，即空调器系统不对后台服务器授予第三级别的控制权限，因此，后台服务器向空调器系统第三级别的控制指令时，空调器系统不会对其执行。
44.系统在执行步骤s4后，会对接下来在授权时长内接收到的每一控制指令的控制权限级别进行识别，并实时地在显示板上显示该控制权限级别对应的色彩作为提醒信息，让用户知道现在售后人员进行的操作是哪一控制权限等级，是否越级。当然，提醒信息还可以是语音播报，显示在显示板上的文字信息等。
45.进一步地，系统在执行步骤s4后，还会执行步骤s5以判断是否接收到越权控制指令，若判断结果为否则循环判断；若判断结果为是，则执行步骤s6，显示板的倒计时数字红色闪烁显示。若售后人员通过后台服务器向空调器系统发出第三级别的控制指令，空调器接收到该超越第二级别的控制指令后，空调器系统不仅不对其执行，还执行步骤s6，显示板上原本黄色常亮的数字倒计时变为红色闪烁显示，从而提醒用户。
46.另外，在执行步骤s4后，系统还会执行判断步骤s8，判断是否接收到来自遥控器的遥控信号，若判断结果为否则循环判断，若判断结果为是，则执行步骤s9，根据该遥控信号更改授权时长并更新显示。
47.比如，在进入远程控制模式后，若售后人员认为检修难度较大而需要5延长授权时长，用户同意后可以通过按下空调配对的遥控器上的温度上升按键从而向空调器发出遥控信号，空调器系统则据此延长授权时长并在显示板上对授权时长更新显示。相反地，也可以通过按下遥控器上的温度下降按键从而向空调器发出遥控信号，空调器系统则据此缩短授权时长并在显示板上对授权时长更新显示。
48.0本发明的电器的远程控制方法主要应用在远程售后服务上，其能够保证用户对授予权限、远程控制操作均具有知情权，在售后检修过程中第一时间知悉控制权限等级、授权时长、过程中远程控制是否存在越权行为等，从而保障用户的隐私安全，也能够为远程售后检修节省时间成本，提升远程售后服务效率和服务质量。
49.5其中，本实施例中，第一授权码以与后台服务器的发出的远程控制请求对应的控制权限等级对应的色彩显示在显示板上，该色彩即本发明中与控制请求的控制权限级别对应的提醒信息，第一授权码和该色彩组成发明的待授权信号。
50.在其他实施例中，待授权信号中的第一授权码以及提醒信息均能0以其他形式发出，比如，空调器室内机内置扬声器，扬声器即本发明的发声装置，第一授权码以及提醒信息均通过扬声器以语音播报方式发出，具体地，空调器系统接收到控制权限级别为第二级别的远程控制请求并生成两位数“23”的第一授权码后，通过扬声器发出“授权
51.码为23，请求授权等级为二级”的声音信息。又比如，提醒信息以文5字显示于显示板上；又比如，第一授权码和提醒信息以短信形式或app内消息的方式由空调器系统发送到属于该用户的、与该空调器绑定的手机上。
52.另外，在步骤s6中，系统一旦接收到越权控制指令则将显示板上的授权时长以红色闪烁显示的方式即为本发明的警告信号，相似地，0警告信号也能通过于显示器显示的字符信息、于显示器显示的色彩信息、于发声装置发出的声音信息又或者向空调器绑定的手机发出的信息等方式发出。
53.其他实施例中，电器还可以是冰箱、洗衣机和除湿机等。
54.本发明还请求保护电器，电器包括处理器，处理器用于执行存储器中存储的计算
机程序时实现本发明的电器的远程控制方法。
55.计算机可读存储介质实施例
56.本发明的计算机可读存储介质可以是被计算机装置的处理器所读取的任何形式的存储介质，包括但不限于非易失性存储器、易失性存储器、铁电存储器等，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，当计算机装置的处理器读取并执行存储器中所存储的计算机程序时，可以实现上述电器的远程控制方法的步骤。
57.所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。