一种反馈搜索信息的方法、装置及系统与流程

本发明实施例涉及电通信技术领域，尤其涉及一种反馈搜索信息的方法、装置及系统。

背景技术：

随着科技的发展和人们生活水平的提高，电脑、手机等终端电子设备越来越普及，伴随着电脑和手机的应用软件也越来越多。为了方便用户使用电子终端设备及其应用软件，通常使用内置说明书，如“用户手册”、“用户帮助”等，以列表形式介绍电子终端设置及其应用软件的各个功能。

在内置说明书中置入搜索功能，用户可以方便查找自己想了解的功能，然而用户查找的功能，可能电子终端设备或应用软件未设置该功能。如果搜索的功能已经存在，那么显示用户的搜索结果。如果用户进行搜索的功能不存在，则在搜索界面反馈“未查找到相关功能，点击提交反馈”，进入问题反馈界面，反馈用户未搜索到的功能。

发明人在发明过程中发现，在提交反馈的过程中，需要跳转至问题反馈界面，重新输入搜索的功能并提交。在反馈的过程中，用户需要多次重复输入用户未搜索到的功能，增加用户操作成本。

技术实现要素：

本发明实施例中提供了一种反馈搜索信息的方法、装置及系统，以解决现有技术中的反馈用户未搜索到的功能，需要多次重复输入该功能，增加用户操作成本的问题。

本发明实施例公开了如下技术方案：

第一方面，本发明实施例提供了一种反馈搜索信息的方法，应用于终端，该方法包括：

获取用户输入的搜索信息；

检测本地数据库中是否包含所述搜索信息的预留信息；

若所述本地数据库中不包含所述预留信息，则生成反馈信息；

上传所述反馈信息。：

进一步地，所述检测本地数据库中是否包含所述搜索信息的预留信息，包括：

提取所述搜索信息的有效搜索字符；

查找所述本地数据库中是否包含所述有效搜索字符的预留信息。

进一步地，所述生成所述反馈信息，包括：

将搜索标识符添加到所述搜索信息中，所述搜索标识符用于表示在所述本地数据库中不包括所述预留信息；

根据预置提交模板，将所述搜索信息转换为反馈信息。

进一步地，所述上传所述反馈信息，包括：

判断是否接收到上传控制指令；

若接收到所述上传控制指令，则上传所述反馈信息。

第二方面，本发明实施例还提供了一种反馈搜索信息的方法，应用于服务器，该方法包括：

接收所述反馈信息；

统计所述反馈信息的接收次数；

根据所述接收次数，对所述反馈信息进行排序。

进一步地，在所述对所述反馈信息进行排序之后，所述方法还包括：

判断所述反馈信息中是否存在所述搜索标识符；

若所述反馈信息中存在所述搜索标识符，则提取所述反馈信息。

第三方面，本发明实施例还提供了一种反馈搜索信息的装置，应用于终端，该装置包括：

获取单元，用于获取用户输入的搜索信息；

检测单元，用于检测本地数据库中是否包含所述搜索信息的预留信息；

生成单元，用于若所述本地数据库中不包含所述预留信息，则生成反馈信息；

上传单元，用于上传所述反馈信息。

进一步地，所述检测单元，包括：

提取模块，用于提取所述搜索信息的有效搜索字符；

查找模块，用于查找所述本地数据库中是否包含所述有效搜索字符的预留信息。

进一步地，所述生成单元，包括：

添加模块，用于将搜索标识符添加到所述搜索信息中，所述搜索标识符用于表示在所述本地数据库中不包括所述预留信息；

转换模块，用于根据预置提交模板，将所述搜索信息转换为反馈信息。

进一步地，所述上传单元，包括：

判断模块，用于判断是否接收到上传控制指令；

上传模块，用于若接收到所述上传控制指令，则上传所述反馈信息。

第四方面，本发明实施例还提供了一种反馈搜索信息的装置，应用于服务器，该装置包括：

接收单元，用于接收所述反馈信息；

统计单元，用于统计所述反馈信息的接收次数；

排序单元，用于根据所述接收次数，对所述反馈信息进行排序。

进一步地，所述装置还包括：

判断单元，用于在所述对所述反馈信息进行排序之后，判断所述反馈信息中是否存在所述搜索标识符；

提取单元，用于若所述反馈信息中存在所述搜索标识符，则提取所述反馈信息。

第五方面，本发明实施例还提供了一种反馈搜索信息的系统，该系统包括：终端和服务器；

所述终端，用于获取用户输入的搜索信息；检测本地数据库中是否包含所述搜索信息的预留信息；若所述本地数据库中不包含所述预留信息，则生成反馈信息；上传所述反馈信息；

所述服务器，用于接收所述反馈信息；统计所述反馈信息的接收次数；根据所述接收次数，对所述反馈信息进行排序。

第六方面，本发明实施例还提供了一种非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行本申请上述任一项列表项操作的处理方法。

第七方面，本发明实施例还提供了一种终端，包括：

至少一个通信接口；

与所述至少一个通信接口相连接的至少一个总线；

与所述至少一个总线相连接的至少一个处理器；

与所述至少一个总线相连接的至少一个存储器，其中，

其中，所述处理器被配置为：

获取用户输入的搜索信息；

检测本地数据库中是否包含所述搜索信息的预留信息；

若所述本地数据库中不包含所述预留信息，则生成反馈信息；

上传所述反馈信息。

第八方面，本发明实施例还提供了一种服务器，包括：

至少一个通信接口；

与所述至少一个通信接口相连接的至少一个总线；

与所述至少一个总线相连接的至少一个处理器；

与所述至少一个总线相连接的至少一个存储器，其中，

其中，所述处理器被配置为：

接收反馈信息；

统计所述反馈信息的接收次数；

根据所述接收次数，对所述反馈信息进行排序。

本发明实施例提供的一种反馈搜索信息的方法、装置及系统，通过在终端获取用户输入的搜索信息，检测本地所述库中是否包含搜索信息的预留信息，若本地数据库中不包含预留信息，则生成反馈信息，最后上传反馈信息。终端对应的，服务器接收反馈信息，统计所述反馈信息的接收次数，根据所述接收次数，对所述反馈信息进行排序。与现有技术相比，终端能够根据本地数据库中是否包含搜索信息的预留信息，生成反馈信息，不需要用户重复输入搜索信息，节省用户操作成本。同时采用自动上传反馈信息的方法，不需要跳转至问题反馈界面，节约执行步骤，提高反馈信息的速度。服务器对接收到的搜索信息，进行统计和排序，通过排序体现用户对搜索信息的需求程度，以便于后续改进该终端，以更好的满足用户的需求。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本发明。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

一个或多个实施例通过与之对应的附图中的图片进行示例性说明，这些示例性说明并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件表示为类似的元件，除非有特别申明，附图中的图不构成比例限制。

图1为本发明实施例提供的一种反馈搜索信息的系统组成示意图；

图2为本发明实施例提供的第一种反馈搜索信息的方法的流程图；

图3为本发明实施例提供的第二种反馈搜索信息的方法的流程图；

图4为本发明实施例提供的第三种反馈搜索信息的方法的流程图；

图5为本发明实施例提供的第四种反馈搜索信息的方法的流程图；

图6为本发明实施例提供的第一种反馈搜素信息的装置的组成框图；

图7为本发明实施例提供的第二种反馈搜索信息的装置的组成框图；

图8为本发明实施例提供的第三种反馈搜索信息的装置的组成框图；

图9为本发明实施例提供的第四种反馈搜索信息的装置的组成框图；

图10为本发明实施例提供的一种终端的结构示意图；

图11为本发明实施例提供的一种服务器的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在终端设备或者安装了某一应用软件的终端设备中，为了方便用户的使用，通常内置说明书，以便用户更快的迅速掌握终端设备或者安装在终端设备上某一应用软件的功能及其对应的操作方法。用户在查看说明书时，通常输入想要了解的功能，若用户输入的功能没有存储在说明书中，则从搜索界面跳至反馈界面，在重新添加搜索信息后，才能够将用户输入的功能反馈到服务器。为了在反馈信息时，减少用户操作成本，避免多次输入该功能，本发明实施例提供了一种反馈搜索信息的系统。反馈搜索信息的系统的结构示意图，如图1所示，包括终端11和服务器12。终端用户获取用户输入的功能，并发送该功能的反馈信息，服务器12用于接收该功能的反馈信息，以及汇总所有的反馈信息。

实施例一

基于图1所示的系统，终端执行本发明实施例一提供的第一种反馈搜索信息的方法，应用于终端，如图2所示，该方法包括：

201、获取用户输入的搜索信息。

进入终端的搜索界面，通过输入设备输入用户的搜索信息。输入设备，可以包括文字输入设备、语音输入设备、图像输入设备等等，具体包括键盘、鼠标、触控屏、话筒、摄像头等。在本发明实施例中，对输入设备的类型不做限定。

对于用户输入的搜索信息，一方面，在终端中存储的说明书，通常以文字的形式存储；另一方面，由于语音或图像包含的数据信息量较大，所以在获取用户的搜索信息之前，将用户输入的搜索信息转换成文字形式的搜索信息。

202、检测本地数据库中是否包含搜索信息的预留信息。

本地数据库，是指终端出厂时，或者安装完成某个应用后，存储在终端设备中的数据库，即无需连接其他设备即可获得的数据库。也就是所检测搜索信息的范围，为终端已经包含的，并且存储在本地数据库中的所有数据。

预留信息，是指存储在本地数据库中，且与搜索信息相关。在检测过程中，可采用正向匹配算法，逆向匹配算法，关键字提取算法等等，在本发明实施例中，对检测搜索信息使用的算法不做限定。

203、若本地数据库中不包含预留信息，则生成反馈信息。

若检测到本地数据库中不存在预留信息，则根据搜索信息生成反馈信息。在生成反馈信息的过程中，包括提取用户输入的有效的搜索信息，即提取搜索信息中的关键词。根据提取的关键词，生成反馈信息，以增加在相同存储空间中反馈信息中包含的信息量。

204、上传反馈信息。

判断终端是否连接互联网，若终端已经连接互联网，则提交搜索信息，若终端未连接互联网，则放弃本次提交。判断终端是否连接互联网，包括终端是否有连接互联网的连接权限。根据终端的网络设置方式，判断终端是否真的能够连接互联网。用户可以通过连接互联网，或者更改连接权限，使终端连接互联网。终端可以通过无线网络、数据通信、或数据线连接互联网，在本发明实施例中，对连接互联网的方式，不做限定。

本发明实施例提供的一种反馈搜索信息的方法，通过在终端获取用户输入的搜索信息，检测本地所述库中是否包含搜索信息的预留信息，若本地数据库中不包含预留信息，则生成反馈信息，最后上传反馈信息。与现有技术相比，终端能够根据本地数据库中是否包含搜索信息的预留信息，生成反馈信息，不需要用户重复输入搜索信息，节省用户操作成本。同时采用自动上传反馈信息的方法，不需要跳转至问题反馈界面，节约执行步骤，提高反馈信息的速度。

实施例二

本发明实施例二提供的第二种反馈搜索信息的方法，应用于终端，如图3所示，该方法包括：

301、获取用户输入的搜索信息。

本步骤与图2所示步骤201所述方法相同，这里不在赘述。

302、检测本地数据库中是否包含搜索信息的预留信息。

具体包括：提取搜索信息的有效搜索字符；查找本地数据库中是否包含有效搜索字符的预留信息。由于用户能够描述出的搜索信息不同，所以需要判断搜索信息是否为有效信息。例如一个符号，或者一个字，或者一个字母，没有实际意义，所以这样的信息是无效信息。例如不能有效识别的音频，也是无效信息。例如一个图片，是单色图片，不能解析出有价值的信息，也是无效信息。不同的搜索信息类型，有不同的无效信息的判断的方法。

先提取有效搜索信息，再查找本地数据库中是否包含有效搜索字符的预留信息。在查找过程中，可以根据有效搜索信息逐个字进行匹配，可以是正向匹配，也可以是逆向匹配。若有效搜索信息包含的字数较多，则可以提取有效搜索信息的关键字，再匹配关键字。

303、若本地数据库中不包含预留信息，则生成反馈信息。

具体包括：将搜索标识符添加到搜索信息中，搜索标识符用于表示在本地数据库中不包括预留信息；根据预置提交模板，将搜索信息转换为反馈信息。

搜索标识，即标记搜索信息为在本地数据库中不存在搜索信息的标识符。用搜索标识符对搜索信息进行标识，以便后续对搜索信息的查找。搜索标识符，通常为没有特定含义的特殊字符，如###、&&&、***等等。搜索信息，添加搜索标识符之后，搜索标识符也是搜索信息的一部分特征。可以通过搜索标识符，筛选出具有搜索标识符的搜索信息。

将标识有搜索标识符的搜索信息，按照预置提交模板进行转换，将搜索信息转换为反馈信息。将搜索信息转换为反馈信息，不需要用户再次输出搜索信息，实现从搜索信息到反馈信息的自动转换，而且不需要切换到问题反馈界面，节省生成反馈信息的时间。预置模板，可以包括终端型号、系统版本、软件版本等信息，在本发明实施例中对预置模板中包括的信息内容和类型不做限定。通过在预置模板中设置相关信息，以便于根据相关信息，对反馈信息再次分类，以更好的反映用户需求。

304、上传反馈信息。

具体包括：判断是否接收到上传控制指令；若接收到所述上传控制指令，则上传所述反馈信息。

上传控制指令，控制反馈信息，是否反馈到服务器。在终端可以设置自动提交按钮，用户通过自动提交按钮生成提交控制指令，也可以设置自动提交，若本地数据库中不存在搜索信息，就自动产生提交控制指令。若获取到上传控制指令，则说明用户提供上传指示，或者用户默认自动提交，则提交搜索信息。

在上传反馈信息的过程中，若终端未连接网络，则放弃此次反馈信息，不再上传。

305、若本地数据库中包含搜索信息的预留信息，展示预留信息。

若检测到本地数据库中存在搜索信息的预留信息，则将获取的搜索信息的预留信息。搜索信息的预留信息，包括搜索信息相关的功能介绍，操作步骤，操作演示，操作视频等等，在本发明实施例中对搜索信息的预留信息的内容不做限定。

根据搜索信息的预留信息的内容，以不同的方式显示预留信息。例如若预留信息的内容是文字信息，在显示时需要设置文字的动态显示效果，如文字滚动、闪烁等等。若预留信息的内容是操作演示，在显示时需要设置操作演示的演示界面的占终端显示屏的大小。所以在显示搜索信息的预留信息之前，还需要获取搜索信息的显示方式。在终端设置有显示数据信息的默认的显示方式，用户也可以根据需求，更改显示方式。在本发明实施例中，对搜索信息的预留信息的显示方式不做限定。

本发明实施例提供的一种反馈搜索信息的方法，通过在终端获取用户输入的搜索信息，检测本地所述库中是否包含搜索信息的预留信息，若本地数据库中不包含预留信息，则生成反馈信息，最后上传反馈信息。与现有技术相比，终端能够根据本地数据库中是否包含搜索信息的预留信息，生成反馈信息，不需要用户重复输入搜索信息，节省用户操作成本。同时采用自动上传反馈信息的方法，不需要跳转至问题反馈界面，节约执行步骤，提高反馈信息的速度。

实施例三

本发明实施例三提供的第三种反馈搜索信息的方法，应用于服务器，如图4所示，该方法包括：

401、接收反馈信息。

接收反馈信息，即接收终端上传的反馈信息。反馈信息，包括由用户输入的搜索信息生成的反馈信息，也包括用户的其他反馈信息。

402、统计反馈信息的接收次数。

统计反馈信息的接收次数，即所有终端提交到服务器的相同反馈信息的次数。由于用户对搜索信息或者遇到的问题描述不同，所以在统计反馈信息的接收次数之前，还包括提取接收到的反馈信息的关键词，将相同关键词的反馈信息进行累加统计。在本发明实施例中，若同一个终端的重复提交，也统计为多次接收次数。

403、根据接收次数，对反馈信息进行排序。

根据接收次数，对搜索信息做升序排列，或者降序排列。因为搜索信息的接收次数反映了用户对该搜索信息的关注度，所以可以根据搜索信息的接收次数，对终端进行改进。

本发明实施例提供的一种反馈搜索信息的方法，通过在服务器接收反馈信息，统计反馈信息的接收次数，根据接收次数对反馈信息进行排序。与现有技术相比，在服务器，对接收到的反馈信息，进行统计和排序，通过排序体现用户对反馈信息的需求程度，以便于后续改进该终端，以更好的满足用户的需求。

实施例四

本发明实施例四提供的第四种反馈搜索信息的方法，应用于服务器，如图5所示，该方法包括：

501、接收反馈信。

502、统计反馈信息的接收次数。

503、根据接收次数，对反馈信息进行排序。

504、判断反馈信息中是否存在搜索标识符。

反馈信息，包括用户反馈的问题，还包括终端型号，系统版本，软件版本，软件安装时长、特殊标识符等信息。若用户在终端输入的搜索信息，在本地数据库中不包含搜索信息的预留信息，那么在生成反馈的时候可以添加搜索标识符。以搜索标识符标识这一类特定问题，若判断反馈信息中存在搜索标识符，则说明用户在终端输入的搜索信息在本地数据库中不包含预留信息。

505、若反馈信息中存在搜索标识符，则提取反馈信息。

提取具有搜索标识符的反馈信息，了解用户的需求，以便于根据用户需求改进终端或者终端安装的应用程序。

本发明实施例提供的一种反馈搜索信息的方法，通过在服务器接收反馈信息，统计反馈信息的接收次数，根据接收次数对反馈信息进行排序。与现有技术相比，在服务器，对接收到的反馈信息，进行统计和排序，通过排序体现用户对反馈信息的需求程度，以便于后续改进该终端，以更好的满足用户的需求。

实施例五

本发明实施例五提供了第一种反馈搜索信息的装置，应用于终端侧，如图6所示，该装置包括：

获取单元61，用于获取用户输入的搜索信息；

检测单元62，用于检测本地数据库中是否包含搜索信息的预留信息；

生成单元63，用于若本地数据库中不包含预留信息，则生成反馈信息；

上传单元64，用于上传反馈信息。

进一步地，如图7所示的第二种反馈搜索信息的装置中，检测单元62，包括：

提取模块621，用于提取搜索信息的有效搜索字符；

查找模块622，用于查找本地数据库中是否包含有效搜索字符的预留信息。

进一步地，如图7所示的第二种反馈搜索信息的装置中，生成单元63，包括：

添加模块631，用于将搜索标识符添加到搜索信息中，搜索标识符用于表示在本地数据库中不包括预留信息；

转换模块632，用于根据预置提交模板，将搜索信息转换为反馈信息。

进一步地，如图7所示的第二种反馈搜索信息的装置中，上传单元64，包括：

判断模块641，用于判断是否接收到上传控制指令；

上传模块642，用于若接收到上传控制指令，则上传反馈信息。

进一步地，如图7所示，该装置还包括：

展示单元65，用于在检测本地数据库中是否包含搜索信息的预留信息之后，若本地数据库中包含搜索信息的预留信息，展示预留信息。

本发明实施例提供的一种反馈搜索信息的装置，通过在终端获取用户输入的搜索信息，检测本地所述库中是否包含搜索信息的预留信息，若本地数据库中不包含预留信息，则生成反馈信息，最后上传反馈信息。与现有技术相比，终端能够根据本地数据库中是否包含搜索信息的预留信息，生成反馈信息，不需要用户重复输入搜索信息，节省用户操作成本。同时采用自动上传反馈信息的方法，不需要跳转至问题反馈界面，节约执行步骤，提高反馈信息的速度。

实施例六

本发明实施例六提供了第三种反馈搜索信息的装置，如图8所示，该装置包括：

接收单元81，用于接收反馈信息；

统计单元82，用于统计反馈信息的接收次数；

排序单元83，用于根据接收次数，对反馈信息进行排序。

进一步地，如图9所示的第四种反馈搜索信息的装置，该装置还包括：

判断单元84，用于在对反馈信息进行排序之后，判断反馈信息中是否存在搜索标识符；

提取单元85，用于若反馈信息中存在搜索标识符，则提取反馈信息。

本发明实施例提供的一种反馈搜索信息的装置，通过在服务器接收反馈信息，统计反馈信息的接收次数，根据接收次数对反馈信息进行排序。与现有技术相比，在服务器，对接收到的反馈信息，进行统计和排序，通过排序体现用户对反馈信息的需求程度，以便于后续改进该终端，以更好的满足用户的需求。

实施例七

本发明实施例七提供了一种反馈搜索信息的系统，如图1所示，该系统包括：

所述终端11，用于获取用户输入的搜索信息；检测本地数据库中是否包含所述搜索信息的预留信息；若所述本地数据库中不包含所述预留信息，则生成反馈信息；上传所述反馈信息；

所述服务器12，用于接收所述反馈信息；统计所述反馈信息的接收次数；根据所述接收次数，对所述反馈信息进行排序。

在本发明实施例中，反馈系统包括终端11和服务器12，其中终端和服务器都是具有数据交互功能的电子设备。

具体的，终端11可以是安装某一系统的终端11，那么终端11内置的说明书为终端11系统的操作说明书，包括系统介绍和各种功能的操作步骤等。具体的，终端11可以是安装某个应用程序的终端11，那么终端11内置的说明书为该应用程序的操作说明书。在本发明实施例中，对终端11的具体情况不做限定。

用户的搜索信息，是由用户通过输入设备输入的。输入设备，可以包括文字输入设备、语音输入设备、图像输入设备等等，具体包括键盘、鼠标、触控屏、话筒、摄像头等。本地数据库，是指终端11出厂时，或者安装完成某个应用后，存储在终端设备中的数据库，即无需连接其他设备即可获得的数据库。

服务器12，用于统计和监测终端的使用情况。具体的，服务器12可以通过服务站、计算机、甚至是一个网页输出控制信息。通过查看服务器12接收的搜索信息，能够及时的了解用户的需求，以便改善应用程序或系统的功能，使之更符合用户需求。

服务器12接收反馈信息，统计反馈信息的次数，并根据接收次数，对反馈信息进行排序。根据排列的次序，能明确用户对反馈信息的需求程度。根据接收到的反馈信息，获取用户对终端的功能需求，通过更新配置或者更改版本以满足用户对该功能需求，用户需求程度越高的反馈信息，得到解决后用户的对该终端的满意程度也会越高。

本发明实施例提供的一种反馈搜索信息的系统，通过在终端获取用户输入的搜索信息，检测本地所述库中是否包含搜索信息的预留信息，若本地数据库中不包含预留信息，则生成反馈信息，最后上传反馈信息。终端对应的，服务器接收反馈信息，统计所述反馈信息的接收次数，根据所述接收次数，对所述反馈信息进行排序。与现有技术相比，终端能够根据本地数据库中是否包含搜索信息的预留信息，生成反馈信息，不需要用户重复输入搜索信息，节省用户操作成本。同时采用自动上传反馈信息的方法，不需要跳转至问题反馈界面，节约执行步骤，提高反馈信息的速度。服务器对接收到的搜索信息，进行统计和排序，通过排序体现用户对搜索信息的需求程度，以便于后续改进该终端，以更好的满足用户的需求。

实施例八

本发明实施例八提供了一种终端，如图10所示，该终端包括：

至少一个通信接口1003；

与至少一个通信接口1003相连接的至少一个总线1002；

与至少一个总线1002相连接的至少一个处理器1001；

与至少一个总线1002相连接的至少一个存储器1004，其中，

其中，处理器1001被配置为：

获取用户输入的搜索信息；

检测本地数据库中是否包含所述搜索信息的预留信息；

若所述本地数据库中不包含所述预留信息，则生成反馈信息；

上传所述反馈信息。

实施例八

本发明实施例八提供了一种服务器，如图11所示，该服务器包括：

至少一个通信接口1103；

与至少一个通信接口1103相连接的至少一个总线1102；

与至少一个总线1102相连接的至少一个处理器1101；

与至少一个总线1102相连接的至少一个存储器1104，其中，

其中，处理器1101被配置为：

接收反馈信息；

统计所述反馈信息的接收次数；

根据所述接收次数，对所述反馈信息进行排序。

上述产品可执行本发明实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本发明实施例所提供的方法。

本发明实施例的终端和服务器以多种形式存在，包括但不限于:

(1)移动通信设备:这类设备的特点是具备移动通信功能，并且以提供话音、数据通信为主要目标。这类终端包括:智能手机(例如iPhone)、多媒体手机、功能性手机，以及低端手机等。

(2)超移动个人计算机设备:这类设备属于个人计算机的范畴，有计算和处理功能，一般也具备移动上网特性。这类终端包括:PDA、MID和UMPC设备等，例如iPad。

(3)便携式娱乐设备:这类设备可以显示和播放多媒体内容。该类设备包括:音频、视频播放器(例如iPod)，掌上游戏机，电子书，以及智能玩具和便携式车载导航设备。

(4)服务器:提供计算服务的设备，服务器的构成包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，服务器和通用的计算机架构类似，但是由于需要提供高可靠的服务，因此在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面要求较高。

(5)其他具有数据交互功能的电子装置。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对相关技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。