导购员行为信息处理方法、装置及系统与流程

本发明涉及行为信息处理技术，尤其涉及一种导购员行为信息处理方法、装置及系统。

背景技术：

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程。而导购员是实现这一过程的关键人物。导购员的导购行为将直接影响顾客对于商品的判断及评价。因此，非常有必要对导购员的行为进行管理及监督。

目前，在导购员工作过程中，为保证导购员的导购行为符合一定的标准，需要专门的人员对导购员的导购行为进行管理及监督，耗费人力，且在一定程度上造成人员的浪费。

技术实现要素：

本发明提供一种导购员行为信息处理方法、装置及系统，以解决现有技术中采用专门的人员对导购员的行为进行监督、管理时，耗费人力的问题。

本发明第一方面提供一种导购员行为信息处理方法，本发明提供的导购员行为信息处理方法，包括以下步骤：

采集导购员的音视频信息，上述音视频信息包括录音信息和/或录像信息，上述音视频信息携带第一时间信息；

检测导购员的至少一种状态信息，上述状态信息包括反映导购员生理状况的生理指标信息和/或反映导购员运动状态的运动信息，上述状态信息携带第二时间信息；

根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。

进一步地，在本发明一种可能的实现方式中，上述导购员行为信息处理方法，还包括：将上述第一时间信息和上述第二时间信息进行时间同步。

进一步地，上述将上述第一时间信息和上述第二时间信息进行时间同步，包括：

以上述第一时间信息为基准，将上述第二时间信息与上述第一时间信息进行时间同步；或者，

以上述第二时间信息为基准，将上述第一时间信息与上述第二时间信息进行时间同步；或者，

以分析设备中的时间信息为基准，将上述第一时间信息和上述第二时间信息与上述分析设备中的时间信息进行时间同步。

进一步地，在本发明一种可能的实现方式中，上述根据第一时间信息和第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值时，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息之前，还包括：

根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将音视频信息和至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

本发明第二方面提供一种便携装置。本发明提供的便携装置，包括：音视频信息采集器、状态信息检测器、存储处理器；其中：

上述音视频信息采集器，用于采集导购员的音视频信息，上述音视频信息包括录音信息和/或录像信息，上述音视频信息携带第一时间信息；

上述状态信息检测器，用于检测导购员的至少一种状态信息，上述状态信息包括反映导购员生理状况的生理指标信息和/或反映导购员运动状态的运动信息，上述状态信息携带第二时间信息；

上述存储处理器，用于根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值时，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。

进一步地，在本发明的一种实现方式中，上述便携装置，上述存储处理器，还用于，

存储上述音视频信息和上述至少一种状态信息；并根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

本发明第三方面还提供一种便携装置，本发明第三方面提供的便携装置，包括：音视频信息采集器、状态信息检测器、传输模块；其中：

上述音视频信息采集器，用于采集导购员的音视频信息，上述音视频信息包括录音信息和/或录像信息，上述音视频信息携带第一时间信息；

上述状态信息检测器，用于检测导购员的至少一种状态信息，上述状态信息包括反映导购员生理状况的生理指标信息和/或反映导购员运动状态的运动信息，上述状态信息携带第二时间信息；

上述传输模块，用于将上述音视频信息和上述至少一种状态信息传送至分析设备，以使上述分析设备根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值时，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。

进一步地，在本发明一种可能的实现方式中，上述便携装置，还包括：存储器；

上述存储器，用于存储上述音视频信息和上述至少一种状态信息；并根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

本发明第四方面还提供一种导购员行为信息处理系统。本发明提供的导购员行为信息处理系统，包括：便携装置和分析设备；上述便携装置，包括：音视频信息采集器、状态信息检测器、传输模块；上述分析设备，包括：接收模块和处理模块，其中：

上述音视频信息采集器，用于采集导购员的音视频信息，上述音视频信息包括录音信息和/或录像信息，上述音视频信息携带第一时间信息；

上述状态信息检测器，用于检测导购员的至少一种状态信息，上述状态信息包括反映导购员生理状况的生理指标信息和/或反映导购员运动状态的运动信息，上述状态信息携带第二时间信息；

上述传输模块，用于将上述音视频信息和上述至少一种状态信息传送至上述分析设备；

上述接收模块，用于接收上述音视频信息和上述至少一种状态信息；

上述处理模块，用于根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值时，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。

进一步地，在本发明一种可能的实现方式中，上述导购员行为信息处理系统，上述便携装置还包括：存储器，上述存储器，用于存储上述音视频信息和上述至少一种状态信息；并根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

进一步地，在本发明一种可能的实现方式中，上述处理模块，还用于根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

本发明提供的导购员行为信息处理方法、装置及系统，不仅能够用来对导购员的行为信息进行处理，达到对导购员的行为进行监督的目的，还能够基于处理结果，对导购员的行为进行管理。此外，本发明提供的导购员行为信息处理方法、装置及系统，在对导购员的行为信息进行处理时，综合考虑了导购员的音视频信息和至少一种状态信息，处理结果更加可靠，更能准确的反映导购员的导购行为以及导购员的精神状态。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明导购员行为信息处理方法实施例一的流程图；

图2为本发明导购员行为信息处理方法实施例二的流程图；

图3为本发明便携装置实施例一的结构示意图；

图4为本发明便携装置实施例二的结构示意图；

图5为本发明分析设备实施例一的结构示意图；

图6为本发明导购员行为信息处理系统实施例一的结构示意图；

图7为本发明导购员行为信息处理系统实施例二的结构示意图。

附图标记说明：

100：音视频采集器；

200：状态信息检测器：

300：存储处理器；

400：传输模块；

500：存储器；

800：接收模块；

900：处理模块；

a：便携装置；

b：分析设备。

具体实施方式

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程。导购员是实现这一过程的关键人物。导购员的导购行为将直接影响顾客对于商品的判断及评价。具体地，在导购工作中，导购员的具体行为是指导购员向顾客以一定的介绍语介绍产品，指引顾客购买相应的产品的行为。而导购员的行为信息则指能够表征导购员具体行为的导购员的音视频信息和状态信息。需要说明的是，在导购员以一定的介绍语向顾客介绍产品时，不同的产品商会要求导购员以不同的姿态来介绍相应的产品。

目前，在导购员工作过程中，为保证导购员的导购行为符合各产品商的要求，需要专门的人员对导购员的导购行为进行管理及监督，耗费人力，在一定程度上造成人员的浪费。

本发明提供的导购员行为信息处理方法、装置及系统，能够用来对导购员的行为进行监督、分析，进而基于分析结果，对导购员的行为进行管理。解决了现有技术中采用专门的人员对导购员的行为进行监督、管理时，耗费人力的问题。

实施例一

图1为本发明导购员行为信息处理方法实施例一的流程图。如图1所示，本实施例提供的导购员行为信息处理方法，包括以下步骤：

s101、采集导购员的音视频信息，上述音视频信息包括录音信息和/或录像信息，上述音视频信息携带第一时间信息；

具体地，该步骤的执行主体为便携装置，该便携装置包括音视频信息采集器，可以采用音视频信息采集器来采集导购员的音视频信息，上述音视频信息采集器可以是录音设备和/或录像设备。其中，录音设备用来采集录音信息，录像设备则用来采集录像信息。例如：可以采用录音机、录音笔等类似的录音设备来采集导购员的录音信息，或采用录像机、摄像头等类似的录像设备来采集导购员的录像信息。需要说明的是，例如：导购员可以将便携装置佩戴在头上，相应地，该便携装置具有一伸出杆，该伸出杆上安装有音视频信息采集器。

需要说明的是：音视频信息携带第一时间信息，第一时间信息可以通过内置于音视频信息采集器内部的时钟采集，也可以通过置于音视频信息采集器外部，设置在便携设备上的时钟采集。

更具体地，将音视频信息携带的第一时间信息用t1表示。需要说明的是：t1仅仅为一个标识，其并不表示具体的时间。例如：t1可以表示某一时刻，如10:15，或者表示某一时间段，如14:00～14:20。相应地，将录像信息表示为：录像信息：t1；录音信息表示为：录音信息：t1。例如：在2016年5月3日9:00到2016年5月3日9:20采集到导购员的一条录音信息，则表示为：录音信息：2016年5月3日9:00～2016年5月3日9:20。

s102、检测导购员的至少一种状态信息，上述状态信息包括反映导购员生理状况的生理指标信息和/或反映导购员运动状态的运动信息，上述状态信息携带第二时间信息；

具体地，生理指标信息可以包括体温信息、脉搏信息、心率信息、血压信息等。例如：检测到导购员某一时刻的体温信息为36.2℃，运动信息则反映导购员的运动状态。例如：检测到导购员某一时间段内的运动状态为静止状态；或者检测到导购员另一时间段内的运动状态为走动状态等。

更具体地，该步骤的执行主体为便携装置，便携装置包括状态信息检测器，可以采用状态信息检测器来检测导购员的至少一种状态信息，上述状态信息检测器可以是具有不同功能的传感器。例如：可以是用来检测导购员运动信息的运动传感器；或者是能够用来检测导购员血压信息的血压传感器等。当然，上述状态信息检测器也可以是一些用来测试生理指标信息的仪器。例如：血压计等。

需要说明的是：状态信息携带第二时间信息，第二时间信息可以通过内置于状态信息检测器内部的时钟采集，也可以通过置于状态信息检测器外部，设置在便携设备上的时钟采集。

更为具体地，将第二时间信息用t2表示，同样地，t2仅仅为一个标识，其并不表示具体的时间。相应地，将相应的生理指标信息表示为：生理指标信息：t2。例如：检测到导购员在2016年5月4日9:15的血压信息为130/102mmhg，则表示为：血压信息：130/102mmhg：2016年5月3日9:15。再例如：检测到导购员在2016年5月3日9:18至2016年5月3日9:30的运动状态为走动状态，则表示为：运动状态：走动状态：2016年5月3日9:00～2016年5月3日9:30。

s103、根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值时，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。

具体地，该步骤的执行主体可以是便携装置，此时，便携装置包括存储处理器，该存储处理器，用于根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值时，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。另外，该步骤的执行主体也可以是独立于便携装置的分析设备，此时，便携装置包括传输模块，该传输模块，用于将上述音视频信息和上述至少一种状态信息传送至分析设备，以使分析设备根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值时，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息，而分析设备则根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值时，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。

需要说明的是，“进行匹配”指的是将音视频信息与至少一种状态信息与预设的标准行为中对音视频信息设定的标准和对状态信息设定的标准进行比较的过程。而“匹配度”则表示音视频信息和状态信息与预设的标准行为偏差的程度。

下面详细介绍该步骤的实现过程。例如：在步骤s101中，采集到一条音视频信息：录音信息：2016年5月3日9:00～2016年5月3日9:20；在步骤s102中，检测到两条状态信息，一条为：运动状态：走动状态：2016年5月3日9:00～2016年5月3日9:30，另一条为血压信息：130/102mmhg：2016年5月4日9:15。在该步骤中，根据这三条行为信息来分析导购员的行为。例如：本例中，根据上述三条信息携带的时间信息，将处于2016年5月3日9:00～2016年5月3日9:30时间段内的音视频和状态信息与预设的标准行为进行匹配。即将音视频信息(录音信息：2016年5月3日9:00～2016年5月3日9:20)和状态信息(运动状态：走动状态：2016年5月3日9:00～2016年5月3日9:30)与预设的标准行为进行匹配。

需要说明的是：预设的标准行为中既有对音视频信息设定的标准，也有对状态信息设定的标准，其表征的是同一时间段内导购员应该作出的行为。具体地，预设的标准行为是根据产品具体的产品情况以及该产品定位的服务要求设定的，此处不具体限定。例如：一种预设的标准行为可以是：在静止的状态下介绍产品，其中在介绍产品时，需要在规定的时间内(例如1分钟)说关键词(关键词可以是产品名称，如加多宝)n次(例如5次)。再例如：一种预设的标准行为可以是：在走动状态下，按照一段标准的介绍语介绍产品。再例如：一种标准行为可以是：“以愉快的心情介绍产品”。需要说明的是：此时，“愉快的心情”采用一种或几种反映导购员生理状况的生理指标信息来表征。例如：定义导购员的生理指标信息取某一取值范围时，导购员的心情为愉快。

具体地，预设阈值同样也是根据产品的产品情况以及该产品定位的服务要求设定的，此处不具体限定。例如：可以是100％、70％、90％等。

需要说明的是：匹配度是综合考虑音视频息匹配度和状态信息匹配度得到的，其中，音视频信息匹配度表示音视频信息与预设的标准行为中对音视频信息设定的标准的偏差程度；状态信息匹配度表示状态信息与预设的标准行为中对状态信息设定的标准的偏差程度。相应地，匹配度＝(音视频信息匹配度*音视频信息的权重)*(状态信息匹配度*状态信息的权重)。

需要说明的是：音视频信息的权重与状态信息的权重是根据产品的产品情况确定的。例如：对于一种产品，在导购员对该产品进行介绍时，该产品介绍比较重视介绍语，要求导购员必须严格按照设定的标准语介绍产品，而对于导购员的状态信息，则要求不高，此时，可以设定音视频信息的权重大于状态信息的权重。而对于另一种产品，在介绍产品时，可能更注重的是导购员必须在走动状态下介绍产品，而对于介绍语，则没有做出严格的规定，此时，可以设定状态信息的权重大于音视频信息的权重。当然，在音视频信息中，录音信息和录像信息的权重一样，在状态信息中，各种状态信息的权重可以一样，也可以不一样，这些都是根据产品的具体情况确定的，此处不具体限定。在本实施例中，设定各种状态信息的权重一样，音视频信息与状态信息的权重也一样。

需要说明的是：由于预设的标准行为中对状态信息设定的标准一般是对运动信息、血压信息的限定，例如：通常设定运动信息为走动状态，血压信息处于某一取值范围，在计算状态信息的匹配度时，当检测到的状态信息与预设的标准行为中对状态信息设定的标准一致时，规定此时的状态信息匹配度为100％，而当检测到的状态信息与预设的标准行为中对状态信息设定的标准不一致时，为了后续计算的方便，规定此时的状态信息匹配度为1％(不是0％)。

此外，在计算音视频信息匹配度时，将采集到的音视频信息与预设的行为标准中对音视频信息设定的标准进行比较，当采集到的音视频信息与设定的标准完全一致时，例如：预设的标准行为中，规定导购员必须按照一段标准的介绍语介绍产品，采集到的音视频信息显示导购员完全按照标准的介绍语介绍产品，此时，音视频信息匹配度为100％。相应地，当采集到的音视频信息与设定的标准不完全一致时，此时，可以设定音视频信息匹配度为1％，也可以根据采集到的音视频信息与设定的标准之间的偏差程度来计算匹配度。例如：此时，提供一种计算方法，音视频信息匹配度＝(匹配的字数/标准的介绍语的总字数)*100％。再例如：当预设的标准行为中对音视频信息设定的标准为“在规定的时间内介绍关键词n次”，此时，当采集到的音视频信息完全与设定的标准一致时，音视频信息匹配度为100％，当音视频信息与设定的标准存在偏差时，可以根据产品的定位，将相应的音视频信息匹配度规定为1％，或者是根据偏差的程度，计算相应的音视频信息匹配度，例如：一种计算方法为：音视频信息匹配度＝(采集到的音视频信息中介绍关键词的次数/设定的标准中介绍关键词的次数)*100％。

下面采用具体的实例详细说明该步骤的实现方式。

例如：在本例中，预设的标准行为可以是：在走动状态下，按照一段标准的介绍语介绍产品，预设阈值为90％。本例中，规定音视频信息的权重与状态信息的权重均为50％。此时，将音视频信息(录音信息：2016年5月3日9:00～2016年5月3日9:20)和状态信息(运动状态：走动状态：2016年5月3日9:00～2016年5月3日9:30)与该预设的标准行为进行匹配。匹配时，将录音信息与标准的介绍语进行匹配，将运动信息与预设的标准行为中对状态信息设定的标准(本例中为：走动状态)进行匹配，匹配后发现，音视频信息的匹配度为90％(导购员按标准介绍语介绍产品时，将标准介绍语念错)，状态信息的匹配度为100％。因此，在本例中，经过分析计算，匹配度＝(90％*90％)*(100％*100％)＝81％，由于81％小于90％，因此，不输出导购员的行为信息符合行为标准的指示信息，相应地，输出导购员的行为信息不符合行为标准的指示信息。

再例如：在本实施例一种可能的实现方式中，在步骤s101中，采集到导购员的一条音视频信息：录像信息：2016年5月17日10:04～2016年5月17日10:19，在步骤s102中，检测到导购员的三条状态信息，分别是：血压信息：128/96mmhg：2016年5月17日10:10；脉搏信息：90次/分2016年5月17日10:10，运动信息：走动状态：2016年5月17日12:04～2016年5月17日12:19。在步骤s103中，根据这四条信息携带的时间信息，将同一时间段内(2016年5月17日10:04～2016年5月17日10:19)的音视频信息(录像信息：2016年5月17日10:04～2016年5月17日10:19)和状态信息(血压信息：128/96mmhg：2016年5月17日10:10；脉搏信息：90次/分2016年5月17日10:10)与预设的行为标准进行匹配。此时，预设的行为标准可以是“在走动的状态下，以愉快的心情介绍产品，并且在介绍产品时，要求在一分钟内念关键词5～8次”。相应的预设阈值为90％，其中，愉快的心情用血压信息、脉搏信息表征，当血压信息中的高压处于[120mmhg130mmhg]，低压处于[90mmhg100mmhg]，脉搏信息处于[80次/分90次/分]时，规定导购员的心情为愉快。通过匹配，发现检测到的导购员的血压信息和脉搏信息在预设的标准中，导购员的状态信息的匹配度为100％，通过将音视频与规定的标准比较，发现在音视频信息中，导购员在一分钟内念关键词6次，处于预设的标准中，因此，音视频信息的匹配度也为100％，此时，匹配度为100％，大于预设阈值(90％)，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。

本实施例提供的导购员行为信息处理方法，通过采集导购员的音视频信息以及检测导购员的至少一种状态信息，并根据音视频信息携带的第一时间信息和至少一种状态信息携带的第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值时，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。本实施例提供的导购员行为信息处理方法，不仅可以用来对导购员的行为信息进行处理，达到对导购员的行为进行监督的目的，还能够基于处理结果，对导购员的行为进行管理。此外，本实施例提供的导购员行为信息处理方法，在对导购员的行为信息进行处理时，综合考虑音视频信息和至少一种状态信息，处理结果更加可靠，更能准确的反映导购员的导购行为以及导购员的精神状态。

进一步地，在本实施例一种可能的实现方式中，上述导购员行为信息处理方法，还包括：将上述第一时间信息和上述第二时间信息进行时间同步。

具体地，在步骤s101和s102中，当音视频信息携带的第一时间信息和状态信息携带的第二时间信息是通过两个不同的时钟采集的时，需要对第一时间信息和第二时间信息进行时间同步。相应地，在进行时间同步时，可以在相应地音视频信息采集器和状态信息检测器采集或检测音视频信息或状态信息之前，就进行时间同步，或者是在相应地音视频信息采集器和状态信息检测器采集或检测音视频信息或状态信息之后，再进行时间同步。

更为具体地，可以采用以下方法对第一时间信息和第二时间信息进行时间同步。

例如：可以以第一时间信息为基准，将第二时间信息与第一时间信息进行时间同步。

或者是以第二时间信息为基准，将第一时间信息与第二时间信息进行时间同步；

或者是以分析设备中的时间信息为基准，将第一时间信息和第二时间信息与分析设备中的时间信息进行时间同步。

本实施例提供的导购员行为信息处理方法，通过对第一时间信息和第二时间信息进行时间同步，使得采集到的音视频信息携带的第一时间信息以及检测到的至少一种状态信息携带的第二时间信息更加准确，导购员行为信息处理结果更加准确。

进一步地，参见图2，本实施例提供的导购员行为信息处理方法，在步骤s103之前，还包括：

s104、根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

“进行关联”指的是将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息整合在一起，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息的过程。

需要说明的是，该步骤的执行主体即可以是便携装置，也可以是分析设备。当步骤s103的执行主体为便携装置时，该步骤的执行主体为便携装置。而当步骤s103的执行主体为分析设备时，该步骤的执行主体即可以为便携装置，也可以为分析设备。即在便携装置将音视频信息和至少一种状态信息传送至分析设备之前，可以由便携设备执行步骤s104；也可以是便携装置将音视频信息和上述至少一种状态信息传送至分析设备之后，由分析设备执行步骤s104。

下面举例说明本步骤的具体实现过程。例如：在本发明一种可能的实现方式中，在步骤s101中，采集到导购员的两条音视频信息，分别为：录像信息：2016年5月17日10:04～2016年5月17日10:19，录音信息：2016年5月18日15:04～2016年5月18日15:19，在步骤s102中，检测到导购员的五条状态信息，分别是：血压信息：113/96mmhg：2016年5月17日10:10，脉搏信息：89次/分：2016年5月17日10:10，运动信息：静止状态：2016年5月17日10:00～2016年5月17日10:30，运动信息：走动状态：2016年5月18日3:04～2016年5月18日3:30，血压信息：123/106mmhg：2016年5月18日15:20。在该步骤中，将这五条信息进行关联，得到同一时间段的音视频信息和至少一种状态信息。例如：得到2016年5月17日10:00至2016年5月17日10:30时间段内的音视频信息和至少一种状态信息，分别为：录音信息：2016年5月18日15:04～2016年5月18日15:19，血压信息：113/96mmhg：2016年5月17日10:10，脉搏信息：89次/分2016年5月17日10:10，运动信息：静止状态：2016年5月17日10:00～2016年5月17日10:30。得到另一时间段2016年5月18日15:04:至2016年5月18日15:30内的音视频信息和至少一种状态信息：录音信息：2016年5月18日15:04～2016年5月18日15:19，运动信息：走动状态：2016年5月18日15:04～2016年5月18日15:30，血压信息：123/106mmhg：2016年5月18日15:20。

本实施例提供的导购员行为信息处理方法，在根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配之前，就根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。这样，在对导购员的行为信息进行处理时，不需要再对音视频信息携带的第一时间信息和至少一种状态信息携带的第二时间信息进行查询以及分析，能够更快速地调用同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息，可加快处理的过程。

实施例二

本实施例提供一种便携装置，用于执行本发明实施例一提供的导购员行为信息处理方法。

需要说明的是，本实施例提供的便携装置，能够独立地完成导购员行为信息处理方法的各个步骤。

图3为本发明便携装置实施例一的结构示意图。如图3所示，本实施例提供的便携装置，包括：音视频信息采集器100、状态信息检测器200、存储处理器300；其中：

音视频信息采集器100，用于采集导购员的音视频信息，上述音视频信息包括录音信息和/或录像信息，上述音视频信息携带第一时间信息；

状态信息检测器200，用于检测导购员的至少一种状态信息，上述状态信息包括反映导购员生理状况的生理指标信息和/或反映导购员运动状态的运动信息，上述状态信息携带第二时间信息；

上述存储处理器300，用于根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。

具体地，音视频信息采集器100、状态信息检测器200详细介绍已经在实施例一中详细说明，此处不再赘述。

更具体地，存储处理器300实现上述过程的原理已经在实施例一中详细介绍，此处不再赘述。

本实施例提供的便携装置，不仅可以用来对导购员的行为信息进行处理，达到对导购员的行为进行监督的目的，还能够基于处理结果，对导购员的行为进行管理。此外，本实施例提供的便携装置，在对导购员的行为信息进行处理时，综合考虑音视频信息和至少一种状态信息，处理结果更加可靠，更能准确的反映导购员的导购行为以及导购员的精神状态。

进一步地，在本实施例一种可能的实现方式中，上述存储处理器300，还用于存储上述音视频信息和上述至少一种状态信息；并根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

进一步地，本实施例提供的便携装置，还包括：扩音器，上述扩音器用于将导购员讲话的声音进行扩大，以方便导购员介绍产品，提高服务质量。

进一步地，本实施例提供的便携装置，还包括：定位器，上述定位器，用于确定导购员的位置信息。具体地，上述定位器可以是gps或者是lbs等。

实施例三

本实施例提供一种便携装置，用于执行本发明实施例一提供的导购员行为信息处理方法。

需要说明的是，本实施例提供的便携装置，需要配合独立于该便携装置的分析设备来共同完成导购员行为信息处理方法的各个步骤。

图4为本发明便携装置实施例二的结构示意图。如图4所示，本实施例提供的便携装置，包括：音视频信息采集器100、状态信息检测器200、传输模块400；其中：

音视频信息采集器100，用于采集导购员的音视频信息，上述音视频信息包括录音信息和/或录像信息，上述音视频信息携带第一时间信息；

状态信息检测器200，用于检测导购员的至少一种状态信息，上述状态信息包括反映导购员生理状况的生理指标信息和/或反映导购员运动状态的运动信息，上述状态信息携带第二时间信息；

传输模块400，用于将上述音视频信息和上述至少一种状态信息传送至分析设备，以使上述分析设备根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。

具体地，音视频信息采集器100、状态信息检测器200的详细介绍已经在实施例一中详细说明，此处不再赘述。

更具体地，传输模块400可以是包括接口和数据线的传输模块。此时，通过接口和数据线首先将音视频信息和至少一种状态信息传送至电脑，再通过电脑将音视频信息和至少一种状态信息传送至分析设备。当然，上述传输模块也可以是无线网络传输模块。此时，则直接通过无线网络传输模块将音视频信息和至少一种状态信息传输至分析设备。

需要说明的是，本实施例提供的便携装置，可以在传输模块将上述音视频信息和上述至少一种状态信息传送至分析设备之前，根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。此时，优选地，本实施例提供的便携装置，还包括存储器500，存储器500，用于存储上述音视频信息和上述至少一种状态信息；并根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

实施例四

本实施例提供一种分析设备，该分析设备用于与实施例三提供的便携装置配合，一起来执行本发明实施例一提供的方法，以对导购员的行为信息进行处理。

图5为本发明分析设备实施例一的结构示意图。如图5所示，本实施例提供的分析设备，包括：接收模块800、处理模块900；

接收模块800，用于接收传输模块传送至上述分析设备的音视频信息和至少一种状态信息，上述音视频信息包括录音信息和/或录像信息，上述音视频信息携带第一时间信息；上述状态信息包括反映导购员生理状况的生理指标信息以及反映导购员运动状态的运动信息，上述状态信息携带第二时间信息；

处理模块900，用于根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。

具体地，接收模块800接收的音视频信息和至少一种状态信息，可以是如实施例一中经过步骤s101和s102之后，采集到的音视频信息和检测到的至少一种状态信息；也可以是如实施例一中经过步骤s104后，得到的已经进行关联的，同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

本实施例提供的分析设备，不仅能够用来对导购员的行为信息进行分析，达到对导购员的行为进行监督的目的，还能够基于分析结果，对导购员的行为进行管理。此外，本实施例提供的分析设备，在对导购员的行为信息进行分析时，综合考虑了音视频信息和至少一种状态信息，分析结果更加可靠，更能准确的反映导购员的导购行为以及导购员的精神状态。

进一步地，当接收模块800接收的音视频信息和至少一种状态信息为如实施例一中经过步骤s101和s102之后，采集到的音视频信息和检测到的至少一种状态信息时，在本实施例一种可能的实现方式中，处理模块900，还用于根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

本实施例提供的分析设备，在分析设备根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配之前，分析设备就根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。这样，在分析设备对导购员的行为进行分析时，不需要再对音视频信息携带的第一时间信息和至少一种状态信息携带的第二时间信息进行查询以及分析，能够使分析设备快速地调用同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息，加快分析的过程。

实施例五

本实施例提供一种导购员行为信息处理系统，包括如本发明实施例三所介绍的便携装置和如本发明实施例四所介绍的分析设备。

图6为本发明导购员行为信息处理系统实施例一的结构示意图。如图6所示，本实施例提供的导购员行为分析系统，包括：便携装置a和分析设备b；其中：

便携装置a，包括：音视频信息采集器100、状态信息检测器200、传输模块400；分析设备b，包括：接收模块800和处理模块900，其中：

音视频信息采集器100，用于采集导购员的音视频信息，上述音视频信息包括录音信息和/或录像信息，上述音视频信息携带第一时间信息；

状态信息检测器200，用于检测导购员的至少一种状态信息，上述状态信息包括反映导购员生理状况的生理指标信息和/或反映导购员运动状态的运动信息，上述状态信息携带第二时间信息；

传输模块400，用于将上述音视频信息和上述至少一种状态信息传送至上述分析设备；

接收模块800，用于接收上述音视频信息和上述至少一种状态信息；

处理模块900，用于根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。

具体地，上述各个部件的工作原理及工作过程已经在前面的实施例中详细介绍，此处不再赘述。

本实施例提供的导购员行为信息处理系统，通过采集导购员的音视频信息以及检测导购员的至少一种状态信息，并将采集到的音视频信息和至少一种状态信息传送至分析设备，分析设备根据音视频携带的第一时间信息和至少一种状态信息携带的第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息，不仅能够用来对导购员的行为信息进行处理，达到对导购员的行为进行监督的目的，还能够基础处理结果，对导购员的行为进行管理。此外，本实施例提供的导购员行为信息处理系统，在对导购员的行为信息进行处理时，综合考虑音视频信息和至少一种状态信息，分析结果更加可靠，更能准确的反映导购员的导购行为以及导购员的精神状态。

进一步地，在本实施例一种可能的实现方式中，处理模块900，还用于根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

进一步地，图7为本发明导购员行为信息处理系统实施例二的结构示意图。如图7所示，在本实施例一种可能的实现方式中，便携装置a，还包括：存储器500，上述存储器500，用于存储上述音视频信息和上述至少一种状态信息；并根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

本实现方式与上一实现方式的区别之处在于，上一实现方式中，是分析设备b中的处理模块900，根据音视频信息携带的第一时间信息和至少一种状态信息携带的第二时间信息，将音视频信息和至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。而在本实现方式中，是便携装置a中的存储器500，根据音视频信息携带的第一时间信息和至少一种状态信息携带的第二时间信息，将音视频信息和至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：rom、ram、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。