专利名称：一种用于在产品出现故障时查询产品的产品查询装置和产品查询方法
背景技术：
1.发明领域本发明涉及一种产品查询装置和一种产品查询方法。更具体来讲，本发明涉及用于在产品出现故障时查询(获取历史)产品的产品查询装置和产品查询方法。
2.相关技术说明在全世界，有许多汽车被修理过。当汽车出了某些毛病时，一名汽车用户将连同汽车一起前往汽车的一个营业处，请求修理该汽车。在这时候，该营业处的一名汽车修理负责人接受该用户的请求。接下来，一名修理人员对该汽车进行查询(获取历史)。该修理人员基于获取历史的结果和汽车的检查结果诊断并修理该汽车。然后，该修理人员解释故障的原因等等。人们希望减少修理人员的修理步骤的数目。
日本公开专利申请(JP 63-103935 A)中公开了一种车辆诊断装置。该车辆诊断装置包括一个资料数据存储装置；一个故障特征输入装置；一个推断装置；一个报告装置；一个检验情况存储装置；一个情况改变通知装置；以及一个检验控制装置。所述资料数据存储装置存储与车辆故障相关的资料数据。所述故障特征输入装置输入故障特征、检查结果等等。所述推断装置在检索资料数据的同时推断故障的原因，并适当地执行检验。所述报告装置报告检验结果和推断结果。所述检验情况存储装置存储一个已经完成的检验情况，直到下一步结束。所述情况改变命令装置命令将诊断情况返回到前一检验情况。当情况转换器接受命令后，所述检验控制装置参考存储在所述检验情况存储装置中的内容，并借此将所述诊断情况返回到前一情况。
根据这样一种车辆诊断装置，即使检查结果的输入操作被错误地执行，它仍可以根据前一检验再次执行而不必再一次从头开始执行。因此，当先前检查被用作其初始状态时，仅仅只需修正错误的部分，并借此获得快速而确实的故障诊断。
日本公开专利申请(JP 7-71590 A)中公开了一种故障诊断装置。当一次执行故障诊断并调查故障原因时，所述故障诊断装置至少使用三种资料数据中的两种。所述三种数据是检验实例类型资料数据、故障树解析类型资料数据和故障模式影响分析类型资料数据。这种故障诊断装置可以获得高诊断精确度，而无需使用高度完备级的资料数据。
日本公开专利申请(JP 11-94708 A)中公开了一种车辆诊断系统。当对一电气驱动装置和一液压驱动装置中的各种部件执行维护或者故障修理时，所述车辆诊断系统在一显示装置的屏幕上显示一程序的单独数据。在所述程序中，对应于所述部件的部件信息或者故障信息的数据，以及所述各种部件的电路数据、液压数据和装配数据中的至少一种数据被组合和设定。根据这样一种诊断系统，不仅可以获得部件的维护，故障原因与缺陷根由的推断，而且可以很容易的识别出电路位置或者故障部件上的装配位置，所述故障部件上的装配位置也就是故障部分或者缺陷部分。借此可以顺利地执行该工作，而毫不次于一名具有专门知识的维修人员。
发明内容
因此，本发明的目的之一是提供一种产品查询装置和产品查询方法，减少了修理人员修理一产品的步骤数目。
本发明的另一目的是提供一种产品查询装置和一种产品查询方法，简化了向一客户提供与有缺陷产品相关的查询(获取历史)结果的步骤。
本发明的另一目的是提供一种产品查询装置和一种产品查询方法，简化了检验员(调查员，修理人员等等)查询(获取历史，检验)步骤。
本发明的另一目的是提供一种产品查询装置和一种产品查询方法，允许检验员正确地执行一次查询(获取历史，检验)。
本发明的另一目的是提供一种产品查询装置和一种产品查询方法，允许设计者一种不容易引入缺陷的产品。
为了实现本发明的一个方面，本发明提供了一种产品查询系统，包括 一个第一信息终端和一个产品查询装置。所述第一信息终端显示关于一种产品的故障的查询，并输出表示对查询的答复的答复数据。该产品查询装置存储了若干故障数据和若干答复数据，每一个所述若干故障数据至少与若干答复数据之一相关联。所述产品查询装置接收所述答复数据，基于所述答复数据和若干答复数据，在若干故障数据之中检索表示该故障的一个，并输出到所述第一信息终端。
本发明的所述产品查询系统进一步包括一个第二信息终端。所述第二信息终端接收并显示所述故障数据，并在基于所述故障数据修理所述产品之后输出一个表示修理内容之一的诊断故障数据。所述产品查询装置接收所述故障数据，将所述诊断故障数据与所述答复数据相关联，并将所述诊断故障数据和答复数据分别作为若干故障数据之一和若干答复数据之一存储。
本发明的所述产品查询系统进一步包括一个第三信息终端。所述第三信息终端接收并显示所述诊断故障数据。当所述若干故障数据之一被存储了超过一预定频率时，所述产品查询装置将所述若干故障数据之一作为所述诊断故障数据输出到所述第三信息终端。
在本发明的产品查询系统中，通过所述第一信息终端和所述产品查询装置中的任何一个产生所述查询的一个问题。
为了实现本发明的另一方面，本发明提供了一种产品查询装置，包括一个查询内容收集器，一个查询数据库和一个诊断数据分配器。所述查询内容收集器从一个显示关于产品故障查询的第一信息终端接收一答复数据，并输出表示对查询的答复的答复数据。所述查询数据库存储了若干故障数据和若干答复数据，其中每一个所述若干故障数据至少与所述若干答复数据之一相关。所述诊断数据分配器基于所述答复数据和若干答复数据，在所述若干故障数据之中检索表示所述故障的一个，并输出到所述第一信息终端。
本发明的所述产品查询装置进一步包括一个诊断数据收集器。所述诊断数据收集器从一个用于接收和显示所述故障数据、并在基于所述故障数据修理所述产品之后将所述诊断故障数据输出的第二信息终端处接收指示修理内容的诊断故障数据。它将所述诊断故障数据与所述答复数据相关联。并将所述诊断故障数据和答复数据分别作为所述若干故障数据之一和所述若干答复数据之一存储在所述查询数据库中。
在本发明的产品查询装置中，所述若干故障数据与所述若干故障数据中的每一种被存储在所述查询数据库中的次数相关联。
在本发明的所述产品查询装置中，所述答复数据指示对包括一种产品的查询问题的答复。当所述查询数据库没有存储与所述答复数据对应的任何一种故障数据时，所述诊断数据分配器将一个相似的故障数据作为故障数据输出到所述第一信息终端。该相似的故障数据是用于另一种与所述产品类似的产品，并与对应于所述答复数据的相似答复数据相关联。
本发明的产品查询装置进一步包括一诊断部件，其中基于所述答复数据推测该产品中的故障的一个原因，并产生了一个推测故障数据。当所述查询数据库没有存储与所述答复数据对应的任何一种故障数据时，所述诊断数据分配器将所述推测故障数据输出到所述第一信息终端。
本发明的所述产品查询装置进一步包括一查询装置，用于准备一个查询问题，并将该问题输出到所述第一信息终端。
本发明的所述产品查询装置进一步包括一个故障内容分配器，当所述若干故障原因被存储了超过一预定频率时，所述故障内容分配器将所述若干故障数据之一作为所述故障的一个原因输出到一个第三信息终端。所述第三信息终端接收并显示所述故障原因。在本发明的所述产品查询装置中，所述产品是一辆汽车。
为了实现本发明的另一方面，本发明提供了一种产品查询方法，包括以下步骤(a)从一个显示关于产品故障查询的第一信息终端接收一答复数据，并输出表示对查询的答复的答复数据。(b)基于所述答复数据和若干答复数据，在若干故障数据之中检索表明所述故障的故障数据；以及(c)将所述故障数据输出到所述第一信息终端。所述查询数据库中存储了若干故障数据和若干答复数据，所述若干故障数据中的每一个至少与所述若干答复数据之一相关。
本发明的所述产品查询方法进一步包括以下步骤(d)从一个用于接收和显示所述故障数据、并在基于所述故障数据修理产品之后输出表明修理内容的诊断故障数据的第二信息终端处接收诊断故障数据。以及(e)将所述诊断故障数据与所述答复数据相关联，并将所述诊断故障数据和答复数据分别作为若干故障数据之一和若干答复数据之一存储在所述查询数据库中。
在本发明的产品查询方法中，所述若干故障数据与所述若干故障数据中的每一种被存储在所述查询数据库中的次数相关联。
本发明的所述产品查询方法进一步包括以下步骤(f)当所述查询数据库没有存储与所述答复数据对应的任何一种故障数据时，将一个相似的故障数据作为故障数据输出到所述第一信息终端。所述答复数据表明对包括一种所述产品的查询问题的答复。该相似的故障数据是用于与所述产品的一种类似的另一种产品，并与对应于所述答复数据的相似答复数据相关联。
本发明的所述产品查询方法进一步包括以下步骤(g)基于所述答复数据推测产品中故障的原因，并产生一推测故障数据；以及(h)当所述查询数据库没有存储与所述答复数据对应的任何一种故障数据时，将所述推测故障数据输出到所述第一信息终端。
本发明的所述产品查询方法进一步包括以下步骤(i)准备所述查询的一个问题，并将这个问题输出到所述第一信息终端。
本发明的所述产品查询方法进一步包括以下步骤(j)当所述故障原因被存储超过一预定频率时，将所述若干故障数据之一作为故障原因输出到一个第三信息终端。所述第三信息终端接收并显示所述故障原因。
在本发明的所述产品查询方法中，所述产品是一辆汽车。
为了实现本发明的另一方面，本发明提供了一个收录在一计算机可读媒体上的计算机程序产品，包括在执行时令一计算机执行以下步骤的代码(k)从一个用于显示关于产品故障查询并用于输出表示对所述查询答复的答复数据的第一信息终端处接收一答复数据。(l)基于所述答复数据和若干答复数据，在若干故障数据之中检索表明所述故障的故障数据；以及(m)将所述故障数据输出到所述第一信息终端。所述查询数据库中存储了若干故障数据和若干答复数据，所述若干故障数据中的每一个至少与所述若干答复数据之一相关。
本发明的计算机程序产品进一步包括步骤(n)从一个接收和显示所述故障数据、并在基于所述故障数据修理产品之后输出表明修理内容的诊断故障数据的第二信息终端处接收诊断故障数据；以及(o)将所述诊断故障数据与所述答复数据相关联，并将所述诊断故障数据和答复数据分别作为若干故障数据之一和若干答复数据之一存储在所述查询数据库中。
在本发明的所述计算机程序产品中，所述若干故障数据与所述若干故障数据中的每一种被存储在所述查询数据库中的次数相关联。
本发明的计算机程序产品进一步包括步骤(p)当所述查询数据库没有存储与所述答复数据对应的任何一种故障数据时，将一个相似的故障数据作为故障数据输出到所述第一信息终端。所述答复数据表明对包括一种所述产品的查询问题的答复。该相似的故障数据是用于与所述产品的一种类似的另一种产品，并与对应于所述答复数据的相似答复数据相关联。
本发明的计算机程序产品进一步包括步骤(q)基于所述答复数据推测产品中故障的原因，并产生一推测故障数据；以及(r)当所述查询数据库没有存储与所述答复数据对应的任何一种故障数据时，将所述推测故障数据输出到所述第一信息终端。
本发明的计算机程序产品进一步包括步骤(s)准备所述查询的一个问题，并将这个问题输出到所述第一信息终端。
本发明的计算机程序产品进一步包括步骤(t)当所述故障原因被存储超过一预定频率时，将所述若干故障数据之一作为故障原因输出到一个第三信息终端。所述第三信息终端接收并显示所述故障原因。
在本发明的计算机程序产品中，所述产品是一辆汽车。
图1是示出一车辆查询系统实施例的方框图；图2是示出根据本发明的一车辆查询装置实施例的方框图；图3是示出一查询数据库实施例的视图；图4是示出一询问(历史获取，检验)操作的实施例的流程图；图5是示出一修理汽车操作的实施例的流程图；图6A是示出一营业处服务器的另一实施例的视图；以及图6B是示出一检验者PDA的另一实施例的视图；具体实施方式
参照附图，通过示范一个在检验汽车故障、执行询问(历史获取)以及诊断时使用的车辆(作为一种产品)查询装置来说明根据本发明的一产品查询装置。如图1所示，该车辆查询装置被用于一车辆查询系统。该车辆查询系统1包括所述车辆查询装置3、一营业处系统4和一设计者终端5。在所述车辆查询系统1中，所述车辆查询装置3与若干信息(数据)处理器(计算机)连接，如此以致它可以通过因特网2(和无线局域网6)以两种方式将数据(信息)传送到所述若干信息(数据)处理器。所述若干信息(数据)处理器被归入一营业处系统4和一设计者终端5。
所述车辆查询装置3是以工作站为例的信息(数据)处理器，并且它属于一个车辆查询中心11。所述设计者终端5是以一个个人电脑为例的，并且它属于一个设计者13。所述营业处系统4属于一营业处12，而所述若干信息(数据)处理器通过无线局域网6以两种方式彼此连接。所述若干信息(数据)处理器包括一营业处服务器7，一IC卡读卡机8，一检验员便携式终端(此后，在本说明书中缩写为[PDA])9和一修理人员PDA 10。所述检验员PDA 9和所述修理人员PDA 10是小型便携式信息(数据)处理器，例如个人数字助理，携带式电话等等。
所述营业处12包括一间用于向一用户15销售汽车14的商店；以及一个修理汽车14的修理工厂。检验员17属于所述商店。而修理人员18属于修理工厂。所述检验员PDA 9由检验员17使用，而所述修理人员PDA 10由修理人员18使用。
所述客户15同时具有一张IC卡16及汽车14。所述IC卡16记录了用于识别客户15的个人数据以及用于识别所述汽车14的车辆数据。所述个人数据包括客户15的名字、地址、出生日期、邮政编码、电话号码、电子邮件地址、家庭结构和全年收入。所述车辆数据包括汽车14的车辆号码、登记日期、车型年度、车门数目、变速器类型和修理检查历史。客户15在汽车14有毛病时，请求营业处12修理汽车14。
当IC卡16被插入时，IC卡读卡机8读取记录在所述IC卡16中的个人数据和车辆数据。检验员17使用检验员PDA 9将汽车14的缺陷症状和客户15查询(历史获取，检验)的答复发送给车辆查询装置3。然后，检验员17读取由车辆查询装置3分配的显示在检验员PDA 9上的汽车14的缺陷原因和修理方法。修理人员18基于由检验员17发送的原因和修理方法修理汽车14。此外，修理人员18使用修理人员PDA 10，然后将在汽车14上执行的修理内容发送给车辆查询装置3。
所述车辆查询中心11通过使用车辆查询装置3从营业处12收集查询(历史获取，检验)结果和修理内容。然后车辆查询中心11基于查询(历史获取，检验)结果向营业处12提供正确地查询(历史获取，检验)。车辆查询中心11进一步向设计者13提供与频繁引起的故障相关的数据。
设计者13设计一种汽车15并进一步使用设计者终端5。设计者13参考由车辆查询中心11提供的与故障相关的数据，然后设计不容易引起故障的汽车14。顺便提及一下，设计者13可以适用于设计构成汽车14一部分的人。在这时候，设计者13参考由车辆查询中心11提供的与故障相关的数据，借此设计不容易引起故障的部分。
营业处服务器7具有一用于管理零件库存的计算机程序，一个用于定购零件的计算机程序和一个对于为一次修理估价的计算机程序。也就是说，营业处服务器7从检验员PDA 9或者修理人员PDA 10收集修理内容，并确认修理所需的零件(包括工具)是否有库存。如果必要的话，营业处服务器7还定购该零件，并为修理估算费用，然后将估算费用发送回到检验员PDA 9或者修理人员PDA 10。
图2详细示出所述车辆查询装置3。所述车辆查询装置3包括计算机程序。计算机程序包括一个查询数据库21，一个查询装置22，一个查询内容收集器23，一个诊断部件24，一个诊断数据分配器25，一个诊断数据收集器26和一个故障内容分配器27。
所述查询数据库21记录客户15执行的查询(历史获取，检验)结果和营业处12为汽车14执行的每一次修理的修理内容。接着，所述查询数据库21检索并输出由其它计算机程序请求的数据。所述查询数据库21进一步记录了由其他计算机程序输出的数据。
所述查询装置22从检验员PDA 9那里收集缺陷汽车14的故障特征，并准备若干指出汽车14缺陷部分的问题。然后，所述查询装置22分配给检验员PDA 9。也就是说，所述查询装置22首先准备用于查询(检验)汽车14内引起的故障特征(异常噪声、反常振动等等)的问题，并分配给检验员PDA 9。然后，查询装置22基于以上问题的答案准备下一问题，并再一次分配给检验员PDA 9。例如，对于产生异常噪声的汽车14的问题，举例为″几天前已经进行了一次检查吗？″，″有撞击经历吗？″，″当发生异常噪声时，你感觉到了静电吗？″，″当加油时产生异常噪声吗？″，″当产生噪声时速度是多少？″，″当产生异常噪声时，路面和地形是怎样的？″，″当产生异常噪声时，加速踏板、刹车踏板和离合器踏板的档位如何？″，″当产生异常噪声时，时间段是什么？″，″产生异常噪声时，空载情况(idle condition)如何？″，″当产生异常噪声时，天气如何？″，″使用的汽油是什么类型？″，″使用的润滑油是什么类型？″，″使用的添加剂是什么？″，″产生异常噪声的手柄的旋转度是多少？″，″有任何震动的感觉吗？例如猛拉的感觉等等？″，″产生噪声时的档位是多少？″，″你使用的是什么型号(类型)的轮胎″，″轮胎的尺寸是多少？″以及″是哪个轮胎制造厂商？″。
所述查询内容收集器23收集由客户对由检验员17从检验员PDA 9通过因特网2发出的查询(历史获取，检验)进行回答的内容。所述查询内容收集器23在查询数据库21中记录该内容。
所述诊断部件24基于由查询内容收集器23收集的查询(历史获取，检验)结果找出故障部分和修理方法。在这时候，所述诊断部件24找出故障部分和修理方法，而无需使用查询数据库21。所述诊断部件24根据从修理人员PDA 10处收集的检查结果进一步指出故障部分，并找出修理方法。这种诊断部件24是公知的。
所述诊断数据分配器25参考查询数据库21，并将对应于从查询内容收集器23处收集的查询(历史获取，检验)结果的修理内容分配给检验员PDA 9。如果有若干修理内容，诊断数据分配器25进一步按在查询数据库21中递减的频率记录确定修理内容的优先级，并分配给检验员PDA 9。如果查询数据库21没有记录相应的处理数据，诊断数据分配器25将由诊断部件24找出的修理方法分配给检验员PDA 9。
所述诊断数据收集器26从修理人员PDA 10处收集对汽车14执行的修理内容，并将所述修理内容与从查询内容收集器23处收集的查询(历史获取，检验)结果相关联，并将它们记录在查询数据库21中。该修理内容进一步表示所述汽车及其某部分引起的故障。
当查询数据库21记录了一个故障超过预定次数时，所述故障内容分配器27将指示该事实的数据分配给设计者终端5。
图3详细示出所述查询数据库21。所述查询数据库21存储(记录)为所述营业处12执行的每次修理产生的查询(历史获取，检验)诊断数据。所述查询(历史获取，检验)诊断数据将一个与在一次修理中完成的查询(历史获取，检验)相关的答复数据与一故障数据相关联。所述答复数据由一个汽车模型31和一个查询(历史获取，检验)结果32组成。所述故障数据由一个故障原因33和一个修理内容34组成。所述汽车模型31识别汽车14的类型。对汽车14而言，即使在同一汽车模型的情况下，规格也根据车型年度和销售地区(国家)而不同。所述汽车模型31还识别这样一种细节差异。所述检验结果32将若干答复与若干问题相关联，并表示它们。所述若干问题是由所述查询装置22准备的问题，而所述若干答复是客户15针对这些问题的答复。也就是说，所述检验结果32表示汽车14中引起的故障特征。所述故障原因33表示由修理人员18诊断的在汽车14中引起的故障特征的原因。所述修理内容34表示由修理人员18对所述汽车14执行的修理内容。
根据本发明的所述产品查询方法将通过举例说明一个实施例在下面进行说明，所述实施例是关于一种用于为一汽车故障进行一次查询(历史获取，检验)和一次诊断的情况下的车辆查询方法。所述车辆查询方法是通过所述车辆查询系统1执行的。所述车辆查询方法包括用于从所述客户15接收修理汽车14的请求的操作，用于向客户15查询(历史获取，检验)汽车14的操作，用于修理所述汽车14的操作，以及用于向设计者13报告故障原因的操作。
当诊断和修理汽车14的故障时，所述营业处12首先从客户15接收汽车14的修理请求。
察觉到汽车14的缺陷的客户15首先与汽车一起前往该营业处12，或者在与该营业处12通过电话等等联络之后前往该营业处12。客户15在所述营业处12的一个入口向所述营业处12的一名工作人员表明修理汽车14的请求，并亲手交付所述IC卡16。该工作人员使用所述IC卡读卡机8从该IC卡16中读取客户15的个人数据和汽车14的车辆数据。接下来该工作人员(或者营业处服务器7)将所述个人数据和车辆数据分配给负责接收该客户15的检验员17的检验员PDA 9。然后，该工作人员将该客户15和汽车14引导到一个停放位置。检验员17在该停放位置向客户15询问汽车14的情况(执行一次历史获取，查询，检验)。
另外，客户15可以请求在不使用IC卡16的情况下修理汽车14。这时，客户15与汽车14一起被引导到该停放位置。检验员17在该停放位置向客户15询问汽车14的情况(执行一次历史获取，查询，检验)。此外，客户15可以将检验员17邀请到一预定地方接收查询(历史获取，检验)，而无需与汽车14一起前往营业处12。
图4示出用于向客户15为汽车14进行查询(历史获取，检验)的操作。检验员17首先向检验员PDA 9输入分配给他或者她的一个ID和一个密码(步骤S1)，激活计算机程序以使用所述车辆查询系统1。检验员17进一步向客户15询问汽车14的缺陷症状(执行一次历史获取，查询，检验)，并输入给检验员PDA 9。检验员PDA将汽车14的车辆数据及其故障特征发送给车辆查询装置3，并请求一个用于查询(历史获取，检验)的问题(步骤S2)。
所述车辆查询装置3基于所接收的车辆数据及其故障特征准备一个问题41(步骤S3)，并将这个问题41发送回到检验员PDA 9(步骤S4)。检验员PDA 9接收并显示这个问题41。检验员17向客户询问由检验员PDA 9接收到的问题41，并向检验员PDA 9输入对于这个问题41的一个答复42。检验员PDA 9接收并显示问题41。检验员17询问由检验员PDA 9接收的问题41并将对问题41的答复输入到检验员PDA 9(步骤S5)。检验员PDA 9将输入的答复42发送给车辆查询装置3(步骤S6)。
所述车辆查询装置3重复地基于答复42(步骤S3)准备下一个问题41，并将这个问题41发送给检验员PDA 9(步骤S3)。如果对查询(历史获取，检验)的问题的答复42被充分地收集了(步骤S7；是)，所述车辆查询装置3结束问题41的准备。然后，车辆查询装置3在查询数据库21中存储(记录)答复42(步骤S8)。
车辆查询装置3相应于表明汽车14的汽车型号的答复数据(查询结果)以及对该查询(历史获取，检验)的答复从查询数据库21中抽取故障数据(步骤S9)。车辆查询装置3以频率减少的顺序给抽取的故障数据43指定一个优先级，并将其分配给检验员PDA 9(步骤S11)。这里，频率是在步骤S8中在查询数据库21里存储故障数据和答复数据的次数。
如果所述车辆查询装置3无法相应于答复数据抽取故障数据，它基于用类似于汽车14的汽车型号替换后得到的答复数据抽取故障数据。然后，车辆查询装置3按照频率减少的顺序将优先级分配给抽取的故障数据，并分配给检验员PDA 9。如果即使在类似汽车型号的情况下，车辆查询装置3仍无法相应于其答复检索故障数据，它自动地基于所述答复诊断汽车14的故障，而不使用查询数据库21(步骤S10)。然后，车辆查询装置3将所述车辆的诊断数据作为故障数据43发送给检验员PDA 9(步骤S11)。
检验员PDA 9接收并显示所接收的故障数据(步骤S12)，并且检验员17向客户15解释所述故障数据。检验员17将所述故障数据传输给修理汽车14的修理人员18的修理人员PDA 10(步骤S13)。所述修理人员PDA 10接收并显示所述诊断故障数据。
根据以上操作，即使经验很浅的检验员也可以执行类似于一名熟练修理人员的正确查询(历史获取，检验)。因此，这可以减少修理人员的修理步骤数目。
图5示出修理汽车14的操作。修理人员18首先从检验员17那里获得汽车14的缺陷症状，或者使用修理人员PDA 10访问车辆查询装置3并从查询数据库21下载。修理人员18参考该数据诊断并依据其修理汽车14的故障。在这个时候，修理人员18使用修理人员PDA 10，将汽车14的检查结果发送给车辆查询装置3，并获得车辆查询装置3的诊断。然后，修理人员18参考所述数据确定汽车14的修理内容。此外，修理人员18使用修理人员PDA 10将修理内容发送给营业处服务器7，并确认修理所需的零件(包括工具)是否有库存。如果需要，修理人员18定购该零件，然后估算修理的费用，并借此获得估计的金额。在向客户15解释该修理之后，修理人员18修理汽车14。
修理人员18将故障原因和修理内容作为一项故障数据44输入给修理人员PDA 10(步骤S21)。修理人员PDA 10将所述故障数据44(原因和修理内容)发送给车辆查询装置3(步骤S22)。所述车辆查询装置3将所述故障数据44与步骤S8中存储的答复数据42相关联，并将所述故障数据44存储(记录)在查询数据库21中(步骤S23)。
向设计者13报告故障原因的操作是间歇执行的。所述车辆查询装置3间歇地检索故障数目超过一预定数目的故障。所述车辆查询装置3将检索到的故障原因报告给设计者13。设计者13基于该故障原因设计汽车14或者构成汽车14的零件。
上述的故障原因的报告使得设计者13可以设计减少了故障的汽车或者零件。因而，减少了汽车的缺陷。
如图6A中所示，在车辆查询系统1的另一实施例中，查询装置22被归入营业处服务器7。在这时候，检验员PDA 9向营业处服务器7询问查询(历史获取，检验)的问题，并从营业处服务器7收集关于查询(历史获取，检验)的问题。当改变用于准备查询(历史获取，检验)问题的算法时，车辆查询装置3将改变的查询装置22分配给相应的营业处服务器。在这时候，在所述车辆查询装置3中，其处理量下降了。因此，该实施例是更优越的。
如图6B中所示，在车辆查询系统1的又一实施例中，查询装置22被归入检验员PDA 9中。在这个时候，检验员17向客户15询问由检验员PDA 9准备的问题。当改变准备问题的算法时，所述车辆查询装置3将改变的查询装置22分配给检验员PDA 9。在这时候，在所述车辆查询装置3和营业处服务器7中，他们的处理量下降了。因此该实施例是更优越的。此外，即使检验员PDA 9没有连接到因特网2或者无线局域网6，检验员17也可以执行所述查询(历史获取，检验)。因此，该实施例是更优越的。
根据基于本发明的所述产品查询装置和产品查询方法，检验员可以容易地而正确地检验客户。因此，可以减少修理人员的修理步骤数目。
权利要求
1.一种产品查询系统，包括一个第一信息终端(9)，用于显示关于一产品(14)的一项故障的查询，并输出表示对所述查询的一个答复的答复数据；以及一个产品查询装置(3)，用于存储若干故障数据(33，34)和若干答复数据(31，32)，所述若干故障数据(33，34)中的每一个与若干答复数据(31，32)中的至少一个相关联；其中所述产品查询装置(3)接收所述答复数据(42)、根据所述答复数据(42)和所述若干答复数据(31，32)而在所述若干故障数据(33，34)之中检索表示所述故障的一个数据、并输出给所述第一信息终端(9)。
2.如权利要求1所述的产品查询系统，进一步包括一个第二信息终端(10)，用于接收和显示所述故障数据(43)，并在基于所述故障数据(43)修理所述产品(14)之后输出一个表示所述修理内容的诊断故障数据(44)；其特征在于所述产品查询装置(3)接收所述故障数据(44)，将所述诊断故障数据(44)与所述答复数据(42)相关联，并将所述诊断故障数据(44)和答复数据(42)分别作为所述若干故障数据(33，34)的一个以及所述若干答复数据(31，32)的一个存储。
3.如权利要求2所述的产品查询系统，进一步包括一个第三信息终端(5)，用于接收和显示所述诊断故障数据(44)；其特征在于当所述若干故障数据(33，34)的一个被存储超过一预定频率，所述产品查询装置(3)将所述若干故障数据(33，34)的一个作为所述诊断故障数据(44)输出给所述第三信息终端(5)。
4.如权利要求3所述的产品查询系统，其特征在于所述查询的一个问题(41)是由所述第一信息终端(9)和所述产品查询装置(3)中的任何一个的产生的。
5.一种产品查询装置，包括一个查询内容收集器(23)，用于从一个显示一产品(14)的故障查询的第一信息终端(9)接收一答复数据(42)并将一个表示对所述查询的一个答复的所述答复数据输出；一个查询数据库(21)，其存储了若干故障数据(33，34)和若干答复数据(31，32)，其中所述若干故障数据(33，34)中的每一个与若干答复数据(31，32)中的至少一个相关联；以及一个诊断数据分配器(25)，其基于所述答复数据(42)和所述若干答复数据(31，32)在所述若干故障数据(33，34)之中检索表示所述故障的一个，并输出给所述第一信息终端(9)。
6.如权利要求5所述的产品查询装置，进一步包括一诊断数据收集器(26)，用于从一个第二信息终端(10)接收一个表示所述修理内容的诊断故障数据(44)，所述第二信息终端(10)接收和显示所述故障数据(43)，并在基于所述故障数据(43)修理所述产品(14)之后输出所述诊断故障数据(44)，将所述诊断故障数据(44)与所述答复数据(42)相关联，并将所述诊断故障数据(44)和答复数据(42)分别作为所述若干故障数据(34)中的一个和所述若干答复数据(32)中的一个存储在所述查询数据库(21)中。
7.如权利要求6所述的产品查询装置，其特征在于所述若干故障数据(33，34)与每一种所述若干故障数据(33，34)在所述查询数据库(21)中存储的次数相关联。
8.如权利要求7所述的产品查询装置，其特征在于所述答复数据(42)表示对一个包括一种所述产品的查询问题(41)的一个答复。当所述查询数据库(21)没有存储与所述答复数据(42)相对应的所述若干故障数据(33，34)中的任何一个时，所述诊断数据分配器(25)将一个相似的故障数据作为所述故障数据(42)输出给所述第一信息终端(9)，以及所述相似的故障数据是用于与一种所述产品(14)类似的另一种产品，并与对应于所述答复数据(42)的相似答复数据相关联。
9.如权利要求7所述的产品查询装置，进一步包括一个诊断部件(24)，用于基于所述答复数据(42)推测所述产品(14)中的所述故障的一个原因，并产生一个推测故障数据；其特征在于，当所述查询数据库(21)没有存储与所述答复数据(42)相对应的所述若干故障数据(33，34)中的任何一个时，所述诊断数据分配器(25)将一个相似的故障数据作为所述推测故障数据输出给所述第一信息终端(9)
10.如权利要求7所述的产品查询装置，进一步包括一个查询装置(22)，用于准备所述查询的一个问题(41)并将所述问题(41)输出给所述第一信息终端(9)。
11.如权利要求10所述的产品查询装置，进一步包括一个故障内容分配器(27)，用于当所述若干故障原因被存储了超过一预定频率时，将所述若干故障数据(33，34)之一作为所述故障的一个原因输出到一个第三信息终端(5)。其中所述第三信息终端(5)接收并显示所述故障的所述原因。
12.如权利要求11所述的产品查询装置，其特征在于所述产品是一辆汽车。
13.一种产品查询方法，包括以下步骤(a)从一个用于显示一产品(14)的故障查询并输出一个表示对所述查询的一个答复的所述答复数据的第一信息终端(9)接收一答复数据(42)，；(b)基于所述答复数据(42)和若干答复数据(31，32)，在若干故障数据(33，34)之中检索表示所述故障的一个故障数据(43)；以及(c)将所述故障数据(43)输出给所述第一信息终端(9)；其中所述若干故障数据(33，34)和若干答复数据(31，32)被存储在一个查询数据库(21)中，所述若干故障数据(33，34)中的每一个与所述若干答复数据(31，32)中的至少一个相关联。
14.如权利要求13所述的产品查询方法，进一步包括步骤(d)从一个第二信息终端(10)接收一个诊断故障数据(44)，所述第二信息终端(10)接收和显示所述故障数据(43)，并在基于所述故障数据(43)修理所述产品(14)之后输出一个表示所述修理内容的一个诊断故障数据(44)；以及(e)将所述诊断故障数据(44)与所述答复数据(42)相关联，并将所述诊断故障数据(44)和答复数据(42)分别作为所述若干故障数据(33，34)中的一个以及所述若干答复数据(31，32)中的一个存储在所述查询数据库(21)。
15.如权利要求14所述的产品查询方法，其特征在于所述若干故障数据(33，34)与每一种所述若干故障数据(33，34)在所述查询数据库(21)中存储的次数相关联。
16.如权利要求15所述的产品查询方法，进一步包括步骤(f)当所述查询数据库(21)没有存储与所述答复数据(42)相对应的所述若干故障数据(33，34)中的任何一个时，将一个相似的故障数据作为所述故障数据(42)输出给所述第一信息终端(9)；其中所述答复数据(42)表示对一个所述包括一种所述产品的查询问题(41)的一个答复，以及所述相似的故障数据是用于与一种所述产品(14)类似的另一种产品，并与对应于所述答复数据(42)的相似答复数据相关联。
17.如权利要求15所述的产品查询方法，进一步包括步骤(g)基于所述答复数据(42)推测所述产品(14)中的所述故障的一个原因，并产生一推测故障数据；以及(h)当所述查询数据库(21)没有存储与所述答复数据(42)相对应的所述若干故障数据(33，34)中的任何一个时，将一个相似的故障数据作为所述推测故障数据输出给所述第一信息终端(9)
18.如权利要求15所述的产品查询方法，进一步包括步骤(i)准备所述查询的一个问题(41)并将所述问题(41)输出给所述第一信息终端(9)。
19.如权利要求18所述的产品查询方法，进一步包括步骤(j)当所述若干故障原因被存储了超过一预定频率时，将所述若干故障数据(33，34)之一作为所述故障的一个原因输出到一个第三信息终端(5)。其中所述第三信息终端(5)接收并显示所述故障的所述原因。
20.如权利要求19所述的产品查询方法，其特征在于所述产品是一辆汽车。
全文摘要
一产品查询装置包括一查询内容收集器(23)，一查询数据库(21)以及一诊断数据分配器(25)。所述查询内容收集器(23)从一个用于显示所述产品(14)的故障查询并输出一个表示对所述查询的一个答复的所述答复数据(42)的第一信息终端(9)接收一个答复数据(42)。所述查询数据库(21)存储了若干故障数据(33，34)和若干答复数据(31，32)，其中所述若干故障数据(33，34)中的每一个与若干答复数据(31，32)中的至少每一个相关联；所述诊断数据分配器(25)基于所述答复数据(42)和所述若干答复数据(31，32)在所述若干故障数据(33，34)之中检索表示所述故障的一个，并输出给所述第一信息终端(9)。
文档编号G06Q50/00GK1467673SQ0313851
公开日2004年1月14日 申请日期2003年5月30日 优先权日2002年5月31日
发明者井上正行 申请人:本田技研工业株式会社