用户信用评价方法及装置与流程

本发明涉及电力营销技术领域，尤其是涉及一种用户信用评价方法及装置。

背景技术：

电费是电网公司的主要收入，是现金流的重要来源，能否有效地控制和管理电费风险，不仅直接决定电力公司流动资金的周转水平和最终经营利润，而且还直接影响到电力公司销售收入和整体效益的提高。

然而，部分电力客户采用不正当的手段盗窃电能或欠交、拒交电费。欠费现象严重影响了电力企业正常的生产经营活动，为供电安全可靠带来潜在威胁。为了降低售电风险，电力公司需要事先对电力客户进行信用评价，现有的信用评价方式大多只是工作人员根据电力客户过往是否欠费以及欠费次数等数据进行大致判断，不仅费时费力，而且判断方式较为粗略、主观，致使信用评价结果并不准确。

针对上述现有技术中电力工作人员对电力客户的信用评价较为粗略、主观，致使信用评价结果并不准确的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种用户信用评价方法及装置，能够改善现有技术中存在的电力工作人员对电力客户的信用评价较为粗略、主观，致使信用评价结果并不准确的问题。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种用户信用评价方法，该用户为企业用户；该方法包括：获取待评价用户的财务信息和用电信息；其中，用电信息包括用电类型、用电缴费记录、用电欠费记录以及预设周期内的平均用电负荷；根据财务信息和用电信息，确定待评价用户的缴费能力等级和缴费意愿程度；基于缴费能力等级和缴费意愿程度，计算得出待评价用户的信用分数；确定与信用分数相对应的信用等级；基于信用等级，生成初级用户信用评价报告；将初级用户信用评价报告发送至预设终端，以使工作人员通过预设终端对初级用户信用评价报告进行复核审查，生成终极用户信用评价报告。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，上述获取待评价用户的财务和用电信息包括：根据待评价用户的企业经营状况，通过推测获得待评价用户的财务信息；从预设的用户数据库中获取待评价用户的用电信息；其中，用户数据库与客户服务中心、电费结算中心与运行监控中心相关联，以根据客户服务中心、电费结算中心和运行监控中心上传的数据实时更新待评价用户的用电信息；其中，客户服务中心向用户数据库上传待评价用户的用电类型；电费结算中心向用户数据库上传待评价用户的用电缴费记录和用电欠费记录；运行监控中心向用户数据库上传待评价用户在预设周期内的平均用电负荷。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，上述根据财务信息和用电信息，确定待评价用户的缴费能力等级和缴费意愿程度包括：利用层次分析法，确定财务信息和用电信息对应的待评价用户的缴费能力等级和缴费意愿程度。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，上述基于缴费能力等级和缴费意愿程度，计算得出待评价用户的信用分数包括：查找缴费能力等级对应的能力分值，以及缴费意愿程度对应的意愿分值；计算能力分值和意愿分值的乘积，将计算结果确定为待评价用户的信用分数。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，上述确定与信用分数相对应的信用等级包括：查找信用分数在预设信用登记表中的分数区间；确定分数区间对应的信用等级。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，上述方法还包括：当信用等级低于预设等级时，在初级用户信用评价报告中添加关注标识，以使工作人员对添加有关注标识的初级用户信用评价报告优先审查。

第二方面，本发明实施例还提供一种用户信用评价装置，该用户为企业用户；上述装置包括：信息获取模块，用于获取待评价用户的财务信息和用电信息；其中，财务信息包括财务信息和地址信息；用电信息包括用电类型、用电缴费记录、用电欠费记录以及预设周期内的平均用电负荷；程度确定模块，用于根据财务信息和用电信息，确定待评价用户的缴费能力等级和缴费意愿程度；分数计算模块，用于基于缴费能力等级和缴费意愿程度，计算得出待评价用户的信用分数；等级确定模块，用于确定与信用分数相对应的信用等级；初级报告生成模块，用于基于信用等级，生成初级用户信用评价报告；终级报告生成模块，用于将初级用户信用评价报告发送至预设终端，以使工作人员通过预设终端对初级用户信用评价报告进行复核审查，生成终极用户信用评价报告。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，上述分数计算模块包括：分值查找单元，用于查找缴费能力等级对应的能力分值，以及缴费意愿程度对应的意愿分值；计算单元，用于计算能力分值和意愿分值的乘积，将计算结果确定为待评价用户的信用分数。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，上述等级确定模块包括：区间查找单元，用于查找信用分数在预设信用登记表中的分数区间；等级确定单元，用于确定分数区间对应的信用等级。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，上述装置还包括：标识添加模块，用于当信用等级低于预设等级时，在初级用户信用评价报告中添加关注标识，以使工作人员对添加有关注标识的初级用户信用评价报告优先审查。

本发明实施例提供了一种用户信用评价方法及装置，根据获取到的待评价用户的财务信息和用电信息，确定缴费能力等级和缴费意愿程度，进而得到该待评价用户的信用分数和相应的信用等级，并生成初级用户信用评价报告；这种对用户信用进行理论评价的方式，与人工对用户信用进行主观的粗略评价相比，得到的用户信用评价结果更加客观准确；此外，本发明实施例在得到初级用户信用评价报告后，还将该初级用户信用评价报告发送至预设终端，以使工作人员进行复核审查，这种人工复审方式进一步确保了用户信用评价的可靠性和准确性。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了本发明实施例所提供的一种用户信用评价方法流程图；

图2示出了本发明实施例所提供的另一种用户信用评价方法流程图；

图3示出了本发明实施例所提供的一种用户信用评价装置的结构框图；

图4示出了本发明实施例所提供的另一种用户信用评价装置的结构框图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

为了规避电力用户欠费风险，电力公司通常会事先评价电力客户信用，考虑到采用人工评价方式较为粗略、主观，致使信用评价结果并不准确的问题，基于此，本发明实施例提供的一种用户信用评价方法及装置，可以对用户信用进行理论评价，得到的结果更加客观准确。以下对本发明实施例进行详细介绍。

实施例一：

参见图1所示的一种用户信用评价方法流程图，用户具体为企业用户，也即该方法用于评价企业用户信用；该方法包括以下步骤：

步骤s102，获取待评价用户的财务信息和用电信息；其中，用电信息包括用电类型、用电缴费记录、用电欠费记录以及预设周期内的平均用电负荷；由于待评价用户为企业用户，因此可以根据企业的经营规模、公开的财务状况等信息获得该企业的财务信息。

步骤s104，根据财务信息和用电信息，确定待评价用户的缴费能力等级和缴费意愿程度；其中，缴费能力等级和缴费意愿程度均可以以数字形式表示，数字值越低，表示能力等级和意愿程度越弱。例如，缴费能力等级为0、1、2…10级；0级表示完全没有能力缴费。缴费意愿程度为0、1、2…10度；0度表示完全没有意愿缴费。

步骤s106，基于缴费能力等级和缴费意愿程度，计算得出待评价用户的信用分数；也即缴费能力等级和缴费意愿程度是待评价用户的信用分数的主要影响因素。

步骤s108，确定与信用分数相对应的信用等级；其中，信用分数与信用等级成正相关，信用分数越高，对应的信用等级越高。信用等级便于电力部门进一步为待评价用户归类，也便于工作人员更直观的掌握待评价用户的信用程度。

步骤s110，基于信用等级，生成初级用户信用评价报告；其中，初级用户信用评价报告包括了待评价用户的用户信息和信用评价结果。信用评价结果包括信用等级，以及信用评价。诸如信用等级由低到高分为0-5级，当确定某个待评价用户的信用等级为4级时，该初级用户信用评价报告中的信用评价结果包括：信用等级4级，用电信用度良好。

步骤s112，将初级用户信用评价报告发送至预设终端，以使工作人员通过预设终端对初级用户信用评价报告进行复核审查，生成终极用户信用评价报告。初级用户信用评价报告完全是诸如服务器等智能终端基于待评价用户的信息而自动生成，无需人工费时费力进行评价，而且基于理论进行评价的结果更加客观。考虑到电力公司对用电客户的信用评价对于电力用户以及电力公司均非常重要，因此需要上级部门对服务器自动生成的初级用户信用评价报告进一步审核，以提升用户信用评价的可靠性。其中，审核过程可以判断初级用户信用评价报告是否有问题，优先重点关注信用评价度低的报告。

本实施例的上述方法中，根据获取到的待评价用户的财务信息和用电信息，确定缴费能力等级和缴费意愿程度，进而得到该待评价用户的信用分数和相应的信用等级，并生成初级用户信用评价报告；这种对用户信用进行理论评价的方式，与人工对用户信用进行主观的粗略评价相比，得到的用户信用评价结果更加客观准确；此外，本发明实施例在得到初级用户信用评价报告后，还将该初级用户信用评价报告发送至预设终端，以使工作人员进行复核审查，这种人工复审方式进一步确保了用户信用评价的可靠性和准确性。

实施例二：

参见图2所示的一种用户信用评价方法流程图，其中，用户具体为企业用户，该方法包括以下步骤：

步骤s202，根据待评价用户的企业经营状况，通过推测获得待评价用户的财务信息；由于待评价用户为企业用户，通常企业的经营状况是可以通过该企业的官网、注册信息、税务局、网络等方式查找到，如果企业用户是上市公司，还可以根据股票情况、公开的财务报表等确定。可以采用机器学习的方式推测与企业经营状况对应的财务信息，通常企业经营状况与企业的财务信息成正相关。

步骤s204，从预设的用户数据库中获取待评价用户的用电信息；其中，用户数据库与客户服务中心、电费结算中心与运行监控中心相关联，以根据客户服务中心、电费结算中心和运行监控中心上传的数据实时更新待评价用户的用电信息；其中，客户服务中心向用户数据库上传待评价用户的用电类型；电费结算中心向用户数据库上传待评价用户的用电缴费记录和用电欠费记录；运行监控中心向用户数据库上传待评价用户在预设周期内的平均用电负荷。

步骤s206，利用层次分析法，确定财务信息和用电信息对应的待评价用户的缴费能力等级和缴费意愿程度。具体为利用层次分析法，分别确定财务信息和用电信息对应的待评价用户的缴费能力等级和缴费意愿程度。

层次分析法是一种解决多目标的复杂问题的定性与定量相结合的决策分析方法，也是一种层次权重方法。这种方法的特点是将定量分析与定性分析结合起来，在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多准则、多目标或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。

层次分析法的基本原理是根据问题的性质和所要达到的总目标，将问题分解为不同的组成因素，并按照因素间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型，从而最终使问题归结为最低层(供决策的方案、措施等)相对于最高层的相对重要权值的确定或相对优劣次序的排定。基本步骤为：

(1)基于财务信息和用电信息所包括的用电类型、用电缴费记录、用电欠费记录以及预设周期内的平均用电负荷，建立层次结构模型；其中，上述因素均预先设定有相应的权重。

(2)基于上述各个因素和对应的权重，构造成对比较矩阵。判断矩阵的元素需要用1-9标度方法给出。例如，1尺度的含义表示两个因素相比，具有同样重要性；3尺度的含义表示两个因素相比，一个因素比另一个因素稍微重要等。

(3)计算单排序权向量并做一致性检验。

通过上述方法，分别确定财务信息和用电信息对应的待评价用户的缴费能力等级和缴费意愿程度。

步骤s208，查找缴费能力等级对应的能力分值，以及缴费意愿程度对应的意愿分值；根据预先建立的能力分值对应表以及意愿分值对应表中查找。其中，能力分值对应表中清楚的列出了各个缴费能力等级对应的能力分值，意愿分值对应表中也清楚的列出了各缴费意愿程度对应的意愿分值。

步骤s210，计算能力分值和意愿分值的乘积，将计算结果确定为待评价用户的信用分数；信用分数与能力分值和意愿分值均成正相关，由能力分值和意愿分值共同决定。这种确定信用分数的方式更能体现出用户的信用程度，以使电力公司根据信用分数来判断该用户的用电信用度。

步骤s212，查找信用分数在预设信用登记表中的分数区间；例如，信用分数为0-100，则分数区间分别为[0,10]、[10,20]、…[90,100]等10个区间。

步骤s214，确定上述分数区间对应的信用等级；例如，[0,10]区间对应的信用等级为最低1级，[90,100]区间对应的信用等级为最高10级。

步骤s216，基于信用等级，生成初级用户信用评价报告；

步骤s218，当信用等级低于预设等级时，在初级用户信用评价报告中添加关注标识；以使工作人员对添加有关注标识的初级用户信用评价报告优先审查。该关注标识能够明显将该初级用户信用评价报告明显区别于其它信用等级正常的评价报告，以引起工作人员注意并采取措施。

步骤s220，将初级用户信用评价报告发送至预设终端，以使工作人员通过预设终端对初级用户信用评价报告进行复核审查，生成终极用户信用评价报告。

本实施例的上述方法中，可以根据用户的企业经营状况以及预设的用户数据库，较为准确地获得待评价用户的财务信息和用电信息，为后续评价提供基础保障；利用层次分析法可以确定待评价用户的缴费能力等级和缴费意愿程度，进而计算缴费能力等级对应的能力分值和缴费意愿程度对应的意愿分值的乘积，从而得到待评价用户的信用分数，通过上述方式得到的信用分数更加客观，避免了工作人员仅凭借主观判断的不准确评价。进一步，当信用等级低于预设等级时，在初级用户信用评价报告中添加关注标识的方式也有助于工作人员重点关注和核查。通过理论数据计算以及人工复审，本实施例提供的上述方法提升了电力用户信用评价的可靠性和准确性。

实施例三：

对于前述实施例所提供的用户信用评价方法，本发明实施例提供了一种用户信用评价装置，该装置用于对企业用户的信用进行评价。参见图3所示的用户信用评价装置的结构框图，该装置包括以下模块：

信息获取模块302，用于获取待评价用户的财务信息和用电信息；其中，财务信息包括财务信息和地址信息；用电信息包括用电类型、用电缴费记录、用电欠费记录以及预设周期内的平均用电负荷；

程度确定模块304，用于根据财务信息和用电信息，确定待评价用户的缴费能力等级和缴费意愿程度；

分数计算模块306，用于基于缴费能力等级和缴费意愿程度，计算得出待评价用户的信用分数；

等级确定模块308，用于确定与信用分数相对应的信用等级；

初级报告生成模块310，用于基于信用等级，生成初级用户信用评价报告；

终级报告生成模块312，用于将初级用户信用评价报告发送至预设终端，以使工作人员通过预设终端对初级用户信用评价报告进行复核审查，生成终极用户信用评价报告。

本实施例的上述装置中，根据获取到的待评价用户的财务信息和用电信息，确定缴费能力等级和缴费意愿程度，进而得到该待评价用户的信用分数和相应的信用等级，并生成初级用户信用评价报告；这种对用户信用进行理论评价的方式，与人工对用户信用进行主观的粗略评价相比，得到的用户信用评价结果更加客观准确；此外，本发明实施例在得到初级用户信用评价报告后，还将该初级用户信用评价报告发送至预设终端，以使工作人员进行复核审查，这种人工复审方式进一步确保了用户信用评价的可靠性和准确性。

参见图4所示的用户信用评价装置的结构框图，在图3的基础上，

信息获取模块302包括：

财务信息获取单元3022，用于根据待评价用户的企业经营状况，通过推测获得待评价用户的财务信息；

用电信息获取单元3024，用于从预设的用户数据库中获取待评价用户的用电信息；其中，用户数据库与客户服务中心、电费结算中心与运行监控中心相关联，以根据客户服务中心、电费结算中心和运行监控中心上传的数据实时更新待评价用户的用电信息；其中，客户服务中心向用户数据库上传待评价用户的用电类型；电费结算中心向用户数据库上传待评价用户的用电缴费记录和用电欠费记录；运行监控中心向用户数据库上传待评价用户在预设周期内的平均用电负荷。

程度确定模块304还用于利用层次分析法，确定财务信息和用电信息对应的待评价用户的缴费能力等级和缴费意愿程度。

分数计算模块306包括：

分值查找单元3062，用于查找缴费能力等级对应的能力分值，以及缴费意愿程度对应的意愿分值；

计算单元3064，用于计算能力分值和意愿分值的乘积，将计算结果确定为待评价用户的信用分数。

等级确定模块308包括：

区间查找单元3082，用于查找信用分数在预设信用登记表中的分数区间；

等级确定单元3084，用于确定分数区间对应的信用等级。

进一步，上述装置还包括：

标识添加模块402，用于当信用等级低于预设等级时，在初级用户信用评价报告中添加关注标识，以使工作人员对添加有关注标识的初级用户信用评价报告优先审查。

本实施例所提供的装置，其实现原理及产生的技术效果和前述实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。

综上所述，本实施例提供的用户信用评价方法及装置，根据获取到的待评价用户的财务信息和用电信息，确定缴费能力等级和缴费意愿程度，进而得到该待评价用户的信用分数和相应的信用等级，并生成初级用户信用评价报告；这种对用户信用进行理论评价的方式，与人工对用户信用进行主观的粗略评价相比，得到的用户信用评价结果更加客观准确；此外，本发明实施例在得到初级用户信用评价报告后，还将该初级用户信用评价报告发送至预设终端，以使工作人员进行复核审查，这种人工复审方式进一步确保了用户信用评价的可靠性和准确性。

本发明实施例所提供的用户信用评价方法及装置的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。