问题件回销方法和装置与流程

本发明实施例涉及保险理赔技术，尤其涉及一种问题件回销方法和装置。

背景技术：

在保险企业业务经营中，客户如果需要理赔必须通过柜面或者拨打电话进行电话理赔，人工参与度大，时效长。为了缩减客户办理理赔的时间，为客户提供便捷、实惠的保险服务，客户可以通过互联网提交理赔申请至理赔系统，并上传相关资料，由理赔系统根据客户提交的电子信息进行理赔处理。

在理赔系统进行理赔处理过程中，如果案件有缺少资料、资料不清晰等问题时，则会将该案件作为问题件，并发起问题件处理流程，该问题件会流转到分公司问题件池，由分公司负责处理。客户需要通过柜面上传资料到影像管理系统，进行资料完善，资料完善完成后由分公司业务员对该问题件进行回销处理，使得案件回到发起理赔处理的状态。

上述回销处理，需要业务员手动进行问题件的回销处理，业务员所需工作量大，处理效率低下。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种问题件回销方法和装置，以实现问题件的自动回销处理，提升问题件的回销效率。

第一方面，本发明实施例提供一种问题件回销方法，包括：

获取问题件的信息，所述问题件为案件的影像资料存在问题时生成的；

向所述案件对应的终端发送问题件的资料完善请求消息，所述资料完善请求消息用于所述终端提示用户根据所述资料完善请求消息上传所需补充的影像资料；

若所需补充的影像资料上传完成，则根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，并将所述问题件的信息从问题件列表中删除，使得与所述问题件对应的所述案件回销至理赔处理流程。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述资料完善请求消息包括所述问题件的信息、所需补充的影像资料的信息和上传目的地址信息。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第一方面的第二种可能的实现方式中，上传目的地址信息为影像管理系统所在服务器的地址；

所述方法还包括：

从影像管理系统所在服务器获取所述所需补充的影像资料的上传状态信息，根据所述上传状态信息判断所需补充的影像资料是否上传完成。

结合第一方面、第一方面的第一种至第二种任一种可能的实现方式，在第一方面的第三种可能的实现方式中，所述根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，包括：

根据所述问题件的信息，将所述问题件的处理状态由待处理修改为处理完成。

结合第一方面、第一方面的第一种至第二种任一种可能的实现方式，在第一方面的第四种可能的实现方式中，所述问题件的信息包括所述问题件的标识信息和所述问题件对应的所述案件的基本信息，所述问题件对应的所述案件的基本信息包括所述问题件对应的所述案件的标识信息、用户姓名和用户身份证号中任意一项或其组合。

第二方面，本发明实施例提供一种问题件回销装置，包括；

获取模块，用于获取问题件的信息，所述问题件为案件的影像资料存在问题时生成的；

发送模块，用于向所述案件对应的终端发送问题件的资料完善请求消息，所述资料完善请求消息用于所述终端提示用户根据所述资料完善请求消息上传所需补充的影像资料；

回销模块，用于若所需补充的影像资料上传完成，则根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，并将所述问题件的信息从问题件列表中删除，使得与所述问题件对应的所述案件回销至理赔处理流程。

结合第二方面，在第二方面的第一种可能的实现方式中，所述资料完善请求消息包括所述问题件的信息、所需补充的影像资料的信息和上传目的地址信息。

结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第二方面的第二种可能的实现方式中，上传目的地址信息为影像管理系统所在服务器的地址；

所述装置还包括：判断模块；

所述判断模块用于从影像管理系统所在服务器获取所述所需补充的影像资料的上传状态信息，根据所述上传状态信息判断所需补充的影像资料是否上传完成。

结合第二方面、第二方面的第一种至第二种任一种可能的实现方式，在第二方面的第三种可能的实现方式中，所述回销模块用于根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，包括：

根据所述问题件的信息，将所述问题件的处理状态由待处理修改为处理完成。

结合第二方面、第二方面的第一种至第二种任一种可能的实现方式，在第二方面的第四种可能的实现方式中，所述问题件的信息包括所述问题件的标识信息和所述问题件对应的所述案件的基本信息，所述问题件对应的所述案件的基本信息包括所述问题件对应的所述案件的标识信息、用户姓名和用户身份证号中任意一项或其组合。

本发明实施例的问题件回销方法和装置，通过获取问题件的信息，所述问题件为案件的影像资料存在问题时生成的，向所述案件对应的终端发送问题件的资料完善请求消息，所述资料完善请求消息用于所述终端提示用户根据所述资料完善请求消息上传所需补充的影像资料，若所需补充的影像资料上传完成，则根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，并将所述问题件的信息从问题件列表中删除，使得与所述问题件对应的所述案件回销至理赔处理流程，从而实现问题件的自动回销处理，提升问题件的回销效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明问题件回销方法实施例一的流程示意图；

图2为本发明问题件回销方法实施例二的流程图；

图3为本发明问题件回销装置实施例一的结构示意图；

图4为本发明问题件回销装置实施例二的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明问题件回销方法实施例一的流程示意图。本实施例的执行主体可以为配置在业务管理服务器中的问题件回销装置，该装置可以通过软件和/或硬件实现。本实施例的方案实现了对问题件的自动回销，从而提高了回销效率。如图1所示，本实施例的方法可以包括：

步骤101、获取问题件的信息，所述问题件为案件的影像资料存在问题时生成的。

其中，在理赔过程中，需要提交理赔申请的用户上传相关资料，例如身份证、勘察报告等影像资料，如果案件的影像资料存在问题，例如，缺少资料、资料不清晰等，则生成问题件，并将该问题件的信息加入至问题件列表中，该问题件的信息可以包括问题件的标识信息和所述问题件对应的案件的基本信息，所述问题件对应的案件的基本信息包括所述问题件对应的案件的标识信息、用户姓名和用户身份证号中任意一项或其组合。

具体的，本实施例的获取问题件的信息的具体实现方式可以为，以预设时间周期从问题件列表中获取问题件的信息。当然也可以通过其他方式实现，例如在生成问题件时，同时给问题件回销装置发送问题件的信息，此处不再一一举例说明。

步骤102、向所述案件对应的终端发送问题件的资料完善请求消息，所述资料完善请求消息用于所述终端提示用户根据所述资料完善请求消息上传所需补充的影像资料。

其中，所述案件对应的终端即提交理赔申请的用户所使用的终端，该终端具体可以是移动终端设备，例如智能手机、平板电脑等，本发明实施例对此不做限制。具体的，可以以短信的方式向案件所属用户的终端发送问题件的资料完善请求消息，也可以通过调用即时通信应用程序向案件所属用户的终端发送问题件的资料完善请求消息，当然也可以采用其他方式，此处不一一赘述。

步骤103、若所需补充的影像资料上传完成，则根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，并将所述问题件的信息从问题件列表中删除，使得与所述问题件对应的所述案件回销至理赔处理流程。

具体的，通过步骤103可以使得案件重新回到理赔处理流程的发起状态，对该案件进行理赔处理。

可选的，步骤102的资料完善请求消息具体可以包括所述问题件的信息、所述问题件对应的所述案件的基本信息、所需补充的影像资料的信息和上传目的地址信息。

可选的，上传目的地址信息具体为影像管理系统所在服务器的地址；本发明实施例的方法还可以包括：从影像管理系统所在服务器获取所述所需补充的影像资料的上传状态信息，根据所述上传状态信息判断所需补充的影像资料是否上传完成。

可选的，步骤103中的所述根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，具体实施方式可以为：根据所述问题件的信息，将所述问题件的处理状态由待处理修改为处理完成。

可选的，所述问题件对应的所述案件的基本信息可以包括所述问题件对应的所述案件的标识信息、用户姓名和用户身份证号中任意一项或其组合。

本实施例，通过获取问题件的信息，所述问题件为案件的影像资料存在问题时生成的，向所述案件对应的终端发送问题件的资料完善请求消息，所述资料完善请求消息用于所述终端提示用户根据所述资料完善请求消息上传所需补充的影像资料，若所需补充的影像资料上传完成，则根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，并将所述问题件的信息从问题件列表中删除，使得与所述问题件对应的所述案件回销至理赔处理流程，从而实现问题件的自动回销处理，提升问题件的回销效率。

下面采用一个具体的实施例，对图1所示方法实施例的技术方案进行详细说明。

图2为本发明问题件回销方法实施例二的流程图，如图2所示，本实施例具体涉及终端、问题件回销装置和影像管理系统所在服务器三者之间的交互，本实施例的方法可以包括：

s201、问题件回销装置获取问题件的信息。

s202、问题件回销装置向所述案件对应的终端发送问题件的资料完善请求消息。

所述资料完善请求消息用于所述终端提示用户根据所述资料完善请求消息上传所需补充的影像资料。

s203、终端根据资料完善请求消息上传所需补充的影像资料至影像管理系统所在服务器。

s204、问题件回销装置从影像管理系统所在服务器获取所述所需补充的影像资料的上传状态信息，根据所述上传状态信息判断所需补充的影像资料是否上传完成，若完成，则执行s205，否则重复执行s204。

s205、问题件回销装置根据所述问题件的信息，将所述问题件的处理状态由待处理修改为处理完成，并将所述问题件的信息从问题件列表中删除，使得与所述问题件对应的所述案件回销至理赔处理流程。

本实施例，通过获取问题件的信息，所述问题件为案件的影像资料存在问题时生成的，向所述案件对应的终端发送问题件的资料完善请求消息，所述资料完善请求消息用于所述终端提示用户根据所述资料完善请求消息上传所需补充的影像资料，若所需补充的影像资料上传完成，则根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，并将所述问题件的信息从问题件列表中删除，使得与所述问题件对应的所述案件回销至理赔处理流程，从而实现问题件的自动回销处理，提升问题件的回销效率。

图3为本发明问题件回销装置实施例一的结构示意图，如图3所示，本实施例的装置可以包括：获取模块11、发送模块12和回销模块13，其中，获取模块11，用于获取问题件的信息，所述问题件为案件的影像资料存在问题时生成的，发送模块12，用于向所述案件对应的终端发送问题件的资料完善请求消息，所述资料完善请求消息用于所述终端提示用户根据所述资料完善请求消息上传所需补充的影像资料，回销模块13，用于若所需补充的影像资料上传完成，则根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，并将所述问题件的信息从问题件列表中删除，使得与所述问题件对应的所述案件回销至理赔处理流程。

可选的，所述资料完善请求消息包括所述问题件的信息、所需补充的影像资料的信息和上传目的地址信息。

本实施例的装置，可以用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

图4为本发明问题件回销装置实施例二的结构示意图，如图4所示，本实施例的装置在图4所示装置结构的基础上，进一步地，还可以包括：判断模块14，上述传目的地址信息为影像管理系统所在服务器的地址，该判断模块14用于从影像管理系统所在服务器获取所述所需补充的影像资料的上传状态信息，根据所述上传状态信息判断所需补充的影像资料是否上传完成。

所述回销模块13用于根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，具体可以包括：根据所述问题件的信息，将所述问题件的处理状态由待处理修改为处理完成。

可选的，所述问题件的信息包括所述问题件的标识信息和所述问题件对应的所述案件的基本信息，所述问题件对应的所述案件的基本信息包括所述问题件对应的所述案件的标识信息、用户姓名和用户身份证号中任意一项或其组合。

本实施例的装置，可以用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：rom、ram、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。