一种问题推送方法和设备与流程

文档序号:12733812阅读:来源:国知局

技术特征:

1.一种问题推送方法,其特征在于,包括:

获取目标用户的用户行为数据;

根据用户行为数据与智能客服系统中标准问题之间的映射关系,查找与获取到的所述用户行为数据对应的标准问题;

将所述标准问题以及所述标准问题对应的问题答案推送给所述目标用户。

2.如权利要求1所述的问题推送方法,其特征在于,建立用户行为数据与智能客服系统中标准问题之间的映射关系,包括:

接收不同用户发送的问题查询请求,所述问题查询请求中包含待查询问题,并采集所述不同用户在发送所述问题查询请求时产生的用户行为数据;

从智能客服系统的标准问题库中查找与所述问题查询请求中包含的所述待查询问题相匹配的标准问题;

建立采集到的所述用户行为数据与查找到的所述标准问题之间的映射关系。

3.如权利要求2所述的问题推送方法,其特征在于,从智能客服系统的标准问题库中查找与所述问题查询请求中包含的所述待查询问题相匹配的标准问题,包括:

提取所述问题查询请求中包含的所述待查询问题的问题关键词;

利用所述问题关键词,从智能客服系统的标准问题库中筛选包含所述问题关键词的标准问题;

计算所述待查询问题与筛选到的所述标准问题之间的匹配度;

根据所述匹配度,确定与所述待查询问题相匹配的标准问题。

4.如权利要求3所述的问题推送方法,其特征在于,根据所述匹配度,确定与所述待查询问题相匹配的标准问题,包括:

在确定所述匹配度小于设定数值时,利用文本相似度算法,计算所述待查询问题与筛选到的所述标准问题之间的文本相似度;

将所述文本相似度大于设定阈值的标准问题作为从智能客服系统的标准问题库中查找与所述问题查询请求中包含的所述待查询问题相匹配的标准问题。

5.如权利要求2或3所述的问题推送方法,其特征在于,从智能客服系统的标准问题库中查找与所述问题查询请求中包含的所述待查询问题相匹配的标准问题,包括:

提取所述问题查询请求中包含的所述待查询问题的问题关键词;

利用文本相似算法,计算智能客服系统的标准问题库中标准问题与所述待查询问题之间的文本相似度;

将所述文本相似度大于设定阈值的标准问题作为从智能客服系统的标准问题库中查找与所述问题查询请求中包含的所述待查询问题相匹配的标准问题。

6.如权利要求1所述的问题推送方法,其特征在于,获取目标用户的用户行为数据,包括:

在确定目标用户属于应用软件的冷启动用户时,获取所述目标用户的用户行为数据,所述冷启动用户是指首次使用所述应用软件或者所述应用软件的注册用户。

7.一种问题推送设备,其特征在于,包括:

获取单元,获取目标用户的用户行为数据;

查找单元,根据用户行为数据与智能客服系统中标准问题之间的映射关系,查找与获取到的所述用户行为数据对应的标准问题;

推送单元,将所述标准问题以及所述标准问题对应的问题答案推送给所述目标用户。

8.如权利要求7所述的问题推送设备,其特征在于,所述问题推送设备还包括:建立单元,其中:

所述建立单元,建立用户行为数据与智能客服系统中标准问题之间的映射关系,包括:

接收不同用户发送的问题查询请求,所述问题查询请求中包含待查询问题,并采集所述不同用户在发送所述问题查询请求时产生的用户行为数据;

从智能客服系统的标准问题库中查找与所述问题查询请求中包含的所述待查询问题相匹配的标准问题;

建立采集到的所述用户行为数据与查找到的所述标准问题之间的映射关系。

9.如权利要求8所述的问题推送设备,其特征在于,所述建立单元从智能客服系统的标准问题库中查找与所述问题查询请求中包含的所述待查询问题相匹配的标准问题,包括:

提取所述问题查询请求中包含的所述待查询问题的问题关键词;

利用所述问题关键词,从智能客服系统的标准问题库中筛选包含所述问题关键词的标准问题;

计算所述待查询问题与筛选到的所述标准问题之间的匹配度;

根据所述匹配度,确定与所述待查询问题相匹配的标准问题。

10.如权利要求9所述的问题推送设备,其特征在于,所述建立单元根据所述匹配度,确定与所述待查询问题相匹配的标准问题,包括:

在确定所述匹配度小于设定数值时,利用文本相似度算法,计算所述待查询问题与筛选到的所述标准问题之间的文本相似度;

将所述文本相似度大于设定阈值的标准问题作为从智能客服系统的标准问题库中查找与所述问题查询请求中包含的所述待查询问题相匹配的标准问题。

11.如权利要求8或9所述的问题推送设备,其特征在于,所述建立单元从智能客服系统的标准问题库中查找与所述问题查询请求中包含的所述待查询问题相匹配的标准问题,包括:

提取所述问题查询请求中包含的所述待查询问题的问题关键词;

利用文本相似算法,计算智能客服系统的标准问题库中标准问题与所述待查询问题之间的文本相似度;

将所述文本相似度大于设定阈值的标准问题作为从智能客服系统的标准问题库中查找与所述问题查询请求中包含的所述待查询问题相匹配的标准问题。

12.如权利要求7所述的问题推送设备,其特征在于,所述获取单元获取目标用户的用户行为数据,包括:

在确定目标用户属于应用软件的冷启动用户时,获取所述目标用户的用户行为数据,所述冷启动用户是指首次使用所述应用软件或者所述应用软件的注册用户。

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