订单处理方法及系统与流程

本发明涉及互联网技术领域，特别涉及一种订单处理方法及系统。

背景技术：

面对日益增长的订单量以及企业对降低处理订单成本的同时保证订单处理准确的要求，对处理订单的方式及方法提出了新的要求。以往每张订单处理的全过程全部由订单操作员人工记忆，但这种方式存在极大弊端：一是：人脑的记忆会随着订单量的增长受到越来越大的挑战，每张订单需要人工记忆内容较多，订单量增长后，需要人工记忆的事情成倍增多，极易出现延时操作或漏操作的情况，可能造成客人无法正常出行；二是当订单操作员休息的情况下，原本所负责的处理中(已下单未出行)订单需要全部统一交接给另外一个订单操作员，此时，被交接的订单操作员的工作量将翻倍，极易出现无法在订单出行前处理完订单所需操作，造成订单处理延迟或无法快速响应客人的诉求，造成客人感受极差。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中由于订单全过程都由同一操作员进行处理导致订单工作量大以及无法及时处理订单导致的客户体验度差的缺陷，提供一种订单处理方法及系统。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

一种订单处理方法，包括以下步骤：

S1、将待处理订单分割为多个任务；

S2、确定每一所述任务的任务时限和分配参数；

S3、根据每一所述任务的任务时限和分配参数对所述多个任务进行分配。

较佳地，所述多个任务包括待收款任务、待退款任务和待签协议任务；

所述分配参数包括处理类型参数、处理人员参数、分配时间参数和支付参数；

所述处理类型参数是指所述处理类型为系统处理或者人工处理；所述处理人员参数包括第一操作员的名称和ID；所述分配时间参数包括所述任务分配的时间；所述支付参数是指所述待处理订单为已支付或者未支付。

较佳地，在步骤S3之后，还包括以下步骤：

S4、对已分配的任务的操作状态进行监控；

所述操作状态为待处理状态、取消状态或完成状态。

较佳地，在步骤S4之后，还包括以下步骤：

S5、在所述任务的操作状态为待处理状态，且所述任务的任务时限达到预设时限时，生成提醒信息。

较佳地，在步骤S2中，当所述任务的处理类型为人工处理时，在所述任务的处理人员参数中增加第二操作员的名称和ID。

一种订单处理系统，包括分割模块、参数配置模块和分配模块；

所述分割模块用于将待处理订单分割为多个任务；

所述参数配置模块用于确定每一所述任务的任务时限和分配参数；

所述分配模块用于根据所述任务的任务时限和分配参数进行分配。

较佳地，所述多个任务包括待收款任务、待退款任务和待签协议任务；

所述分配参数包括处理类型参数、处理人员参数、分配时间参数和支付参数；

所述处理类型参数是指所述处理类型为系统处理或者人工处理；所述处理人员参数包括第一操作员的名称和ID；所述分配时间参数包括所述任务分配的时间；所述支付参数是指所待处理订单为已支付或者未支付。

较佳地，所述订单处理系统还包括监控模块，所述监控模块用于对已分配的任务的操作状态进行监控；所述操作状态为待处理状态、取消状态或完成状态。

较佳地，所述订单处理系统还包括提醒模块，所述提醒模块用于在所述任务的操作状态为待处理状态且所述任务的任务时限达到预设时限时，生成提醒信息。

较佳地，所述参数配置模块还用于在所述任务的处理类型为人工处理时，在所述任务的处理人员参数中增加第二操作员的名称和ID。

本发明的积极进步效果在于：本发明的订单处理方法及系统通过将订单分割成不同的任务并根据分配参数进行分配，可以实现系统和人工两种方式进行处理，提高处理效率，降低订单处理工作量，减少延时处理和漏处理之类的情况，提高客户体验。

附图说明

图1为本发明一较佳实施例的订单处理方法的流程图。

图2为本发明一较佳实施例的订单处理系统的结构示意图。

具体实施方式

下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。

如图1所示，一种订单处理方法，包括以下步骤：

步骤S101、将待处理订单分割为多个任务。所述待处理订单可以为邮轮订单，所述多个任务包括待收款任务、待退款任务、待签协议任务、无支付追单任务及待资源确认任务等等，对于待处理订单分割成的任务类型以及数量并不限于以上所述，可以根据实际情况进行选择。

步骤S102、确定每一所述任务的任务时限和分配参数。所述分配参数包括处理类型参数、处理人员参数、分配时间参数和支付参数，所述处理类型参数是指所述处理类型为系统处理或者人工处理；所述处理人员参数包括第一操作员的名称和ID；所述分配时间参数包括所述任务分配的时间；所述支付参数是指所述待处理订单为已支付或者未支付。所述任务时限包括每一所述任务的完成截止期限、所需天数、剩余天数等。

当所述任务的处理类型为人工处理时，在所述任务的处理人员参数中增加第二操作员的名称和ID。其中第一操作员为订单的主操作员，当任一任务为人工处理时需要分配第二操作员，并将订单的该任务分配至该第二操作员，在进行分配时，可以按照操作人员排班表和操作人员任务量多少进行分配，提高了订单的处理效率。

步骤S103、根据每一所述任务的任务时限和分配参数对所述多个任务进行分配。比如，可以根据每一任务的任务时限确定是否需要优先处理，需要优先处理的任务则分配给任务量较少的操作员。

步骤S104、对已分配的任务的操作状态进行监控，所述操作状态为待处理状态、取消状态或完成状态。

步骤S105、在所述任务的操作状态为待处理状态，且所述任务的任务时限达到预设时限时，生成提醒信息。所述任务时限达到预设时限是指在所述任务时限为剩余天数时，预设时限为5天，剩余天数不大于5天时，生成提醒信息，避免了延误订单任务。

综上所述，通过将订单分割成不同的任务并根据分配参数进行分配，可以实现系统和人工两种方式进行处理，提高处理效率，降低订单处理工作量，减少延时处理和漏处理之类的情况，提高客户体验。

如图2所示，一种订单处理系统，包括分割模块11、参数配置模块12、分配模块13、监控模块14和提醒模块15。

所述分割模块11用于将待处理订单分割为多个任务。所述多个任务包括待收款任务、待退款任务和待签协议任务。

所述参数配置模块12用于确定每一所述任务的任务时限和分配参数。所述分配参数包括处理类型参数、处理人员参数、分配时间参数和支付参数。所述处理类型参数是指所述处理类型为系统处理或者人工处理；所述处理人员参数包括第一操作员的名称和ID；所述分配时间参数包括所述任务分配的时间；所述支付参数是指所待处理订单为已支付或者未支付。

当所述任务的处理类型为人工处理时，在所述任务的处理人员参数中增加第二操作员的名称和ID。其中第一操作员为订单的主操作员，当任一任务为人工处理时需要分配第二操作员，并将订单的该任务分配至该第二操作员，在进行分配时，可以按照操作人员排班表和操作人员任务量多少进行分配，提高了订单的处理效率。

所述分配模块13用于根据所述任务的任务时限和分配参数进行分配。

所述监控模块14用于对已分配的任务的操作状态进行监控；所述操作状态为待处理状态、取消状态或完成状态。

所述提醒模块15用于在所述任务的操作状态为待处理状态且所述任务的任务时限达到预设时限时，生成提醒信息。所述任务时限达到预设时限是指在所述任务时限为剩余天数时，预设时限为5天，剩余天数不大于5天时，生成提醒信息，避免了延误订单任务。

该订单处理系统通过将订单分割成不同的任务并根据分配参数进行分配，可以实现系统和人工两种方式进行处理，提高处理效率，降低订单处理工作量，减少延时处理和漏处理之类的情况，提高客户体验。

虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。