专利名称：一种基于rfid的物流服务质量评定方法
技术领域：
本发明涉及射频识别(Radio Frequency Identification,简称RFID)技 术领域，特别涉及一种基于RFID的物流服务质量评定方法。
背景技术：
物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储 存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 当前的物流运输链路没有一个有效的第三方评定检测其服务质量的方法，现有的
一些检测方法主要有
1) ，依据物流公司内部登记数据查询
物流公司内部登记数据即当货物到达物流公司的管理人员登记的一些信息， 如出仓日期，到达日期，货物数量等，依据这些来评定物流链路的效率与服务质
2) ，依据客户投诉率检测
当物流公司的服务质量使客户感到不满意时客户会向有关管理部门或物流 公司相关部门投诉，依据投诉率来判断物流公司或物流链路的服务质量。
而上述两种主要的评定检测方法不足之处是显而易见的，如数据的内部人为 修改，造成数据的客观公正性受到置疑，而客户投诉的程度，缺乏有效的参考标 准等问题。
因此，物流行业从严格意义上来说并没有一个有效的检测其链路服务质量的 方法，如靠人为登记的信息，从实际来讲操作性是很小的，而客户的投诉率也不 能完全证明服务质量的好坏，因为客户也并不明确其服务质量到底属于偏好还是 偏坏，只有当客户自身的利益受到严重损害时才可能发生客户投诉的问题，而并 没有一个公正的参考标准，即使投诉少也不能说明服务质量就过关，故投诉率并 不能称得上一个有效的方法。
发明内容本发明的目的是提供一种基于RFID的物流服务质量评定方法，使用RFID 检测为解决这些物流上的服务问题提供一种方法，以解决因为没有一个有效 的检测方法可能会出现物流上的一些问题。本发明的技术方案是， 一种基于RFID的物流服务质量评定方法，货物带有 RFID标签，其特征在于，包括以下步骤货物经过各个物品处理点时，由安装在物品处理点处的RFID阅读器读到其 携带的标签信息，该标签信息被发送到后台数据处理服务器；根据所述标签信息记录所述货物经过的各个物品处理点的识别号，依次记为 R1,R2, R3，…；根据所述标签信息记录所述货物到达各个物品处理点的时间，依次记为 Rtl， Rt2， Rt3,…；根据所述标签信息记录所述货物离开各个物品处理点的时间，依次记为 Ltl， Lt2, Lt3,…；根据所记录的所述货物经过的各个物品处理点的识别号得到所述货物经过 的线路；根据所述货物到达各个物品处理点的时间和所述货物离开各个物品处理点 的时间计算各个物品处理点间的在途时间和各个物品处理点滞留时间，依次记为各个物品处理点间的在途时间Tl=Rt2-Ltl， T2=Rt3-Lt2，…，各个物品处理点滞留时间U=Ltl-Rtl， t2=Lt2-Rt2，…；将各个物品处理点间的在途时间和各个物品处理点滞留时间相加计算出总 路程到达时间，统计所有待评定货物的总路程到达时间，与总路程正常到达时间 比较，得出物流服务准时到达率。RFID即射频识别，主要有三部分组成，阅读器，标签，天线，阅读器可以 通过天线接收到标签发送来的信息。本发明基于RFID的物流行业服务质量检测方法可以提供一种有效的，公正 的检测方法来弥补当前物流检测方法的不足，为企业或监管部门提供一个有利的 方法。利用此方法一方面能检测物流链路的服务质量，另一方面将会为各物流链 路服务质量提供一个有效的参考，提高链路的运作效率。本发明基本解决以下一些问题1，获得物流服务质量参考依据目前物流服务质量参考依据上存在着缺陷，没有一个有效的评估方 法，直接导致标准化问题的存在，只有使用一个有效的检测方法标准化 问题才可能得到解决，标准化问题解决了能直接提高物流链路的运营效 率，提高服务质量。基于RFID的检测方向将是一个正确有效的方法，为 物流链路的服务标准提供参考。2,效率低，运营成本高，货物安全难以得到保障的问题因为在运输链路上没有一个有效的方法对其进行监控，难以预料链路上 会发生的各个复杂的状况，如可能发生货物的运输错误，本来是按照A地到 B地到C地，而可能会因为运输人员的疏忽从A地出来后可能往D地走了， 致使发个链路运输路线错误。另外就是效率低，有可能因为人为因素致使在 运输过程中时间耽误过长，不能按照原定计划到达接受地，而效率的降低必 然致使运营成本提高，使用RFID检测方法将能对物流链路进行监控，减少 错误的发生，提高效率，从而降低运营成本。 3，自动化管理不足的问题目前物流链路在自动化程度上还存在不足，不方便统一管理，不能 进行大规模调度等问题。人工去检测物流链路的服务质量操作性太低， 需要花费大量的人力资源和财力资源，而且也不能保证结果的正确性和 可靠性，基于RFID的检测方法将在一定程序中提高自动化管理程度。因 为大量的数据处理都交由RFID阅读器和后台数据处理，人为干预减少， 大大提高自动化程度。采用本发明技术方案后，可以获得以下效果-1. 基于RFID物流服务质量检测方法能全面、客观地监测企业物流服务质量。基于RFID的物流检测方法有助于增强各物流链路的市场竞争力、提高经济 效益，提升工作效率，降低了运营成本，提高客户服务质量、增加公司收益，故 对企业在物流竞争力方面将大大提高。2. 采用先进的RFID技术可为监管部门提供全面、客观、详实的物品运输链路数 据。实施物流行业运输质量检测，有助于监控作业流程、优化网络结构、降低运 营成本、提高客户满意度，从而务实、高效地增强企业的市场竞争力，进一步提升整个社会的整体经济效益。3.基于RFID物流服务质量检测方法能准确、有效地査找问题症结所在。准确，有效地查找问题症结无论对于企业本身还是对于监管部门都将提供一 个改进现在流程的有力依据，可以检验企业在物流方面的决策是否能有效的提高 效率等问题，有助于提升物流行业的普遍服务水平。
图l本发明一实施例中RFID系统检测范围示意图 图2本发明一实施例中RFID系统检测流程示意3本发明一实施例中RFID系统在物品的仓库地方各出口点放置RFID阅读器 示意4本发明一实施例中RFID系统测试工作示意5本发明一实施例中RFID系统货物经过每个物品处理点被记录，发送数据至 处理服务器做服务评定示意图具体实施方式
以下结合附图对本发明的具体实施方式
做进一步说明。建立RFID标签和阅读器数据检测处理系统，货物带有RFID标签，货物经 过各个物品处理点时，由安装在物品处理点处的RFID阅读器读到其携带的标签 信息，该标签信息被发送到后台数据处理服务器；根据所述标签信息记录所述货 物经过的各个物品处理点的识别号，依次记为R1，R2，R3,…；根据所述标签信息 记录所述货物到达各个物品处理点的时间，依次记为Rtl，Rt2,Rt3，…；根据所 述标签信息记录所述货物离开各个物品处理点的时间，依次记为 Ltl， Lt2， Lt3,…；根据所记录的所述货物经过的各个物品处理点的识别号得到所 述货物经过的线路；根据所述货物到达各个物品处理点的时间和所述货物离开各 个物品处理点的时间计算各个物品处理点间的在途时间和各个物品处理点滞留 时间，依次记为各个物品处理点间的在途时间T^Rt2-Ltl， T2=Rt3-Lt2，…， 各个物品处理点滞留时间tl=Ltl-Rtl， t2=Lt2-Rt2，…；将各个物品处理点间的在途时间和各个物品处理点滞留时间相加计算出总路程到达时间，统计所有待 评定货物的总路程到达时间，与总路程正常到达时间比较，得出物流服务准时到 达率。具体来说检测对象可以检测物流行业的传输质量，如邮件，货箱，车辆，容 器，人员管理等的传输质量。检测范围是物品从货物源头到最终客户手上或仓库 的过程。主要的检测内容是检测物品在处理环节、运输环节所耗费的时间。如图 l所示，物品从仓库出来由运输工具运输的过程，到各个物品处理点的时间，以 及最后到达接收地和相关接收人员手上的时间。通过对检测数据的统计分析，可 以向管理部门或第三方检测部门提供各个处理点、各条物流线路、各个环节传输 时限、处理时限、准时到达率、服务质量偏差、差错统计等各类数据。测试过程中随机发送，可确保测试的隐蔽性。隐蔽性是在测试过程中一个非 常重要的特点，如果想做到一个有效的，公正的，合理的检测方法必须做到这一 点，而RFID测试标签体积小，不易察觉，所以能做到隐蔽性，减小人为千预， 将是RFID优于其它方法的一个重要特征，测试隐蔽性得到了保证测试数据就变 的可信，由此评估出来的数据就有说服力，便能有效的测出来服务质量的基本情 况。测试链路和测试物品的随机性确保了其真实性，能够反映真实物品的传输特 点；测试结果能反映实际物品的传输质量和传输效果，这是基于RFID检测方法 的另一个重要特性，因为此方法的目的就是为物流链路提供一个正确的评估方 法，真实性是正确评估服务质量的基础。测试采用RFID阅读器，确保测试数据 可靠；测试过程中只要测试链路建立起来，那么测试过程可釆用"持续测试"的 方式，即可以随时进行测试，可以对固定链路进行不间断测试，提高数据采集量， 确保统计结果准确、可信，从而制定有效及有参考依据和价值的标准。测试过程 中，可以不改变业务流程、不影响工人作业，仅需要在物流链路的一些特定地方， 如货车进出口的地方。如图2所示的是检测流程示意图建立RFID标签和阅读器数据处理系统的具体实施步骤包括-(1) 在物流链路上安装RFID阅读器。如物品的仓库，各链路上的物品处理 点，以及最后的目的地，用来记录测试标签的信息。如图3所示在仓库的各出口 安装RFID阅(2) 安装后台数据处理服务器。当各处理点的阅读器读到数据后会送入相 应的信息处理服务器来分析，这样可以从总体上对到达各处理点的时间，或在处理点滞留的时间等信息进行监控、分析。如果装有RFID阅读器的门读到有测试 标签经过，那么RFID阅读器将记录测试标签出入仓库的时间等信息，并将此信 息发送到后台数据处理服务器，并且也可以进接发送到监管部门的数据服务器， 以方便相关监管部门对各个物流链路做出评估和分析，进行检测。(3) 当需要随机测试时，制作测试物品。测试物品以平常物品的方式随需 要运送的货物发送出去，如果想测试哪条物流链路的话就可以把测试物品放入 到此链路要运输的货物当中，当链路开始工作时，装载测试物品的货车会经过 各个物品处理点及最后到达接受点处。如图4所示，把RFID标签放入测试物品， 放到需要测试的链路的货物中，这样操作简单，而且剩余的工作即由RFID系统 来完成。(4) 在装有RFID阅读器的关键点读取标签信息。因为在仓库及每个物品处 理点都装有RFID阅读器，所以当装有RFID标签的物品经过RFID阅读器时到达 时间等信息将自动被记录，并且这些信息将被发送到现场数据处理服务器。如图 5所示，载有RFID标签的运输工具从仓库出来经过各处理点时，装在出入口的 RFID阅读器将记录下测试物品进入的时间信息和出去的时间信息，分别分送到 现场数据处理服务器，由现场数据处理服务器再做信息分析。(5) 数据分析，对物流服务质量加以评定。货车经过各个物品处理点后由 安装在物品处理点处的RFID阅读器读到其携带的测试标签，结果统一发送到后 台数据处理服务器，主要信息为货物从仓库出来的时间为Tl到各处理点的阅读 器号例如为Rl， R4， R5，…，到达时间记录为Rtl， Rt2， Rt3,…，离开各处理点时间 记录为Ltl, Lt2， Lt3,，由这些信息可作如下分析1) .货物经过的线路由于知道了读到测试标签的阅读器号，由此可知道货车经过的路线，例如在 货物运行过程中从起始地点到终止地点，测试标签分别由Rl， R4， R5, R10这几个 阅读器号读到，那么可以确定货物经过的一条线路，即R1—R4—R5—R10—仓库 这样一条线路。2) .各个环节传输时限当测试标签到达各处理点相关信息会被阅读器读到，并且阅读器会记录读到 达的时间和离开的时间，例如到达的时间分别记录为Rtl， Rt2, Rt3，…从各处理 点离开的时间记录为Ltl， Lt2， U3，…，可求出各环节传输时限，计算如下8从阅读器Rl到阅读器R4的时间为Tl=Rt2-Ltl 从阅读器R4到阅读器R5的时间为T2二Rt3-Lt2 从阅读器R5到阅读器R10的时间为T3=Rt4-Lt3 从阅读器R5到仓库的时间为 T4=Rt5-Lt4 依次求出。还可以求出在各个处理点滞留的时间，计算如下 在处理点R1滞留时间tl=Ltl-Rtl 在处理点R4滞留时间t2=Lt2-Rt2 在处理点R5滞留时间t3-Lt3-Rt3 在处理点R10滞留时间t4-Lt4-Rt4 依次求出。3) .准时到达率经过前二步的计算，己分析出各处理点之间的耗时，以及在各处理点内的耗 时，由此我们可以计算准时到达率，计算如下扩大测试链路，可以统计出各处理点之间的耗时，以及在各处理点内的耗时， 制定一个标准值，例如处理点A到处理点B正常到达时间可定为ST ^ ， 一般来说ST^的取值是某个时间段，当然有其到达的最长时间限制，在处理点A内的耗时为P,当然P/也是个时间段取值，也有其最长的时间限制。由此，例如当货车经过R2—R7—R9—R10—R14—仓库这样一个线路，那么按照各段正常到达 时间在R2， R7， R9, RIO， R14各处理点内消耗的时间为t2, t7, t9， UO， t14 由R2到R7， R7至ljR9， R9到R10， R10到R14， R14到仓库的时间分别为 Tl， T2, T3， T4, T5计算总路程正常到达时间T=t2+t7+t9+tl0+tl4+Tl+T2+T3+T4+T5 计算出总路程到达时间后便可计算准时到达率，例如发送了 1000份测试标签，有800张测试标签在T时间之前到达了，另外有200张晚于T时间到达，这样可以说在此条线路中准时到达率为u=800/1000=80%。4) .服务质量和效率通过以上数据可以计算各条物流线路、各个环节传输时限、处理时限、准时到达率可以分析服务质量偏差、差错统计等各类数据。由此可以制定服务参考标 准，例如第三步的例子，由制定的标准来衡量每次运输是否达到标准，例如规定 准时到达率为80%，则在平时工作过程中可以通过上面数据的分析，来监控货物 传递过程中是符合格，服务质量是否过关，如果到达率低于规定的要求，那么可 以说此线路或者说此物流公司的服务质量偏差等等，如果偏差还可以通过查看在 哪一段耗时比较长来查找问题所在。而作为监控可以以一种隐蔽的形式来测试服 务质量和运行效率。基于此方法对服务质量进行监控，为提高经济效益，提升工作效率，降低运 营成本，提高客户服务质量、增加公司收益提供数据支持。有助于监控作业流程、 优化网络结构、提高客户满意度，从而务实、高效地增强企业的市场竞争力，进 一步提升企业的整体经济效益。权利要求
1、一种基于RFID的物流服务质量评定方法，货物带有RFID标签，其特征在于，包括以下步骤货物经过各个物品处理点时，由安装在物品处理点处的RFID阅读器读到其携带的标签信息，该标签信息被发送到后台数据处理服务器；根据所述标签信息记录所述货物经过的各个物品处理点的识别号，依次记为R1，R2，R3，…；根据所述标签信息记录所述货物到达各个物品处理点的时间，依次记为Rt1，Rt2，Rt3，…；根据所述标签信息记录所述货物离开各个物品处理点的时间，依次记为Lt1，Lt2，Lt3，…；根据所记录的所述货物经过的各个物品处理点的识别号得到所述货物经过的线路；根据所述货物到达各个物品处理点的时间和所述货物离开各个物品处理点的时间计算各个物品处理点间的在途时间和各个物品处理点滞留时间，依次记为各个物品处理点间的在途时间T1＝Rt2-Lt1，T2＝Rt3-Lt2，…，各个物品处理点滞留时间t1＝Lt1-Rt1，t2＝Lt2-Rt2，…；将各个物品处理点间的在途时间和各个物品处理点滞留时间相加计算出总路程到达时间，统计所有待评定货物的总路程到达时间，与总路程正常到达时间比较，得出物流服务准时到达率。
全文摘要
本发明提供一种基于RFID的物流服务质量评定方法，包括由安装在物品处理点处的RFID阅读器读到其携带的标签信息，该标签信息被发送到后台数据处理服务器；根据所述标签信息记录所述货物经过的各个物品处理点的识别号，根据所述标签信息记录所述货物到达各个物品处理点的时间，根据所述标签信息记录所述货物离开各个物品处理点的时间，根据所记录的所述货物经过的各个物品处理点的识别号得到所述货物经过的线路；根据所述货物到达各个物品处理点的时间和所述货物离开各个物品处理点的时间计算各个物品处理点间的在途时间和各个物品处理点滞留时间，统计所有待评定货物的总路程到达时间，与总路程正常到达时间比较，得出物流服务准时到达率。
文档编号G06Q50/00GK101604414SQ200910055028
公开日2009年12月16日 申请日期2009年7月17日 优先权日2009年7月17日
发明者闫海俊 申请人:上海邮政科学研究院