一种在线政务服务系统及其使用方法与流程

技术特征：

1.一种在线政务服务系统，其特征在于，所述系统包括：客户端、服务端和服务器，客户端、服务端和服务器之间通过网络接口互联，客户端之间和服务端之间也通过网络接口互联。

2.根据权利要求1所述的一种在线政务服务系统，其特征在于，所述服务器包括：存储模块、处理模块、网络接口和继电器，所述处理模块包括：通信子模块、匹配子模块和监控子模块。

3.根据权利要求2所述的一种在线政务服务系统，其特征在于，所述存储模块，用于存储政务服务系统需要的政务信息以及流程中产生的数据信息；所述政务信息包括：法律法规、规程、规范、通告、通知、公告、办事流程，上述政务信息包括正文、责任单位和有效时间段；所述政务信息还包括有职能部门信息，所述职能部门信息包括办公地点、值班排表、联系电话、工作时间、交通信息和部门网址；所述政务服务系统流程中产生的数据信息包括：用户注册信息、查询历史以及用户上传资料信息。

4.根据权利要求3所述的一种在线政务服务系统，其特征在于，所述通信子模块，用于与客户端和服务端进行通信，包括有：广播子模块和短信子模块，所述广播子模块，用于向辖区内的目标群体推送政府公告、预警信息和应急信息，所述目标群体包括：当前位于所述辖区内的客户端以及在所述政府公告、预警信息和应急信息的所述有效时间段内进入该辖区的客户端；所述短信子模块，用于向用户的注册手机号码发送短消息，所述的短消息内容涉及：评价投诉信息，信息验证、系统维护提醒、异常登录、支付信息中的一种或者多种；所述匹配子模块，用于对接收到的公众请求信息，与所述存储模块中的存储信息进行匹配计算，得到满足条件的政务信息，并通过所述通信子模块，推送到客户端的相应列表中；所述监控子模块，用于监控政务服务信息以及用户上传资料信息的有效性。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的一种在线政务服务系统，其特征在于，所述客户端包括：用户识别模块、输入模块、定位模块、信息收发模块、提醒模块、呼吸灯模块、预约模块、咨询模块、申报登记模块、上传模块、电子签章模块、评价投诉模块、结算模块、显示模块、控制与处理模块、本地存储器、缓存器、网络接口、公众客户端/工作人员客户端转变模块。

6.根据权利要求5所述的一种在线政务服务系统，其特征在于，所述用户识别模块，用于用户信息的注册、读取并识别用户身份认证信息；所述输入模块，用于公众在客户端输入请求信息，包括语音采集与识别模块、图像输入模块以及触摸输入模块；所述语音采集与识别模块，能够通过所述显示模块显示语音输入界面，以及确认按钮，在用户说出请求信息的同时，采集语音信息，按下确认按钮之后，该模块将用户的语音信息转化为系统能够识别的信息，该信息被所述控制与处理模块处理，并最终通过所述信息收发模块借助于所述网络接口发送给服务器；所述定位模块，是独立的定位单元，或者是调取网络运营商位置数据，以及第三方地图软件的数据信息；所述信息收发模块，用于通过网络接口与服务器、服务端和其他客户端收发信息；所述提醒模块，包括有语音提醒子模块和弹窗提醒子模块，所述语音提醒子模块用于收到系统推送信息，以及收到其他客户端信息时，进行声音提醒，该声音提醒一般为非连续的，用户选择对声音类型和提醒间隔进行设定；所述弹窗提醒子模块用于到达预约时间，以及请求人上传的材料即将到期时，进行弹窗提醒；所述呼吸灯模块，用于存在未处理信息时的提醒，提醒模块所设定的提醒间隔里，呼吸灯模块发挥着提醒功能；所述预约模块，通过客户端的预约界面预约办事窗口和领取服务序号，即将到达预约时间时，通过所述提醒模块对公众进行提醒；所述咨询模块，用于公众与服务端的政府工作人员进行直接交流，交流类型包括语音交流以及文字交流，所述语音交流与文字交流能进行切换；所述申报登记模块，用于公众在线提交申报事项，所述申报登记模块根据公众提交资料的完整度、资料的真实性决定是否进入服务端的审批环节；所述申报登记模块的申报表格按照申报事项责任部门分类；所述上传模块，用于公众向服务器上传和更新相应的证件材料；所述电子签章模块，用于为审批事项及其他证照开具提供电子签章功能；所述评价投诉模块，用于对政府部门的服务做出评价，或对政府部门的服务向监察部门进行投诉；所述结算模块，能够绑定银行卡，进行充值，或者链接到第三方支付渠道进行支付。

7.根据权利要求1-4中任一项所述的一种在线政务服务系统，其特征在于，所述服务端包括：用户识别模块、提醒模块、呼吸灯模块、上传模块、输入模块、信息收发模块、应答模块、事项审批模块、批转模块、收费模块、辅助决策模块、转接模块、显示模块、本地存储器、缓存器、网络接口。

8.根据权利要求7所述的一种在线政务服务系统，其特征在于，所述用户识别模块，用于用户信息的注册、读取并识别用户身份认证信息；所述提醒模块，包括有语音提醒子模块和弹窗提醒子模块，所述语音提醒子模块用于收到公众发送的信息时，进行声音提醒，该声音提醒一般为非连续的，用户选择对声音类型和提醒间隔进行设定；所述弹窗提醒子模块用于政务服务信息即将到期时，进行弹窗提醒；所述呼吸灯模块，用于存在未处理信息时的提醒，在提醒模块所设定的提醒间隔里，呼吸灯模块发挥着提醒功能；所述上传模块，用于政府工作人员向服务器上传和更新政务信息，所述政务信息包括：法律法规、规程、规范、通告、通知、公告、办事流程，上传的上述政务信息包括正文、责任单位和有效时间段，所述政务信息还包括职能部门信息，所述职能部门信息包括办公地点、值班排表、联系电话、工作时间、交通信息和部门网址；所述输入模块，用于工作人员在政府服务端输入服务信息，包括语音输入模块、键盘输入模块以及触摸输入模块；所述信息收发模块，用于通过网络接口与服务器、客户端和其他服务端收发信息；所述应答模块，用于通过所述输入模块应答咨询、处理评价投诉、核实并处理监察部门发来的问责；所述事项审批模块，用于责任窗口、部门工作人员依法审批受理的事项；所述批转模块，是所述事项审批模块的辅助模块，用于多个部门共同审批行政事项的部门间流转；所述收费模块，提供一窗式收费功能，方便用户依照法律缴纳服务费；所述辅助决策模块，对数据进行深层挖掘、过滤、分析，提供丰富多彩的动态报表与图形，形象展示各项统计分析的状态与趋势，为管理层提供决策支持；所述转接模块，设置转接功能，在服务端和工作人员客户端之间进行转接，无论是服务端还是工作人员客户端均可与公众客户端进行实时连接，均可及时互通。

9.一种使用权利要求1-8中任一项所述的在线政务服务系统的方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

(1)工作人员向服务器中上传和更新政务信息；

(2)公众在客户端上进行语音输入；

(3)与公众语音输入相匹配的政务信息在客户端上形成列表；

(4)公众对步骤(3)中形成的列表进行查阅；

(5)公众根据列表的查阅结果能够做出三种选择：

选择一：通过预约模块选择进行现场办理，服务结束；

选择二：通过申报登记模块进行在线办理，转到步骤(8)；

选择三：公众没有看明白内容，或者对上述政务信息仍存在疑问，通过咨询模块，选择与政府工作人员进行沟通；

(6)工作人员通过政府服务端或工作人员客户端对公众的疑问进行答复；

(7)公众根据与工作人员的沟通结果能够做出两种选择：

选择四：通过预约模块选择进行现场办理，服务结束；

选择五：通过申报登记模块进行在线办理，转到步骤(8)；

(8)服务实现；

(9)公众对工作人员的服务进行评价投诉；

(10)监察部门对公众的评价投诉进行处理，并反馈结果。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述的步骤(1)，工作人员上传和更新的所述政务信息包括：法律法规、规程、规范、通告、通知、公告、办事流程，上述政务信息包括正文、责任单位和有效时间段；所述政务信息还包括有职能部门信息，所述职能部门信息包括办公地点、值班排表、联系电话、工作时间、交通信息和部门网址；所述的步骤(2)中，公众语音输入后，显示模块上将会出现对语音输入确认的询问，同时出现“确认”、“重喊”两个按钮，按钮还包括“结束”按钮；所述的步骤(3)中的匹配由服务器中的匹配模块实现，匹配的条件由需求方在客户端设定，或者缺省；所述的步骤(3)中，公众能够在客户端中设定政务信息的排序方式；列表中的职能部门信息是通过定位模块确定公众位置，进而将公众所属辖区的职能部门信息发送到列表中；所述的步骤(4)中请求人的沟通，沟通为语音输入，或者触摸输入；所述的步骤(5)中的与公众沟通的工作人员是服务器根据存储模块中的值班排表选择的；服务端上由提醒模块、呼吸灯模块进行声、光、电的提醒，以督促工作人员尽快对公众做出响应，促成沟通；如果工作人员出差在外，转接模块将公众信息转接至工作人员客户端，由客户端的提醒模块、呼吸灯模块继续进行提醒；所述的步骤(8)中的服务实现中，公众通过申报登记模块在线办理，申报登记模块根据提交资料完整度、资料真实性决定是否进入政府服务端的审批环节；在此过程中，利用电子签章模块进行电子签章；通过结算模块付款；通过上传模块，上传证件材料，公众上传的证件材料，会存储在服务器中，以后不需要再次上传，证件到期提醒模块会进行提醒，工作人员通过事项审批模块，依法审批受理的事项；对于多个部门共同审批的申请，通过批转模块，在所有部门间流转审批；审批完成后，政府部门将纸质证书邮寄给申请公众。