针对境外退货请求的信息处理方法及装置与流程

本申请涉及互联网领域，尤其涉及一种针对境外退货请求的信息处理方法及装置。

背景技术：

在线电子商务中，国内进行的电商业务在退货方面一般具有一系列完备的流程，交易双方的用户体验良好，但是与海外买家在进行跨境的电商业务时，用户体验不佳。主要体现在，由于尚未建立跨境的物流合作关系网络，无法在流程上对跨境电子商务中的商品的退货流程进行管理和监控，因此，电子商务平台上一般不会提供商品退换货的入口，境外的买家通常也不会在电商平台上对价值较大的境内商品进行交易。在进行交易后，如果买家对商品不满意，想退货时只能通过第三方物流进行退货，这种退货方式成本大，且无法保障退货物品的运送包裹的安全。现有技术中缺乏处理境外买家退货请求的技术支撑，无法实现境外退货。

技术实现要素：

本申请的一个目的是，提供一种针对境外退货请求的信息处理方案，其能够提供处理境外买家退货请求的技术支撑。

根据本申请的第一方面，提供了一种针对境外退货请求的信息处理方法，所述方法包括：

第一服务器接收境外的第一用户针对境内的第二用户的退货请求；

向第一用户发送为第一用户指定的境外退货仓的地址消息，以便第一用户将退货按照所述境外退货仓的地址消息发送；

向境外退货仓的第二服务器发送为所述退货请求分配的运单号，其中，所述运单号是境外退货仓将所述退货运回境内到达第二用户的运输标识。

根据本申请的第二方面，提供了一种针对境外退货请求的信息处理方法，所述方法包括：

第二服务器接收来自第一服务器的、境外的第一用户将针对境内的第二用户的退货发送到境外退货仓的物流信息；

根据所述物流信息接收所述退货入库；

接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及为所述退货分配的干线的地址消息，其中所述运单号是境外退货仓将所述退货运回境内到达第二用户的运输标识；

根据所述运单号和干线的地址消息生成向干线发送所述退货的发货单。

根据本申请的第三方面，提供了一种针对境外退货请求的信息处理方法，所述方法包括：

第三服务器响应于接收到第二服务器生成的与境外的第一用户针对境内的第二用户的退货一起流转的发货单，生成所述退货的干线入库单；

接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及为所述退货分配的境内中转仓的地址消息；

针对干线入库单中的所述退货，根据所述运单号和境内中转仓的地址消息生成向境内中转仓发送所述退货的发货单。

根据本申请的第四方面，提供了一种针对境外退货请求的信息处理方法，所述方法包括：

第四服务器响应于接收到第三服务器生成的与境外的第一用户针对境内的第二用户的退货一起流转的发货单，生成所述退货的中转仓入库单；

接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及为所述退货分配的配送仓的地址消息；

针对中转仓入库单中的所述退货，根据所述运单号和配送仓的地址消息生成向配送仓发送所述退货的发货单。

根据本申请的第五方面，提供了一种针对境外退货请求的信息处理方法，所述方法包括：

第五服务器响应于接收到第四服务器生成的与境外的第一用户针对境内的第二用户的退货一起流转的发货单，生成所述退货的配送仓入库单；

接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及所述第二用户的地址消息；

针对配送仓入库单中的所述退货，根据所述运单号和第二用户的地址消息生成向第二用户发送所述退货的发货单。

根据本申请的第六方面，还提供了一种请求境外退货的信息处理方法，所述方法包括：

境外的第一用户设备向第一服务器发送针对境内的第二用户设备的退货请求；

接收来自第一服务器的为第一用户指定的境外退货仓的地址消息；

向第一服务器发送将退货按照所述境外退货仓的地址消息发送的物流信息，以便第一服务器将所述物流信息、为所述退货请求分配的运单号发送到境外退货仓的第二服务器，便于第二服务器根据所述物流信息接收所述退货入库，并以所述运单号作为将退货运回境内到达第二用户的运输标识。

根据本申请的第七方面，还提供了一种针对境外退货请求的信息处理方法，所述方法包括：

境内的第二用户设备接收到第一服务器转发的境外的第一用户设备的退货请求；

向第一服务器发送将退货丢弃还是退回的响应，以便第一服务器向所述响应转发到境外退货仓的第二服务器，其中如果所述响应指示将退货退回，第二服务器接收来自第一服务器的为所述退货请求分配的运单号，以所述运单号作为境外退货仓将所述退货运回境内到达第二用户设备的运输标识。

根据本申请的第一方面，还提供了一种针对境外退货请求的信息处理装置，所述装置包括：

退货请求接收单元，用于接收境外的第一用户针对境内的第二用户的退货请求；

地址消息发送单元，用于向第一用户发送为第一用户指定的境外退货仓的地址消息，以便第一用户将退货按照所述境外退货仓的地址消息发送；

运单号发送单元，用于向境外退货仓的第二服务器发送为所述退货请求分配的运单号，其中所述运单号是境外退货仓将所述退货运回境内到达第二用户的运输标识。

根据本申请的第二方面，还提供了一种针对境外退货请求的信息处理装置，所述装置包括：

物流信息接收单元，用于接收来自第一服务器的、境外的第一用户将针对境内的第二用户的退货发送到境外退货仓的物流信息；

退货接收单元，用于根据所述物流信息接收所述退货入库；

运单号及地址消息接收单元，用于接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及为所述退货分配的干线的地址消息，其中所述运单号是境外退货仓将所述退货运回境内到达第二用户的运输标识；

发货单生成单元，用于根据所述运单号和干线的地址消息生成向干线发送所述退货的发货单。

根据本申请的第三方面，还提供了一种针对境外退货请求的信息处理装置，所述装置包括：

干线入库单生成单元，用于响应于接收到第二服务器生成的与境外的第一用户针对境内的第二用户的退货一起流转的发货单，生成所述退货的干线入库单；

运单号及地址消息接收单元，用于接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及为所述退货分配的境内中转仓的地址消息；

发货单生成单元，用于针对干线入库单中的所述退货，根据所述运单号和境内中转仓的地址消息生成向境内中转仓发送所述退货的发货单。

根据本申请的第四方面，还提供了一种针对境外退货请求的信息处理装置，所述装置包括：

中转仓入库单生成单元，用于响应于接收到第三服务器生成的与境外的第一用户针对境内的第二用户的退货一起流转的发货单，生成所述退货的中转仓入库单；

运单号及地址消息接收单元，用于接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及为所述退货分配的配送仓的地址消息；

发货单生成单元，用于针对中转仓入库单中的所述退货，根据所述运单号和配送仓的地址消息生成向配送仓发送所述退货的发货单。

根据本申请的第五方面，还提供了一种针对境外退货请求的信息处理装置，所述装置包括：

配送仓入库单生成单元，用于响应于接收到第四服务器生成的与境外的第一用户针对境内的第二用户的退货一起流转的发货单，生成所述退货的配送仓入库单；

运单号及地址消息接收单元，用于接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及所述第二用户的地址消息；

发货单生成单元，用于针对配送仓入库单中的所述退货，根据所述运单号和第二用户的地址消息生成向第二用户发送所述退货的发货单。

根据本申请的第六方面，还提供了一种请求境外退货的信息处理装置，所述装置包括：

退货请求发送单元，用于向第一服务器发送针对境内的第二用户设备的退货请求；

地址消息接收单元，用于接收来自第一服务器的为第一用户指定的境外退货仓的地址消息；

物流信息发送单元，用于向第一服务器发送将退货按照所述境外退货仓的地址消息发送的物流信息，以便第一服务器将所述物流信息、为所述退货请求分配的运单号发送到境外退货仓的第二服务器，便于第二服务器根据所述物流信息接收所述退货入库，并以所述运单号作为将退货运回境内到达第二用户的运输标识。

根据本申请的第七方面，还提供了一种针对境外退货请求的信息处理装置，所述装置包括：

退货请求接收单元，用于接收第一服务器转发的境外的第一用户设备的退货请求；

响应发送单元，用于向第一服务器发送将退货丢弃还是退回的响应，以便第一服务器向所述响应转发到境外退货仓的第二服务器，其中如果所述响应指示将退货退回，第二服务器接收来自第一服务器的为所述退货请求分配的运单号，以所述运单号作为境外退货仓将所述退货运回境内到达第二用户设备的运输标识。

本申请实施例在商品的买家所在的国家或地区设置用于接收退货的退货仓，并在接收到境外的买家用户针对境内的卖家用户的退货请求时，把退货仓地址消息发送给买方用户，以便买方用户能按照该地址消息中的地址把退货寄送到境外退货仓。同时，平台的第一服务器又为该退货请求分配一个运单号发给境外退货仓，境外退货仓在收到该运单号后根据该运单号就可以把退货运回境内到达境内的卖家用户。通过这一整套的信息处理，提供了处理境外买家退货请求的技术支撑，从技术上保障境外退货成为可能。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为本申请实施例所应用的环境体系结构的示意图；

图2为根据本申请一个实施例平台侧的一种针对境外退货请求的信息处理方法的流程图；

图3为根据本申请另一个实施例平台侧的一种针对境外退货请求的信息处理方法的流程图；

图4为根据本申请另一个实施例平台侧的一种针对境外退货请求的信息处理方法的流程图；

图5为根据本申请另一个实施例平台侧的一种针对境外退货请求的信息处理方法的流程图；

图6为根据本申请另一个实施例平台侧的一种针对境外退货请求的信息处理方法的流程图；

图7为根据本申请另一个实施例平台侧的一种针对境外退货请求的信息处理方法的流程图；

图8为根据本申请一个实施例的境外退货仓的第二服务器侧的针对境外退货请求的信息处理方法的流程图；

图9为根据本申请另一个实施例的境外退货仓的第二服务器侧的针对境外退货请求的信息处理方法的流程图；

图10为根据本申请另一个实施例的境外退货仓的第二服务器侧的针对境外退货请求的信息处理方法的流程图；

图11为根据本申请一个实施例的干线的第三服务器侧的针对境外退货请求的信息处理方法的流程图；

图12为根据本申请一个实施例的境内中转仓的第四服务器侧的针对境外退货请求的信息处理方法的流程图；

图13为根据本申请一个实施例的配送仓的第五服务器侧的针对境外退货请求的信息处理方法的流程图；

图14为根据本申请一个实施例的境外的第一用户设备侧请求境外退货的信息处理方法的流程图；

图15为根据本申请一个实施例的境内的第二用户设备侧的针对境外退货请求的信息处理方法的流程图；

图16为根据本申请一个实施例平台侧的一种针对境外退货请求的信息处理装置的框图；

图17为根据本申请另一个实施例平台侧的一种针对境外退货请求的信息处理装置的框图；

图18为根据本申请另一个实施例平台侧的一种针对境外退货请求的信息处理装置的框图；

图19为根据本申请另一个实施例平台侧的一种针对境外退货请求的信息处理装置的框图；

图20为根据本申请一个实施例的境外退货仓的第二服务器侧的针对境外退货请求的信息处理装置的框图；

图21为根据本申请一个实施例的境外退货仓的第二服务器侧的针对境外退货请求的信息处理装置的框图；

图22为根据本申请一个实施例的境外退货仓的第二服务器侧的针对境外退货请求的信息处理装置的框图；

图23为根据本申请一个实施例的干线的第三服务器侧的针对境外退货请求的信息处理装置的框图；

图24为根据本申请一个实施例的境内中转仓的第四服务器侧的针对境外退货请求的信息处理装置的框图；

图25为根据本申请一个实施例的配送仓的第五服务器侧的针对境外退货请求的信息处理装置的框图；

图26为根据本申请一个实施例的境外的第一用户设备侧请求境外退货的信息处理装置的框图；

图27为根据本申请一个实施例的境内的第二用户设备侧的针对境外退货请求的信息处理装置的框图。

附图中相同或相似的附图标记代表相同或相似的部件。

具体实施方式

在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

在上下文中所称“计算机设备”，也称为“电脑”，是指可以通过运行预定程序或指令来执行数值计算和/或逻辑计算等预定处理过程的智能电子设备，其可以包括处理器与存储器，由处理器执行在存储器中预存的存续指令来执行预定处理过程，或是由asic、fpga、dsp等硬件执行预定处理过程，或是由上述二者组合来实现。计算机设备包括但不限于服务器、个人电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机等。

所述计算机设备包括用户设备与网络设备。其中，所述用户设备包括但不限于电脑、智能手机、pda等；所述网络设备包括但不限于单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或基于云计算(cloudcomputing)的由大量计算机或网络服务器构成的云，其中，云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机集组成的一个超级虚拟计算机。其中，所述计算机设备可单独运行来实现本申请，也可接入网络并通过与网络中的其他计算机设备的交互操作来实现本申请。其中，所述计算机设备所处的网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、vpn网络等。

需要说明的是，所述用户设备、网络设备和网络等仅为举例，其他现有的或今后可能出现的计算机设备或网络如可适用于本申请，也应包含在本申请保护范围以内，并以引用方式包含于此。

后面所讨论的方法(其中一些通过流程图示出)可以通过硬件、软件、固件、中间件、微代码、硬件描述语言或者其任意组合来实施。当用软件、固件、中间件或微代码来实施时，用以实施必要任务的程序代码或代码段可以被存储在机器或计算机可读介质(比如存储介质)中。(一个或多个)处理器可以实施必要的任务。

这里所公开的具体结构和功能细节仅仅是代表性的，并且是用于描述本申请的示例性实施例的目的。但是本申请可以通过许多替换形式来具体实现，并且不应当被解释成仅仅受限于这里所阐述的实施例。

应当理解的是，虽然在这里可能使用了术语“第一”、“第二”等等来描述各个单元，但是这些单元不应当受这些术语限制。使用这些术语仅仅是为了将一个单元与另一个单元进行区分。举例来说，在不背离示例性实施例的范围的情况下，第一单元可以被称为第二单元，并且类似地第二单元可以被称为第一单元。这里所使用的术语“和/或”包括其中一个或更多所列出的相关联项目的任意和所有组合。

这里所使用的术语仅仅是为了描述具体实施例而不意图限制示例性实施例。除非上下文明确地另有所指，否则这里所使用的单数形式“一个”、“一项”还意图包括复数。还应当理解的是，这里所使用的术语“包括”和/或“包含”规定所陈述的特征、整数、步骤、操作、单元和/或组件的存在，而不排除存在或添加一个或更多其他特征、整数、步骤、操作、单元、组件和/或其组合。

还应当提到的是，在一些替换实现方式中，所提到的功能/动作可以按照不同于附图中标示的顺序发生。举例来说，取决于所涉及的功能/动作，相继示出的两幅图实际上可以基本上同时执行或者有时可以按照相反的顺序来执行。

下面结合附图对本申请作进一步详细描述。

图1为本申请实施例所应用的环境体系结构的示意图。该体系结构可包括：第一服务器1、第二服务器12、第三服务器13、第四服务器14、第五服务器15、第一用户设备17、第二用户设备16。第一服务器1可以是电子商务平台(如天猫)服务器。第二服务器12可以是境外退货仓的服务器。境外退货仓专为电子商务平台在境外的退货设置，专用于收集境外用户在电子商务平台上购买境内的商家的商品后的退货。境外退货仓可以接到退货后，委托负责国际运输的干线将退货运往境内一层层到达商家。第三服务器13可以是接受境外退货仓委托、将退货运往境内的国际运输干线的服务器。第四服务器14可以是境内中转仓的服务器。中转仓是先接收并暂时存放国际运输干线运输到境内的货物，再经由其把货物发到离货物的真正接收地址比较近的配送仓的起中转作用的仓库。第五服务器15可以是配送仓。配送仓是离货物的真正接收地址比较近，能够方便地将货物投放到货物的真正接收地址的仓库。第一用户设备17可以是要求退货的买家的设备。该买家是在电子商务平台上购物、接收到了所购的货物但要求退货的用户。第二用户设备18是被要求退货的卖家的设备。该卖家与电子商务平台签订合同，按照合同规定将自己的商品在电子商务平台上展示、销售，并向购买商品的买家发货，在收到购买商品的买家的退货请求时审核、退货的商家用户。

图2为本申请一个实施例的在电子商务平台的第一服务器侧的针对境外退货请求的信息处理方法流程图。根据本申请的方法1至少包括步骤s110、步骤s120和步骤s130。

步骤s110、第一服务器接收境外的第一用户针对境内的第二用户的退货请求。

第一服务器可以是电子商务平台的服务器。第一用户可以是买家用户。第二用户可以是买家用户。第一用户在电子商务平台上购买第二用户在平台上展示的商品，成功付款后，第二用户向第一用户发货。第一用户收货后，希望退货，登录电子商务平台的网页选择“退货”选项，即从第一用户的第一用户设备向第一服务器发送针对第二用户的商品的退货请求。

步骤s120、向第一用户发送为第一用户指定的境外退货仓的地址消息，以便第一用户将退货按照所述境外退货仓的地址消息发送。

境外一般指国外，在某些特殊情况下也可以是地区(如省)外、大洲外等。境内一般指国内，在某些特殊情况下也可以是地区(如省)内、大洲内等。

第一服务器为第一用户指定境外退货仓。可以在一个国家内设置一个境外退货仓。也可以几个面积比较小的国家共用一个境外退货仓。也可以针对面积比较大的国家，设置多个境外退货仓。例如，美国的面积比较大，可以在美国的东部、西部各设一个退货仓。在一个国家内设置多个境外退货仓的情况下，当接收到境外的第一用户的退货请求后，可以根据例如与第一用户的距离等为第一用户选择用户所在的国家中的一个境外退货仓。例如，为第一用户指定的境外退货仓是离第一用户最近的境外退货仓。

当为第一用户选择完境外退货仓后，就把境外退货仓的地址消息发送给第一用户设备。第一用户看到地址消息，就自行委托快递公司或物流公司将退货按照境外退货仓的地址消息发送。

步骤s130、向境外退货仓的第二服务器发送为所述退货请求分配的运单号，其中所述运单号是境外退货仓将所述退货运回境内到达第二用户的运输标识。

在步骤s120中将为第一用户指定的境外退货仓的地址消息发送给第一用户，只是为第一用户将退货发送到境外退货仓提供了可能，从境外退货仓如何运输到境内的第二用户，仍然缺少技术上的实现手段。在步骤s130中通过为退货请求分配运单号并将运单号发送到境外退货仓的第二服务器的方式，该运单号是境外退货仓将所述退货运回境内到达第二用户的运输标识，其在境外退货仓将退货运到境内的第二用户可能经历的各个段(例如可能要先运回国内的中转仓，再运到配送仓，由配送仓运输到第二用户)通用，这样仅凭同样的一个运单号就可以在可能经历的各个段间流转，为将退货从境外退货仓运回境内到达第二用户提供了可能性。

本申请实施例在接收到境外的买家用户针对境内的卖家用户的退货请求时，把退货仓地址消息发送给买方用户，以便买方用户能按照该地址消息中的地址把退货寄送到境外退货仓。同时，平台的第一服务器又为该退货请求分配一个运单号发给境外退货仓，境外退货仓在收到该运单号后根据该运单号就可以把退货运回境内到达境内的卖家用户。通过这一整套的信息处理，提供了处理境外买家退货请求的技术支撑，从技术上保障境外退货成为可能。

如图3所示，根据本申请的一个实施例，该方法1还可以包括步骤s140和s150。

步骤s140、为所述退货请求指定从境外退货仓经干线顺次运输到境内的中转仓、配送仓、最后到达第二用户的路径，其中境外退货仓、干线、境内的中转仓、配送仓、第二用户是路径上的节点。

退货要想从境外退货仓运回境内到达第二用户，一般要先通过国际干线方将境外退货仓处的退货取走，运到境内的一个中转仓。中转仓是先接收并暂时存放国际干线运输到境内的货物，只起到中转作用。中转仓要再把退货发到离退货的真正接收地(第二用户地址)比较近的配送仓，由配送仓投放给第二用户。为所述退货请求指定从境外退货仓经干线顺次运输到境内的中转仓、配送仓、最后到达第二用户的路径实际上是指选择路径上的各节点，其中境外退货仓、干线、境内的中转仓、配送仓、第二用户是路径上的节点。由于境外退货仓、第二用户是确定的，因此为所述退货请求指定路径实际上在于选择干线、境内的中转仓、配送仓。步骤s140包括分别为退货请求选择干线、境内的中转仓、配送仓的过程。

在一个实施例中，为退货请求选择干线的过程是：在第一服务器事先存储有各干线的列表，在各干线的列表中有每个干线能够提供服务的地区。如果境外退货仓所在的地区和第二用户所在的国家都落在干线能够提供服务的地区之内，则将该干线作为候选干线。在各干线的列表中还有各干线的价格信息、服务质量评价信息等，根据这些价格信息、服务质量评价信息等对这些候选干线排序。然后，第一服务器向排序第一的干线的第三服务器发送运输请求，该运输请求含有物品名称、运输时间等，物品名称即退货的物品名称。干线的第三服务器作出运输响应。如果运输响应指示可以运输，则将该干线作为为退货请求选择的干线。如果运输响应指示不能运输，则继续向排序第二的干线的第三服务器发送运输请求。

在一个实施例中，为退货请求选择境内的中转仓的过程是：在第一服务器存储有境内所有中转仓的列表。例如，将日日顺物流体系中的所有一级仓和二级仓作为中转仓。在列表中存储各中转仓目前的负荷状况，即已经存储的货物的情况。根据各中转仓目前的负荷状况，第一服务器选择一个中转仓，例如根据剩余库存容量最多的原则选择一个中转仓作为为退货请求选择的境内的中转仓。例如，日日顺物流体系的一级仓和二级仓在有出库和入库时，向第一服务器发送出库单和入库单，根据这些出库单和入库单，第一服务器可以确定各一级仓和二级仓的剩余库存容量，并选择剩余库存容量最多的一级仓或二级仓作为为退货请求选择的中转仓。

在一个实施例中，为退货请求选择配送仓的过程是：在第一服务器存储有境内所有配送仓的列表。例如，将日日顺物流体系中的所有三级仓和四级仓作为配送仓。在列表中存储各配送仓的地址。将电子地图上与第二用户的地址最近的配送仓作为为退货请求选择的配送仓。

步骤s150、响应于接收到路径上的上一节点的对于所述退货的出库通知消息，向路径上的下一节点发送所述运单号和再下一节点的地址消息，以便所述下一节点以所述运单号按照所述再下一节点的地址消息发送所述退货，最终使退货达到第二用户。

将退货从境外退货仓、干线、境内的中转仓、配送仓出库时，从境外退货仓的第二服务器、干线的第三服务器、境内的中转仓的第四服务器、配送仓的第五服务器要向第一服务器发送出库通知消息。第一服务器发送出库通知消息后，要通知要接收该退货的下一节点准备接收退货。更重要的是，由于下一节点要向再下一节点发送退货，要通知下一节点再下一节点的地址消息以便下一节点按照再下一节点的地址消息进行发送。经过这样的层层发送，退货才能到达第二用户。

具体地，在一个实施例中，步骤s150包括：

向境外退货仓的第二服务器发送干线的地址消息，以便境外退货仓以所述运单号按照所述干线的地址消息发送退货；

响应于接收到第二服务器的对于所述退货的出库通知消息，向所述干线的第三服务器发送所述运单号和境内的中转仓的地址消息，以便所述干线以所述运单号按照所述中转仓的地址消息发送退货；

响应于接收到第三服务器的对于所述退货的出货通知消息，向所述中转仓的第四服务器发送所述运单号和配送仓的地址消息，以便所述中转仓以所述运单号按照所述配送仓的地址消息发送退货；

响应于接收到第四服务器的对于所述退货的出库通知消息，向所述配送仓的第五服务器发送所述运单号和第二用户的地址消息，以便所述配送仓以所述运单号按照所述第二用户的地址消息发送退货。

通过第一服务器自动为退货请求指定从境外退货仓经干线顺次运输到境内的中转仓、配送仓、最后到达第二用户的路径，并且在路径的上一节点将退货出库后，第一服务器自动通知下一节点的服务器运单号和再下一节点的地址消息，从而所述下一节点以所述运单号按照所述再下一节点的地址消息发送所述退货。通过这样的层层通知机制，达到了使退货由境外退货仓一层一层最终到达第二用户的效果，从消息通知机制的层面上对退货到达第二用户提供了技术支撑。

如图4所示，在一个实施例中，方法1在步骤s110后还包括步骤s111-s113。

步骤s111、向第二用户转发第一用户的退货请求。

当第一用户登录电子商务平台的网页选择“退货”选项，即从第一用户的第一用户设备向第一服务器发送针对第二用户的商品的退货请求后，第一服务器也可以先把该退货请求发送给第二用户设备而不是立刻向第一用户设备发送为第一用户指定的境外退货仓的地址消息。

步骤s112、接收来自第二用户的指示将退货丢弃还是退回的响应。

第二用户设备接收到第一服务器转发的第一用户的退货请求后，第二用户根据退货的价值与运费的比较决定是由境外退货仓将退货丢弃还是退回。如果第二用户判断退货的价值小于或等于可能产生的运费，则发出将退货丢弃的响应。如果第二用户判断退货的价值大于可能产生的运费，则可能发出将退货返回的响应。

步骤s113、将指示将退货丢弃还是退回的响应发送到所述第二服务器。

由于将退货丢弃或退回都是由境外退货仓执行的，所以第一服务器将指示将退货丢弃还是退回的响应发送到境外退货仓的第二服务器，其中第二服务器只有在所述响应指示将退货退回的情况下执行步骤s130，如果所述响应指示将退货丢弃，境外退货仓直接将退货丢弃。

图4的实施例获得的好处是：境外退货仓不是将所有退货发送回第二用户，而是根据第二用户将退货丢弃还是退回的响应来决定是否将退货发送回第二用户，避免了在退货的价值小于运费的情况下白白占用干线、中转仓、配送仓资源，节省了资源配置。

如图5所示，在一个实施例中，所述方法在步骤s110后还包括步骤s101-s107。

步骤s101、向第二用户转发第一用户的退货请求。

该步骤基本上与步骤s111相同。

步骤s102、接收来自第二用户的检查退货的请求。

在一些情况下，第二用户不能直接作出丢弃还是退回的响应，而是需要知道退货当前的状态，从而决定是丢弃还是退回，尤其当退货是易碎品、食物等的时候。这时，第二用户接收到退货请求后，向第一服务器发送检查退货的请求。检查退货一般是由境外退货仓执行的。

步骤s103、将所述检查退货的请求发送给第二服务器，以便第二服务器接收到第一用户的退货后检查退货，得到退货检查结果。

由于检查退货一般由境外退货仓执行，因此第一服务器把所述检查退货的请求转发给境外退货仓的第二服务器。第二服务器接收到检查退货的请求的情况下，在接收到第一用户的退货后，检查该退货是否完好无损(内部是否损坏、外包装是否破损)，并将退货检查结果发送给第一服务器。退货的检查方法包括拍照、称重等。

步骤s104、接收来自第二服务器的所述退货检查结果。

第二服务器向第一服务器发送退货检查结果后，第一服务器接收所述退货检查结果。

步骤s105、将所述退货检查结果发送到第二用户。

即，第一服务器将退货检查结果转发到第二用户设备。

步骤s106、接收来自第二用户的指示将退货丢弃还是退回的响应。

第二用户在接收到退货检查结果后，就能根据退货检查结果、以及退货的价值与运费的关系作出丢弃还是退回的响应。

步骤s107、将指示将退货丢弃还是退回的响应发送到所述第二服务器。

第一服务器将指示丢弃还是退回的响应转发到境外退货仓的第二服务器。第二服务器只有在所述响应指示将退货退回的情况下执行步骤s130，如果所述响应指示将退货丢弃，境外退货仓直接将退货丢弃。

图5的实施例的好处是，通过检查退货的请求及相应响应的信息交互处理，能够使第二用户在清楚退货目前的状态下作出将退货丢弃还是退回的响应，避免在退货破损没有必要退回的情况下白白占用干线、中转仓、配送仓等资源，提高资源利用率，加快物流周转率。

如图6所示，在一个实施例中，方法1还包括步骤s160、s170、s180。

步骤s160、响应于接收到路径上的每一节点的对于所述退货的出入库通知消息，将出入库事件、出入库时间与所述运单号关联记录。

路径上的节点包括境外退货仓、干线、境内中转仓、配送仓、第二用户。退货一旦从这些节点中的任一节点出库，或者向任一节点入库，该节点都要向第一服务器发送出入库通知消息，该消息包括退货的运单号、出入库事件(包括节点名称和出库还是入库，例如从c中转仓出库、在d配送仓入库)、出入库事件。第一服务器接收到该出入库通知消息后，将其中的出入库事件、出入库时间与运单号取出，并关联记录，方便以后第一用户或第二用户根据所述运单号查询。

步骤s170、响应于第一用户或第二用户对所述退货请求的物流状态查询请求，获取为所述退货请求分配的运单号。

请求退货的第一用户或作为退货的商家的第二用户在电子商务平台(如天猫)登录后，可以选择退货物流状态查询选项，在界面的提示下输入运单号，第一用户设备或第二用户设备则向第一服务器发送了对退货请求的物流状态查询请求，该物流状态查询请求中含有运单号。第一服务器就可以从接收到的物流状态查询请求中获取该运单号。

在一个实施例中，为了便于第一用户和/或第二用户运单号的获取，可以在步骤s130的同时向第一用户和/或第二用户也发送为退货请求分配的运单号。这样，第一用户和/或第二用户在退货运输过程中就可以随时凭此运单号在电子商务平台的网页上查询退货的物流状态。

步骤s180、将与所述运单号关联记录的出入库事件、出入库时间发送到所述第一用户或第二用户。

例如，退货目前从境内中转仓出库，还未到达配送仓，可能查询到的与运单号关联的出入库事件、出入库时间如下：

2015年12月15日从a境外退货仓出库、b干线接货

2015年12月17日b干线送货到达、c境内中转仓入库

2015年12月18日c境内中转仓出库

通过上述信息处理技术，可以有效跟踪退货过程中退货在各节点的出入库行为，可以使用户一目了然退货目前所处的阶段，以及在发生纠纷时用户可以根据查询到的出入库事件和时间，判定纠纷的责任方。该实施例为实现退货过程的自动有效跟踪提供了信息处理方面的支撑。

如图7所示，所述方法1在步骤s120之后还包括步骤s121、s122。

步骤s121、从第一用户接收将退货按照所述境外退货仓的地址消息发送的物流信息。

从境外退货仓经干线顺次运输到境内的中转仓、配送仓、最后到达第二用户的路径是由第一服务器指定的，即干线、境内中转仓、配送仓是由第一服务器为退货请求选择的，但第一用户将退货发送给境外退货仓的物流公司(包括快递公司)是由第一用户选择的。当第一用户将退货委托物流公司按照境外退货仓的地址消息发送后，在电子商务网站的网页上填写物流信息，包括第一用户名、物流公司的名称、物流单号(该单号不同于前述为退货请求分配的运单号，由于从境外退货仓经各节点到达第二用户的路径是第一服务器指定的，它可以为该路径中每两个相邻节点之间的运输都分配同一运单号，便于识别是同一退货，但在境外退货仓之前的物流公司是第一用户自己指定的，该物流单号无法与后续过程中的运单号统一)、承运时间、预计到达时间、物流公司电话。第一服务器就从第一用户设备接收到该物流信息。

步骤s122、发送所述物流信息到第二服务器，以便第二服务器根据所述物流信息接收所述退货入库。

第一服务器接收到物流信息后，将此物流信息发送到第二服务器。第二服务器根据该物流信息包括的预计到达时间准备开始退货入库。当接收到实际退货时，将退货上的物流单上的信息与接收到的物流信息进行比对，如物流单上物流单号与接收到的物流信息中的物流单号是否一致，物流单上物流公司名与接收到的物流信息中的物流公司名是否一致，等等。在这些信息一致的基础上，境外退货仓接收所述退货入库。

图7的实施例从信息处理的层面保障了退货在到达境外退货仓前的流程的安全性，为确保境外退货仓与第一用户正确对接提供了技术支撑。

图8是根据本申请一个实施例在境外退货仓的第二服务器侧的一种针对境外退货请求的信息处理方法2，所述方法包括：

步骤s210、第二服务器接收来自第一服务器的、境外的第一用户将针对境内的第二用户的退货发送到境外退货仓的物流信息；

步骤s220、根据所述物流信息接收所述退货入库；

步骤s230、接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及为所述退货分配的干线的地址消息，其中所述运单号是境外退货仓将所述退货运回境内到达第二用户的运输标识；

步骤s240、根据所述运单号和干线的地址消息生成向干线发送所述退货的发货单。

步骤s210、s220在前述图7的步骤s121、s122的详细描述中涉及，故不赘述。

步骤s230在前述图3的步骤s130、s150的详细描述中涉及，故不赘述。步骤s240中生成的发货单是委托干线运输该退货的凭据，包括运单号、运送的物品名称、数量、起送时间、干线名称、干线的地址、境外退货仓名称等。在生成发货单时，退货并未从境外退货仓出库，因此尚未产生从境外退货仓的出库单。在干线到达境外退货仓时，开始出库，出库要依据该发货单的内容，如起送时间、干线名称等，进行核对，按照发货单中的物品名称和数量出库，并按照发货单中的干线的地址进行发货。出库后，第二服务器生成出库单，表明退货已正式出库。如前所述，境外退货仓的第二服务器需要向第一服务器发送出库通知消息。

发货单在退货出库后，可以贴在退货上随退货一起流转。

如图9所示，可选地，该方法2还包括：步骤s235、接收来自第一服务器的将退货丢弃还是退回的响应，其中所述步骤s240在所述响应指示将退货退回的情况下执行。

步骤s235在步骤s113的描述中涉及，故不赘述。

如图10所示，可选地，方法2还包括：

步骤s231、接收来自第一服务器的检查退货的请求，以便根据所述检查退货的请求检查退货，得到退货检查结果；

步骤s232、向第一服务器发送所述退货检查结果；

步骤s233、接收来自第一服务器的将退货丢弃还是退回的响应，

其中所述s240在所述响应指示将退货退回的情况下执行。

步骤s231-s233在结合图5的描述中已涉及，故不赘述。

图11示出了根据本申请的一个实施例在干线的第三服务器侧一种针对境外退货请求的信息处理方法，所述方法包括步骤s310、s320、s330。

步骤s310、第三服务器响应于接收到第二服务器生成的与境外的第一用户针对境内的第二用户的退货一起流转的发货单，生成所述退货的干线入库单。

干线从境外退货仓承接退货后，扫描退货上随退货流转的发货单，生成退货的干线入库单。由于发货单包括运单号、运送的物品名称、数量、起送时间、干线名称、干线的地址、境外退货仓名称等，入库单也包括入库的物品名称、数量、入库时间、干线名称、境外退货仓名称等。

步骤s320、接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及为所述退货分配的境内中转仓的地址消息。

该步骤在图3的步骤s150的详细描述中涉及，故不赘述。

步骤s330、针对干线入库单中的所述退货，根据所述运单号和境内中转仓的地址消息生成向境内中转仓发送所述退货的发货单。

步骤s330中生成的发货单是干线向境内中转仓移交该退货的凭据，包括运单号、运送的物品名称、数量、移交时间、干线名称、境内中转仓名称等。在生成发货单时，退货并未从干线出库，因此尚未产生从干线的出库单。在干线出库时，干线要依据该发货单的内容，如移交时间等，进行核对，按照发货单中的物品名称和数量出库，按照发货单中的境内中转仓地址进行发货。出库后，干线生成出库单，表明退货已正式从干线出库。如前所述，干线的第三服务器需要向第一服务器发送出库通知消息。

发货单在退货出库后，可以贴在退货上随退货一起流转。

图12是境内中转仓的第四服务器侧的一种针对境外退货请求的信息处理方法4，所述方法包括步骤s410、s420、s430。

步骤s410、第四服务器响应于接收到第三服务器生成的与境外的第一用户针对境内的第二用户的退货一起流转的发货单，生成所述退货的中转仓入库单。

境内中转仓接到退货后，扫描退货上随退货流转的第三服务器生成的发货单，生成退货的中转仓入库单。由于第三服务器生成的发货单包括运单号、运送的物品名称、数量、移交时间、干线名称、境内中转仓名称等，入库单也包括入库的物品名称、数量、入库时间、干线名称、境内中转仓名称等。

步骤s420、接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及为所述退货分配的配送仓的地址消息。

该步骤在图3的步骤s150的详细描述中涉及，故不赘述。

步骤s430、针对中转仓入库单中的所述退货，根据所述运单号和配送仓的地址消息生成向配送仓发送所述退货的发货单。

步骤s430中生成的发货单是境内中转仓向配送仓运送该退货的凭据，包括运单号、运送的物品名称、数量、起运时间、境内中转仓名称、配送仓名称、配送仓地址等。在生成发货单时，退货并未从境内中转仓出库，因此尚未产生从境内中转仓的出库单。在境内中转仓出库时，境内中转仓要依据该发货单的内容，如起运时间等，进行核对，按照发货单中的物品名称和数量出库，按照发货单中的配送仓地址进行发货。出库后，境内中转仓的第四服务器生成出库单，表明退货已正式从境内中转仓出库。如前所述，境内中转仓的第四服务器需要向第一服务器发送出库通知消息。

发货单在退货出库后，可以贴在退货上随退货一起流转。

图13是根据本申请的一个实施例在配送仓的第五服务器侧一种针对境外退货请求的信息处理方法5，所述方法包括步骤s510、s520、s530。

步骤s510、第五服务器响应于接收到第四服务器生成的与境外的第一用户针对境内的第二用户的退货一起流转的发货单，生成所述退货的配送仓入库单。

配送仓接到退货后，扫描退货上随退货流转的第四服务器生成的发货单，生成退货的配送仓入库单。由于第四服务器生成的发货单包括运单号、运送的物品名称、数量、起运时间、境内中转仓名称、配送仓名称、配送仓地址等，配送仓入库单也包括入库的物品名称、数量、入库时间、境内中转仓名称、配送仓名称等。

步骤s520、接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及所述第二用户的地址消息。

该步骤在图3的步骤s150的详细描述中涉及，故不赘述。

步骤s530、针对配送仓入库单中的所述退货，根据所述运单号和第二用户的地址消息生成向第二用户发送所述退货的发货单。

步骤s530中生成的发货单是配送仓向第二用户运送该退货的凭据，包括运单号、运送的物品名称、数量、起运时间、配送仓名称、第二用户地址等。在生成发货单时，退货并未从配送仓出库，因此尚未产生从配送仓的出库单。在配送仓出库时，配送仓要依据该发货单的内容，如起运时间等，进行核对，按照发货单中的物品名称和数量出库，按照发货单中的第二用户地址进行发货。出库后，配送仓的第五服务器生成出库单，表明退货已正式从配送仓出库。如前所述，配送仓的第五服务器需要向第一服务器发送出库通知消息。

发货单在退货出库后，可以贴在退货上随退货一起流转。

图14示出了根据本申请的一个实施例的境外的第一用户设备侧的一种请求境外退货的信息处理方法6，该方法包括：

步骤s610、境外的第一用户设备向第一服务器发送针对境内的第二用户设备的退货请求；

步骤s620、接收来自第一服务器的为第一用户指定的境外退货仓的地址消息；

步骤s630、向第一服务器发送将退货按照所述境外退货仓的地址消息发送的物流信息，以便第一服务器将所述物流信息、为所述退货请求分配的运单号发送到境外退货仓的第二服务器，便于第二服务器根据所述物流信息接收所述退货入库，并以所述运单号作为将退货运回境内到达第二用户的运输标识。

这些步骤在图2、图7的详细描述中已涉及，故不赘述。

图15示出了根据本申请的一个实施例在第二用户设备侧的一种针对境外退货请求的信息处理方法，所述方法包括：

步骤s710、境内的第二用户设备接收到第一服务器转发的境外的第一用户设备的退货请求；

步骤s720、向第一服务器发送将退货丢弃还是退回的响应，以便第一服务器向所述响应转发到境外退货仓的第二服务器，其中如果所述响应指示将退货退回，第二服务器接收来自第一服务器的为所述退货请求分配的运单号，以所述运单号作为境外退货仓将所述退货运回境内到达第二用户设备的运输标识。

这些步骤在图2、图4的详细描述中已涉及，故不赘述。

基于与方法同样的发明构思，本申请还提供一种针对境外退货请求的信息处理装置8。图16所示为信息处理装置8示意图，所述信息处理装置包括：

退货请求接收单元810，用于接收境外的第一用户针对境内的第二用户的退货请求；

地址消息发送单元820，用于向第一用户发送为第一用户指定的境外退货仓的地址消息，以便第一用户将退货按照所述境外退货仓的地址消息发送；

运单号发送单元830，用于向境外退货仓的第二服务器发送为所述退货请求分配的运单号，其中所述运单号是境外退货仓将所述退货运回境内到达第二用户的运输标识。

参考图17，根据本申请的一个实施例，装置8还包括：

路径指定单元840，用于为所述退货请求指定从境外退货仓经干线顺次运输到境内的中转仓、配送仓、最后到达第二用户的路径，其中境外退货仓、境内的中转仓、配送仓、第二用户是路径上的节点；

运单号及节点地址消息发送单元850，用于响应于接收到路径上的上一节点的对于所述退货的出库通知消息，向路径上的下一节点发送所述运单号和下一节点的地址消息，以便所述上一节点以所述运单号按照所述下一节点的地址消息发送所述退货，最终使退货达到第二用户。

可选地，基于上述实施例，所述运单号及节点地址消息发送单元850进一步用于：

向境外退货仓的第二服务器发送干线的地址消息，以便境外退货仓以所述运单号按照所述干线的地址消息发送退货；

响应于接收到第二服务器的对于所述退货的出库通知消息，向所述干线的第三服务器发送所述运单号和境内的中转仓的地址消息，以便所述干线以所述运单号按照所述中转仓的地址消息发送退货；

响应于接收到第三服务器的对于所述退货的出货通知消息，向所述中转仓的第四服务器发送所述运单号和配送仓的地址消息，以便所述中转仓以所述运单号按照所述配送仓的地址消息发送退货；

响应于接收到第四服务器的对于所述退货的出库通知消息，向所述配送仓的第五服务器发送所述运单号和第二用户的地址消息，以便所述配送仓以所述运单号按照所述第二用户的地址消息发送退货。

根据本申请的一个实施例，装置8还包括：

退货请求转发单元(图中未示)，用于向第二用户转发第一用户的退货请求；

响应接收单元(图中未示)，用于接收来自第二用户的指示将退货丢弃还是退回的响应；

响应发送单元(图中未示)，用于将指示将退货丢弃还是退回的响应发送到所述第二服务器，

其中所述运单号发送单元在所述响应指示将退货退回的情况下向境外退货仓的第二服务器发送为所述退货请求分配的运单号。

根据本申请的一个实施例，装置8还包括：

退货请求转发单元(图中未示)，用于向第二用户转发第一用户的退货请求；

检查请求接收单元(图中未示)，用于接收来自第二用户的检查退货的请求；

检查请求发送单元(图中未示)，用于将所述检查退货的请求发送给第二服务器，以便第二服务器接收到第一用户的退货后检查退货，得到退货检查结果；

检查结果接收单元(图中未示)，用于接收来自第二服务器的所述退货检查结果；

检查结果发送单元(图中未示)，用于将所述退货检查结果发送到第二用户；

响应接收单元(图中未示)，用于接收来自第二用户的指示将退货丢弃还是退回的响应；

响应发送单元(图中未示)，用于将指示将退货丢弃还是退回的响应发送到所述第二服务器，

其中所述运单号发送单元在所述响应指示将退货退回的情况下向境外退货仓的第二服务器发送为所述退货请求分配的运单号。

可选地，为第一用户指定的境外退货仓是离第一用户最近的境外退货仓。

参考图18，根据本申请的一个实施例，装置8还包括：

关联记录单元860，用于响应于接收到路径上的每一节点的对于所述退货的出入库通知消息，将出入库事件、出入库时间与所述运单号关联记录；

运单号获取单元870，用于响应于第一用户或第二用户对所述退货请求的物流状态查询请求，获取为所述退货请求分配的运单号；

记录发送单元880，用于将与所述运单号关联记录的出入库事件、出入库时间发送到所述第一用户或第二用户。

参考图19，根据本申请的一个实施例，装置8还包括：

物流信息接收单元821，用于从第一用户接收将退货按照所述境外退货仓的地址消息发送的物流信息；

物流信息发送单元822，用于发送所述物流信息到第二服务器，以便第二服务器根据所述物流信息接收所述退货入库。

基于与方法同样的发明构思，本申请还提供一种针对境外退货请求的信息处理装置。图20所示为信息处理装置9示意图，所述信息处理装置9包括：

物流信息接收单元910，用于接收来自第一服务器的、境外的第一用户将针对境内的第二用户的退货发送到境外退货仓的物流信息；

退货接收单元920，用于根据所述物流信息接收所述退货入库；

运单号及地址消息接收单元930，用于接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及为所述退货分配的干线的地址消息，其中所述运单号是境外退货仓将所述退货运回境内到达第二用户的运输标识；

发货单生成单元940，用于根据所述运单号和干线的地址消息生成向干线发送所述退货的发货单。

参考图21，根据本申请的一个实施例，装置9还包括：

响应接收单元950，用于接收来自第一服务器的将退货丢弃还是退回的响应，

其中所述发货单生成单元在所述响应指示将退货退回的情况下根据所述运单号和干线的地址消息生成向干线发送所述退货的发货单。

参考图22，根据本申请的一个实施例，装置9还包括：

检查请求接收单元960，用于接收来自第一服务器的检查退货的请求，以便根据所述检查退货的请求检查退货，得到退货检查结果；

检查结果发送单元970，用于向第一服务器发送所述退货检查结果；

响应接收单元980，用于接收来自第一服务器的将退货丢弃还是退回的响应，

其中所述发货单生成单元在所述响应指示将退货退回的情况下根据所述运单号和干线的地址消息生成向干线发送所述退货的发货单。

基于与方法同样的发明构思，本申请还提供一种针对境外退货请求的信息处理装置10。图23所示为信息处理装置10示意图，所述信息处理装置10包括：

干线入库单生成单元1010，用于响应于接收到第二服务器生成的与境外的第一用户针对境内的第二用户的退货一起流转的发货单，生成所述退货的干线入库单；

运单号及地址消息接收单元1020，用于接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及为所述退货分配的境内中转仓的地址消息；

发货单生成单元1030，用于针对干线入库单中的所述退货，根据所述运单号和境内中转仓的地址消息生成向境内中转仓发送所述退货的发货单。

基于与方法同样的发明构思，本申请还提供一种针对境外退货请求的信息处理装置11。图24所示为信息处理装置11示意图，所述信息处理装置11包括：

中转仓入库单生成单元1110，用于响应于接收到第三服务器生成的与境外的第一用户针对境内的第二用户的退货一起流转的发货单，生成所述退货的中转仓入库单；

运单号及地址消息接收单元1120，用于接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及为所述退货分配的配送仓的地址消息；

发货单生成单元1130，用于针对中转仓入库单中的所述退货，根据所述运单号和配送仓的地址消息生成向配送仓发送所述退货的发货单。

基于与方法同样的发明构思，本申请还提供一种针对境外退货请求的信息处理装置12。图25所示为信息处理装置12示意图，所述信息处理装置12包括：

配送仓入库单生成单元1210，用于响应于接收到第四服务器生成的与境外的第一用户针对境内的第二用户的退货一起流转的发货单，生成所述退货的配送仓入库单；

运单号及地址消息接收单元1220，用于接收来自第一服务器的为所述退货分配的运单号、以及所述第二用户的地址消息；

发货单生成单元1230，用于针对配送仓入库单中的所述退货，根据所述运单号和第二用户的地址消息生成向第二用户发送所述退货的发货单。

基于与方法同样的发明构思，本申请还提供一种请求境外退货的信息处理装置13。图26所示为信息处理装置13示意图，所述信息处理装置13包括：

退货请求发送单元1310，用于向第一服务器发送针对境内的第二用户设备的退货请求；

地址消息接收单元1320，用于接收来自第一服务器的为第一用户指定的境外退货仓的地址消息；

物流信息发送单元1330，用于向第一服务器发送将退货按照所述境外退货仓的地址消息发送的物流信息，以便第一服务器将所述物流信息、为所述退货请求分配的运单号发送到境外退货仓的第二服务器，便于第二服务器根据所述物流信息接收所述退货入库，并以所述运单号作为将退货运回境内到达第二用户的运输标识。

基于与方法同样的发明构思，本申请还提供一种针对境外退货请求的信息处理装置。图27所示为信息处理装置14示意图，所述信息处理装置14包括：

退货请求接收单元1410，用于接收第一服务器转发的境外的第一用户设备的退货请求；

响应发送单元1420，用于向第一服务器发送将退货丢弃还是退回的响应，以便第一服务器向所述响应转发到境外退货仓的第二服务器，其中如果所述响应指示将退货退回，第二服务器接收来自第一服务器的为所述退货请求分配的运单号，以所述运单号作为境外退货仓将所述退货运回境内到达第二用户设备的运输标识。

需要注意的是，本申请可在软件和/或软件与硬件的组合体中被实施，例如，本申请的各个装置可采用专用集成电路(asic)或任何其他类似硬件设备来实现。在一个实施例中，本申请的软件程序可以通过处理器执行以实现上文所述步骤或功能。同样地，本申请的软件程序(包括相关的数据结构)可以被存储到计算机可读记录介质中，例如，ram存储器，磁或光驱动器或软磁盘及类似设备。另外，本申请的一些步骤或功能可采用硬件来实现，例如，作为与处理器配合从而执行各个步骤或功能的电路。

对于本领域技术人员而言，显然本申请不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本申请的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本申请。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本申请的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本申请内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

虽然前面特别示出并且描述了示例性实施例，但是本领域技术人员将会理解的是，在不背离权利要求书的精神和范围的情况下，在其形式和细节方面可以有所变化。