电力营销电费仿真案例库系统及使用方法与流程

本发明涉及电力营销领域，尤其涉及电力营销电费仿真案例库系统。

背景技术：

抄核收业务作为营销业务应用的核心，其业务频度、业务量、复杂度、综合程度都高于其他业务。同时也是电力企业经营管理中的重要环节，是影响企业效益的重要因素。在电改稳步推进、“互联网+”营销服务大力推广的大背景下，当前的抄核收业务变动频繁，对一线业务人员的技能水平和重大差错的把控能力提出更高要求的同时，也逐渐暴露出一些短板和问题。现有的培训系统往往侧重于内部流程，应用更新不及时，对薄弱环节的定位不智能，也缺少定向定岗的精准课件及考核推送；提升业务人员业务能力慢且有限。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供电力营销电费仿真案例库系统及使用方法，以达到提高培训质量的目的。为此，本发明采取以下技术方案。

电力营销电费仿真案例库系统，包括：

电费试算模块，包括用于营销数据同步、查询及增删改的典型用户维护子模块，用于档案变更、定价策略变更、用户电价变更、计量点变更、电能表变更、变压器变更、关键日期维护、试算信息初始化的仿真试算子模块，用于电费试算、试算结果审核派工、试算结果审核的试算派工子模块，试算审核子模块和试算结果查询子模块；

业务练兵管理模块，包括业务练兵题库管理子模块、业务练兵考核子模块、业务练兵点评子模块、业务练兵子模块；

资料管理模块，包括资料管理子模块、资料查询子模块、定向发布子模块；

系统支撑管理模块，包括组织机构管理子模块、系统用户管理子模块。

电力营销电费仿真案例库系统的使用方法，包括以下步骤：

1）进行平台部署，包括用户管理、用户权限管理、组织机构管理、工作流管理，以满足专业人员营销业务应用功能验证及培训开展工作；环境的软硬件部署架构与生产环境一致，在硬件配置上基本满足并发访问量进行配置；

2）建立电费核算全场景目录，并以标准代码的形式进行场景管理和固化；以用电分类为主要依据，结合分布式电源、大用户直购电数据，形成全业务场景；同时建立相关的场景说明；并建立对应的电价文件配套微课件；全业务场景中分为居民生活、大工业、一般工商业及其他、农业生产、自备电厂、分布式电源、趸售、大用户直购电、关口用户；场景说明包括业务描述、适用范围、注意事项；

3）紧密围绕电费核算全业务场景库，建立对应的典型用户目录，并以标准代码的形式进行统一管理和固化；

4）模拟对典型用户档案变更操作，预先开展电费试算，比对试算结果，一是辅助电费计算人员开展电费试算实训；二是辅助电费计算人员了解档案变更对电费计算的影响面；

5）通过电费试算、审核派工、结果审核完成电费的试算过程； 在结果审核过程，引入审核规则库，逐步实现试算的自动审核，试算异常重点监控；人工参与试算异常审核确认后，调整相关参数，重新开展试算流程；

6）支撑客户基本信息档案视图查询，以客户视觉展示客户的档案信息、档案变更信息、对应的试算电量电费信息、试算日志信息、试算审核信息，便于开展试算结果比对分析；

7）便捷管理政策性文件、典型案列、微培训课件，支撑典型场景的实训工作，提高实训效果。

作为对上述技术方案的进一步完善和补充，本发明还包括以下附加技术特征。

进一步的，在步骤1）中，还包括平台支撑的数据配置及相关业务支撑模块的部署，其包括以下特征：

101）梳理营销业务应用系统中的公共支撑数据，沿用营销业务应用系统生产环境的数据并进行固化, 公共支撑数据包括组织架构、配置信息、标准代码、标准角色权限、流程及跳转规则配置，营销仿真模块与营销业务应用系统生产环境同步方可确保培训和实际业务流转一致，避免培训仿真环境对学员的误导，增强学以致用的培训效果；

102）基础数据包括人员、岗位权限数据，默认同步营销业务应用系统中的用户、权限，同时维护培训中心培训学员的账号、权限，每次培训准备期间均按照用户管理的要求完成初始化及清理工作；

103）业务模块进行部署，并完成相关的代码配置、类型配置、关联配置；业务模块包括对抄表管理、核算管理、电费收缴及账务管理、客户档案资料管理；

104）建立全面统一的访问控制和授权管理服务，使用角色--权限--用户三层权限分配架构，充分保证数据操作和系统功能操作权限的安全性，系统建立完善的备份和数据恢复功能；

105）部署强大的通用报表平台，实现报表的自定义功能；提供功能全面、使用灵活的报表制作和管理工具，基于报表生成器，用户可快速完成各种条件报表的设计，并能随时进行设计更改；报表兼容Excel格式设置。

进一步的，在步骤2）至步骤7）之前，还需要建立相应的业务功能及数据更新机制；其包括以下特征：

201）业务功能发布准备是产品升级包出厂到现场的准备过程，包括发布计划的制定、相关文档的撰写、程序打包、源码入库、通知现场工作；业务功能现场部署是软件升级发布管理的最后阶段，也是将发布包部署到生产环境的重要阶段，包括撤销计划制定、测试验收、首次运行规划、沟通和培训、分发和安装；

202）业务数据部署根据业务数据准备方案，每季度定期从省公司营销业务数据导入到营销业务演练测试系统，以保证营销业务演练测试系统时效性；系统更新升级后，组织人员进行确认测试。

进一步的，在步骤3）中，典型用户管理包括规则制定、用户维护、配套支撑；其包括如下特征：

301）根据电力销售电价分类，建立居民生活、大工业、一般工商业及其他、农业生产、自备电厂、分布式电源、趸售、大用户直购电详细的规则目录；

302）根据典型用户规则，结合历史电费差错及异常记录，按照优先级的顺序生成对应的用户群，支持操作人员自行添加维护和系统自动维护；系统自动维护时，根据典型用户配置要求的用户数进行自动匹配；

303）针对每一类典型用户，能对计算规则说明、易出错操作指导、典型案例分析及相关的图片、PPT微课件进行可查询和维护；同时系统根据业务场景及典型用户计算规则的复杂度进行初级、中级、高级业务的划分，并通过不同的颜色进行标识，便于员工分阶段、逐步进行知识掌握，也为下阶段的员工技能定向评测及任务派工提供对应支撑；操作人员通过查阅配套支撑相关知识后，进行后续的档案变更模拟操作和电费仿真实训。

进一步的，在步骤4）中，包括电力客户关键计费档案的变更模拟及电价调整的变更模拟：

401）电力客户关键计费档案变更模拟用于对客户档案、定价策略、用户电价、计量点、电能表、变压器、关键日期7大类关键参数进行变更模拟，同时记录变更日志信息，支撑后续比对；

402）电价调整变更模拟用于模拟用户开展政策性电价调整，支撑按比例、特抄两种模式模拟；按比例，则支持选择调整后新版本电价及调整日期；按特抄，则支持选择调整后新版本电价及调整日期后，支持特抄电表读数模拟录入；完成模拟后，支持两种模式的电费试算、结果查询，核对电价调整后的计算结果，辅助分析电价调整的影响；同时对于异常较为典型的用户，操作人员可以针对异常进行描述，加入对应的业务场景典型案例库。

进一步的，在步骤7）中，包括资料管理、资料查询、资料下载；资料管理、资料查询、资料下载包括如下特征：

701）建立量价费相关政策文件目录，包括电价文件、业务规范、工作标准、法律法规，目录下可以按照版本或者子目录进行管理；结合稽查、业扩计量专业及日常工作总结，对具备推广学习价值的典型经验进行电子化上传管理；涉及量价费的系统操作手册进行定期维护管理，并进行版本管控；对量价费的PPT课件、视频课件微课件进行系统化管理，并建立标准的命名格式，方便统一管理和调阅；支撑资料管理后的定向发布，单独指定、批量指定部分使用人员，发布后，指定人员共享资料；支撑文件缩写名、摘要、关键词的维护，支撑WORD、EXCEL、PDF、PPT多种格式文件的上传管理；

702）支撑两种快捷方式查询，一种按照资料目录查询、一种按照关键词查询； 模糊查询相关资料，同时显示资料名称、资料下载次数、最近下载使用人员信息；

703）支持有权限人员便捷资料下载，下载同时记录下载日志：下载人员、下载时间，支持后续的资料使用情况分析，提高资料编写质量。

有益效果：本技术方案以用电客户的全业务计算场景为核心，通过计算场景与历史异常筛选的典型用户自动匹配，建立电费仿真培训典型客户群，按照初级、中级、高级等模式，融合微课件、典型案例、操作手册、政策文件等辅助资料，有针对性的开展资料传达、仿真试算、业扩变更、调价模拟等实训操作。并对其中出现的异常进行分析，得到分析结果，形成对应的知识点，供营销电费业务人员进行参考，提升电力营销业务人员业务处理能力。

通过模拟营销系统真实电费业务场景，对日常电费业务中出现问题的用户进行记录，搭建对应的仿真操作平台，进行对应的仿真操作，重现问题。并对相关的问题进行记录，形成对应的知识点进行系统录入，形成对应的电费专业知识库，供业务人员进行参考，有效提升营业及电费室业务人员的技能水平。

附图说明

图1是本发明的总体功能架构图。

图2是本发明的物理架构设计图。

具体实施方式

以下结合说明书附图对本发明的技术方案做进一步的详细说明。

如图1所示，系统功能主要分为四大功能模块：电费试算、业务练兵、资料管理、系统支撑功能。电费试算，包括典型用户维护（营销数据同步、查询及增删改）、仿真试算（档案变更、定价策略变更、用户电价变更、计量点变更、电能表变更、变压器变更、关键日期维护、试算信息初始化）、试算派工（电费试算、试算结果审核派工、试算结果审核）、试算审核、试算结果查询五项功能。业务练兵包括业务练兵题库管理、业务练兵考核、业务练兵点评、业务练兵四项功能。资料管理包括资料管理、资料查询、定向发布三项功能。系统支撑包括组织机构管理子模块、系统用户管理子模块两项功能。

如图2所示，本发明的物理架构采用基于J2EE的分布式的B/A/S多层体系结构，通过数据库服务器/应用服务器/客户端的分层部署，将数据存储管理、应用逻辑、界面显示的功能分开。一方面满足教培中心的各项应用对性能的要求，另一方面通过分层结构加强系统的安全性和部署的灵活性。

电力营销电费仿真案例库系统的使用方法，按如下步骤进行：

1）按照营销业务应用系统生产环境最新的软件版本进行平台部署，包括用户管理、用户权限管理、组织机构、工作流等模块，满足专业人员营销业务应用功能验证及培训开展工作。环境的软硬件部署架构与生产环境一致，在硬件配置上基本满足并发访问量进行配置。

2）建立电费核算全场景目录，并以标准代码的形式进行场景管理和固化。以浙江省电网销售电价的用电分类为主要依据，结合分布式电源、大用户直购电等新型业务，形成居民生活、大工业、一般工商业及其他、农业生产、自备电厂、分布式电源、趸售、大用户直购电、关口用户等全业务场景。同时建立相关的业务描述、适用范围，注意事项等场景说明，并建立对应的电价文件配套微课件。

3）紧密围绕电费核算全业务场景库，建立对应的典型用户目录，并以标准代码的形式进行统一管理和固化。

4）模拟对典型用户档案变更操作，预先开展电费试算，比对试算结果，一是辅助电费计算人员开展电费试算实训；二是辅助电费计算人员了解档案变更对电费计算的影响面。

5）通过电费试算、审核派工、结果审核完成电费的试算过程。 在结果审核过程，引入审核规则库，逐步实现试算的自动审核，试算异常重点监控。 人工参与试算异常审核确认后，调整相关参数，重新开展试算流程。

6）支撑客户基本信息档案视图查询，以客户视觉展示客户的档案信息、档案变更信息、对应的试算电量电费信息、试算日志信息、试算审核信息，便于开展试算结果比对分析。

7）便捷管理政策性文件、典型案列、微培训课件，支撑典型场景的实训工作，提高实训效果。

在步骤1）中，还包括平台支撑的数据配置及相关业务支撑模块的部署，主要包括如下特征：

101）梳理营销业务应用系统中的组织架构、配置信息、标准代码、标准角色权限、流程及跳转规则配置等公共支撑数据，沿用营销业务应用系统生产环境的数据并进行固化，营销仿真模块与营销业务应用系统生产环境同步方可确保培训和实际业务流转一致，避免培训仿真环境对学员的误导，增强学以致用的培训效果。

102）基础数据主要为人员、岗位权限等数据，默认同步营销业务应用系统中的用户、权限，同时可以维护培训中心培训学员的账号、权限等，每次培训准备期间均按照用户管理的要求完成初始化及清理工作。

103）对抄表管理、核算管理、电费收缴及账务管理、客户档案资料管理等业务模块进行部署，并完成相关的代码配置、类型配置、关联配置等。

104）建立全面统一的访问控制和授权管理服务，使用角色--权限--用户三层权限分配架构，充分保证数据操作和系统功能操作权限的安全性，系统建立完善的备份和数据恢复功能。

105）部署强大的通用报表平台，实现报表的自定义功能。提供功能全面、使用灵活的报表制作和管理工具，基于报表生成器，用户可快速完成各种条件报表的设计，并能随时进行设计更改；报表兼容Excel格式设置。

进一步的，在步骤（2）至步骤（7）之前，还需要建立相应的业务功能及数据更新机制。主要包括如下特征：

201）业务功能发布准备是产品升级包出厂到现场的准备过程，包括发布计划的制定（确定发布的准备工作和发布的日期）、相关文档的撰写（程序发布指导说明书等）、程序打包、源码入库、通知现场等工作。业务功能现场部署是软件升级发布管理的最后阶段，也是将发布包部署到生产环境的重要阶段，包括撤销计划制定、测试验收、首次运行规划、沟通和培训、分发和安装。

202）业务数据部署是为了保证营销业务演练测试系统时效性，根据业务数据准备方案，每季度定期从省公司营销业务数据导入到营销业务演练测试系统。系统更新升级后，组织人员进行确认测试。

进一步的，在步骤3）中，典型用户管理主要包括规则制定、用户维护、配套支撑等功能。主要包括如下特征：

301）根据电力销售电价分类，建立居民生活、大工业、一般工商业及其他、农业生产、自备电厂、分布式电源、趸售、大用户直购电等详细的规则目录。

302）根据典型用户规则，结合历史电费差错及异常记录，按照优先级的顺序生成对应的用户群，支持操作人员自行添加维护和系统自动维护。系统自动维护时，根据典型用户配置要求的用户数进行自动匹配。

303）针对每一类典型用户，都有必要的计算规则说明、易出错操作指导、典型案例分析及相关的图片、PPT等微课件进行可查询和维护。同时系统根据业务场景及典型用户计算规则的复杂度进行初级、中级、高级等业务的划分，并通过不同的颜色进行标识，便于员工分阶段、逐步进行知识掌握，也为下阶段的员工技能定向评测及任务派工提供一定的支撑。操作人员通过查阅配套支撑相关知识后，可以进行后续的档案变更模拟操作和电费仿真实训。

进一步的，在步骤4）中，主要包括电力客户关键计费档案的变更模拟及电价调整的变更模拟等。主要包括如下特征：

401）电力客户关键计费档案变更模拟主要是对客户档案、定价策略、用户电价、计量点、电能表、变压器、关键日期等7大类关键参数进行变更模拟，同时记录变更日志信息，支撑后续比对。

402）电价调整变更模拟主要是模拟用户开展政策性电价调整，支撑按比例、特抄两种模式模拟。按比例，则支持选择调整后新版本电价及调整日期；按特抄，则支持选择调整后新版本电价及调整日期后，支持特抄电表读数模拟录入。完成模拟后，支持两种模式的电费试算、结果查询，核对电价调整后的计算结果，辅助分析电价调整的影响。同时对于异常较为典型的用户，操作人员可以针对异常进行描述，加入对应的业务场景典型案例库。

进一步的，在步骤7）中，主要包括资料管理、资料查询、资料下载等。主要包括如下特征：

701）建立量价费相关政策文件目录，主要包括电价文件、业务规范、工作标准、法律法规等，目录下可以按照版本或者子目录进行管理；结合稽查、业扩计量专业及日常工作总结，对具备推广学习价值的典型经验进行电子化上传管理；涉及量价费的系统操作手册进行定期维护管理，并进行版本管控；对量价费的PPT课件、视频课件等微课件进行系统化管理，并建立标准的命名格式，方便统一管理和调阅。支撑资料管理后的定向发布，单独指定、批量指定部分使用人员，发布后，指定人员共享资料。支撑文件缩写名、摘要、关键词的维护，支撑WORD、EXCEL、PDF、PPT多种格式文件的上传管理。

702）支撑两种快捷方式查询，一种按照资料目录查询、一种按照关键词查询。 模糊查询相关资料，同时显示资料名称、资料下载次数、最近下载使用人员等信息。

703）支持有权限人员便捷资料下载，下载同时记录下载日志：下载人员、下载时间，支持后续的资料使用情况分析，提高资料编写质量。

以上图1、2所示的电力营销电费仿真案例库系统和使用方法是本发明的具体实施例，已经体现出本发明实质性特点和进步，可根据实际的使用需要，在本发明的启示下，对其进行形状、结构方面的同修改，均在本方案的保护范围之列。