一种客户信息跟踪方法及系统与流程

本发明涉及一种客户信息跟踪方法及系统。

背景技术：

在企业中，通常会采用局域网建立公司的内网，在公司的内网中建立OA系统来进行客户数据的管理、公司政策的落地宣传、以及发布重要通知等工作。工程管理信息系统中，通常具有合同管理、项目管理、资金管理、报表管理、客户管理、基础数据等几大模块。

在客户管理模块中，用户从服务器的数据库中调取预先存储的客户联系信息，即客户的姓名、联系方式等，对应人员通过手动拨打客户的联系方式进行维护客户，但该种联系进行维护客户的方式不能形成有效的管理，存在客户遗漏联系、联系客户的真实性、客户重复联系等情况，造成客户体验度的下降的同时工作人员工作效率的降低，因此存在一定的改进之处。

技术实现要素：

针对现有技术存在的不足，本发明的目的在于提供一种客户信息跟踪方法，具有提高工作效率的特点。

本发明的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的：

一种客户信息跟踪方法，包括如下步骤：

本地终端获取客户的联系文件，并将联系文件发送至经过验证的移动终端中；

移动终端对联系文件进行解析，获取联系文件中若干联系档案，其中，每个联系档案中具有客户信息、联系信息和填充标识；

在每个联系档案中的填充标识中均创建存储区域；

点开其中一个联系档案，移动终端对该联系档案中的联系信息进行标识；

点击联系信息以触发移动终端的拨打程序启动，确认是否拨打该联系信息，若是，在拨打该联系信息后进一步判断该联系信息的拨号线路是否接通，若拨号线路接通，则控制录音装置启动以进行录音；若拨号线路没有接通，则在预设时间后再次提醒拨号；

在拨号线路挂断后，将录音装置获取的音频资料保存在该联系档案中填充标识的存储区域中，并将该联系档案携带音频资料反馈至本地终端中。

优选的，还包括如下步骤：

持续检测每个联系档案的填充标识中是否存在音频资料，若联系档案的填充标识中存在音频资料，在该联系档案反馈至本地终端后，该联系档案将在移动终端中消除。

优选的，还包括如下步骤：

本地终端在获取该联系档案后将予以已联系的标记，已联系的标记中含有联系的时间日期。

优选的，本地终端获取的联系文件中分别具有第一次联系文件、第二次联系文件和第三次联系文件。

针对现有技术存在的不足，本发明的另一个目的在于提供一种客户信息跟踪系统，具有提高客户体验度的特点。

本发明的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的：

一种客户信息跟踪系统，包括本地终端、移动终端、承载于本地终端的本地用户系统、以及承载于移动终端的移动用户系统，

所述本地用户系统中包括：

获取发送模块，用于获取客户的联系文件，并将联系文件发送至经过验证的移动终端中；

所述移动用户系统包括：

获取解析模块，用于获取联系文件并对联系文件进行解析，获取联系文件中若干联系档案，其中，每个联系档案中具有客户信息、联系信息和填充标识；

存储创建模块，用于在每个联系档案中的填充标识中均创建存储区域；

标识模块，用于点开其中一个联系档案后，以对该联系档案中的联系信息进行标识；

拨打录音模块，用于点击联系信息以触发移动终端的拨打程序启动，确认是否拨打该联系信息，若是，在拨打该联系信息后进一步判断该联系信息的拨号线路是否接通，若拨号线路接通，则控制录音装置启动以进行录音；若拨号线路没有接通，则在预设时间后通过提醒模块再次提醒拨号；

反馈模块，用于在拨号线路挂断后，将录音装置获取的音频资料保存在该联系档案中填充标识的存储区域中，并将该联系档案携带音频资料反馈至本地终端中。

优选的，所述移动用户系统还包括：

检测消除模块，用于持续检测每个联系档案的填充标识中是否存在音频资料，若联系档案的填充标识中存在音频资料，在该联系档案反馈至本地终端后，该联系档案将在移动终端中消除。

优选的，所述本地用户系统还包括：

日期标记模块，用于在获取该联系档案后将予以已联系的标记，已联系的标记中含有联系的时间日期。

优选的，客户的联系文件中分别具有第一次联系文件、第二次联系文件和第三次联系文件。

综上所述，本发明对比于现有技术的有益效果为：

本地终端将联系文件发送至移动终端中，移动终端对该联系文件进行解析，并将联系文件中的联系档案进行排序显示，通过点开联系档案，联系档案中的联系信息被标识，因此，只需要点击联系信息即可启动移动终端的拨打程序，在该移动终端与客户的通话线路接通后，移动终端中的录音装置进行录音，在通话结束后，将录音装置录取的音频资料保存在联系档案中填充标识的存储区域，通过将联系档案携带音频资料反馈至本地终端中进行已联系的记录，并保存在服务器的数据库中；

通过上述技术方案，以有效提高联系客户的工作效率，并且避免在联系客户时出现重复联系的情况，通过音频资料证明联系客户的真实性，并在后期联系客户时，根据音频资料以准确理解客户的需求点，以提高客户的体验度与客户粘性。

附图说明

图1为实施例中浏览器数据请求的状态示意图；

图2为实施例中工程管理信息系统的示意图；

图3为客户信息跟踪系统的系统框图；

图4为联系信息拨打的操作示意图；

图5为音频资料保存的示意图；

图6为客户信息跟踪方法的流程示意图。

附图标记：100、本地终端；200、移动终端；300、联系档案。

具体实施方式

以下结合附图对本发明作进一步详细说明。

如图1所示，在本地终端100中安装有浏览器，在局域网服务器中嵌套有数据库，在浏览器的地址栏键入URL（统一资源定位符），浏览器将此URL发送至服务器中，服务器进行识别，并根据请求反馈数据内容，浏览器根据此内容进行解析显示得到工程管理信息系统的主页面，并在主页面中相应点击链接向服务器请求数据，服务器根据请求在数据库中搜寻以下方相应的数据内容至浏览器中解析显示。

如图2所示，该工程管理信息系统包括功能菜单，在功能菜单中具有合同管理、项目管理、资金管理、报表管理、客户管理、基础数据、系统管理等几大模块，其中，在客户管理中具有客户维护和其他往来单位维护等栏目，本实施例中以客户维护为例进行说明。

结合图2和图3所示，一种客户信息跟踪系统，包括本地终端100、移动终端200、承载于本地终端100的本地用户系统、以及承载于移动终端200的移动用户系统，本地终端100与移动终端200之间通过运营商网络能实现数据的交互。

本地用户系统中包括获取发送模块和日期标记模块。移动用户系统包括获取解析模块、存储创建模块、标识模块、拨打录音模块、反馈模块和检测消除模块。

用户在登录该工程管理信息系统后，相应点击客户维护模块后，服务器根据请求从数据库中搜索数据内容并发送至本地终端100中，获取发送模块用于获取客户的联系文件，并将该联系文件发送至经过验证的移动终端200中，本实施例中，客户的联系文件可以是第一次联系文件、第二次联系文件和第三次联系文件，以根据用户的需求进行选择，本实施例以第一次联系文件进行说明。

其中，移动终端200的验证方式为，将移动终端200的号码作为移动用户系统的账号在服务器的数据库中进行登记，并以此生成工程管理信息系统的账号，在用户通过该账号登录工程管理信息系统后，获取发送模块依照登录的账号将客户的联系文件发送至移动终端200的移动用户系统中。

由此，用户在通过移动终端200登录该移动用户系统时，获取解析模块将获取本地用户系统中获取发送模块发送的联系文件，该获取解析模块将对联系文件进行解析，以获取联系文件中若干联系档案300，并将这些联系档案300在移动终端200的显示屏上予以显示，其中，每个联系档案300中具有客户信息、联系信息和填充标识，本实施例中，客户信息为客户的姓名，联系信息为客户移动终端200的号码。

如图4所示，在获取解析模块对联系文件解析生成若干联系档案300后，存储创建模块用于在每个联系档案300中的填充标识中均创建存储区域。

当用户想要对客户进行维护联系时，触摸移动终端200的显示屏，点开其中一个联系档案300后，联系档案300中的客户信息、联系信息将予以显示，标识模块用于对该联系档案300中的联系信息进行标识，该联系信息标识后将与移动终端200的拨打程序进行绑定。

在用户点击联系信息后，拨打录音模块用于触发移动终端200的拨打程序启动，并相应在显示屏上确认是否拨打该联系信息，若选择是（即呼叫），该移动终端200将进入联系信息（手机号码）的拨打界面，此时，拨打录音模块将进一步判断该联系信息的拨号线路是否接通，若拨号线路接通，则控制录音装置启动以对该拨号线路进行录音，将用户与客户的交谈录音进行录制而得到音频资料；反之，若拨号线路没有接通，客户无人接听或者挂断，表明客户在忙，拨打录音模块将控制提醒模块启动，在一个实施例中，提醒模块以在预设时间后再次提醒用户进行拨号；在另一个实施例中，提醒模块将控制移动终端200发送短信至客户的移动终端200中，短信的内容可通过预先进行编辑。

如图5所示，在用户与客户交谈完毕后，反馈模块用于检测拨号线路是否挂断，在拨号线路挂断后，反馈模块将录音装置获取的音频资料保存在该联系档案300中填充标识的存储区域中，并将该联系档案300携带音频资料反馈至本地终端100中。

由此，本地用户系统中的日期标记模块在获取到该联系档案300后将予以已联系的标记，其中，已联系的标记中含有联系的时间日期，并相应将该联系档案300携带的音频资料保存在服务器的数据库中，并在数据库中生成第一次联系文件的文档。

用户在第二次维护老客户需要获取第二次联系文件时，服务器将在数据库的第一次联系文件的文档中抽取第一次联系文件并下发至本地终端100中。并且第一次联系文件中包含有音频资料以及联系的时间日期等相关信息。

其中，在移动用户系统中为更好的提高用户工作效率，检测消除模块，用于持续检测每个联系档案300的填充标识中是否存在音频资料，若联系档案300的填充标识中存在音频资料，在该联系档案300反馈至本地终端100后，该联系档案300将在移动终端200中消除。即用户在联系一个客户后，联系档案300反馈至本地终端100后将消除，因此将给予用户更加清楚的显示，以防用户重复联系客户，造成客户体验度的下降。

如图6所示，一种客户信息跟踪方法，包括如下步骤：

S1，本地终端100获取客户的联系文件，并将联系文件发送至经过验证的移动终端200中；值得说明的是，本地终端100获取的联系文件中分别具有第一次联系文件、第二次联系文件和第三次联系文件；

S2，移动终端200对联系文件进行解析，获取联系文件中若干客户的联系档案300，其中，每个联系档案300中具有客户信息、联系信息和填充标识；

S3，在每个联系档案300中的填充标识中均创建存储区域；

S4，点开其中一个联系档案300，移动终端200对该联系档案300中的联系信息进行标识；

S5，点击联系信息以触发移动终端200的拨打程序启动，确认是否拨打该联系信息，若是，在拨打该联系信息后进一步判断该联系信息的拨号线路是否接通，若拨号线路接通，则控制录音装置启动以进行录音；若拨号线路没有接通，则在预设时间后再次提醒拨号；

S6，在拨号线路挂断后，将录音装置获取的音频资料保存在该联系档案300中填充标识的存储区域中，并将该联系档案300携带音频资料反馈至本地终端100中。

该客户信息跟踪方法还包括如下步骤S7：

本地终端100在获取该联系档案300后将予以已联系的标记，已联系的标记中含有联系的时间日期,本地终端100并将该联系档案300携带着音频资料上传保存至服务器的数据库中。

该客户信息跟踪方法还包括如下步骤S8：

持续检测每个联系档案300的填充标识中是否存在音频资料，若联系档案300的填充标识中存在音频资料，在该联系档案300反馈至本地终端100后，该联系档案300将在移动终端200中消除。即用户在联系一个客户后，联系档案300反馈至本地终端100后将消除，因此将给予用户更加清楚的显示，以防用户重复联系客户，造成客户体验度的下降。

本地终端100将联系文件发送至移动终端200中，移动终端200对该联系文件进行解析，并将联系文件中的联系档案300进行排序显示，通过点开联系档案300，联系档案300中的联系信息被标识，因此，只需要点击联系信息即可启动移动终端200的拨打程序，在该移动终端200与客户的通话线路接通后，移动终端200中的录音装置进行录音，在通话结束后，将录音装置录取的音频资料保存在联系档案300中填充标识的存储区域，通过将联系档案300携带音频资料反馈至本地终端100中进行已联系的记录，并保存在服务器的数据库中；

通过上述技术方案，以有效提高联系客户的工作效率，并且避免在联系客户时出现重复联系的情况，通过音频资料证明联系客户的真实性，并在后期联系客户时，根据音频资料以准确理解客户的需求点，以提高客户的体验度与客户粘性。

以上所述仅是本发明的示范性实施方式，而非用于限制本发明的保护范围，本发明的保护范围由所附的权利要求确定。