本发明涉及多用户商城系统技术领域，尤其涉及基于基于多用户商城的技术支持服务系统技术领域。
背景技术：
随着电商的高速发展，在网上商城系统购物不再是一种“淘便宜”，而是一种享受的态度。如果仅仅还是停留在价格优势这一层面上，消费者就不太乐意买账，因此多用户商城系统必须除了价格优势以外，未来更应该在服务、物流和支付上下功夫；对于服务来说，这是每个品牌都需要改进的问题，只有不断的完善壮大而且不忘衣食父母，这样才能进步；对于多用户商城系统来说，b端和c端都相当重要，京东经过几年的疯狂砸钱，才成功打造出一个商城平台，因此如今想要在电商行业里做出一番名堂，只靠价格打折，砸钱是远远不够的，因为就算你有钱砸也已经错过了时间。所以为了商城更好的发展，必须在服务上狠下功夫，提高用户体验。这些就需要在数据分析、用户分析的基础把工作做细致、做极致，从视觉效果、商城导航、专题设计、感恩回馈、有偿分销等方方面面着手打造，做走心的购物网上商城系统；本发明便是基于多用户商城系统，通过打造一个包括基础服务、技术支持服务和培训服务在内的完整的多用户商城技术支持服务系统，为商城用户提供更好的服务和技术支持，为消费者提供更好的消费体验，为商家带来更大的收益，实现企业与平台之间的双赢。
技术实现要素：
一种基于多用户商城的技术支持服务系统，其特征在于，系统的基础服务模块包括系统使用咨询建议和系统咨询及推介服务：系统的基础服务提供5*8小时的在线客服支持，电话服务、在线服务(周一至周五09:30—18:00），其中，系统的使用咨询建议主要是为用户提供对系统使用咨询服务，解答用户使用中遇到的问题；系统咨询及推介服务主要是对客户通过邮件或客户中心电话咨询有关最新情况的回复。
一种基于多用户商城的技术支持服务系统，其特征在于，系统的技术支持服务模块包括技术支持与故障排除、模板服务、技术问题处理报告和产品技术顾问服务：
（1）技术支持与故障排除
服务方式:人工电话、电子邮件、在线服务；
服务时间：7*24（根据问题难度、优先级由技术工程师给予解决方案与修复时间）；
交付物:系统故障排查报告、产品系统bug修复说明、技术问题处理报告；
技术支持与故障排除响应时间为2小时，主要包括以下内容：
①如软件系统无法运行，响应时间为30分钟，并在12小时内提供解决方案或替代方法；②如软件系统操作性能严重降级，用户使用有困难。在48-72小时内提供解决方案或替代方法；③如软件系统性能受损或存在轻微错误，用户使用有轻微影响。在3-5个工作日内提供解决方案或替代方法；
此外，还包括故障排查涉及服务器运维相关问题的解决，例如：
①系统无法访问；②网站报500、502、504等服务器报错；③其他影响系统正常运行的状况；④服务器入侵防御与挂马防御和处理；
（2）模板服务
安装模板与调试：安装和客户确认以后的系统模板文件，包括模板挂件显示的错位问题（删除或添加挂件），浏览器兼容性问题；提供模板安装以及模板制作的图文手册和多媒体教程。
（3）技术问题处理报告
所有bug（含软件漏洞）修复和协助判断均可出具相应报告；
（4）产品技术顾问
5*8小时在线客服支持，电话服务、在线服务、(周一至周五09:30—18:00，包括以下内容：①系统技术原理解答；②客户在系统基础上的新增需求实现方案咨询，包括客户二次开发咨询和模板技术实现咨询；
一种基于多用户商城的技术支持服务系统，其特征在于，系统的培训服务主要是针对产品的应用操作进行培训：系统通过服务期内提供免费培训，培训方式：集中培训或远程培训、多媒体教程以及电子手册培训、现场培训。