技术总结
本发明涉及一种客服系统的客户信息列表更新方法及装置，其中方法包括以下步骤：在服务器接收到移动终端发送的请求时，获取所述服务器根据所述请求生成的请求信息包，所述请求信息包包括客户信息和所述客户信息对应的客服人员唯一标识；确定所述客服人员唯一标识对应的客户信息列表；根据预设请求优先级和所述客户信息对所述客户信息列表进行更新。本发明所提出的客服系统的客户信息列表更新方法及装置通过对移动终端反馈的请求信息包的实时检测，实现根据预设请求优先级对客户信息列表的即时更新，为客服人员与客户之间搭建了一条隐性的网络桥梁，提高了客服系统的利用率和实用性。
技术研发人员：温明月;吴燕娜
受保护的技术使用者：广东万丈金数信息技术股份有限公司
文档号码：201610504336
技术研发日：2016.06.28
技术公布日：2016.12.07