一种工单分配方法和装置制造方法
【专利摘要】本申请提供了一种工单分配方法和装置，该方法包括：确定工单的目标位置；根据外勤人员的当前位置到目标位置的距离，确定处理工单的外勤人员；向确定的外勤人员发送通知消息，通知消息用于通知确定的外勤人员处理工单。通过本申请，提高了分配工单的效率。
【专利说明】一种工单分配方法和装置【技术领域】
[0001]本申请涉及测试【技术领域】，特别是涉及一种工单分配方法和装置。
【背景技术】
[0002]现有技术中，坐席，即，负责录入、登记、回访、结单的信息员接收到客户要求处理业务的电话之后，会将相应的信息生成一个工单，记录在系统中。其中，工单也叫业务登记单，记录了业务信息及处理流程。
[0003]随后，人工为工单分配外勤人员，即分配在外处理业务的工程师。分配的原则主要依靠行政区域分组，例如，工单要求去北京市海淀区某地维修汽车，则分配工单的人员选择属于海淀区分组的外勤人员处理该工单。
[0004]但是，当工单较多时，采用按照行政区域分组、人工分配对应组内的外勤人员的方式分配速度慢。
[0005]另外，随着城镇化水平提高，新的人口聚集区不断涌现，这种分配方式也会导致某些组任务压力过大，积累的业务过多，使得有些客户得不到及时的响应和服务。
【发明内容】
[0006]本申请所要解决的技术问题是提供一种工单分配方法和装置，能够解决现有技术中分配工单速度慢的问题。
[0007]为了解决上述问题，本申请公开了一种工单分配方法，包括:确定工单的目标位置；根据外勤人员的当前位置到目标位置的距离，确定处理工单的外勤人员；向确定的外勤人员发送通知消息，通知消息用于通知确定的外勤人员处理工单。
[0008]优选地，根据外勤人员的当前位置到目标位置的距离，确定处理工单的外勤人员，包括:根据外勤人员携带的终端上报的信息，确定外勤人员的当前位置；根据外勤人员的当前位置到目标位置的距离以及外勤人员的基准位置到目标位置的距离，确定处理工单的外勤人员。
[0009]优选地，根据外勤人员的当前位置到目标位置的距离以及外勤人员的基准位置到目标位置的距离，确定处理工单的外勤人员，包括:
[0010]选择S最小的外勤人员作为处理工单的外勤人员，其中
[0011]
【权利要求】
1.一种工单分配方法，其特征在于，包括: 确定工单的目标位置； 根据外勤人员的当前位置到所述目标位置的距离，确定处理所述工单的外勤人员； 向所述确定的外勤人员发送通知消息，所述通知消息用于通知所述确定的外勤人员处理所述工单。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据外勤人员的当前位置到所述目标位置的距离，确定处理所述工单的外勤人员，包括: 根据所述外勤人员携带的终端上报的信息，确定所述外勤人员的当前位置； 根据所述外勤人员的当前位置到所述目标位置的距离以及所述外勤人员的基准位置到所述目标位置的距离，确定处理所述工单的外勤人员。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述外勤人员的当前位置到所述目标位置的距离以及所述外勤人员的基准位置到所述目标位置的距离，确定处理所述工单的外勤人员，包括: 选择S最小的外勤人员作为处理所述工单的外勤人员，其中
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述外勤人员的当前位置到所述目标位置的距离以及所述外勤人员的基准位置到所述目标位置的距离，确定处理所述工单的外勤人员，包括: 选择S最小的外勤人员作为处理所述工单的外勤人员，其中
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据外勤人员的当前位置到所述目标位置的距离，确定处理所述工单的外勤人员之后，所述方法还包括: 判断所述确定的外勤人员是否具有处理所述工单的能力，以及判断所述确定的外勤人员处理的任务量是否达到阈值； 如果所述确定的外勤人员具有处理所述工单的能力，且所述确定的外勤人员处理的任务量未达到阈值，向所述确定的外勤人员发送所述通知消息； 如果所述确定的外勤人员不具有处理所述工单的能力，和/或所述确定的外勤人员处理的任务量已达到阈值，重新选择处理所述工单的外勤人员。
6.一种工单分配装置，其特征在于，包括: 第一确定单元，用于确定工单的目标位置；第二确定单元，用于根据外勤人员的当前位置到所述目标位置的距离，确定处理所述工单的外勤人员； 发送单元，用于向所述确定的外勤人员发送通知消息，所述通知消息用于通知所述确定的外勤人员处理所述工单。
7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第二确定单元用于根据所述外勤人员携带的终端上报的信息，确定所述外勤人员的当前位置，以及根据所述外勤人员的当前位置到所述目标位置的距离以及所述外勤人员的基准位置到所述目标位置的距离，确定处理所述工单的外勤人员。
8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第二确定单元用于选择S最小的外勤人员作为处理所述工单的外勤人员，其中S=S1+S2XT1-T2/T3-T4 其中，S1是所述外勤人员的当前位置到所述目标位置的距离，S2是所述外勤人员的基准位置到所述目标位置的距离，T1是当前时刻，T2是外勤人员的上班时刻，T3是外勤人员每天的工作时长，T4是外勤人员处理一个工单所需时长。
9.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第二确定单元用于选择S最小的外勤人员作为处理所述工单的外勤人员，其中S=S1+S2XT1-T2/T3-T4 其中，S1是所述外勤人员的当前位置到所述目标位置的距离，S2是所述外勤人员的基准位置到所述目标位置的距离，T1是当前时刻，T2是外勤人员的上班时刻，T3是外勤人员每天的工作时长。
10.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括: 判断单元，在根据外勤人员的当前位置到所述目标位置的距离，确定处理所述工单的外勤人员之后，判断所述确定的外勤人员是否具有处理所述工单的能力，以及判断所述确定的外勤人员处理的任务量是否达到阈值； 选择单元，用于在所述确定的外勤人员不具有处理所述工单的能力，和/或所述确定的外勤人员处理的任务量已达到阈值的情况下，重新选择处理所述工单的外勤人员； 所述发送单元还用于在所述确定的外勤人员具有处理所述工单的能力，且所述确定的外勤人员处理的任务量未达到阈值的情况下，向所述确定的外勤人员发送所述通知消息。
【文档编号】G06Q10/06GK103699969SQ201310714788
【公开日】2014年4月2日 申请日期:2013年12月20日 优先权日:2013年12月20日
【发明者】李书明, 刘轶 申请人:北京大唐融合通信技术有限公司