技术总结
本申请公开了一种问题推送方法和设备，包括：通过获取目标用户的用户行为数据；并根据用户行为数据与智能客服系统中标准问题之间的映射关系，预测与获取到的所述用户行为数据对应的标准问题；将所述标准问题以及所述标准问题对应的问题答案推送给所述目标用户。这样，对于智能客服系统来讲，不再仅仅根据用户所发送的问题查询请求给用户提供客服服务，还可以根据用户的用户行为数据，及时预测用户可能即将碰到的难题，及时将针对该难题的解决方式推送给用户，有效提升了智能客服系统定位问题的精确度，改善用户对智能客服系统的用户体验。
技术研发人员：周扬;董泽伟;何帝君
受保护的技术使用者：阿里巴巴集团控股有限公司
文档号码：201610471755
技术研发日：2016.06.24
技术公布日：2017.06.27