技术总结
本发明属于智能技术领域，提供一种修复终端开机异常的方法和装置，以较小的成本修复终端的开机异常现象。所述方法包括：在判断终端开机异常后，从本机信息表读取所述终端的本机相关信息；根据所述本机相关信息检索本地问题处理库，获取所述本地问题处理库中所述异常对应的问题处理程序；执行所述问题处理程序以修复所述终端开机异常。与现有的解决方案需要售后人员逐个上门修复开机异常相比，本发明提供的技术方案无需售后人员上门即可自动修复开机异常，既提高了厂家对产品异常的响应速度，又减小了厂家的人力、财力资源消耗，降低了产品售后服务的各项成本。
技术研发人员：齐珂
受保护的技术使用者：TCL集团股份有限公司
文档号码：201610670179
技术研发日：2016.08.15
技术公布日：2017.01.04