本发明涉及一种电子商务的客户关系管理系统及方法，特别涉及一种适合多店联合经营模式下的可全方位掌握客户信息的客户关系管理系统及方法，属于商业客户关系管理系统领域。
背景技术：
目前，专注于crm(客户关系管理)系统开发的公司非常多，而且也有一些非常不错的产品，例如管家婆客户关系管理系统、德米萨客户关系管理系统等，这些系统的功能也都很齐全和完备。随着移动互联网的快速发展，移动端客户也是各大企业必争之地。随着h5技术的兴起，越来越多的企业使用h5来开发自己公司的网络产品，还有些公司用响应式的布局，这样的产品的好处就是无论你使用移动端和还是pc来登录系统都能保证一个良好用户体验和用户上网界面。
随着经济全球化的快速发展，市场竞争越来越残酷和激烈，产品的同质化倾向越来越明显，同时，客户的需求日益多样化和个性化。在这样的市场环境下，“以客户为中心”的管理理念受到了许多企业的高度重视。据统计，2/3的客户离开是因为客户关怀不够。另外还存在大量的移动端用户，但是真正针对移动端客户开发的比较成功的crm还是比较少，移动端的快速更新导致用户的信息内容也在发生着重大的变化，微信号、qq号也都变得非常的重要。另外就是统计功能不直观、不健全也是现阶段这类系统的严重缺陷。还有就是传统行业客户来源的单一而封闭，而且新增的客户数据会非常有限而后劲不足，不能形成一个长期有效健康的维护生态。
技术实现要素：
本发明客户关系管理系统及方法公开了新的方案，利用互联网平台搭建了适用于多店联合经营的客户关系管理系统，解决了现有客户管理系统易导致客户流失的问题。
本发明客户关系管理系统包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，销售系统通过互联网平台上的服务器访问客户资源数据库，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，客户端平台将客户输入的信息存入客户资源数据库，销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入客户资源数据库。
本发明还公开了一种客户关系管理方法，客户关系管理方法通过客户关系管理系统实现，客户关系管理系统包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，销售系统通过互联网平台上的服务器访问客户资源数据库，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，客户端平台将客户输入的信息存入客户资源数据库，销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入客户资源数据库，包括管理过程：销售管理人员通过总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置客户服务分配规则，服务器根据客户服务分配规则向总店销售模块、分店销售模块分配销售任务，总店销售模块、分店销售模块通知销售人员执行销售任务，销售人员将销售跟踪信息输入客户资源数据库。
进一步，本方案的客户关系管理方法还包括接待分配管理过程：销售管理人员通过总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置客户接待队列，接待队列中的客户在客户端平台上触发服务请求后获得访问权限，服务器在客户资源数据库中调取对应的客户信息通过总店销售模块、分店销售模块通知销售人员向客户提供销售服务，销售人员在客户资源数据库中备注客户信息。
进一步，本方案的客户关系管理方法还包括销售值班优先分配管理过程：销售管理人员通过总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置特定时间段内的销售值班队列，客户在客户端平台上触发服务请求后获得访问权限，服务器在客户资源数据库中调取对应的客户信息通过总店销售模块、分店销售模块通知值班队列中的销售人员向客户提供销售服务，销售人员在客户资源数据库中备注客户信息。
进一步，本方案的客户关系管理方法还包括销售门店优先分配管理过程：销售管理人员通过总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置门店优先队列，客户在客户端平台上触发服务请求，服务器根据客户是门店所在地用户的确认信息授予客户访问权限，服务器在客户资源数据库中调取对应的客户信息通过总店销售模块、分店销售模块通知门店队列中对应的门店销售人员向客户提供销售服务，销售人员在客户资源数据库中备注客户信息。
进一步，本方案的客户关系管理方法还包括日咨询量统计管理过程：服务器根据客户资源数据库中的信息按照设定的格式统计客户访问信息、总咨询量，客户资源数据库中的信息包括所述客户端平台输入的信息、销售人员输入的信息，客户端平台输入的信息包括客户留言、客户评论、客户注册信息、客户订单，销售人员输入的信息包括专用咨询台电话获取的客户信息、门店电话获取的客户信息、社交平台获取的客户信息。
进一步，本方案的客户关系管理方法还包括客户库管理过程：服务器根据客户资源数据库中的信息建立各门店的客户库，客户在设定时间段内通过客户端平台触发服务请求，服务器根据客户是对应门店客户库成员的信息将客户排入对应门店的优先服务队列后通过总店销售模块、分店销售模块通知对应门店的销售人员向客户提供销售服务，销售人员在客户库中备注客户信息。
进一步，本方案的客户库管理过程还包括会员客户管理过程：客户在设定时间段内通过客户端平台输入注册会员信息触发服务请求，客户端平台将客户的注册会员信息导入客户库，服务器根据客户库中的信息将满足会员设定规则的客户标记为会员客户建立会员客户库，服务器根据客户是会员客户的信息将会员客户排入优先服务队列后通过总店销售模块、分店销售模块通知销售人员向会员客户提供销售服务，销售人员在会员客户库中备注会员客户信息。
本发明客户关系管理系统及方法利用互联网平台搭建了适用于多店联合经营的客户关系管理系统，便于全方位掌握客户信息，给予客户更多关怀，具有可降低客户流失率的特点。
附图说明
图1是本发明客户关系管理方法的原理示意图。
图2是接待分配管理过程的原理示意图。
图3是销售值班优先分配管理过程的原理示意图。
图4是销售门店优先分配管理过程的原理示意图。
图5是日咨询量统计管理过程的原理示意图。
图6是客户库管理过程的原理示意图。
图7是会员客户管理过程的原理示意图。
图8是会员客户库与客户库的关系示意图。
具体实施方式
以下结合附图，对本发明作进一步说明。
本发明公开了一种客户关系管理方法，客户关系管理方法通过客户关系管理系统实现，客户关系管理系统包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，销售系统通过互联网平台上的服务器访问客户资源数据库，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，客户端平台将客户输入的信息存入客户资源数据库，销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入客户资源数据库，包括管理过程：销售管理人员通过总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置客户服务分配规则，服务器根据客户服务分配规则向总店销售模块、分店销售模块分配销售任务，总店销售模块、分店销售模块通知销售人员执行销售任务，销售人员将销售跟踪信息输入客户资源数据库。以上方案为全面掌握客户信息铺设了基础，通过了解客户的业务往来信息，可以为客户提供专业的服务信息。
为了更好的服务客户，完善客户关系管理系统具体功能的实现，提高系统的实用效率，增强客户关系管理的效果，本方案还公开了多种应用管理过程(功能模块)，具体表现在以下几个方面，但并不限于这几方面。
1.接待分配
销售管理人员通过总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置客户接待队列，接待队列中的客户在客户端平台上触发服务请求后获得访问权限，服务器在客户资源数据库中调取对应的客户信息通过总店销售模块、分店销售模块通知销售人员向客户提供销售服务，销售人员在客户资源数据库中备注客户信息。
2.值班优先队列
销售管理人员通过总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置特定时间段内的销售值班队列，客户在客户端平台上触发服务请求后获得访问权限，服务器在客户资源数据库中调取对应的客户信息通过总店销售模块、分店销售模块通知值班队列中的销售人员向客户提供销售服务，销售人员在客户资源数据库中备注客户信息。
3.门店优先队列
销售管理人员通过总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置门店优先队列，客户在客户端平台上触发服务请求，服务器根据客户是门店所在地用户的确认信息授予客户访问权限，服务器在客户资源数据库中调取对应的客户信息通过总店销售模块、分店销售模块通知门店队列中对应的门店销售人员向客户提供销售服务，销售人员在客户资源数据库中备注客户信息。
4.当日咨询量统计
服务器根据客户资源数据库中的信息按照设定的格式统计客户访问信息、总咨询量，客户资源数据库中的信息包括所述客户端平台输入的信息、销售人员输入的信息，客户端平台输入的信息包括客户留言、客户评论、客户注册信息、客户订单，销售人员输入的信息包括专用咨询台电话获取的客户信息、门店电话获取的客户信息、社交平台获取的客户信息。
5.客户库crm
服务器根据客户资源数据库中的信息建立各门店的客户库，客户在设定时间段内通过客户端平台触发服务请求，服务器根据客户是对应门店客户库成员的信息将客户排入对应门店的优先服务队列后通过总店销售模块、分店销售模块通知对应门店的销售人员向客户提供销售服务，销售人员在客户库中备注客户信息。
6.会员管理
客户在设定时间段内通过客户端平台输入注册会员信息触发服务请求，客户端平台将客户的注册会员信息导入客户库，服务器根据客户库中的信息将满足会员设定规则的客户标记为会员客户建立会员客户库，服务器根据客户是会员客户的信息将会员客户排入优先服务队列后通过总店销售模块、分店销售模块通知销售人员向会员客户提供销售服务，销售人员在会员客户库中备注会员客户信息。
本方案公开了一种电子商务的客户关系管理系统，能够全面了解客户，通过客户视图不仅可以了解客户的基本信息、联系信息，还可以了解客户的业务往来信息，从而为客户提供专业的服务。本方案的客户池是一种压力型销售管理工具，可以实现公共客户资源的分配，充分挖掘每一个客户的价值，销售领取公海客户，到期没有签单，客户自动回归到客户池。系统可供全程记录、查阅销售人员和客户之间的跟踪历史，帮助销售人员全方位了解客户情况。本方案还可以实现新客户系统通知，老客户回访提醒的功能，在数据库的基础上对所有客户的信息进行统计与分析。本方案客户关系管理系统的搭建过程可以利用互联网以及相匹配的服务器、数据库配合适当的编程处理实现。例如一种平台搭建过程包括：步骤1：通过安装服务器端系统环境lamp；步骤2：通过ftp把程序代码上传到服务器；步骤3：配置文件修改本地数据库，用户名和密码。具体可以通过以下过程实现：⑴安装apache服务器；⑵安装mysql数据库；⑶安装php程序；⑷指定一个二级域名给后台系统；⑸添加账户，配置账户的职位，每个职位对应相应的权限。crm系统的权限只有销售员具备，管理人员设置接待队列，只有在接待队列里的人员系统才能分配相应的咨询资源，系统分配咨询量后，销售的后台系统会收到相应系统通知，通知销售人员，销售人员与客户进行沟通，确定客户意向，添加跟踪记录，如果下单，客户的意向状态会自动变成已成交，通过查看客户订单可以查看这个客户所有的订单信息，通过查看全部跟踪记录可以查看这个客户的所有跟踪记录，根据客户信息建立客户库并设置相应的功能，设置客户的编辑功能。基于以上特点，本方案的客户关系管理系统及方法基于“以客户为中心”的管理理念，采用大数据网络平台通过全面掌握客户信息，提高对客户的关怀度，降低客户的流失率，具有突出的实质性特点和显著的进步。
本方案的客户关系管理系统及方法并不限于具体实施方式中公开的内容，实施例中出现的技术方案可以基于本领域技术人员的理解而延伸，本领域技术人员根据本方案结合公知常识作出的简单替换方案也属于本方案的范围。